Auteur Sujet: Absence de suivi de commande BBOX Sensation fibre (Lu 54339 fois)

popol55 · « **Réponse #24 le:** 02 octobre 2012 à 21:45:01 »

Bonjour,

J'ai sousrit à BBOX Sensation Fibre par Internet le 27/09 vers 08h30
J'ai bien l'écran de validation de ma commande avec un n° de commande, suivi d'un mail de confirmation de BT.

Problème je n'ai pas de commande dans mon suivi et si je clique sur le lien dans le mail j'ai un récap buggué avec des

un peu partout

J'ai essayé de les contacter aujourd'hui et je n'existe pas chez eux... pas de nom pas de téléphone rien... super !! $:-\$

J'ai donc repassé commande en pensant que la première avait peut être eu un problème, rien à faire j'ai la même chose...
J'ai donc eu un nouveau numéro de commande, un nouveau mail de confirmation et toujours rien dans le suivi de commande.

3ième tentative avec un autre navigateur, autre mail -> même combat.

Je peux faire quoi ? aller m'inscrire en boutique ? je désespère j'ai résilié numéricable ça devient urgent et j'ai déjà perdu 5 jours.
Je ne suis pas le seul apparemment c'est quand même désolant cette situation.

Statut commande n°IBT12090536792 du 27/09/2012
Statut commande n°IBT12100560682 du 02/10/2012
Statut commande n°IBT12100560798 du 02/10/2012

Merci

jimlancien · « **Réponse #25 le:** 03 octobre 2012 à 10:54:31 »

Bonjour , je viens de souscrire à une offre bbox sensation fibre et ma commande n'avance pas.
comment faire pour etre sur que tout est bien pris en compte et qu'il n'y ai pas de soucis ?
Cdt

oliviertoto92350 · « **Réponse #26 le:** 03 octobre 2012 à 11:00:01 »

Peut être passer un coup de téléphone au service client 1061 pourrait te rassurer ?

jimlancien · « **Réponse #27 le:** 03 octobre 2012 à 11:18:05 »

J'arrete pas... il te renvoie à droite à gauche parce que tu l'as fait sur le Web...
La grande classe bouygues et en plus je travail avec eux

vivien · « **Réponse #28 le:** 03 octobre 2012 à 14:53:11 »

J'ai fusionné les différents messages sur la même problématique, l'incident étant global.

popol55 · « **Réponse #29 le:** 03 octobre 2012 à 14:56:53 »

Bouygues m'a appelé, un autre service je suppose, ils voyaient bien mes 2 commandes (sur 3) et donc voulaient m'envoyer un technicien pour finaliser la commande.

J'ai refusé, je leur ai demandé de supprimer mes commandes car je vais chez numéricable finalement.

Pour les joindres :
0141095330

Numéro magique !

jimlancien · « **Réponse #30 le:** 03 octobre 2012 à 14:59:06 »

merci bcp

free style · « **Réponse #31 le:** 03 octobre 2012 à 16:39:11 »

Alors là gros bordel je viens d'avoir le service client car je n'ai toujours pas reçu mon colis (Bbox sensation) réponse de la hotline suite à un problème... non déterminé le technicien ne pourra pas passer

bien que j'ai reçu 2 sms me confirmant mon rendez-vous de demain je demande un geste commercial c'est Niet car ma ligne n'est toujours pas construite sans connaitre la nature du problème la téléopératrice m'invite à prendre un nouveau rendez-vous je réponds cest peut être mieux de résilier et puis se réabonner cela sera peut être plus rapide elle confirme que oui

ok je résilie par téléphone elle me confirme pas de frais de résiliation je (l'espère) car la ligne n'est pas active je dois recevoir un courrier pour me confirmer la résiliation inutile de vous dire que j'ai la rage

et que je ne sais pas quoi faire pour le moment, ~~j'ai envie quand même de passer à la fibre~~

sniff BT ou NC à suivre.

kevinpato · « **Réponse #32 le:** 03 octobre 2012 à 17:51:54 »

Franchement en ce moment je dirais cours chez NC !

free style · « **Réponse #33 le:** 03 octobre 2012 à 18:06:58 »

Le souci c'est plus cher, engagement sur 1 an et en cas de problème, et ben tu es coincé pour une année

kevinpato · « **Réponse #34 le:** 03 octobre 2012 à 18:17:41 »

Le beurre, le cul de la crémière, tout ça, tout ça...

Mais tu as raison... Quoique plus cher ça se défend si tu fais l'impasse sur LaBox (34,90€ Start)

free style · « **Réponse #35 le:** 03 octobre 2012 à 19:00:24 »

Surtout le cul de la crémière

non sérieux, si je prends un abonnement chez NC je préfère LaBox, j'ai une freebox V6 en ADSL, et je veux avoir quelque chose d'équivalent avec le débit en plus.

Boris un petit coup de main s'il te plaît merci
PS: J'attends le courrier qui fait suite à ma résiliation pour prendre ma décision mais je crois que mon choix reste pour le moment pour la Bbox sensation

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