La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => 
Actus et incidents Bbox câble => Discussion démarrée par: supermattt le 13 septembre 2013 à 22:42:16
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Bonjour,
Comme bon nombre d'entre-vous, je suis victime de pertes de paquets sur ma bbox Sensation Fibre (HFC)
Voici la version logicielle utilisée :
B51001-MAIN-8.5.18
(https://lafibre.info/images/wireshark/201309_bbox_conflit_arp_1.png)
Ce qui saute aux yeux sur la capture ci-dessus, c'est les pertes de paquets, vers un serveur sur Internet mais aussi en local !!!
Ce constat indique donc que le problème pourrait venir du LAN.
Regardons un peu ce qui se passe au niveau MAC :
(https://lafibre.info/images/wireshark/201309_bbox_conflit_arp_2.png)
Ne voyez vous rien d'anormal ??? Cette capture à été réalisée sans trucages !!!!
La BBOX possède deux adresses MAC pour la même addresse IP : 192.168.1.254.
Je fais le ménage sur mon réseau, je ne laisse branché qu'elle, mais ces deux adresses MAC sont bien toujours présentes, tour à tour. La MAC normale de ma BBOX devrait commencer par 80-18-A7, on voit bien d'ailleurs que c'est le cas pour la partie TV (192.168.1.55 chez ici)
Mais d'où vient la MAC qui commence par 5C-A3-9D ?
Un petit tour sur les bases OUI pour vérifier à qui appartient cette mystérieuse MAC :
80-18-A7 (hex) Samsung Eletronics Co., Ltd
5C-A3-9D (hex) SAMSUNG ELECTRO-MECHANICS CO., LTD.
Petit test à partir d'un autre équipement, sous Linux :
root@dd:~# arp -agestionbbox.lan (192.168.1.254) at 5C:A3:9D:EC:6C:F0 [ether] on vlan2
Supermattt-PC.lan (192.168.20.102) at F4:6D:04:99:A1:5D [ether] on br0
dd.lan (192.168.1.1) at <incomplete> on vlan2
root@dd:~# arp -agestionbbox.lan (192.168.1.254) at 80:18:A7:AB:89:32 [ether] on vlan2
Supermattt-PC.lan (192.168.20.102) at F4:6D:04:99:A1:5D [ether] on br0
dd.lan (192.168.1.1) at <incomplete> on vlan2
La MAC change à nouveau, dans un intervalle de moins d'une seconde :o
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Quelles Solutions pour ce problème ?
Il n'est malheureusement pas possible de régler ce problème de changement de MAC spontané à la source.
J'invite donc les ingénieurs de ByTel qui tomberont sur ce post à essayer de reproduire ce problème pour le corriger dans la future release.
====> Ce qui est fait, grâce à l'acharnement de deux salariés de Bouygues Telecom :
Boris et Neobena
Plus de détails sur ce post ! (https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/resolu-pertes-de-paquets-probleme-mac-arp/msg103895/#msg103895)
1-Entrée ARP statique sur chaque PC
Windows 7
Toutefois, il existe un workaround assez simple si vous possédez seulement quelques ordis, où comme moi vous jouez en réseau sur l'un d'entre eux et que ces problèmes de pertes de paquets vous impactent énormèment.
Il "suffit" de créer une entrée statique dans votre table ARP. Pour ce faire, lancez un terminal en administrateur
affichez la table ARP en cours à l'aide arp -a
vérifiez que votre gateway possède la "bonne adresse MAC", elle doit être très similaire à cette de la partie TV de la BBOX (en gros, elle doit commencer par 80:)
arp -a
Si ce n'est pas le cas (si vous avez 5c:), ré-itérez cette commande jusqu'à constater le changement de MAC.
Ensuite commencez par repérer le nom de votre carte réseau avec un ipconfig :
(https://lafibre.info/images/wireshark/201309_bbox_conflit_arp_6.png)
Ensuite pour nettoyer la table :
netsh interface ip delete neighbors
Et pour créer une entrée statique :
netsh interface ip add neighbors "***tapez ici le nom de la carte réseau repéré plus haut***" 192.168.1.254 80-18-A7-xx-xx-xxLes pertes de paquets devraient avoir disparu
MAC OSX
Lancer un terminal et taper :
arp -an
Noter l'ip de ta gateway (sûrement 192.168.1.254), la bonne MAC (sûrement celle qui commence par 80) et le nom de l'interface utilisée (surement WiFi sur un MacBook Air)
Puis une seule ligne de commande pour supprimer l’entrée dynamique et la remplacer par une entrée statique :
su
arp -S 192.168.1.254 80:... interface
2-Installation d'un routeur Linux devant la bbox
Personnellement, j'ai opté pour l'installation d'un routeur DD-WRT juste derrière la BBOX :
Internet <-> Bbox <-> LAN Interco <-> Routeur <-> LAN utilisateur
En ajoutant l'entrée ARP statique, le problème disparait pour tous les PC du LAN.
En utilisant la fonction DMZ de la BBOx, tous les ports sont redirigés sur le routeur qui peut ainsi gérer les ouvertures dynamiques en uPnP
Un des inconvénients de cette méthode est l'isolation des fonctions de partage multimédia de la Bbox et le non fonctionnement de l'application Bbox TAB sur les équipements du LAN.
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Investigations
Il semblerait la fameuse adresse MAC suspecte soit en fait la MAC de l'interface WiFi 5GHz
(https://lafibre.info/images/wireshark/201309_bbox_conflit_arp_3.jpg)
Le problème, c'est que la bbox envoie successivement deux informations contradictoires :
Lorsqu'on lui demande qui elle est (Qui est à l'IP 192.168.1.254), elle répond la MAC de l'interface Wifi 5GHz (5c...)
(https://lafibre.info/images/wireshark/201309_bbox_conflit_arp_4.jpg)
et lorqu'elle pose une question, elle indique au passage que la MAC associée à 192.168.1.254 est celle de l'interface cablée (80...)
(https://lafibre.info/images/wireshark/201309_bbox_conflit_arp_5.jpg)
Les ordinateurs sur le réseau mettent leur table ARP à jour en fonction de ces informations. Etant donné que cette information change tout le temps, les trames Ethernet à destination de la Bbox sont envoyées à l'une puis à l'autre adresse. On a ainsi 7 à 10 % de pertes de paquets (facilement mesurable via un simple ping) qui correspondent au moment où des trames sont envoyées via un PC relié en Ethernet à destination de la MAC WiFi 5GHz.
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Il "suffit" de créer une entrée statique dans votre table ARP. Pour ce faire, lancez un terminal en administrateur
affichez la table ARP en cours à l'aide arp -a
vérifiez que votre gateway possède la "bonne adresse MAC", elle doit être très similaire à cette de la partie TV de la BBOX
arp -a
Si ce n'est pas le cas, ré-itérez cette commande jusqu'à constater le changement de MAC.
Ensuite, vous pouvez insérer une entrée ARP statique à l'aide de la commande
arp -s 192.168.1.254 80-18-A7-xx-xx-xx
Les pertes de paquets devraient avoir disparu
Perso quand je tente cette manip, il me dit : "L'ajout de l'entrée ARP a échoué : Accès refusé."
Tu sais comment contourner ça sous windows 7 ?
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Perso quand je tente cette manip, il me dit : "L'ajout de l'entrée ARP a échoué : Accès refusé."
Tu sais comment contourner ça sous windows 7 ?
Il existe une autre commande pour nettoyer sa table ARP, commence par repérer le nom de ta carte réseau avec un ipconfig puis :
Ensuite pour nettoyer la table :
netsh interface ip delete neighbors
Et pour créer une entrée statique :
netsh interface ip add neighbors "Nom de ta carte réseau" 192.168.1.254 80-18-A7-xx-xx-xx
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Désolé mais ou est le nom de ma carte réseau?
Tua s l'air calé en info, mais c'est très technique tout ce que tu racontes, c'est vraiment pas évident à suivre :(
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Désolé mais ou est le nom de ma carte réseau?
Tua s l'air calé en info, mais c'est très technique tout ce que tu racontes, c'est vraiment pas évident à suivre :(
Tu peux trouver le nom de ta carte réseau au moins de deux manières :
(https://lafibre.info/images/wireshark/201309_bbox_conflit_arp_6.png)
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Bon je viens de basculer en statique et quand je ping, plus de perte pour le moment ;D
Bon faut tester sur le long terme si ça dure, mais merci de ton aide, et bravo d'avoir trouver ça tout seul :o
Une question de néofyte, mais passer en statique peut il avoir des conséquences (à part de ne plus avoir de pertes bien entendu) ou c'est sans conséquence?
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Bon je viens de basculer en statique et quand je ping, plus de perte pour le moment ;D
Bon faut tester sur le long terme si ça dure, mais merci de ton aide, et bravo d'avoir trouver ça tout seul :o
Une question de néofyte, mais passer en statique peut il avoir des conséquences (à part de ne plus avoir de pertes bien entendu) ou c'est sans conséquence?
Aucune conséquence selon moi !
De toute façon, c'est très éphémère, au premier redémarrage, ton ordi oubliera cette entrée statique.
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Pour info, j'ai redémarré mon PC et ça reste en statique ;D
Donc cool pas besoin de refaire la manip toutes les deux secondes.
A voir si quand on redémarrer la box ça modifie quelques chose mais
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Une question de néophyte, mais passer en statique peut il avoir des conséquences (à part de ne plus avoir de pertes bien entendu) ou c'est sans conséquence?
La conséquence est que maintenant ton PC ne va plus chercher la bonne adresse MAC de ta box puisqu'il la connait a priori, donc si tu changes de box, ton PC ne pourra plus joindre la nouvelle box.
Il faudra alors repasser en automatique en nettoyant le cache de voisins (= neighbors).
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Je viens de voir que l'adresse MAC qui faisait doublon correspondait à celle de l'interface WiFi 5GHz.
(https://lafibre.info/images/wireshark/201309_bbox_conflit_arp_7.jpg)
Quelqu'un sait comment la désactiver ?
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Merci pour les investigations.
Pour que je remonte ce sujet aux équipes qui valident la Bbox, il me faut l'impact utilisateur autre qu'une commande ping qui ne répond pas a tous les paquets.
Par exemple "problématique lors d'un téléchargement de fichier de grande taille"
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Je ne comprends pas en quoi un AP Wifi a une adresse MAC Ethernet. ???
Une adresse MAC Wifi, OK, mais Ethernet?
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En ce qui me concerne, le seul inconvénient étais sur le surf, avec des ralentissements.
Lorsque je téléchargeais un fichier aucun soucis, je pouvais donc télécharger un gros fichier sans coupure, au contraire pendant ce temps le surf lui étais fluide et je n'avais plus de pertes de paquets..
Lorsque je laissais un stream (Tv en direct, ou radio en direct, pas un stream type youtube) ou un logiciel de torrent même chose tout étais OK, le stream tournais sans soucis aussi.
Par contre si il n'y avais pas de "flux continu" envoyer ou reçu là par contre il y avait des pertes et donc des ralentissements sur le surf.
Toujours en ce qui me concerne, ce soucis ne se présentais que sous windows, sous linux pas de soucis, et sur Android pareil pas de problème.
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Vu que vous avez les compétences techniques, savez vous si il serait possible de faire une capture Wireshark sur votre PC Windows permettant de voir ces lenteurs ?
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bien joué pour la découverte du problème!
donc enfaite les différents cas de pertes de paquets qu'on a eu sur le forum ces derniers temps seraient dus à ça?
si oui faudrait le règler rapidement ce bug parce que je pense que ce n'est que la partie visible de l'iceberg
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Je ne comprends pas en quoi un AP Wifi a une adresse MAC Ethernet. ???
Une adresse MAC Wifi, OK, mais Ethernet?
Parce que la plupart du temps, une carte WiFi est vue comme une carte Ethernet classique par l'OS.
Et comme une carte Ethernet a une adresse MAC, le plus simple était de transformer le BSSID comme adresse MAC.
(Et comme on bridge souvent la partie LAN avec la partie WLAN, l'addresse MAC associé au bridge peut être celle de la partie WiFi)
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Vu que vous avez les compétences techniques, savez vous si il serait possible de faire une capture Wireshark sur votre PC Windows permettant de voir ces lenteurs ?
Bonjour Boris, je vous ai envoyé la capture Wireshark par MP.
Elle a été prise au moment ou le swap d'adresse MAC à eu lieu et a provoqué un "freeze" d'une session TCP.
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bien joué pour la découverte du problème!
donc enfaite les différents cas de pertes de paquets qu'on a eu sur le forum ces derniers temps seraient dus à ça?
si oui faudrait le règler rapidement ce bug parce que je pense que ce n'est que la partie visible de l'iceberg
Pas sûr que tous les problèmes viennent de là. Les pointes de pings par exemple ne sont pas liés à ce problème.
L'adresse MAC "intrus" qui pose problème chez moi est celle de l'interface Wifi à 5GHz. Peut être que ce problème n'apparait que chez les personnes ayant activé le Wifi 5Ghz via l'astuce suivante :
https://lafibre.info/bbox-tutoriels/wifi-5ghz-bbox-sensation-7343/
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Parce que la plupart du temps, une carte WiFi est vue comme une carte Ethernet classique par l'OS.
Et comme une carte Ethernet a une adresse MAC, le plus simple était de transformer le BSSID comme adresse MAC.
(Et comme on bridge souvent la partie LAN avec la partie WLAN, l'addresse MAC associé au bridge peut être celle de la partie WiFi)
Justement, on dirait qu'il y a un bridge entre les deux cartes Wifi, et qu'il ne sait pas quelle adresse MAC choisir!
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Pas sûr que tous les problèmes viennent de là. Les pointes de pings par exemple ne sont pas liés à ce problème.
sûrement que non mais déjà vous êtes deux à avoir eu le souci rien que sur ce sujet.
les pointes de ping ne sont effectivement pas dus à cela mais je n'en parlais pas ;)
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Le deuxième cas est là : https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/perte-de-paquets-lanwifi-gt-bbox-sensation-fibre/
supermattt, vous auriez de nouveau le lien de la capture Wireshark ?
J'ai supprimé par erreur :'( :'(
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Le deuxième cas est là : https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/perte-de-paquets-lanwifi-gt-bbox-sensation-fibre/
supermattt, vous auriez de nouveau le lien de la capture Wireshark ?
J'ai supprimé par erreur :'( :'(
Bonsoir Boris,
J'ai pu creuser un peu le problème. Il s'agirait d'une malformation des paquets ARP (protocole qui sert à faire le lien entre MAC <-> IP sur un réseau LAN )
Voici une image qui résume à elle seule le problème et qui devrait suffir à faire réagir les développeurs de la bbox
(https://lafibre.info/images/wireshark/201309_bbox_conflit_arp_8.png)
Voici le lien public vers la capture : https://lafibre.info/images/wireshark/201309_bbox_conflit_arp.pcap
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Voici une image qui résume à elle seule le problème et qui devrait suffir à faire réagir les développeurs de la bbox
(https://lafibre.info/images/wireshark/201309_bbox_conflit_arp_8.png)
C'est formellement interdit ça?
Ou juste rare et très perturbant?
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C'est formellement interdit ça?
Ou juste rare et très perturbant?
Pour le savoir, il faut lire la RFC sur ARP (http://tools.ietf.org/html/rfc826) ;)
Le problème, c'est que la bbox envoie successivement deux informations contradictoires :
Lorsqu'on lui demande qui elle est (Qui est à l'IP 192.168.1.254), elle répond la MAC de l'interface Wifi 5GHz (5c...)
(https://lafibre.info/images/wireshark/201309_bbox_conflit_arp_9.jpg)
et lorqu'elle pose une question, elle indique au passage que la MAC associée à 192.168.1.254 est celle de l'interface cablée (80...)
(https://lafibre.info/images/wireshark/201309_bbox_conflit_arp_10.jpg)
Les ordinateurs sur le réseau mettent leur table ARP à jour en fonction de ces informations. Etant donné que cette information change tout le temps, les trames Ethernet à destination de la Bbox sont envoyées à l'une puis à l'autre adresse. On a ainsi 7 à 10 % de pertes de paquets (facilement mesurable via un simple ping) qui correspondent au moment où des trames sont envoyées via un PC relié en Ethernet à destination de la MAC WiFi 5GHz.
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rien que le message en jaune indiquant une adresse dupliquées ça ne doit pas être vraiment normal....
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Merci, la capture Wireshark permet de bien comprendre le problème.
(https://lafibre.info/images/wireshark/201309_bbox_conflit_arp_11.png)
Je remonte l'incident aux équipes de validation.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Pour le savoir, il faut lire la RFC sur ARP (http://tools.ietf.org/html/rfc826) ;)
Je ne suis pas bien avancé.
Par contre, j'ai appris que :
The world is a jungle in general, and the networking game
contributes many animals.
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Bonjour,
Je me permets de poster simplement pour signaler que ces cas ne sont pas isolés, j'ai le même type de problème (avec deux bbox différentes, puisque j'ai eu droit à un échange hier).
J'ai bien pu constater le changement d'adresse mac, et la manip donnée par supermatt fonctionne.
a+
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Oui plusieurs cas, maintenant ce problème visiblement viendrais de certaines boxs puisque certains en la changeant ont résolu leur problème???
Si c'est bien le cas il y a pas mal de box défectueuses en services, (moi aussi un changement n'a rien changé) et BT devrais s'en occuper...
Autre point, quand on appelle le service technique ils jouent les étonnés alors que c'est un cas "relativement fréquent".
Entre ça et les divers buggs constatés mais jamais traités, ça laisse quand même à désirer de ce point de vue là chez BT, c'est le gros point noir.
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Bonjour,
Nous recherchons les points commun pour isoler le problème.
poulouc7 :
Serait-il possible de nous dire quel est votre système d'exploitaiton et si vous rencontrez le problème connecté en WiFi 2,4 ghe, WiFi 5GHz ou/et Ethernet
+ compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ?
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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Bonjour,
Je rencontre ce problème aussi bien en wifi 2.4ghz (je ne dispose pas d'appareil compatible 5GHz) qu'en ethernet, même si ça parait moins fréquent (ou handicapant) en ethernet.
Ce problème apparait aussi bien sur mon ordinateur portable que sur sur mon ordinateur de bureau. Avec mon téléphone android 4.1, le soucis existe mais semble moins fréquent... (edit après échange ci-dessous : je n'arrive pas à reproduire les déconnexions)
Quand j'avais la Bbox fibre précédente (boitier blanc), je n'avais aucun problème sur ces deux machines.
Là, les deux bbox sensation que j'ai eu aboutissent au même problème.
J'ai eu l'occasion de faire un test avec mon ordinateur portable chez un ami abonné à l'offre bbox sensation fibre de darty depuis juillet, et chez lui je n'ai constaté aucune déconnexion en deux heures, avec un ping d'une stabilité remarquable sur http://ipv6-test.com/pingtest/ (http://ipv6-test.com/pingtest/)
Merci.
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Avec mon téléphone android 4.1, le soucis existe mais semble moins fréquent...
Tu es bien sûre?
Perso chez moi le soucis n'apparaissais que sur Windows, sous android aucun soucis (linux aussi)
Pour tester, télécharge l'appliaction "Ping" sur le playstore, et lance un ping entre ta box et ta tablette pour voir si tu as des pertes.
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J'ai parfois constaté des trous avec http://ipv6-test.com/pingtest/, (http://ipv6-test.com/pingtest/,) mais beaucoup plus rarement que sur PC. Mais maintenant que j'essaie de reproduire, aucun trou dans ma connexion dans les 10 dernières minutes. Est-il possible que que le passage en statique sur PC change quelque chose sous android ?
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Là tu teste vers l'extérieur...
Faut tester un ping entre ta box et ta tablette donc essaye ce que j'ai dit ;)
Perso les tests de ping vers l'extérieur j' ai actuellement quelques pertes avec ma tablette (genre 1 ou 2%) mais c'étais pareil avec ma freebox donc je pense que c'est normal (si un expert peu confirmer) surement le wifi ou la tablette en elle même.
En utilisation, par contre je constate aucun lag ou ralentissement, parfois c'est moins fluide (légèrement quoi), mais est ce la connexion, la tablette ou le site en lui même difficile à dire (faut pas oublier que les sites flash ou autres sont pas optimisés pour les tablettes :) ), mais ça n'a rien à voir avec les micros coupures qui rendais le surf très désagréable sur mon PC.
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Je porte mon caillou
à l'édifice à ce sujet.
Pour le petit historique, je suis chez Bouygues en fibres depuis quelques années avec les Bbox fibres (noire + blanche) qui fonctionnaient sans soucis. Depuis 3 semaines j'ai migré vers la Sensation fibre, et dès le premier jour j'ai eu ce soucis de déconnexion intempestives, en wifi comme en ethernet !
Mon utilisation (wifi pour tout) :
- PS3 (jeux en réseaux) : impossible de jouer toutes le 5-10min j'ai des déconnexions
- Macbook Pro : navigation internet, les chargements des pages s'arrêtent
- 1 iPhone : idem
- 2 iPad : idem
- 1 téléphone Android : Le logo de connxion wifi disparait puis réapparait
Après avoir demandé une vérif de ma ligne au 611 (ligne ok), j'ai fait un test ping continu depuis le macbook et depuis l'iPhone vers 192.168.1.254 = pertes de paquets réguliers + montées de ping de temps à autre. peu importe la connexion Wifi 2.4 ou 5Ghz, clé Wep/WPA ou sans, wifi b/g/n ou b/g... et Ethernet.
Je rappelle le 611 qui me propose un échange de Box.
Nouvelle box branchée, même soucis...
J'en suis arrivé à ce stade : sur la nouvelle box, j'ai mis des ip fixes à chacun des appareils en fonction de leurs adresses MAC, il me semble que le 5Ghz n'est pas actif sur ma box... (je vérifierai ce soir, car j'ai eu un problème d'activation à l'échange et le 5Ghz n'était pas actif, dû au firmware initial mais j'ai pas revérifié depuis la mise à jour de premier démarrage)
Autre chose bizarre (coïncidence ou pas...) J'ai lancé un test ping de mon macbook, puis de mon iPhone 5, sauf que l'iphone 5 s'est mis en veille et j'ai dû re-lancer le ping dans l'application, et à chaque fois les premiers envois de paquets sont perdu et coïncide avec les résultats du macbook, je n'y avais pas prêté attention, mais aujourd'hui, avant de tomber sur ce topic (salvateur je l'espère), je suis tombé sur des discussions "Bouygues/Bbox n'aime pas Apple" et j'ai repensé à cette coïncidence : Et si c'était la connexion d'un appareil (Apple ou pas) qui engendrais ce switch entre les 2 cartes réseaux... (Si j'ai bien compris)
Bref, si (comme je le pense) j'ai le même soucis que vous, n'hésitez pas à me demander des manip' afin de faire avancer le problème, car je ne supporte plus cette situation et regrette les anciennes Bbox.
Par ailleurs, est-il possible de fixer l'adresse MAC de la Bbox sur la PS3 ou suis-je condamné à attendre un correctif firmware ?
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Ton problème semble le même que le nôtre à une exception près : Android.
Pour le moment, le soucis semblais se produire uniquement sous windows (pour les Mac on n'avais pas de retour) donc ton post peu confirmer que le soucis a aussi lieu sous Apple ( ce qui ferait des soucis avec une grosse partie des abonnés pour ne pas dire la totalité)
Ce qui est "étrange" c'est qu'avec ton smartphone android tu ai des soucis...
Tu dit que le wifi "va et viens" mais c'est peut être un autre problème, essaye de faire un pingtest entre ton smartphone et la box via l'appli ping et vois si tu as des pertes.
Logiquement non tu ne devrais pas en avoir.
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Pour le téléphone Android, c'est à mettre au conditionnel : ma compagne vient de l'avoir et a toujours été sur iPhone... Elle m'a dit avoir remarqué cela... maintenant entre son absence totale de compréhension des nouvelles technos et mon envie de détailler un maximum ce qui se passe chez moi... Je testerai donc avec son téléphone...
Par ailleurs après avoir lu une de tes réponses : "maintenant ce problème visiblement viendrais de certaines boxs puisque certains en la changeant ont résolu leur problème???"
je rajoute que mes 2 Bbox Sensations datent de Juin 2012 (vu sur le carton de chacune des box), donc à voir si seules les anciennes sont impactées...
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Bonjour à tous,
Je suis connecté en 30Mbits depuis hier avec la bbox sensation (donc neuve) et même problème constaté chez moi sur 3 PCs portables différents (matériel/OS) : perte de ping importante et même constatation dans la table ARP.
La connexion VPN Cisco était même impossible (perte de ping >50%).
Depuis la modification avec la commande netsh, le problème est résolu sur les 3.
Rien senti sur Androids mais pas testé de manière détaillée.
Finalement, j'ai désactivé le wifi de la bbox et je passe par celui de mon Synology (DS213air) et depuis ce matin RAS.
Ca fait pas très pro quand on vient de signer chez eux après 10ans de Free sans problème...
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Bonjour, attention à vos conclusions sur Android. Le problème est bien présent, et ce quelque soit l'OS utilisé : Windows, Linux, iOS, android
Voici une capture qui le prouve, effectuée avec mon téléphone Android et l'application Shark :
(https://dl.dropboxusercontent.com/u/2052458/forums/arp_dup_android.png)
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Je porte mon caillou à l'édifice à ce sujet.
Pour le petit historique, je suis chez Bouygues en fibres depuis quelques années avec les Bbox fibres (noire + blanche) qui fonctionnaient sans soucis. Depuis 3 semaines j'ai migré vers la Sensation fibre, et dès le premier jour j'ai eu ce soucis de déconnexion intempestives, en wifi comme en ethernet !
Mon utilisation (wifi pour tout) :
- PS3 (jeux en réseaux) : impossible de jouer toutes le 5-10min j'ai des déconnexions
- Macbook Pro : navigation internet, les chargements des pages s'arrêtent
- 1 iPhone : idem
- 2 iPad : idem
- 1 téléphone Android : Le logo de connxion wifi disparait puis réapparait
Après avoir demandé une vérif de ma ligne au 611 (ligne ok), j'ai fait un test ping continu depuis le macbook et depuis l'iPhone vers 192.168.1.254 = pertes de paquets réguliers + montées de ping de temps à autre. peu importe la connexion Wifi 2.4 ou 5Ghz, clé Wep/WPA ou sans, wifi b/g/n ou b/g... et Ethernet.
Je rappelle le 611 qui me propose un échange de Box.
Nouvelle box branchée, même soucis...
J'en suis arrivé à ce stade : sur la nouvelle box, j'ai mis des ip fixes à chacun des appareils en fonction de leurs adresses MAC, il me semble que le 5Ghz n'est pas actif sur ma box... (je vérifierai ce soir, car j'ai eu un problème d'activation à l'échange et le 5Ghz n'était pas actif, dû au firmware initial mais j'ai pas revérifié depuis la mise à jour de premier démarrage)
Autre chose bizarre (coïncidence ou pas...) J'ai lancé un test ping de mon macbook, puis de mon iPhone 5, sauf que l'iphone 5 s'est mis en veille et j'ai dû re-lancer le ping dans l'application, et à chaque fois les premiers envois de paquets sont perdu et coïncide avec les résultats du macbook, je n'y avais pas prêté attention, mais aujourd'hui, avant de tomber sur ce topic (salvateur je l'espère), je suis tombé sur des discussions "Bouygues/Bbox n'aime pas Apple" et j'ai repensé à cette coïncidence : Et si c'était la connexion d'un appareil (Apple ou pas) qui engendrais ce switch entre les 2 cartes réseaux... (Si j'ai bien compris)
Bref, si (comme je le pense) j'ai le même soucis que vous, n'hésitez pas à me demander des manip' afin de faire avancer le problème, car je ne supporte plus cette situation et regrette les anciennes Bbox.
Par ailleurs, est-il possible de fixer l'adresse MAC de la Bbox sur la PS3 ou suis-je condamné à attendre un correctif firmware ?
Une solution pérenne en attendant la prochaine MAJ de la bbox est d'utiliser un routeur WiFi (éventuellement WiFi) sous linux (type DD-WRT ou OpenWRT) afin de séparer le LAN de ta bbox et le LAN contenant tous tes périphériques. Ainsi en fixant la MAC de la bbox dans le routeur, tous les périphériques branchés derrière ce dernier ne seront plus impactés par le problème.
Les inconvénients de cette solution sont :
-Le cout du routeur
-La perte de certaines fonctions multimédia (bbox tab, lecture de films stockés sur ton PC depuis le media center bbox.
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Ça confirme mon impression sur les pertes de connexion sous android même si je n'arrive pas à les reproduire comme sous windows. Peut-être android gère-t-il mieux les pertes de paquets ?
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Bonjour,
Une hypothèse : Linux gère mieux le changement rapide d'adresse mac ?
Axsys et guyzmos, serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier et voir le numéro de série de votre Bbox.
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Nous vous conseillons également de saisir le nom de votre commune dans le champ "Localisation (ville)"
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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Voilà, j'ai mis à jour mon profil avec mon numéro de client.
@supermattt
Oui, j'y ai pensé, mais j'ai pas vraiment envie d'investir dans un routeur en attendant un correctif du firmware. D'une part car c'est une dépense d'argent inutile sur le long terme, mais aussi parce que je suis passé de la Bbox fibre à la sensation fibre, justement pour me débarrasser d'un boitier et avoir un tout en un... Ce n'est donc pas pour en rajouter un autre derrière.
J'espère juste que Bouygues fera une mise à jour rapidement de ce firmware, car cela devient lassant; et je suppose que forcer le changement d'IP d'une carte réseau ne doit pas être super compliqué et pourrai faire l'objet d'une mise à jour mineure de la partie modem...
A moins que seule la série de juin 2012 de la Box soit impactée par ce problème et qu'un échange pour une box produite plus tard réglerai le problème...
Bref Wait and See...
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Merci.
guyzmos, pouvez-vous faire de même ?
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Avec la solution de supermatt, plus de soucis de ping dans mon jeux.
Merci supermatt
J'espère qu'un correctif verra vite le jour.
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Pareil pour moi sur mac.
Quand le ping repond j'ai l'adresse mac suivante pour la bbox : 80:18:a7:ab:62:b2
Quand le ping ne repond pas j'ai l'adresse mac suivante pour la bbox : 5c:a3:9d:ec:7:10
J'ai vais faire la manip de supermatt sur mon macbook air et voir si il y a toujours des coupures.
En espèrent que bouygues corrige le firmware des bbox rapidement, mon NAS est souvent injoignable, des lenteurs aussi avec l'appleTV....
J'ai aussi des problème avec certaines chaine TV (ofive (88) ne marche que 30 secondes), je ne sais si cela à voir avec le bug des 2 adresses mac...
Je vous tient au courant.
Super d'avoir trouvé ce topic :D
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Pareil pour moi sur mac.
Quand le ping repond j'ai l'adresse mac suivante pour la bbox : 80:18:a7:ab:62:b2
Quand le ping ne repond pas j'ai l'adresse mac suivante pour la bbox : 5c:a3:9d:ec:7:10
J'ai vais faire la manip de supermatt sur mon macbook air et voir si il y a toujours des coupures.
En espèrent que bouygues corrige le firmware des bbox rapidement, mon NAS est souvent injoignable, des lenteurs aussi avec l'appleTV....
J'ai aussi des problème avec certaines chaine TV (ofive (88) ne marche que 30 secondes), je ne sais si cela à voir avec le bug des 2 adresses mac...
Je vous tient au courant.
Super d'avoir trouvé ce topic :D
Sur macbook air, il faudra que tu lances un terminal et la seule commande dont tu auras besoin est arp
arp -an
Pour noter l'ip de ta gateway (surement 192.168.1.254), la bonne MAC (surement celle qui commence par 80) et le nom de l'interface utilisée (surement WiFi sur un MacBook Air)
Puis une seule ligne de commande pour supprimer l'entère dynamqiue et la remplacer par une entrée statique :
su
arp -S 192.168.1.254 80:... interface
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Oui merci supermattt j'avais lancé cette commande mais sans l'interface à la fin et cela ne changé rien.
Mais avec le nom de l'interface, cela fais 10 minutes que je n'ai pas de coupure.
Merci
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pense à rajouté ton numéro de client pour que boris puisse remonter le problème plus facilement!
a+
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Bonsoir,
j'ai remplacé le week-end dernier mes 2 boitiers bbox fibre (le blanc et le noir) par la bbox sensation fibre et depuis je regrette amèrement d'avoir fait ce changement.
Je n'ai pas de wi-fi. Du moins au départ seule ma tablette Android se connectait très bien. Pour 2 PC portables (dont un sous Windows 7 64 bits), c'était très laborieux avec des pertes de connexion très régulières. Je le voyais bien avec le PC du boulot qui se connecte en VPN sur le réseau de mon entreprise : la connexion VPN se coupait tout le temps. Et pour finir mon téléphone, un HTC One X, se connectait à la box mais pas moyen d'aller ensuite sur internet.
Appel au 611 : test de ma ligne et tout va bien. Ca je le savais puisqu'avec le câble RJ45, j'ai 80 à 90 Mbps.
Donc reset de la box et choix du canal 11 pour le wi-fi 2.4 GHz.
Cela ne semble guère mieux fonctionner : le ping vers l'IP de la box donne régulièrement des pertes, des "délai d'attente de la demande dépassé".
Maintenant je n'ai plus de wi-fi du tout. Il n'y que mon téléphone qui voit encore le signal 5GHz mais sans pouvoir surfer ensuite sur internet.
Et donc le signal 2.4GHz ne semble plus fonctionner.
J'en ai assez d'éteindre et rallumer la box.
A vous lire je me demande même si un changement de box résoudrait mon problème.
Depuis le temps que la bbox sensation est sortie, je n'arrive pas à comprendre qu'il y ait encore des problèmes de ce genre.
Surtout que là c'est Bougyes qui m'a proposé de passer à la Bbox Sensation : ils se sont tirés une balle dans le pied car ils avaient un client content qui est devenu franchement mécontent !!!
Je vais appeler le 611 mais j'ai comme l'impression que cela ne servira pas à grand chose...
-
Bonsoir,
Serait-il possible qu'un client impacté réalise un pingtest (https://lafibre.info/pingtest/) :
- Sans configuration particulière sur le PC
- Avec entrée ARP statique en suivant le trés bon tutoriel de supermattt)
Voici un exemple de pingtest où des pertes de paquets sont présentes :
(https://lafibre.info/images/pingtest/201309_pingtest_bbox_sensation_fibre_2.png)
Quelles Solutions pour ce problème ?
Il n'est malheureusement pas possible de régler ce problème de changement de MAC spontané à la source.
J'invite donc les ingénieurs de ByTel qui tomberont sur ce post à essayer de reproduire ce problème pour le corriger dans la future release.
1-Entrée ARP statique sur chaque PC
Windows 7
Toutefois, il existe un workaround assez simple si vous possédez seulement quelques ordis, où comme moi vous jouez en réseau sur l'un d'entre eux et que ces problèmes de pertes de paquets vous impactent énormèment.
Il "suffit" de créer une entrée statique dans votre table ARP. Pour ce faire, lancez un terminal en administrateur
affichez la table ARP en cours à l'aide arp -a
vérifiez que votre gateway possède la "bonne adresse MAC", elle doit être très similaire à cette de la partie TV de la BBOX (en gros, elle doit commencer par 80:)
arp -a
Si ce n'est pas le cas (si vous avez 5c:), ré-itérez cette commande jusqu'à constater le changement de MAC.
Ensuite commencez par repérer le nom de votre carte réseau avec un ipconfig puis :
Ensuite pour nettoyer la table :
netsh interface ip delete neighbors
Et pour créer une entrée statique :
netsh interface ip add neighbors "Nom de la carte réseau" 192.168.1.254 80-18-A7-xx-xx-xxLes pertes de paquets devraient avoir disparu
MAC OSX
Lancer un terminal et taper :
arp -an
Noter l'ip de ta gateway (sûrement 192.168.1.254), la bonne MAC (sûrement celle qui commence par 80) et le nom de l'interface utilisée (surement WiFi sur un MacBook Air)
Puis une seule ligne de commande pour supprimer l’entrée dynamique et la remplacer par une entrée statique :
su
arp -S 192.168.1.254 80:... interface
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Pour Boris,
j'ai fait le pingtest sur un PC portable windows 7, je ne sais pas combien de temps il faut laisser tourner mais en une dizaine de minute, j'ai eu 10% de perte.
Et ce n'est pas ça qui reveillera le wifi...
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3 minutes sont suffisant pour voir si il y a des pertes ou si il n'y a pas de pertes de paquets.
Avez-vous testé ensuite en fixant l'adresse mac de votre PC ?
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Bonjour,
non, je n'ai pas fixé l'adresse MAC du PC.
Le tuto de Supermattt est sûrement très compréhensible par des informaticiens mais pour les néophytes, il y a peut être un risque de faire des c...
J'aurais 1 ou 2 questions avant d'appliquer le tuto.
Bonne journée.
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Ce que je propose n'est qu'un workaround, réservé à ceux qui ont envie de comprendre le problème et de s'en débarrasser. Si tu as des questions, n'hésites pas à les poser sur cette discussion, peut être que d'autres se posent les même.
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3 minutes sont suffisant pour voir si il y a des pertes ou si il n'y a pas de pertes de paquets.
Avez-vous testé ensuite en fixant l'adresse mac de votre PC ?
Le ticket à t'il été transmis aux équipes de développement chez Bouygues Télécom ?
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Il a été transmis et un incident général a été crée le 18 septembre.
Je cherche à vérifier le pingtest permet de bien identifier le bug (c'est plus simple que de faire un "ping" en ligne de commande pour le grand public).
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Ce soir, si j'ai le temps je tenterai 1 ping sans fixer l'adresse Mac, et 1 ping en fixant l'adresse mac (à partir de mon macbook)
Par ailleurs, quel serait la manip pour annuler la ligne de commande et revenir à la configuration initiale ?
Boris, si il y a un logiciel externe à l'OS d'Apple qui serait plus adapté pour le test n'hésitez pas à me l'indiquer. D'ailleurs, avez-vous une date ou un état d'avancement pour la résolution du problème ? Octobre, décembre, premier trimestre 2014 ? Car sur le forum Woobees, un agent Bouygues m'a proposé de revenir aux anciennes box (ce que je ne souhaite qu'en dernier recours) Mais si le bug persiste plusieurs mois, je ne me vois pas payer l'abonnement PSN+ pour un service que je ne peux plus utiliser...
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Bonsoir,
Pour info j'ai le même problème: sous windows 7 entre 10%-20% de perte et surfer sur Internet devient assez frustrant
Sous Ubuntu et Android il n'y a aucune perte
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bonsoir à tous , j'ai effectué les manipulations .
J'avais une petite question est il normal que quand je tape arp -a j'ai une nouvelle ligne qui est apparue :
192.168.1.84 80-18-a7-af-5a-93 dynamique
192.168.1.254 80-18-a7-af-5a-92 statique
Ce sont les mêmes avec un chiffre de différent ( 93 / 92 ) est ce normal ?
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Hello,
J'ai le même problème. Si le contournement fonctionne sous Windows, c'est impossible de l'appliquer sur une tablette ou une TV connectée...J'ai contacté le service client, ils ont une remonté d'alerte datée d'aujourd'hui pour ce type de problème mais aucune solution et aucune date. Pour ma part, je suis nouveau client et ce problème est rédhibitoire, ma solution : passer chez Numéricâble...
Vu la quantitié de bugs que j'ai pu avoir en 2 jours chez Bouygues (0 chez mon précédent FAI), je souhaite bon courage à ceux qui persisteront.
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bonsoir à tous , j'ai effectué les manipulations .
J'avais une petite question est il normal que quand je tape arp -a j'ai une nouvelle ligne qui est apparue :
192.168.1.84 80-18-a7-af-5a-93 dynamique
192.168.1.254 80-18-a7-af-5a-92 statique
Ce sont les mêmes avec un chiffre de différent ( 93 / 92 ) est ce normal ?
Moi personnellement sa ne change pas mon problème toujours des coupures et je viens de tester en étant branché en ethernet et c'est pareil ....
La MAC qui se termine par 93 est celle de la partie TV du boitier (Les deux parties sont séparées bien qu'étant physiquement dans le même boitier. C'est donc tout à fait normal
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Bonsoir,
Pour info j'ai le même problème: sous windows 7 entre 10%-20% de perte et surfer sur Internet devient assez frustrant
Sous Ubuntu et Android il n'y a aucune perte
Très étonnant que tu ne constate pas le problème sur les autres OS...
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Hello,
J'ai le même problème. Si le contournement fonctionne sous Windows, c'est impossible de l'appliquer sur une tablette ou une TV connectée...J'ai contacté le service client, ils ont une remonté d'alerte datée d'aujourd'hui pour ce type de problème mais aucune solution et aucune date. Pour ma part, je suis nouveau client et ce problème est rédhibitoire, ma solution : passer chez Numéricâble...
Vu la quantitié de bugs que j'ai pu avoir en 2 jours chez Bouygues (0 chez mon précédent FAI), je souhaite bon courage à ceux qui persisteront.
J'ai eu le même raisonnement que toi mais il parait que La Box de numéricable n'est pas exempte de défauts non plus...
Je ne sais pas si le bug à été remonté aux développeurs de la BBOX mais j'espère qu'ils le corrigeront rapidement
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Le bug est bien remonté.
Les équipes travaillent pour le corriger rapidement.
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La MAC qui se termine par 93 est celle de la partie TV du boitier (Les deux parties sont séparées bien qu'étant physiquement dans le même boitier. C'est donc tout à fait normal
Oki merci mais comme tu peux voir j'ai un gros problème car la je viens de me brancher en éthernet ...
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Oki merci mais comme tu peux voir j'ai un gros problème car la je viens de me brancher en éthernet ...
Les pertes de paquets interviennent autant en Ethernet qu'en WiFi. Je vois plus haut que tu as effectué la manip. Si tu étais en WiFi et que tu viens de passer en Ethernet, il faudra probablement la refaire.
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Les pertes de paquets interviennent autant en Ethernet qu'en WiFi. Je vois plus haut que tu as effectué la manip. Si tu étais en WiFi et que tu viens de passer en Ethernet, il faudra probablement la refaire.
Effectivement en ethernet le problème revient et encore pire qu' en wifi je n'avais pas la ligne 5C et je la retrouve en ethernet ... Je vais rester en wifi voir si les choses s'arrange
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Bonsoir,
Serait-il possible qu'un client impacté réalise un pingtest (https://lafibre.info/pingtest/) :
- Sans configuration particulière sur le PC
- Avec entrée ARP statique en suivant le trés bon tutoriel de supermattt)
Merci pour ce tuto!
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Merci pour moi aussi pour le moment sa m'a l'air d'être ok :) Merci pour tout
Tite question , ma ps3 est en ethernet est ce que je vais avoir des pertes aussi ?
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J'ai eu le même raisonnement que toi mais il parait que La Box de numéricable n'est pas exempte de défauts non plus...
Je ne sais pas si le bug à été remonté aux développeurs de la BBOX mais j'espère qu'ils le corrigeront rapidement
Avoir un accès au net plus de 5 minutes sans déconnexion, c'est quand même le niveau 0 d'une box. Le premier post de ce topic remonte au 13 septembre...
3 ans sur DartyTHD et 0 problème. 2 jours chez Bouygues et :
-Inscription en magasin Darty recommencée 3 fois par le vendeur car le portail internet Bouygues plantait et ne gardait pas la saisie...J'y ai passé 2 heures et j'ai cru que le vendeur allait fondre en larmes.
-Premières MAJ de la BBox, 3 plantages.
-Impossible de connecter ma tablette et ma TV au net à cause du bug de ce topic
-Pas de communication sur les incidents, pas de date de résolution, juste des promesses.
Je risque pas grand chose ailleur :P
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Meric Jakobvic pour avoir réalisé mon petit test comparatif.
A tous : Merci de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre. J’espère pouvoir demander une mise à jour du firmware avant le déploiement mass prod pour les clients impactés.
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Nous vous conseillons également de saisir le nom de votre commune dans le champ "Localisation (ville)"
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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Oh oui, ethernet ou wifi sur la PS3 tu auras des déconnexions, j'en fais les frais depuis 3 semaines...
Je n'ai pas eu le temps de faire les manip, mais pour contourner temporairement le problème sur la PS3, je vais brancher mon MacBook en ethernet, après avoir suivi le tuto, je ferai un partage de connexion et connecterai la PS3 en wifi à mon Mac...
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@Boris,
Je veux bien volontiers servir de cobaye pour le fix :)
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Oh oui, ethernet ou wifi sur la PS3 tu auras des déconnexions, j'en fais les frais depuis 3 semaines...
Je n'ai pas eu le temps de faire les manip, mais pour contourner temporairement le problème sur la PS3, je vais brancher mon MacBook en ethernet, après avoir suivi le tuto, je ferai un partage de connexion et connecterai la PS3 en wifi à mon Mac...
Pour la manip il suffit de faire la même chose que tu le pc je pense en allumant la ps3 récupérer le numéro mac et fait la manip
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Justement c'est pas possible, en gros, en simplifiant le tutoriel de ce topic dit :
Le problème de déconnexion provient du fait que le Pc se connecte en alternance sur 2 "antennes" de la bbox car elles ont la même ip.
Pour régler le problème il faut donner au Pc, non pas l'iP qui est utilisées par les 2 antennes, mais l'adresse mac qui est unique (chaque appareil à une adresse Mac fixe et unique).
Ainsi le Pc ne se déconnecte plus pour se reconnecter sur l'autre antenne.
Mais il est impossible de demander à la PS3 de se connecter sur une adresse Mac particulière... Et ce n'est pas sur le Pc qu'on va configurer la PS3...
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Justement c'est pas possible, en gros, en simplifiant le tutoriel de ce topic dit :
Sur le Pc tu remplaces l'adresse ip de la bbox (qui est en double, ce qui cause des déconnexions car un coup tu te connecte sur une carte de la box, et un coup sur l'autre carte de la même bbox qui possède la même ip) par l'adresse Mac (qui est unique) d'une carte de la box. Comme ça, plus de déconnexion car le Pc sait qu'il doit ce connecter sur la carte indiquée...
Mais il est impossible de demander à la PS3 de se connecter sur une adresse Mac particulière... Et ce n'est pas sur le Pc qu'on va configurer la PS3...
Si tu fais un partage de connexion avec ton mac et que tu fais la manip sur ce dernier, pas de soucis, la PS3 en profitera aussi!
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C'est justement ce que j'avais pensé faire.
Je ferai ça dans la semaine, quand je pourrai.
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Si tu fais un partage de connexion avec ton mac et que tu fais la manip sur ce dernier, pas de soucis, la PS3 en profitera aussi!
J'ai pas trop compris pour la ps3 pour remédier àu problème enfin si je comprend bien tous ce qui est connecté à la bbox doit recevoir des modifications
pour ne pas avoir de coupures d'internet .... ?
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Le plus simple est de mettre un routeur qui n'a pas ce bug entre la Bbox et le reste de vos LAN.
Le routeur devra être suffisamment évolué pour pouvoir y mettre une entrée statique dans la table ARP.
(Un EdgeRouter Lite c'est 60€ et cela sert toujours ^^^)
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... je suis pas trop pour aller dépenser des frais dans un routeur alors qu'ont est censé avoir du matériel qui fonctionne fournie par l’opérateur
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J'ai pas trop compris pour la ps3 pour remédier àu problème enfin si je comprend bien tous ce qui est connecté à la bbox doit recevoir des modifications
pour ne pas avoir de coupures d'internet .... ?
Si la PS3 accède au net par la BBox, oui.
Si la PS3 accède au net par un PC en "partage de connexion", non.
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Si la PS3 accède au net par la BBox, oui.
Si la PS3 accède au net par un PC en "partage de connexion", non.
Très bien merci pour la réponse . Ma ps3 est connecté en ethernet sur la bbox pour une meilleur connexion mais il y a pas de remède pour les pertes de paquets lié à la bbox ... ?
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Tu sais configurer le "partage de connexion" sur PC (avec DHCP)?
Tu sais désactiver le DHCP sur BBox?
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Non je sais pas mais moi je ne veux pas que ma ps3 soit reliée à mon pc avec un câble ethernet .
Oui DHCP via l interface de la bbox ?
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Je pensais à brancher la PS 3 à la BBox en Ethernet, mais en passant par le PC pour accéder au net.
Pour ça il faut activer le "partage de connexion" sur le PC; or, à part sous linux, je n'ai jamais fait ça. (Sous Windows ça n'a pas l'air très compliqué, à condition d'avoir plusieurs interface réseau. Je ne sais pas faire avec une seule interface réseau sous Windows.)
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... je suis pas trop pour aller dépenser des frais dans un routeur alors qu'ont est censé avoir du matériel qui fonctionne fournie par l’opérateur
Il y a toujours la possibilité de récupérer de vieux P4 (voir des core2duo) que les entreprises jettent et mettre un pfSense/m0n0wall/IPCop dessus.
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Je ne suis pas pour encombrer mon salon de choses inutiles (ce pourquoi j'ai pris la box sensation, afin de n'avoir qu'un boîtier pour internet et la TV)...
"tu peux perdre ton temps à démarcher les entreprises récupérer des vieux P4 etc..." Personnellement, je cherche à résoudre un problème, pas à me créer des complications en faisant je ne sais quoi avec du matériel que j'ai pas.
Je pensais à brancher la PS 3 à la BBox en Ethernet, mais en passant par le PC pour accéder au net.
Pour ça il faut activer le "partage de connexion" sur le PC; or, à part sous linux, je n'ai jamais fait ça. (Sous Windows ça n'a pas l'air très compliqué, à condition d'avoir plusieurs interface réseau. Je ne sais pas faire avec une seule interface réseau sous Windows.)
Il y a certainement des logiciels plus userfriendly pour faire ça sous windows.
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pour ceux qui ont une carte wifi et une carte ethernet sur un pc il suffit d'utiliser le logiciel connectify
il permet de créer un hotspot wifi facilement sous windows.
tu fous le logiciel tu rentre 2/3 paramètres et tu connecte ton matos sur ce point d'accès.
au passage Axsys tu es sur un forum technique donc plutot normal d'avoir des solutions évolué qui sont proposée.
c'est pour ça que le bug est ressorti et à été signalé ici
donc cool on est pas sur le forum du support Bouygues, si vous voulez gueulez:
http://forum.bouyguestelecom.fr/ (http://forum.bouyguestelecom.fr/)
edit:
merci pour ton édit axsys (bon du coup mon post ne colle plus trop avec le tient!
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Oui, j'étais mal réveillé ce matin, j'ai écris comme ça venait... En relisant mon post à l'instant j'ai vu que ça sentait un petit peu l'agression, ce que je ne voulais pas forcèment.
C'est un forum technique, certes, mais tout ceux qui ont ce problème tombe sur ce topic qui est quasiment le seul à parler d'une solution, donc beaucoup de néophytes tomberont ici... Et je ne pense pas que leur faire peur avec des solutions simples mais chiantes puisse améliorer l'image de Bouygues sur ce coup... Qu'il y ai des manip sur PC en attendant la mise à jour de Bouygues ok, c'est normal et cool pour nous, mais qu'on nous propose d'acheter du matériel supplèmentaire ou d'écumer les bars entreprises pour tenter d'avoir des trucs que la plupart ne saura pas quoi faire avec, c'est pas tip top.
Si les personnes visées s'y connaissent un peu, ils y auront pensé je suppose.
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lafibre.info à vraiment un super référencement!
bon après le titre du sujet est pas très explicite, tu tombe dessus après ètre passé sur le forum bbox.
sinon je t'ai donné une solution (connectify)
il doit y en avoir d'autres.
pour la date de résolution il faudrait voir ça avec Boris
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Oui c'est moi qui est mis le lien en réponse à mes propres sujets woobees et macg quand je cherchais désespérèment une solution à mon problème... D'ailleurs je suis toujours aussi étonné que pour un problème logiciel, tout le monde n'ai pas le soucis...
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oui c'est peut ètre pour ça que le souci à mis autant de temps à sortir clairement
d'ailleurs ont ne sait toujours pas vraiment ce qui provoque le problème...
maj logiciel foirée?
problème matériel sur les nouvelle box?
firmware défectueux sur un composant de la box......
???
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Bonjour,
j'abonde dans le sens d'Axsys : apparemment ici c'est le seul forum qui parle d'un problème qui ne semble pas isolé.
Alors on se raccroche aux branches qu'on trouve...
Certes le forum est technique et tout le monde ne s'y retrouvera pas. A chacun de voir s'il est capable d'appliquer les solutions logicielles proposées (perso va falloir que je demande un coup de main :)).
Et d'ailleurs merci à ceux qui partagent leurs connaissances et leurs trouvailles.
Mais même pour les initiés, avouez quand même que l'achat de matos supplèmentaire est inacceptable. OK si c'est pour avoir de meilleures performances (chacun fait ce qu'il veut) mais NOK si c'est pour remplacer un matériel défaillant qu'on paie.
C'est un peu comme si on disait à quelqu'un qui a une télé sous garantie dont la télécommande est HS : "tu peux trouver un grand bâton en forêt, c'est gratos. Ou bien tu achètes une télécommande universelle, elle sera encore mieux que celle d'origine"
Ce que je trouve cool, c'est que des forumeurs aiguillent Bouygues pour trouver la solution.
J'espère au moins que Bouygues vous fait une ristourne sur votre prochaine facture ;)
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Malheureusement pas de ristourne à cause de ce problème, on m'a juste proposé de me refaire un échange contre les Bbox fibres d'antan (noire et blanche)...
Bon je ne cracherai pas sur 1 mois offert, mais d'une part, rien n'est parfait, et même si après 1 an d'existence, cette box foire un peu, si après il y a un correctif qui sort rapidement, je ne suis plus embêté, je m'en contenterai.
D'autre part, je trouve le service commercial Bouygues Top, le peu de fois où j'ai eu à faire à eux, j'ai toujours été satisfait (l'option fibre offerte pendant 1 an, le doublement de la capacité internet de mon forfait téléphonique pendant 1 mois suite à 5jours sans service TV/internet de la Bbox... Et les frais de migration des anciennes Box vers la sensation offerte car ma box TV commençait à déconner)
Le service technique est par contre moins performant, surtout au niveau 1 qui ne savent rien et qui te répète un script peu importe ce que tu leur dit...Mais cela est pareil partout, il y a 8 ans j'ai travaillé dans un call center pour club internet et connaissant l'envers du décors, je sais que le premier niveau est un centre de tri pour les petits soucis avant de tomber sur un tech expert qui lui saura résoudre ton problème (vrai problème matériel pas juste une erreur dans la saisie de la clé wpa) et écouter et comprendre les tests effectué en amont, t'évitant les 51èmes reboot, reset et autres joyeusetés proposé à chaque appel au 611.
Bref l'herbe est loin d'être plus verte ailleurs et tant que je suis satisfait (malgré quelques couac) je resterai client, sauf révolution technologique de la concurrence...
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c'est de notoriété publique que le niveau 1 c'est enfaite niveau 0
si vous voulez un mois offert pour le dérangement je pense que vous pouvez si vous mettez en lien ce sujet sur le forum woobees, vous dites que vous ètes impacté et que ça vous pose problème!
lors de mon départ de chez bouygues suite à un problème technique, boris à demandé à un conseillé de me rappeler pour m'offrir les frais de résiliations + 1 mois offert
et bien sur non on travail bénévolement!
si seulement orange pouvait êtres aussi réactifs que BT et boris, ça serait top!
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lafibre.info à vraiment un super référencement!
bon après le titre du sujet est pas très explicite, tu tombe dessus après ètre passé sur le forum bbox.
sinon je t'ai donné une solution (connectify)
il doit y en avoir d'autres.
pour la date de résolution il faudrait voir ça avec Boris
J'ai cherché un titre qui était techniquement juste, le but du jeu était plus d'adresser un message à Bouygues Télécom pour les aider à diagnostiquer le problème!
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oui j'avais vus le but mais pour un néophyte c'est pas forcèment évident à trouver sur google ^^
;)
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Un grand merci à supermattt pour son analyse et sa solution de contournement bien documentée.
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Un grand merci à supermattt pour son analyse et sa solution de contournement bien documentée.
Merci à toi pour fournir et maintenir ce lieu d'échange très intéressant !
Maintenant, tous les regards sont tournés vers Boris de Bouygues Telecom !
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quelle pression ^^
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Boris ! Boris ! Boris !
Plus sérieusement, j'ai cherché à voir sur d'autres forums si un nouveau firmware était en préparation, avec un listing des correctifs attendus... J'ai rien trouvé, donc je suppose qu'aucune date n'est encore fixée pour la résolution du problème...
Cependant, j'ai vu que certaines personnes avaient ce soucis depuis le mois de juin au moins, et n'avaient pas de réponse... J'ai fait un peu de Lobying pour les rediriger sur ce topic, si ça peut aider ceux qui cherchent une solution !
Je vais repasser sur Woobees aussi du coup !
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En ce qui concerne le nombre de personnes concernées, il faut relativiser : combien d'utilisateurs s'amusent à faire un "ping google.fr -a" pour vérifier la stabilité de leur connexion Internet ?
Il y'a peut-être une majorité d'utilisateurs Sensation d'impactée mais qui trouve juste qu'il y'a des "lenteurs". La connexion étant à peu près utilisable (mais non confortable).
En tout cas c'est très bon comme workaround l'entrée ARP, dommage que cela ne soit pas réalisable sur tous les périphériques.
En attendant, il reste la 3G pour les portables...
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Bonjour
Ma fille (sur Marseille centre) a exactement le problème que vous tous: coupures régulières de connexion internet tant sur wifi comme ethernet (plus regulières avec la wifi). Elle s'est abonnée à Bouygues bbox sensation fibre depuis environ 1 mois et depuis rencontre ces bugs. Au bout de plusieurs tests et coups des fils au 611, un ticket d'incident ouvert, puis un changement de box, puis une mise a jour ce matin et le problème semble persister. J'essaie de l'aider car elle a raz le bol. Elle est sous windows seven et n'a pas réussi tout à l'heure la manip pour rendre statique l'adresse mac de la box. Il faudrait (par Boris?) que les corrections trouvées par Bouygues ne soient pas au cas par cas mais généralisées. Plusieurs personnes sont dans ce cas et aimeraient trouver des solutions mais n'osent pas comme ma fille a s'inscrire dans des forums techniques comme celui ci.
Merci a vous tous
de la part de la mère de quelqu'un très impactée
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Chez moi c'était vraiment inutilisable avant la solution de supermatt. Il est étrange que les gens soient plus ou moins impactés par le problème, je ne vois pas d'où peut venir cette différence chez les clients touchés..
Quoiqu'il en soit, ayant fait le test la semaine dernière chez un ami disposant d'une bbox sensation fibre (by darty) reçue en juillet, avec mon propre portable, je n'ai eu aucune micro-coupure en deux heures. Donc c'est soit un problème de firmware, soit une série de BBox qui esten cause, mais apparemment pas tous les clients fibres.
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Dans notre cas, les pertes de paquets ont été constatés déjà (y compris par le 611 la semaine dernière); Pour la plupart il ne s'agit pas seulement des lenteurs mais belle et bien d'interruptions penibles visibles notamment et surtout dans les conversations par skype. Comme disait quelqu'un ici, ce n'est que la partie visible de l'iceberg qui vient dans ce forum.
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et sans parler des jeux en ligne ...
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poulouc7,
Bien sur la mise à jour sera généralisée progressivement à l'ensemble des clients après avoir passé les différentes étapes de validation.
Il arrive par contre que l'on puisse upgrader des clients en avance de phase.
Boris de Bouygues Telecom.
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J'ai rajouté le numéro de client de ma fille dans mon profil pour quelle puisse être comptabilisée dans les clients impactés et bénéficier des corrections des bugs...
merci
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Comme disait quelqu'un ici, ce n'est que la partie visible de l'iceberg qui vient dans ce forum.
argh on me pique mes répliques!!!!
;D
(https://lafibre.info/images/smileys/dejadehors.gif)
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Bonsoir à tous,
Je rencontre exactement les mêmes problèmes que vous depuis mon échange de box depuis bbox fibre vers bbox sensation (j'ai changé à cause de gros problèmes firmware de l'interface TV depuis la mise à jour de juin et non corrigés à ce jour. Je ne pensais pas être autant ennuyé sur cette nouvelle box)
- Sur Macbook Pro, iPhone ou iPad, l'accès à internet est parfois très lent, voir impossible. Il y'a de forts ralentissements réguliers. (il me faut parois plus de 15 secondes pour changer de page dans l'interface de la bbox, preuve que le problème ne vient pas du débit internet)
- Sur PC Portable HP, navigation impossible quasiment en permanence.
- Sur Blackberry, les soucis sont moins fréquent.
Le même phénomène se produit également via ethernet. Je tiens à préciser que j'ai changer les SSID des réseaux 2,4Ghz et 5ghz. Quand tout va bien j'ai un débit de 90M.
Une mise à jour serait vraiment la bienvenue.
// Autres problèmes rencontrés:
- Souvent, le décodeur TV ne veut pas se réveiller après une longue veille (la nuit par exemple). Pas d'autre solution que de redémarrer.
- Le bouton wifi n'a pas d'action.
- La désactivation des témoins lumineux via l'interface TV ne fonctionne pas. //
Voilà voilà. 3 mois d'ennuis sans solutions. Je ne perds pas espoir mais presque...
Bonne soirée
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Merci pour le descriptif qui explique l'impact du bug sur différents systèmes.
Bon, c'est un peu hors sujet, mais le bouton WiFi, il faut faire un appui long (c'est pour éviter que le WiFI soit désactivé par erreur).
Le décodeur TV ne veut pas se réveiller après une longue veille => Nos équipes travaillent dessus.
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Merci Boris pour ses réponses.
Effectivement il faut un appui relativement long sur le bouton wifi pour le faire fonctionner. Je n'avais pas essayé suffisamment longtemps.
Bonne soirée
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Avez-vous essayé de voir si la désactivation du WiFI résolvait le problème ? (vu que c'est une adresse mac du WiFi, je me demande si la désactivation pourrait résoudre qq chose)
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Quand j'ai activé ma box sensation fibre le 14/09, le bouton wi-fi faisait n'importe quoi puisque même éteint le signal wifi fonctionnait toujours.
Après 2 ou 3 extinction/allumage, le bouton s'est mis à fonctionner normalement.
Ce soir, toujours 6% de perte (avec le site en lien page 6 (https://lafibre.info/pingtest/)), pas de wifi 2.4 GHz. J'ai donc une tablette qui ne me sert pas à grand chose. Le signal 5 GHz semble fonctionner. Je n'ai que mon téléphone qui capte le wifi 5GHz mais depuis le début mon HTC One X n'a jamais réussi à surfer sur internet en wifi (que ce soit en 2.4 ou 5 GHz).
Et le 611 ne répond pas depuis 1 heure....
Question a Supermattt :
si tu devais faire un tuto pour les Nuls, comment pourrais-tu détailler l'étape : "trouver le nom de la carte réseau"
Tu parles là de la carte réseau de l'ordinateur ? Et quelle carte reseau ? Réseau filaire ou réseau wifi ?
A quoi doit ressembler le nom de cette carte ?
Quand je tape ipconfig, je vois :
Carte réseau sans fil Connexion réseau sans fil 2 :
Statut du média......................................... : Média déconnecté
Suffixe DNS propore à la connexion............. :
Carte réseau sans fil Connexion réseau sans fil :
Statut du média......................................... : Média déconnecté
Suffixe DNS propore à la connexion........... : bouyguesbox.fr
Carte Ethernet Connexion au réseau local :
Il y a les adresses IPv6, IPv4, masque de sous-réseau et Passerelle par défaut
puis 3 cartes tunnel
Bref, je suis paumé.
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Bonsoir,
je suis passé de la Bbox fibre classique à la sensation ce matin, et je constate aussi ce problème. Grosse latence pour ouvrir une page web, voire impossible, je dois actualiser pour afficher son contenu...
Pour Boris : j'ai complété mon profil.
Merci d'avance pour votre aide !
Bonne soirée ;)
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tu es sous sur pc / mac ?
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Sous PC, la Bbox fibre classique marchait très bien.
Au passage, comment changer mon logo de FAI ?
Edit vivien : Je l'ai fais, sinon, c'est expliqué là : Comment modifier l'image de mon FAI ? (https://lafibre.info/les-messages-a-lire-les-bugs-et-critiques/modifier-limage-de-mon-fai/)
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Sous PC, la Bbox fibre classique marchait très bien.
Au passage, comment changer mon logo de FAI ?
Tu lances l'invite de commande sur ton pc : démarrer , rechercher , invite de commandes tu cliques droit dessus et tu fais ouvrir en administrateur et tu tapes : arp -a
vérifiez que 192.168.1.254 possède la bonne adresse MAC, elle doit commencer par 80:.....
Si ce n'est pas le cas (si tu as 5c:), réitère la commande arp -a jusqu'à constater le changement de l'adresse MAC.
Ensuite relevé le nom de ta carte réseau en allant dans le centre de réseau et partage et modifier les paramètres de la carte . Quand tu seras dedans tu prends le nom de ta carte wifi .
Ensuite tu retournes dans l invite de commande la ou tu avais tapé arp -a et tu vas nettoyer la table
Tu tape : netsh interface ip delete neighbors et tu fais entrer .
Et pour créer une entrée statique tu tapes : netsh interface ip add neighbors LE NOM DE TA CARTE WIFI 192.168.1.254 ET ICI L ADRESSE MAC QUE TU AS RELEVE DANS ARP-A AU DEBUT et tu tapes entré .
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Merci, oui, c'est bon, c'est fait, ça semble mieux marcher, sur le pingtest, je n'ai plus de perte au bout de 2 mn.
Il n'y a pas de salle Tchat sur ce site?
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Bonjour,
j'ai comme tout le monde ces mêmes problèmes de paquets (depuis plusieurs mois)
je me demandais pourquoi l'adresse MAC du wifi 5GHz (commencant par 5c) ne serait pas plus intéressante (sachant que celle qui commence par 80 n'est pas dans l'interface wifi) ?
je dis ça parce que la modif de la table ARP n'a pas tout résolu de mon côté...
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As-tu réitéré la commande (réitère la commande arp -a jusqu'à constater le changement de l'adresse MAC) jusqu'à voir 80: à la place de 5c:
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auto réponse...
pas sûr que l'adresse en 8c fonctionne....
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A priori, ce n'est qu'une solution de dépannage, et l'adresse statique revient en dynamique dès le premier reboot.
Hier encore, avec la Bbox fibre classique, j'avais, comme depuis 2 ans et demi, 95Mbs de façon constante, et là je me retrouve avec 40Mbs.
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Bizarre moi l'adresse reste bien en statique après redémarrage il te faudra le refaire à chaque fois ... galère ...
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J'ai l'impression que tous les clients impactés par ce bug sont des nouveaux clients ou ont changés leur Bbox il y a quelques semaines.
Je me trompe ?
Un client avec une Bbox sensation reçu avant l'été 2013 est impacté ?
=> Ce serait un bug hardware ?
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@LSC
Question a Supermattt :
si tu devais faire un tuto pour les Nuls, comment pourrais-tu détailler l'étape : "trouver le nom de la carte réseau"
Tu parles là de la carte réseau de l'ordinateur ? Et quelle carte reseau ? Réseau filaire ou réseau wifi ?
A quoi doit ressembler le nom de cette carte ?
Quand je tape ipconfig, je vois :
Carte réseau sans fil Connexion réseau sans fil 2 :
Statut du média......................................... : Média déconnecté
Suffixe DNS propore à la connexion............. :
Carte réseau sans fil Connexion réseau sans fil :
Statut du média......................................... : Média déconnecté
Suffixe DNS propore à la connexion........... : bouyguesbox.fr
Carte Ethernet Connexion au réseau local :
Il y a les adresses IPv6, IPv4, masque de sous-réseau et Passerelle par défaut
puis 3 cartes tunnel
Bref, je suis paumé.
Je suis loin d'avoir les compétences de supermatt, mais d'après ce que j'ai compris et qui a fonctionné chez moi, les noms des cartes dans la commande chez toi sont "Connexion réseau sans fil 2", "Connexion réseau sans fil" et "Connexion au réseau local".
Chez toi, la commande devrait être
- en wifi (apparemment pas utilisé chez toi)
netsh interface ip add neighbors "Connexion réseau sans fil" 192.168.1.254 80-18-A7-..-..-..ou
netsh interface ip add neighbors "Connexion réseau sans fil 2" 192.168.1.254 80-18-A7-..-..-..
- en connexion filaire
netsh interface ip add neighbors "Connexion au réseau local" 192.168.1.254 80-18-A7-..-..-..
Je suppose que tu peux lancer les trois commandes, comme ça tu auras une entrée statique aussi bien en ethernet qu'en wifi.
______________________________________________________
@Boris
poulouc7,
Bien sur la mise à jour sera généralisée progressivement à l'ensemble des clients après avoir passé les différentes étapes de validation.
Il arrive par contre que l'on puisse upgrader des clients en avance de phase.
Boris de Bouygues Telecom.
Je pense que ce message ne m'est pas adressé ou qu'il y a une incompréhension entre nous car je n'ai jamais évoqué les mises à jour et leur déploiement.
Bonne journée.
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+1 vivien
on ne voit aucun autre membre plus ancien de lafibre.info ayant des bbox sensations.
j'espère juste que c'est résolvable comme bug et que BT ne devra pas changer toutes les box (normalement oui mais bon....)
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Comme je le disais dans un message précédent, un ami possédant une BBox sensation fibre reçue en juillet n'est pas impacté. Ma BBox d'août l'est. Je penche moi aussi depuis le début pour un bug hardware, c'est d'ailleurs pour ça que j'ai insisté auprès du service client pour un échange de box, mais sans changement. Les BBox de septembre ne vont pas mieux...
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Je note des discussions dans ce forum concernant cette box sensation depuis plus de temps (https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/coupures-wifi/) et qui étaient déja en rapport avec la wifi 5ghz semble t'il; et malgrè cela bouygues continue à la proposer aux nouveaux clients;
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Je note des discussions dans ce forum concernant cette box sensation depuis plus de temps (https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/coupures-wifi/) et qui étaient déja en rapport avec la wifi 5ghz semble t'il; et malgrè cela bouygues continue à la proposer aux nouveaux clients;
Salut,
La personne touchée dans le sujet que tu évoques possédait une ancienne BBox fibre (pas sensation), donc sans wifi 5 GHz. Le problème n'est pas le même.
a+
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pourtant c'est bien la bbox sensation non?
<<Coupures Wifi Bbox Sensation
« Réponse #6 le: 24 avril 2013 à 16:58:54 »
Je vous informe que le WiFi sera fortement amélioré dans le prochain firmware.
Il n'y aura plus de problématique de coupure et la portée sera améliorée, on va èmettre au maximum prévu par la réglementation française. Cela concerne le WiFI 2,4 Ghz et le WiFi 5Ghz.
Cordialement,
Boris.>>
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Merci pour cet élèment de réponse
Par contre, il ne s'agit pas de Bbox sensation mais du modèle précédent (Bbox+décodeur TV) donc pas de 5Ghz si j'ai bien compris.
J'essaie de passer en 802.11b/g uniquement (et pas 802.11b/g/n) et vous tiens au courant
De plus, la personne en question dit que son équipement a fonctionné pendant quelques jours, ce qui n'est pas le cas ici (en tous cas chez moi).
Mais faut bien reconnaitre que le titre du sujet dont tu parles n'est pas en adéquation avec le descriptif du problème.
a+
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Bonjour,
La problématique du WiFi au printemps était une émission de faible puissance qui donc ne permettais pas de bien capter quand on étais dans une autre pièce (d'où le mot coupure).
Le problème été résolut en augmentant la puissance d'émission du WiFi au maximum prévu par la norme.
C'est complètement distinct du problème de ce post avec un changement d'adresse MAC qui entraînes des pertes de paquets vers 192.168.1.254 (et donc vers internet).
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si la commande netsh pour fixer l'adresse mac ne marche pas comment revenir en arrière (adresse mac dynamique)?
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Si j'ai bien compris:
netsh interface ip delete neighbors
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Bonjour,
votre manipulation ne fonctionne pas chez moi (ou je n'arrive pas à la mettre en oeuvre. J'obtiens une erreur du type "commande inconnue")
Enfin bref, je n'ai de toute façon pas envie de m'amuser à bidouiller pendant des heures pour palier aux soucis de firmware et rétablir une qualité de service à la place de Bouygues.
J'ai donc partiellement résolu le problème, du moins sur le PC portable HP de ma copine (pour qui le surf était impossible: déconnexions permanentes, grosses latences, etc) en branchant un ancien point d'accès wifi (Linksys wap54G pour les intimes) relié au port ethernet de la bbox. Certes le surf est plus lent (connexion wifi G) et il y'a toujours des latences par moment, mais au moins il est possible. Elle peut enfin réutiliser son ordinateur pour travailler.
Çà nous permettra de tenir jusqu'à une future (et je l'espère très proche) mise à jour
Voilà, c'était pour vous tenir au courant.
Bonne journée
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Bonsoir,
Après de longues soirées de recherche sur internet pour trouver une solution à mon problème, je me rend compte que je ne suis pas une cliente isolée avec ce problème de connexion instable en wifi comme en Ethernet, rendant tout travail nécessitant une connexion à distance impossible mais également les jeux en réseau (problème de DNS notifiés par différents équipements).
J'espère que Boris pourra prendre en compte mon numéro de client BBOX pour la MAJ ;) car le passage chez numéricable me semblait jusqu'à ce soir l'unique solution à mon problème.
Merci pour ce super forum
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et bien en tout cas ce bug aura le mérite de faire tourner à plein régime le forum!
vivien tu devrais négocier avec les différents FAI pour introduire plus de bug dans le genre ;D
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et bien en tout cas ce bug aura le mérite de faire tourner à plein régime le forum!
vivien tu devrais négocier avec les différents FAI pour introduire plus de bug dans le genre ;D
mdrrr :P
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@LSC
Je suis loin d'avoir les compétences de supermatt, mais d'après ce que j'ai compris et qui a fonctionné chez moi, les noms des cartes dans la commande chez toi sont "Connexion réseau sans fil 2", "Connexion réseau sans fil" et "Connexion au réseau local".
Chez toi, la commande devrait être
- en wifi (apparemment pas utilisé chez toi)
netsh interface ip add neighbors "Connexion réseau sans fil" 192.168.1.254 80-18-A7-..-..-..ou
netsh interface ip add neighbors "Connexion réseau sans fil 2" 192.168.1.254 80-18-A7-..-..-..
- en connexion filaire
netsh interface ip add neighbors "Connexion au réseau local" 192.168.1.254 80-18-A7-..-..-..
Je suppose que tu peux lancer les trois commandes, comme ça tu auras une entrée statique aussi bien en ethernet qu'en wifi.
Merci Poulouc7 pour ton aide.
J'ai fait mon boulet sur ce coup-là :D
Je cherchais un truc plus compliqué alors que c'était sous mon nez !
Effectivement mon PC n'était pas connecté en wifi car il ne voyait pas le signal de la box.
Et puis je me suis dit que je pouvais peut être faire une config manuelle en déclarant le SSID et j'ai pu rétablir ma connexion wifi.
Je ne sais pas pourquoi la box ne s'identifie pas.
Bon je n'ai plus qu'à tester l'astuce de supermatt.
D'ailleurs si un connaisseur pouvait confirmer l'hypothèse de poulouc7 : l'astuce fonctionne aussi pour la connexion filaire ?
Depuis le début de la semaine, il y a de nouveaux abonnés Bouygues qui se sont manifestés ici.
Espérons que le correctif arrive vite.
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Bonsoir à tous
Je suis passé à la sensation fibre depuis un peu plus d'une semaine et je suis confronté aux mêmes problèmes que la plupart d'entre vous :
Une connexion wifi chaotique avec un pc sous windows 7 (en revanche, je ne rencontre pas ce problème avec mon ultrabook Asus sous windows 8).
Impossibilité de démarrer la box avec la télécommande après une veille de plusieurs heures, ce qui m'oblige à la rebooter tous les matins.
Fort heureusement, en tombant sur ce forum, je me sens un peu moins seul et je constate avec satisfaction que le problème est pris en charge par les équipes de BT.
J'attends donc le correctif en espérant pouvoir en avoir la primeur (j'ai mentionné mon numéro de client dans mon profil).
Cordialement
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Même problème pour ma part. Client BT depuis 3 semaines et pas mal de soucis malheureusement.
J'espère qu'un correctif sera trouvé rapidement car le temps devient long.
En revanche, j'ai voulu tester la technique de supermatt mais j'ai un souci.
Lorsque je tape la commande "arp a-", la fenêtre en noir s'ouvre puis se ferme automatiquement. J'ai pas le temps de faire quoi que ce soit.
Quelqu'un pour m'aider ?
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il faut commencer par ouvrir une invite de commande : menu démarrer, exécuter et taper cmd puis ok.
Il faut taper les commandes dans la fenêtre noire qui s'affiche.
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La manip netsh n'a pas marché de notre cotè non plus. Il me paraît clair que le problème est général (matériel ou logiciel...) au vu des témoignages dans ce forum. Cependant le service technique Bouygues (qui pourtant a été averti) ose dire ce matin (à ma fille) qu'il s'agit d'un problème de secteur (Marseille centre) et que leur équipe est en train de résoudre (qu'elle attende 48 heures!!!!). A mon avis la résiliation en masse est la seule solution ou en tout cas la seule forme de pression...
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Nul besoin de résilier en masse : le problème a été identifié précisèment : Il suffit de changer l'adresse mac d'une interface sur la Bbox.
J’espère que ce changement sera réalisé rapidement sur vos Bbox.
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@mhom
de toute façon le "service technique" de niveau 1, ne savent pas de quoi ils parlent (sauf à de rares exceptions).
l'info ne leur à peut être pas été remonté sur leur fiches.
si ça ce trouve il y a peut ètre un souci réseau sur le secteur de Marseille mais généralement quand il y a une panne qu'ils ne savent pas résoudre mystérieusement une panne réseau apparait ;)
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Bonjour à vous,
Client chez Bbox depuis Février 2012 (ancienne fibre) je n'avais jamais rencontré de problème jusqu'à l'arrivée de la Bbox Sensation fibre début septembre.
En effet, je rencontre les mêmes problèmes que vous : déconnexions, latences, etc.
Voici mon équipement :
- 2 laptop Windows 7
- iPhone 4S (qui ne pouvait se connecter au wifi avant l'iOS7!!)
- iPhone 3GS
- iPad 2
- PS3 (branchée en Ethernet)
J'ai modifié quelques paramètres dans l'interface Bbox (gestionbbox.lan) :
- Changement de SSID pour la 5Ghz
- Normes b/g pour la 2.4Ghz
- Sélection du canal 11 pour la 2.4 (les premiers sont surchargés)
La navigation Web est vraiment horrible sur les laptop. Par contre en téléchargement la connexion est très stable (8-9Mo/s en constant).
J'espère que le problème va être résolu rapidement...
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Nul besoin de résilier en masse : le problème a été identifié précisèment : Il suffit de changer l'adresse mac d'une interface sur la Bbox.
J’espère que ce changement sera réalisé rapidement sur vos Bbox.
Je veux pas être alarmiste, mais des problème identifié et remonté c'est pas ce qui manque sur cette box.
Le problème du média center, de la la box qui se bloque après être rester en veille ou l'appli bbox tab ce sont des problèmes connus depuis des mois et aucune modif n'a été faite.
Donc là si ça ne concerne que quelques clients pas sûre que quelque chose soit fait (à moins que ce soit simplissime à résoudre)
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Juste pour dire, en voici d'autres des problèmes avec la Bbox Sensation Fibre que j'ai listés dans ce sujet : firmware 07.25.68 et portail 10062013_ID_5100 déployés (https://lafibre.info/firmware-bbox/firmware-07-25-68-et-portail-10062013_id_5100-deployes/msg98331/#msg98331) ::)
A+ ;)
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Bonjour,
J'apporte mon témoignage. Je rencontre les mêmes problèmes de Wifi.
Jusqu'à septembre, j'ai eu une bbox fibre classique. Pas de problème réseau. Migration vers la bbox sensation => gros problèmes wifi comme énoncés dans ce thread.
Appels au service client, puis finalement échange de bbox. Résultat des courses : mêmes problèmes. Je n'ai pas pris la peine de re-signaler le problème au service client, face au constat d'échec des précédents contacts. Je m'apretais à passer à la concurrence avant de tomber sur ce thread.
Ma config wifi : SSID customisé : un pour le 2.4, un pour le 5GHz
Problèmes rencontrés sur MacOs X, iOs (iPad et iPhone)
Une estimation du délai de correction ?
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Je veux pas être alarmiste, mais des problème identifié et remonté c'est pas ce qui manque sur cette box.
Le problème du média center, de la la box qui se bloque après être rester en veille ou l'appli bbox tab ce sont des problèmes connus depuis des mois et aucune modif n'a été faite.
Donc là si ça ne concerne que quelques clients pas sûre que quelque chose soit fait (à moins que ce soit simplissime à résoudre)
Juste pour dire, en voici d'autres des problèmes avec la Bbox Sensation Fibre que j'ai listés dans ce sujet : firmware 07.25.68 et portail 10062013_ID_5100 déployés (https://lafibre.info/firmware-bbox/firmware-07-25-68-et-portail-10062013_id_5100-deployes/msg98331/#msg98331) ::)
A+ ;)
C'est juste effrayant, j'ai été confronté à la moitié d'entre eux.
@Boris, tu as une info intéressante à remonter? Une date peut-être?
Plutôt que de sortir des patchs qui corrigent 2 trucs et en pourrissent 15, Bouygues ne pourrait pas sortir des fix pour chaque point régulièrement comme le fait toute boîte un tant soit peu sérieuse? Dans l'état actuel les clients ne sont pas à quelques reboot près hein...
Depuis des semaines les clients n'ont ni tablette, ni smart TV, ni téléphone...ni internet tout court pour tout ceux qui n'ont pas su trouver ce genre de post.
Quand on appelle le support ils ne sont même pas informés du problème. Ils vont même jusqu'à pipoter les gens pour avoir la paix.
Et il ne faudrait pas résilier en masse?
J'aime pas vraiment le discours du CCM payé à jouer les bons samaritains et qui biaise les discussions.
Bien sûr les gens, réveillez-vous et fuyez...
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Nul besoin de résilier en masse : le problème a été identifié précisèment : Il suffit de changer l'adresse mac d'une interface sur la Bbox.
J’espère que ce changement sera réalisé rapidement sur vos Bbox.
Nul besoin de résilier en masse... du point de vue Bouygues !
Attention aux coms : s'il "suffit" de changer l'adresse MAC d'une interface sur la bbox, pourquoi est-ce que c'est si long pour réparer le problème ??
On a une idée pour la diffusion du correctif ?
Au service client, ils ne doivent pas savoir que la bbox sensation fibre est buggée, sinon ils arreteraient tout de suite d'offrir la migration à leurs clients.
Personnellement je me pose aussi la question de la résiliation.
Mais j'ai aussi cette option : ne pas renvoyer les box blanche et noire et demander leur réactivation.
A votre avis ?
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J'aime pas vraiment le discours du CCM payé à jouer les bons samaritains et qui biaise les discussions.
Bien sûr les gens, réveillez-vous et fuyez...
hop hop hop
on se calme
si tu avais fait le tour du forum tu verrais que boris est bien plus qu'un gas payé à juste remonter les bug, et jouer les bons samaritains et qui biaise les discussions
je ne sais pas si vous vous rendez compte de ce qu'il faut faire pour résoudre un bug aussi majeur soit-il dans une boite de cette taille!
il faut passer toutes les différentes étapes de d'identification précise, correction, validation, revalidation , test de conformité en tout genre, déploiement restreint, vérification de la résolution du truc, déploiement sur un groupe client test, puis diffusion de masse
ça ne se fait pas en 2 heure!
ce n'est pas comme corriger un bug d'affichage graphique sur un site perso!
il faut également s'assurer que la correction ne va pas entraîner un souci sur toutes les bbox sensations qui ne sont pas touchées par le problème! parce que oui le bug existe depuis moins d'un mois visiblement uniquement sur les nouvelles box!
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Bonjour à tous,
La première étape est de trouver le parc de box impactées par ce problème d'adresse mac et faire le correctif.
Les processus ont été informés qu'une partie des Bbox Sensation actuellement distribuées aux clients sont défectueuses.
LSC, ne renvoyez pas votre Bbox classique blanche et son décodeur TV, je propose de voir pour qu'elle soit re-provisionné en attendant la résolution du bug. Envoyez moi un message privé avec les numéro de série (numéro à 11 chiffres de mémoire qui commence par 1 pour la box blanche et 2 pour la box noire)
Sinon comme l'explique butler_fr, je suis ingénieur réseau et je cherche sur ce forum des pb qui concerne le réseau (problèmes de peering par exemple). Les équipes que font le déploiement de la box c'est une entité différente chez Bouygues et donc j'ai très peu d'informations sur les bug et les évolutions de la Bbox.
Par contre j'ai bien remonté l’information au service "web social" qui met la pression pour la correction du bug rapidement sur les équipes de développement. Ils ont également communiqués l'information au service qui peut prendre la décision de bloquer temporairement les ventes des séries de box impactées.
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Bonjour,
Juste un mot de soutien pour Boris : effectivement ce n'est pas une mission facile que d'être en frontal, mais pour ma part si je ne souhaite pas envisager une résiliation pour l'heure c'est bien grâce à tes retours qui nous permettent de savoir que le problème est au moins escaladé en interne.
Cela est rassurant, le service client n'étant en effet pas au courant... ce qui l'est moins.
Bon courage et merci pour l'aide.
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je ne sais pas si vous vous rendez compte de ce qu'il faut faire pour résoudre un bug aussi majeur soit-il dans une boite de cette taille!
il faut passer toutes les différentes étapes de d'identification précise, correction, validation, revalidation , test de conformité en tout genre, déploiement restreint, vérification de la résolution du truc, déploiement sur un groupe client test, puis diffusion de masse
ça ne se fait pas en 2 heure!
ce n'est pas comme corriger un bug d'affichage graphique sur un site perso!
il faut également s'assurer que la correction ne va pas entraîner un souci sur toutes les bbox sensations qui ne sont pas touchées par le problème! parce que oui le bug existe depuis moins d'un mois visiblement uniquement sur les nouvelles box!
Je comprend qu'il y ai des process, mais bon un problème si grave on peut accélérer la cadence et faire un correctif d'urgence tu ne penses pas?
Le soucis a été détecté et résolu depuis plus de deux heures aussi, donc si Bouygues a besoin de plusieurs semaines pour corriger ça, faut pas qu'ils s'étonnent que les gens se barrent (90% des gens qui ont se soucis ne doivent pas connaitre ce site et donc la résolution
Et quid des autres bugg remonter depuis des mois et dont les MAJ n'ont rien réglés?
Comment se fait il que chez BT lorsque l'on contact le service technique on semble ne pas être au courant et comme cela a été dit on demande même aux gens de migrer vers la sensation
Bref certains FAI sont plus réactif, là chez BT c'est la grosse déception on ne peut pas défendre un FAI qui n'assure pas le "SAV" de sa box hyper buggé et qui pire encore fait comme si tout allais bien.
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hop hop hop
on se calme
si tu avais fait le tour du forum tu verrais que boris est bien plus qu'un gas payé à juste remonter les bug, et jouer les bons samaritains et qui biaise les discussions
je ne sais pas si vous vous rendez compte de ce qu'il faut faire pour résoudre un bug aussi majeur soit-il dans une boite de cette taille!
il faut passer toutes les différentes étapes de d'identification précise, correction, validation, revalidation , test de conformité en tout genre, déploiement restreint, vérification de la résolution du truc, déploiement sur un groupe client test, puis diffusion de masse
ça ne se fait pas en 2 heure!
ce n'est pas comme corriger un bug d'affichage graphique sur un site perso!
il faut également s'assurer que la correction ne va pas entraîner un souci sur toutes les bbox sensations qui ne sont pas touchées par le problème! parce que oui le bug existe depuis moins d'un mois visiblement uniquement sur les nouvelles box!
En général on "passe toutes les différentes étapes de d'identification précise, correction, validation, revalidation , test de conformité en tout genre, déploiement restreint, vérification [...]" avant de livrer le produit au client nan ?
La BBox, c'est 180 ingénieurs (http://www.bbox-actus.com/voir_news.php?article=1058 (http://www.bbox-actus.com/voir_news.php?article=1058)), ça ne prend certainement pas 2 heures à résoudre, mais pas 1 mois non plus, pas sans grand foutage de gueule.
La boite de cette taille, c'est un système x86 sous Linux, c'est ultra standard, et rien de si compliqué pour des personnes compétentes par rapport à que tu souhaites croire.
Ce qu'il faut faire pour résoudre un bug aussi majeur, c'est mettre une task force dessus, communiquer et se sortir les doigts...
Enfin, c'est comme ça que font les entreprises IT sérieuses.
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Je comprend qu'il y ai des process, mais bon un problème si grave on peut accélérer la cadence et faire un correctif d'urgence tu ne penses pas?
Le soucis a été détecté et résolu depuis plus de deux heures aussi, donc si Bouygues a besoin de plusieurs semaines pour corriger ça, faut pas qu'ils s'étonnent que les gens se barrent (90% des gens qui ont se soucis ne doivent pas connaitre ce site et donc la résolution
détecté et résolu depuis plus de deux semaines peut ètre?
sauf que résolu en local!
et pas résolu sur la box!
et je l'ai dis toutes les bbox ne sont pas touchées, et c'est bien ça le souci!
il faut comprendre qui à ou n'a pas le bug, tester retester
et surtout il faut s'assurer de ne pas causer un autre souci sur les bbox n'étant pas touchées!
tous les FAI sont comme ça
si je me rappel bien au début de la freebox révolution c'était un vrai massacre
la livebox play modem je vous raconte pas le bordel avec (la mienne plante systématiquement à intervalle quasi fixe tous les 7/10 jours), le décodeur je n'en parle même pas!
sinon je ne sais pas depuis quand tu as ta bbox mais d'après les retours que j'avais eu il y a vraiment eu un gros boulot de fait dessus!
après c'est vrai que ça mets du temps à se résoudre....
ps: sinon ce n'est pas une raison pour taper sur boris hein ;)
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En général on "passe toutes les différentes étapes de d'identification précise, correction, validation, revalidation , test de conformité en tout genre, déploiement restreint, vérification [...]" avant de livrer le produit au client nan ?
mais puisqu'on te dit que ça fait max un mois (en étant large) que le bug est apparu juste sur les nouvelle box produite!!!!
c'est pas un bug du software, mais un bug sur le hardware
La boite de cette taille, c'est un système x86 sous Linux, c'est ultra standard, et rien de si compliqué pour des personnes compétentes par rapport à que tu souhaites croire.
visiblement tu ne sais pas comment est construite cette box!
ce n'est pas un banal boitier x86
il y a deux box complètement séparées dans cette box
c'est l'équivalent de l'ancien bbox fibre (2boitiers) en beaucoup plus puissante, réunis dans un seul boitier!
donc non pas un truc tout simple acheté chinois de base
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En fait je sais précisèment comment est construite cette box, c'est un peu mon métier depuis pas mal de temps.
Le problème est software, c'est le software qui décide quelle @mac est renvoyée lors d'une demande. Tout bit qui sort du hardware est commandé par le software que ça soit l'OS ou les micrologiciels. Un problème matériel, c'est un composant qui chauffe, qui crame ou qui a un comportement chaotique. Là le comportement est certes foireux, mais complètement déterministe.
Si le problème avait été matériel, ça ne change rien au fait que les industries sérieuses ont des contrôles qualité, pour le soft comme pour le hard. Un bug de cet ampleur ne doit pas passer inaperçu aussi longtemps.
2 box dans un boitier pas banal, y'a même 2 statoréacteurs, du plutonium et le père noël y passe ses vacances l'été. Elle fait même le café et te taille une pipe si tu lui demande gentiment.
Je te rejoins sur le fait que c'est pas un simple PC Chinois, mais Coréen (Samsung) avec des composants du marché, rien d'extraordinaire.
Et puis je suis tellement impressionné par cette box, par rapport à mon smartphone 2/3/4g/bluetooth/wifi/NFC...avec lequel je peux appeler/surfer/regarder la télé ou un MKV, sans avoir à le rebooter tous les 2 jours ou me taper un vieux message d'erreur sur un bug qui perdure depuis des mois.
Un tuner câble et du soft moisi dans un PC, quelle prouesse.
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Problème détecté depuis deux semaines et c'est déjà le principal car on sait ce qui ne va pas à Bougyes de faire quelque chose dessus.
Après perso je suis pas informaticien, juste client et je fais juste un constat et d'après les gens de ce topic calé en info c'est un soucis facilement rectifiable.
J'ai la chance de trainer sur ce forum et d'avoir résolu le soucis (merci supermatt) mais je pense à ceux qui galèrent et pètent un plomb...
Après tu peux dire qu'il faut détecter les box, vérifier, faire des tests etc... bref cherchez des excuses, mais l'utilisateur moyen lui il voit juste que sa box marche pas et que Bouygues fait rien et que quand il appelle le 611 on lui dit de redémarrer sa box >:(.
Après on peut dire que ça ne fait que deux semaines, mais crois moi le problème est très très désagréable (en wifi c'est quasi impossible de surfer) donc pour un tel soucis deux semaines c'est long!
J'ai été chez Free et globalement les soucis étais assez vite résolu ce qui n'est pas le cas chez BT (les autres FAI je ne peux pas dire)
Si on sort de ce problème il yen a plein d'autres qui n'ont jamais été résolu (et pas des moindres) et la box a quand même plus d'un an... donc excuse moi de penser en tant que nouveau client que de ce côté ci ça ne va pas, et d'être pessimiste sur la résolution de ce problème.
D'un point de vue purement technique, si une MAJ n'est pas possible et que seul un correctif doit être apporté aux box "défectueuses", je craint que rien ne soit fait et que BT attende que les clients se plaignent afin de changer leur boxs...
Quand on est pas capable de régler le soucis BBox tab ou du média center (qui touche tout le monde et sont deux services que Bouygues mets en avant) j'ai du mal à croire que ce soucis soit une priorité.
Pour Boris, je n'ai jamais tapé dessus :) je tape sur BT (il viens et aide pas mal de monde donc chapeau à lui)
Bref on verra d'ici combien de temps tout ça se règlera et si j'ai été mauvaise langue ou pas.
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Le problème est software, c'est le software qui décide quelle @mac est renvoyée lors d'une demande. Tout bit qui sort du hardware est commandé par le software que ça soit l'OS ou les micrologiciels. Un problème matériel, c'est un composant qui chauffe, qui crame ou qui a un comportement chaotique. Là le comportement est certes foireux, mais complètement déterministe.
j'avais simplifié au max:
software = version du firmware de la bbox
hardware = hardware au sens large
si tu as toutes tes box qui ont la même partie software (ce qui est apparemment le cas)
et que seul une petite partie présentent un bug, c'est donc qu'il y a un souci sur le hardware, modification du comportement d'un composant, puce buguée ....
bon après si tu veux vraiment être pointilleux effectivement ce n'est pas un problème purement hardware (quoique on en sait rien)
mais pour être un peu plus accessible pour tout le monde j'avais pris un niveau plus basique.
exemple si tu prend windows comme partie software, tu peux considérer qu'un bug dans le bios comme un problème de hardware
2 box dans un boitier pas banal, y'a même 2 statoréacteurs, du plutonium et le père noël y passe ses vacances l'été. Elle fait même le café et te taille une pipe si tu lui demande gentiment.
Je te rejoins sur le fait que c'est pas un simple PC Chinois, mais Coréen (Samsung) avec des composants du marché, rien d'extraordinaire.
c’était vraiment nécessaire ça???
éviter de se foutre de la tronche des gens gratuitement ça peut être pas mal aussi.
enfaite je sais même pas pourquoi je continu a tenir cette discussion avec toi au final
@Foster
Après on peut dire que ça ne fait que deux semaines, mais crois moi le problème est très très désagréable (en wifi c'est quasi impossible de surfer) donc pour un tel soucis deux semaines c'est long!
je n'en doute pas!
Quand on est pas capable de régler le soucis BBox tab ou du média center (qui touche tout le monde et sont deux services que Bouygues mets en avant) j'ai du mal à croire que ce soucis soit une priorité.
je ne connaissais pas le(s) bug
Pour Boris, je n'ai jamais tapé dessus :) je tape sur BT (il viens et aide pas mal de monde donc chapeau à lui)
d'ailleurs mes reproches ne s'adressaient pas à toi ;)
au final on ne connait toujours pas très bien l'ampleur du problème (on peut quand même supposer qu'il est important vus le nombre de retours)
après ça fait toujours ça sur un forum avec l'impression que c'est catastrophique
déjà vus le cas au moment du lancement de la sensation avec le nombre de sujet évoquant des bbox qui ne marchaient pas on avait l'impression que personne n'avait quelque chose de fonctionnel
mais enfaite si:
quelques membres du forum ont fait la migration malgré le massacre et au final tout c'est bien passé pour eux!
boris devrait nous tenir informés
;)
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Hello !
Client BBox sensation depuis la date d'installation (12/09/2013) soit depuis deux semaines aujourd'hui même.
Je rencontre le même problème que la plupart des utilisateurs (perte de paquet assez récurrentes en Ethernet/Wifi/Cpl). Je passerai les péripéties des contacts avec le service technique pour revenir directement au problème.
Après avoir effectué les manipulations décrites en première page (Windows 7/Arp -a/ etc etc), je constate que le problème est toujours d'actualité.
Ma gateway 192.168.1.254 est bien passé en statique mais malheureusement mes pings sont toujours aussi hasardeux.
Ci-joint un joli imp.écran pour étoffer mes écrits :
(https://lafibre.info/images/bbox/201309_ping_192-168-1-254.png)
La solution était certes très bien engagée ( et j'avoue avoir retrouvé un semblant de sourire en voyant les réponses ici présentes ).
Je n'ai jamais eu dans ma table Arp d'adresse Mac commençant par celle du Wifi (5c:a3... etc etc) et ce, malgré plusieurs (d'innombrables d'ailleurs) commandes répétées en boucle.
J'ai également fait un test "pingtest" depuis le moment où je l'ai vu écrit sur ce topic, voici les résultats :
Ping latency compris entre 30 et 40ms (quand la box ne tombe pas évidemment )
Des pertes de paquets de l'ordre de 27%
J'ai remarqué par ailleurs que ma connexion était plus stable depuis mon installation lorsque je mettais quelque chose en download ou en upload, la box ne tombait plus à ce moment là. Or depuis le passage technicien hier, cela ne suffit plus à corriger le problème (des travaux sur ma ligne ? ou autre ? )
Donc :
Nul besoin de résilier en masse : le problème a été identifié précisèment : Il suffit de changer l'adresse mac d'une interface sur la Bbox.
J’espère que ce changement sera réalisé rapidement sur vos Bbox.
Non, il ne suffit pas. Comme expliquer plus haut mon PC ne va jamais ( test arp -a pendant 5min avec une fenêtre de ping 192.168.1.254 -t à côté (avec des pertes)) interroger l'adresse Mac du Wifi ) donc je doute fortement que dans mon cas le changement d'une adresse Mac résolve le souci.
Mais s'il y a une solution je suis toujours preneur bien sûr :D
Cordialement.
PS: A l'instant où je vous écris, le téléphone vient de tomber...
P.S: J'ai bien fait de copier/coller ce message car réussi au bout 3 envoi.
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Message adressé a tous ceux qui ne l'ont pas fait :
Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier et trouver dans quel lot est votre Bbox Sensation fibre.
Nous recherchons les lots impactés.
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Nous vous conseillons également de saisir le nom de votre commune dans le champ "Localisation (ville)"
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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je ne sais pas si vous vous rendez compte de ce qu'il faut faire pour résoudre un bug aussi majeur soit-il dans une boite de cette taille!
il faut passer toutes les différentes étapes de d'identification précise, correction, validation, revalidation , test de conformité en tout genre, déploiement restreint, vérification de la résolution du truc, déploiement sur un groupe client test, puis diffusion de masse
ça ne se fait pas en 2 heure!
ce n'est pas comme corriger un bug d'affichage graphique sur un site perso!
il faut également s'assurer que la correction ne va pas entraîner un souci sur toutes les bbox sensations qui ne sont pas touchées par le problème! parce que oui le bug existe depuis moins d'un mois visiblement uniquement sur les nouvelles box!
Et pour une faille de sécurité, il faut aussi attendre 3 mois? :(
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Bonsoir à tous,
Petit passage sur ce topic après une bonne déprime suite à l'activation de ma nouvelle bbox sensation fibre hier à 11h.
Je ne sais pas ce qui m'a pris de quitter numericable après 6 ans de relation intime (l’appât du gain sans doute).
Bref jeudi matin à 10h avec mon ancien modem castlenet et mon décodeur numérique j'avais une vie numérique comblée > réseau de trois PC fixes + NAS + lecteur multimedia + TV connectée + des smartphones et tablettes en wifi, tout ce petit monde communiquant à merveille à des vitesses éclair. Du skype, du dl supersonique, du jeu réseau avec un ping stable < à 30
A 11 h, le drame !
Je suis resté pendant 12h dans le cas de figure de tout le monde ici.
Plus aucun jeu réseau possible, une navigation web chaotique, skype et VoIp impossible.
Heureusement j'avais au moins la certitude que seule la box était en cause :)
La solution de Supermatt m'a donc sauvé la mise. Merci beaucoup !
J'ai pu récupérer qqchose de correct sur mes trois PC fixes.
J'ai cependant eu deux plantages de la box avec le voyant rouge en façade pendant ces 12h ...
Je ne m'attendais pas à me transformer en beta testeur en venant chez Bouygues.
N'ayant pas encore résilié mon abo chez Numericable je me demande si je ne vais pas user de mon droit de rétractation dans le délai des 7 jours.
Vous en pensez quoi ?
Cette box était sensée faire le café mais il semblerait qu'elle est bien du mal à assurer le strict minimum > une connection à haut débit stable et permanente ...
Edit : je viens de mettre à jour mon profil avec mon identifiant abonné Bbox.
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Salut à tous,
Je suis client BT depuis des années et depuis 1 mois j'ai 'enfin' la box sensation... mais depuis problèmes sur problèmes avec ces satanées déconnections !
On possède tous un PC portable dans la famille (donc 5 en tout) connecté en wifi et 3 tablettes et on est tous impacté par ces coupures. Impossible de jouer online pour les gosses et le seul fait de surfer devient barbant avec ces déconnections toutes les 2 minutes.
J'avais envoyé un message sur un forum woobee -> http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/559592-passage-sensation-deconnections-intempestives-normal (http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/559592-passage-sensation-deconnections-intempestives-normal)
Je n'ai bien entendu pas la moindre motivation d'appeler le 611 pour entendre nos amis conseillers me demander de rebooter ma box ou de contrôler le branchement de mes fils de box.
Je suis le fil de ce forum en espérant obtenir une solution !
Merci :)
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Et pour une faille de sécurité, il faut aussi attendre 3 mois? :(
il n'y a qu'a regarder la vitesse de publication des correctifs de sécurité par windows, oracle, adobe
;)
bon après c'est vrai qu'il ya a moyen de faire plus rapide dans le genre!
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Impossible de me connecter entre 5h et 8H ce matin. J'ai du redémarrer la Box plusieurs fois, c'est pffffiouuuuu comment dire, vraiment laborieux... :-\ Pourquoi ?
J'ai bien 192.168.1.254 80-18-a7-xx-xx-xx en statique
Du coup j'en suis à me demander à chaque instant si une mise à jour est en cours, ou pas...
Les voyants de la Box m'obligent à l'éteindre, du coup je flippe à chaque démarrage de devoir, comme ce matin galérer 3 heures avant de pouvoir me connecter.
Jamais vu l'heure s'afficher sur la Box non plus.
Je n'ai pas encore renvoyé mes 2 Box fibre classiques, du coup, serait-ce au possible de les réactiver en attendant une solution? Merci d'avance
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On possède tous un PC portable dans la famille (donc 5 en tout) connecté en wifi et 3 tablettes et on est tous impacté par ces coupures. Impossible de jouer online pour les gosses et le seul fait de surfer devient barbant avec ces déconnections toutes les 2 minutes.
Tu as essayé les manip' expliquées en premières pages ?
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N'ayant pas encore résilié mon abo chez Numericable je me demande si je ne vais pas user de mon droit de rétractation dans le délai des 7 jours.
Retourner chez NC!
Si le prix n'est pas trop handicapanat et que tu es satisfait là bas restes y!
Cette box reste très buggé et tu auras souvent des plantages, étant donné que chez NC tu as le même réseau en restant là bas tu aurais le même débit mais avec une box plus stable donc seul le prix changerais (mais de ce que j'ai lu, chez NC on peut facilement négocier le prix en menaçant de partir)
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On est au moins deux dans le même cas!!! la manip n'a pas reglé les problèmes
Après avoir effectué les manipulations décrites en première page (Windows 7/Arp -a/ etc etc), je constate que le problème est toujours d'actualité.
Ma gateway 192.168.1.254 est bien passé en statique mais malheureusement mes pings sont toujours aussi hasardeux.
J'espère que notre cas sera pris en compte aussi.
Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ?
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
J'ai fourni ces infos sans qu'on me les demande.
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@mhom : Je me sens moins seul du coup...
Informations remplies dans le champ correspondant.
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J'ai toujours eu des problème de déconnexion Wifi avec un PC sous W7 et une tablette depuis que j'ai la Bbox Sensation Fibre depuis 1 an. Je ne sais pas si c'est le même problème car soit je suis connecté avec une adresse MAC pour 192.168.1.254 de type 3c-62-00-xx-xx-xx dynamique même en faisant souvent "arp -a" et ensuite cette commande ne répond plus car je suis déconnecté du Wifi. >:(
Pour faire la commande netsh interface ip add neighbors "Nom de la carte réseau" 192.168.1.254 80-18-A7-xx-xx-xx, je ne sais pas identifier ma carte malgré cet info de supermattt
Tu peux trouver le nom de ta carte réseau au moins de deux manières :
(https://lafibre.info/images/wireshark/201309_bbox_conflit_arp_6.png)
Je ne sais pas comment identifier le "Nom de la carte réseau" sous ce Windows-7, le "ipconfig" me donne :Carte réseau sans fil Connexion réseau sans fil :
Suffixe DNS propre à la connexion. . . : bouyguesbox.fr
Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.1.22
Masque de sous-réseau. . . . . . . . . : 255.255.255.0
Passerelle par défaut. . . . . . . . . : 192.168.1.254
Et je n'ai pas trouvé comment afficher "Les connexions réseaux" à partir du Panneau de contrôle, je n'ai que : Panneau de configuration\Réseau et Internet\Centre Réseau et partage
Pouvez-vous donc m'aider ?
Edition : Est-ce "Connexion réseau sans fil" le nom de la carte réseau ?
A+ ;)
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@menet :
Suite à ton édition, oui c'est certainement le nom de ta carte réseau que tu utilises pour te connecter au Wifi
Donc ta commande devrait être du genre :
netsh interface ip add neigbhors "Connexion au réseau sans fil" 192.168.1.254 80-18-a7-xx-xx-xx
-
J'ai essayé, cela donne :
C:\Windows\system32>netsh interface ip delete neighbors
Ok.
C:\Windows\system32>netsh interface ip add neigbhors "Connexion au réseau sans fil" 192.168.1.254 3c-62-00-xx-xx-xx #MAC modifiée!
La commande suivante n'a pas été trouvée : interface ip add neigbhors "Connexion au réseau sans fil" 192.168.1.254 3c-62-00-xx-xx-xx
.
C:\Windows\system32>arp -a
Interface : 192.168.1.22 --- 0xf
Adresse Internet Adresse physique Type
192.168.1.254 3c-62-00-f5-f4-ae dynamique
239.255.255.250 01-00-5e-7f-ff-fa statique
C:\Windows\system32>Cela reste donc en dynamique.
P.S.: Je ne sais pas ce que c'est que cette adresse statique 239.255.255.250 qui vient d'apparaitre ?
A+ ;)
-
J'ai essayé, cela donne : C:\Windows\system32>netsh interface ip delete neighbors
Ok.
C:\Windows\system32>netsh interface ip add neigbhors "Connexion au réseau sans fil" 192.168.1.254 3c-62-00-xx-xx-xx #MAC modifiée!
La commande suivante n'a pas été trouvée : interface ip add neigbhors "Connexion au réseau sans fil" 192.168.1.254 3c-62-00-xx-xx-xx
.
C:\Windows\system32>arp -a
Interface : 192.168.1.22 --- 0xf
Adresse Internet Adresse physique Type
192.168.1.254 3c-62-00-f5-f4-ae dynamique
239.255.255.250 01-00-5e-7f-ff-fa statique
C:\Windows\system32>Cela reste donc en dynamique.
P.S.: Je ne sais pas ce que c'est que cette adresse statique 239.255.255.250 qui vient d'apparaitre ?
A+ ;)
Bonjour,
Tu dois faire un truc comme ça en tant qu'administrateur:
Quand tu as l'adresse qui commande par 80, après un arp -a:
C:\Windows\system32>netsh interface ip delete neighbors
Ok.
C:\Windows\system32>netsh interface ip add neighbors "network card name" 192.168.1.254 80-18-xx-
xx-xx-xx
Tu remplaces les xx par tes valeurs
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@menet : neighbors, pas neigbhors ;)
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Le problème étant que la MAC de ta box est (si je lis bien):
3c-62-00-f5-f4-ae
Cela me semble assez bizarre car normalement elle devrait commencer par:
80-18-a7-xx-xx-xx
Lorsque tu tapes la commande arp -a plusieurs fois (un bon nombre de fois d'ailleurs) tu devrais avoir à un moment une adresse mac pour l'adresse 192.168.1.254 identique à celle commençant par 80-18-a7-xx-xx-xx
Je ne sais pas si c'est possible (et si ça va arranger ton problème ) mais tu peux essayer de contourner cette adresse en tapant :
netsh interface ip add neighbors "Connexion au réseau sans fil" 192.168.1.254 3c-62-00-f5-f4-ae
J'ai pris ton adresse mac que je vois dans ta table arp vu qu'apparemment c'est elle qui définit ton adresse ip 192.168.1.254.
D'une manière générale et si ça ne marche pas tu peux rebooter ton pc. Ta table arp reviendra à la normale.
PS: Autant pour moi, faute de frappe sur les "voisins" en anglais :)
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Voici le résultat de arp -a sous linux avec Bbox Sensation fibre non impactée :
$ arp -a
gestionbbox.lan (192.168.1.254) à 3c:62:00:f3:50:71 [ether] sur eth0
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Et en résultat concret pour les utilisateurs de Windows cela signifie quoi ?
Sur Linux et par rapport à ce que tu écris je saisis bien que l'IP 192.168.1.254 est fixé à la MAC 3c-62-00-f3-50-71
Je dois en déduire que les Bbox sensation impactés ont une adresse mac commençant par 80-18-a7-xx-xx-xx ?
(Un peu sur les nerfs, je viens d'apeller le 611 où une boite vocale me dit que mon incident est en cours de traitement et qu'un technicien va se présenter d'ici une demi heure à mon domicile O_o)
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C'était pour information, si cela peux vous aider dans le choix entre les deux adresses mac.
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Je viens de tester avec l'autre adresse mac ( celle que je vois de temps à autre apparaitre à la place de 80-18-a7-xx-xx-xx) et malheureusement cela ne change rien au problème.
Toujours des timeouts importants.
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Bonjour à tous,
J'avais également des problèmes de déconnexions intempestives sur ma bbox fibre.
J'ai contacté le service client, qui après avoir vérifié ma ligne, m'a proposé un échange de Bbox.
Apres branchement de mon nouveau matériel, le problème persiste et je tombe sur votre forum... Ouf je ne suis pas tout seul !
J'ai vérifié ma table ARP en "pigant" en parallèle 192.168.1.254, et je constate effectivement un changement d'@ MAC. Je rentre donc l’adresse mac en dur, conformèment à la manip de la page 1, et mes ping vers 192.168.1.254 répondent maintenant à tous les coups. J'ai cru au miracle...
Mais non : je n'ai toujours pas de connexion stable vers l'extérieur... Un ping vers google .fr va trouver réponse quelques minutes, puis "delais d'attente de la demande dépassé pendant plusieurs dizaines de secondes, voir quelques minutes, avant de retrouver réponse... etc.
Avez-vous une idée SVP?
Merci de votre aide,
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tu as peut ètre deux problèmes superposés:
si tes ping vers 192.168.1.254 répondent tous sans problème c'est que le problème se situ entre la bbox et le réseau numéricable
donc un souci sur la ligne apparemment
d'ailleurs c'est valable pour tout le monde
si vous constatez toujours des pertes vérifiez bien que ces pertes sont bien entre vous et la bbox et pas entre la bbox et internet
un test simple:
ping -t 192.168.1.254
et
ping -t 8.8.8.8 (ou autre adresses sur internet style google.fr , lafibre.info ....)
en parallèle
si il y a des pertes uniquement sur le ping vers 8.8.8.8 c'est que vous n'ètes pas sur le même souci!
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Pour mon cas (le test de la ligne a été effectué par un technicien à mon domicile), j'ai des pertes aussi sur les dns de google que sur ma box.
A savoir que les pertes sur Google se mettent en route (si je puis dire) lorsque mon ping box tombe.
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J'ai donc les deux problèmes superposés, dont le votre grâce à mon changement de box puisqu'il concerne les toutes dernières box a priori...
C'est reparti pour de longues heures de reboot au 611...
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Voici le résultat de arp -a sous linux avec Bbox Sensation fibre non impactée :
$ arp -a
gestionbbox.lan (192.168.1.254) à 3c:62:00:f3:50:71 [ether] sur eth0
Merci Boris pour l'information donc ma Bbox Sensation Fibre ayant une adresse MAC en 3c-62-00-xx-xx-xx pour le 192.168.1.254, je ne suis pas impacté et cela n'est pas la peine que j'essaye en utilisant la bonne commande netsh avec neighbors pour mettre cette adresse en statique.
Mes problème de déconnexion Wifi sont donc bien lié à autre chose. Je n'ai aucun problème avec un autre PC connecté en Wifi 5GHz.
A+ ;)
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Petit retour depuis hier.
Quelqu'un peut il me confirmer qu'après cette manip (effectuée avec succès chez moi je le rappelle), il est normal que le wifi ne fonctionne plus ?
Cordialement
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@menet : neighbors, pas neigbhors ;)
ou simplement :
nei
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Quelqu'un peut il me confirmer qu'après cette manip (effectuée avec succès chez moi je le rappelle), il est normal que le wifi ne fonctionne plus ?
Salut,
192.168.1.254 80-18-a7-xx-xx-xx en statique, donc modif ok, et wifi opérationnel chez moi.
Cordialement
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ok je rajoute donc un problème sur ma liste ...
merci pour ta réponse
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P.S.: Je ne sais pas ce que c'est que cette adresse statique 239.255.255.250 qui vient d'apparaitre ?
C'est une adresse de multidiffusion. Elle sert pour le SSDP (https://fr.wikipedia.org/wiki/Simple_Service_Discovery_Protocol).
En pratique, cela veut dire que ton PC implèmente UPnP.
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H.S. : Merci corrector, :-*
En cherchant un peu, j'ai trouvé aussi les autres adresses que je vois sur mon PC fixe sous Windows 8 avec "arp -a" autre que des 192.168.1xxx : Multicast address (https://en.wikipedia.org/wiki/Multicast_address)
224.0.0.22 Internet Group Management Protocol (IGMP) Version 3
224.0.0.252 Link-local Multicast Name Resolution (LLMNR) address
239.255.255.250 Simple Service Discovery Protocol address (C'est SSDP pas SSPD ! :P )
A+ ;)
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(C'est SSDP pas SSPD ! :P )
Pourtant, je me suis relu!
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En passant hier, j'ai appelé le 611, une bonne demi-heure au téléphone, le technicien a redémarré la Bbox, et après il me demande de faire un ipconfig, sauf que le PC était en connexion limitée, pour lui tout le problème venait de là... ! "vous n'avez pas de N° de passerelle..."
Au bout d'un certain temps, j'avais quand même un peu le sentiment de payer une communication pour du beurre, alors je lui ai demandé de bien vouloir me rappeler, il me dit ok, sur ce N° : 06...... Bien-sûr il ne m'a jamais rappelé.
Tiens l'heure est apparue ce matin pour la première fois ! ::)
Concernant la partie TV, lorsque je me mets sur le canal auxiliaire HDMI de la Box, celle-ci est parfois allumée, sans que la Box affiche de chaîne. La partie TV est allumée sans qu'on en ait besoin, elle vit sa vie quoi...
Bon dimanche à tous 8)
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Tiens l'heure est apparue ce matin pour la première fois ! ::)
Concernant la partie TV, lorsque je me mets sur le canal auxiliaire HDMI de la Box, celle-ci est parfois allumée, sans que la Box affiche de chaîne. La partie TV est allumée sans qu'on en ait besoin, elle vit sa vie quoi...
Bon dimanche à tous 8)
Idem pour moi. Elle psychote sec cette box quand même.... :P
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box branchée depuis 96h maintenant et je n'ai jamais vu l'heure affichée ...
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J'avais le problème de l'heure au début également.
Du technicien que j'ai eu au téléphone, c'est "juste" que la box n'est pas avec le bon firmware. Ils savent et peuvent le faire à distance si tu les rappelles :)
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ok merci de l'information je les appellerai demain matin.
ma bbox sensation fibre installée depuis 4 jours est toujours avec le firmware B51001-MAIN-5.50.30 malgré 2 MAJ.
j'imagine que ça aussi ce n'est pas normal ?
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Je suppose que les Bbox Sensation "Fibre" données ne sont jamais totalement à jour et qu'il faut qu'elle passe par diverses mise à jour ? ???
Voici les mise à jour que j'ai vu passer depuis l'existence de la Bbox Sensation B51001-MAIN-5.50.16 > B51001-MAIN-5.50.30 > B51001-MAIN-5.50.32 > B51001-MAIN-5.50.52 > B51001-MAIN-5.60.2 > B51001-MAIN-5.61.10 > B51001-MAIN-8.5.18 datant de mi-mai 2013. 8)
Peut-être que le passage se fera directement vers la dernière, tu nous diras...
A+ ;)
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Je suppose que les Bbox Sensation "Fibre" données ne sont jamais totalement à jour et qu'il faut qu'elle passe par diverses mise à jour ? ???
Voici les mise à jour que j'ai vu passer depuis l'existence de la Bbox Sensation B51001-MAIN-5.50.16 > B51001-MAIN-5.50.30 > B51001-MAIN-5.50.32 > B51001-MAIN-5.50.52 > B51001-MAIN-5.60.2 > B51001-MAIN-5.61.10 > B51001-MAIN-8.5.18 datant de mi-mai 2013. 8)
Peut-être que le passage se fera directement vers la dernière, tu nous diras...
A+ ;)
MAJ faite ce matin vers B51001-MAIN-8.5.18.
> L'heure est apparue.
> Internet et réseau rapides et stables (débit + ping + jitter)
> Wifi opérationnel
> TV OK
Pour l'anecdote, mon interlocuteur m'a quand même conseillé si tout allait bien de ne pas procéder à la MAJ ...
4 jours pour revenir à une situation excellente, je vais me classer dans les clients satisfaits (je me serai quand même passé du stress occasionné par l'interruption de mes services internet).
En même temps, j'ai la réponse à une question simple,. Suis je internet-dépendant ? > OUI
Pas au sens addict bien sûr. Peu de sphères de ma vie privée et professionnelle échappent à l'impact d'une coupure totale.
Je reste cependant prudent et en observation quotidienne du comportement de cette box.
Merci aux membres de ce forum qui m'ont permis de gérer calmement cette "crise".
Pensée particulière à Supermatt je crois > je suis toujours en adresse MAC statique (mon technicien de ce matin n'avait jamais entendu parler de ce pb ...)
Bien à vous
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MAJ faite ce matin vers B51001-MAIN-8.5.18.
> L'heure est apparue.
> Internet et réseau rapides et stables (débit + ping + jitter)
> Wifi opérationnel
> TV OK
Pour l'anecdote, mon interlocuteur m'a quand même conseillé si tout allait bien de ne pas procéder à la MAJ ...
4 jours pour revenir à une situation excellente, je vais me classer dans les clients satisfaits (je me serai quand même passé du stress occasionné par l'interruption de mes services internet).
En même temps, j'ai la réponse à une question simple,. Suis je internet-dépendant ? > OUI
Pas au sens addict bien sûr. Peu de sphères de ma vie privée et professionnelle échappent à l'impact d'une coupure totale.
Je reste cependant prudent et en observation quotidienne du comportement de cette box.
Merci aux membres de ce forum qui m'ont permis de gérer calmement cette "crise".
Pensée particulière à Supermatt je crois > je suis toujours en adresse MAC statique (mon technicien de ce matin n'avait jamais entendu parler de ce pb ...)
Bien à vous
As-tu déjà activé le Wifi 5GHz ? Sinon, ne touche à rien. Si oui, alors content que tu ne sois pas impact par le bug ARP
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D'après mes souvenirs, ma box est en : B51001-MAIN-5.50.30, n'y a-t-il pas moyen de forcer la mise à jour du firmware sans appeler le 611 ?
Sinon si j'en crois ma box, elle a été installée en 1970... pas étonnant que j'ai tous ces problèmes de déconnexions, les techniciens de l'époque ne devaient pas être au point pour la configuration réseau ::)
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@ supermattt
je n'ai pas fait de manip dans ce sens
suite à ta question je suis reparti faire un tour dans l'interface de la box et je vois bien les deux fréquences wifi sans savoir ce que cela signifie > les deux sont elles actives ? je ne sais pas.
en tous cas tout est stable depuis hier matin. je touche du bois.
@axsys
j'ai appellé le 611 pour faire la MAJ
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Bonjour,
J'ai également un problème de perte de paquets, avec des "lags" toutes les minutes approximativement, très handicapants pour les jeux en ligne. J'ai appelé à plusieurs reprises le 611 qui m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire. J'ai fait un changement de câble coaxial, une réinitialisation usine... rien n'y fait le problème persiste.
Je ne trouve pas de problème d'adresse MAC, j'ai essayé pendant plusieurs minutes le arp -a sans trouver d'adresses anormales.
Le problème avait disparu la semaine dernière et est maintenant de retour... Je ne sais plus trop quoi faire...
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Lorsque tu tapes ta commande arp -a, de quel type est ton adresse MAC destinée au 192.168.1.254 ?
Est-ce 80-18-a7-xx-xx-xx (xx correspond à des chiffres ou à des lettres)
Ou une autre adresse MAC ?
Vois-tu marquer dynamique ou statique à côté de cette adresse IP ?
Si c'est dynamique, tentes de faire les manipulations de SuperMattt en page 1 et prie :D
Dans le cas inverse... ... ... ... ... ... <= Cela correspond à mon silence navré..
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Si tu n'as rien fait de spécial pour la mettre en static, l'adresse sera dynamique, forcèment.
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Quand je tape arp -a, j'ai une adresse en 94-fe-f'-**-**-** avec que des chiffres ensuite, et cette adresse est effectivement en dynamique, mais aucun signe d'une autre adresse.
Je vais tenter la manip', mais j'y connais pas grand chose en ordi je vais essayer de pas me boîter ! :s
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MAJ faite ce matin vers B51001-MAIN-8.5.18.
> L'heure est apparue.
> Internet et réseau rapides et stables (débit + ping + jitter)
Moi j'ai la même version du firmware : B51001-MAIN-8.5.18 mais j'ai toujours autant de pertes da paquet si je ne fixe pas l'ip et le mac de la box dans la table ARP.
D'autres personnes on un bon retour du firmware la?
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Bonsoir,
j'ai une question de newbie :
lorsque je veux appliquer la proceédure de supermatt, j'ai un problème dès le début lorsqu'il faut taper la ligne de commande "netsh interface ip delete neighbors".
Le PC me renvoie : L'opération demandée requiert une élévation <Exécuter en tant qu'administrateur>
Donc impossible de continuer la procédure.
Mais je suis logué sous mon compte et j'ai les droits administrateur (sans mot de passe, je précise au cas où cela aurait une importance).
Quelqu'un aurait une idée ?
Merci
Pour info :
j'ai aussi la version B51001-MAIN-8.5.18.
Ce n'est donc pas la version miracle...
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Bonsoir,
Tu dois faire un clic droit sur cmd et ensuite "Run as administrator"
Cordialement
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Un début de résolution ou "get the fuck be with you".
Tout le monde est au courant mais personne fait rien. Nice. Un firmware maybe ? Une date ou un truc qui fait penser qu'on n'est pas juste des chèvres à payer pour un service qu'on n'a pas? Les CCMS, c'est marrant mais ont n'entend personne! Quelqu'un a une info autre autre que "écarte tes fesses et ferme t'as gueule, t'es pas politiquement correct"? Boris? Dieu?
C'est trop demandé d'avoir une info sur un problème majeur et connu ? Pour ma part, le next step, c'est la presse informatique et le relayage de masse. Sans dec', pas moyen que ça reste inaperçu. Bouygues t'as eu 4 semaines,c'est trop tard, on n'est plus dans l'ordre de l'exception et du bug mineur. Les gens, arrêtez de fermez vos gueules et d'acquiescer. Le but de ce genre de message acide : faire valoir nos droits !
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Bonsoir,
Tu dois faire un clic droit sur cmd et ensuite "Run as administrator"
Cordialement
Wouahou ! Quelle réponse rapide !
Merci Aldric, j'ai pu appliquer la procédure de supermatt.
Il est super ce supermatt !!!
Pour l'instant, il n'y a plus de pertes de paquets depuis 10 bonnes minutes.
Merci supermatt.
J'ai 3 questions :
- est-ce qu'on peut appliquer la même procédure en mettant le nom de la carte ethernet ?
Je pensais avoir des pertes de paquets uniquement en wifi mais même en filaire, c'est un problème
- est-ce que la procédure est à refaire après avoir éteint/rallumé la box (au hasard, après une sortie de veille impossible...)
- question similaire : doit-on refaire la manip si on coupe le wifi via le bouton de la box ?
Merci et bonne nuit.
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J'ai 3 questions :
- est-ce qu'on peut appliquer la même procédure en mettant le nom de la carte ethernet ?
Je pensais avoir des pertes de paquets uniquement en wifi mais même en filaire, c'est un problème
Oui, bien sûr, tu peux appliquer à n'importe quelle carte.
- est-ce que la procédure est à refaire après avoir éteint/rallumé la box (au hasard, après une sortie de veille impossible...)
C'est sur le PC qu'est faite la modification, pas sur la box; redémarrer la box ne change rien, d'autant que ces adresses physiques sont des adresses matérielles, elles sont inscrites "en dur" dans le matériel.
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Mais je suis logué sous mon compte et j'ai les droits administrateur (sans mot de passe, je précise au cas où cela aurait une importance).
Oui et non.
Avec le système UAC (User Access Control), tu n'as plus les droits d'admin quand tu lances une application (un processus) quelconque, ce qui est heureux parce que sinon toute application aurait ces droits bien trop élevés. Pour avoir les droits d'admin, il faut explicitement demander une élévation, ce qui permet de lancer un processus en "niveau d'intégrité" "haut".
À l'inverse, tu as des applications qui tournent avec des droits diminués par rapport à un processus normal : IE "en mode restreint" est l'exemple le plus connu, mais ce n'est pas l'application la plus aboutie du concept; c'est une mise en oeuvre assez frustre. Google Chrome est une mise en oeuvre plus fine de ce système.
Les opérations demandant une élévation sont représentées avec un bouclier :
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Bonjour,
merci Corrector pour ces explications détaillées.
D'ailleurs ton pseudo ne serait pas plutot Professor ;D
Et j'en déduis donc qu'il faut faire la manip sur tous les PC qu'on connecte sur son réseau.
Heureusement que ma tablette semble fonctionner sans problème !
Où est la commande cmd sous Android ? ;)
Bonne journée.
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Linux en général (et donc Android, Ubuntu, Debian,...) ne semblent pas impactés par ce bug.
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D'ailleurs ton pseudo ne serait pas plutot Professor ;D
Où est la commande cmd sous Android ? ;)
non non le pseudo lui va très bien, tu verras si tu fais quelques fautes, ou alors quelques approximations dans une de tes explications ;)
sur android il faudrait ouvrir un terminal, mais je crois que ce n'est possible que lorsque l'on a un peu bidouillé son téléphone :)
a+
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Personnellement, j'ai des coupures sous android aussi. Moins fréquentes, mais bel et bien présentes (3 en 20 minutes à l'instant). C'est heureusement beaucoup moins que sous windows 7. Je ne vois par contre aucune explication au fait qu'il y en ait moins sous android que sous windows (Faut dire aussi que j'ai aucune connaissance dans ce domaine ;-) )...
edit : je continue le test en allumant mon pc : coupure sous android. Je surfe sur pc, plus de coupure. Je coupe le wifi du pc, le rallume : coupure sous android. Et ceci plusieurs fois, pas à tous le coups mais presque. Est-ce windows 7 qui interroge la box qui se met alors à divaguer en changeant son adresse mac ? Mystère...
(téléphone sous android 4.2, Pc sous windows 7 64 bits avec arp statique, coupures constatées via ipv6-test.com)
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Linux en général (et donc Android, Ubuntu, Debian,...) ne semblent pas impactés par ce bug.
Attention Vivien, j'ai vu beaucoup de posts à ce sujet sur le thread mais personnellement j'ai bien constaté le problème sur Linux (Android et Ubuntu)
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Boris, saurais-tu donner une date où un ordre d'idée quant à la résolution de ce problème ?
Cela fait maintenant 1 mois que je ne peux plus profiter d'une connexion correcte sur mes iPhone, iPad et consoles... (En fait, depuis la Bbox sensation)
Ajoute à cela :
- Des services non disponible sur les forfaits téléphoniques (App TV Bouygues sur Galaxy S4 indiquant non compatible alors qu'il l'est), du coup option tv illimité inutile...
- Une option TV illimité qui, d'après le service commercial consomme de la data quand même... Du coup, autant rétrograder le forfait et regarder via les App officielles des chaînes, qui, elles, fonctionnent !
- Et un service commercial qui se fout de toi quand tu remarques qu'avec tes points "fidélité", en plus de te réengager 12 ou 24 mois, tu payes le mobile plus cher qu'en "nu".
http://img4.hostingpics.net/pics/344676lol.jpg (http://img4.hostingpics.net/pics/344676lol.jpg)
Plus je patiente et plus le service Bouygues se dégrade ! Je pense que si la partie "problème Bbox" n'est pas résolue à la fin du mois, je résilie mes 2 forfaits téléphoniques et la Bbox... Puisque peu importe le service chez Bouygues il y a toujours un problème !
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Boris, saurais-tu donner une date où un ordre d'idée quant à la résolution de ce problème ?
J'ai besoin également de savoir sérieusement si une solution rapide est prévue par Bouygues (Boris ?). Effectivement ça semble se dégrader : le service technique avoue maintenant qu'ils ne peuvent rien faire (aujourd'hui), la manip de supermatt n'avait pas marché et maintenant c'est la connexion ethernet qui ne fonctionne plus. Quoi faire? De plus les promesses de ristournes n'ont pas été tenue. Ma fille est décidée à résilier mais plusieurs questions persistent: Est que ça vaut le coup de demander l'ancienne bbox fibre? Est possible de migrer vers l'adsl avec le même opérateur? est que ça vaut le coup d'aller voir du coté de numericable? Comment ne pas payer les frais de résiliation (question de justice), et comment faire lors qu'on a un forfait qui comprend le mobile et du coup avec engagement? Merci de nous éclairer si vous pouvez. En tout cas je vous suggère, à défaut de résilier en masse, d’inonder de mail le site de bouygues.
C'est une honte ça manière de procéder!
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Pour ceux en fibre, il y a la migration vers NC de possible...
On est pas attaché à vie à une FAI, si ça ne vas pas faut pas hésiter à aller voir ailleurs, surtout que Bouygues est sans engagement.
Pour la résolution du bugg, je ne pense pas que Boris puissse donner une date et je serais vous je ne compterais pas dessus (quand on voit la liste de bugg toujours en cours chez BT aalors qu'ils sont signalés depuis des mois).
La "chance" qu'on a, c'est que ce bugg est corrigeable en passant en statique contrairement aux autres buggs :(
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La "chance" qu'on a, c'est que ce bugg est corrigeable en passant en statique contrairement aux autres buggs :(
Et pour ceux qui n'ont pas cette "chance" ?
Blague à part, je ne sais pas trop à quoi sert cette nouvelle box ? (Pour le débit 100mega ? Avec voir box+décodeur dans la même boite ? )
Ne serait-il pas plus simple de faire une demande à Bouygues pour repasser avec l'ancienne box et décodeur séparées ?
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Et pour ceux qui n'ont pas cette "chance" ?
Blague à part, je ne sais pas trop à quoi sert cette nouvelle box ? (Pour le débit 100mega ? Avec voir box+décodeur dans la même boite ? )
Ne serait-il pas plus simple de faire une demande à Bouygues pour repasser avec l'ancienne box et décodeur séparées ?
Qu'entend tu par ceux qui n'ont pas cettte chance??
Il me semble que la manip est possible sous linux (qui ne semble pas impacté) et sous mac si je ne dit pas de bétises.
Après si la manip est impossible ou trop compliqué (faut pas se mentir 50% des gens ou plus n'y arriveront pas) tu peux essayer de repasser à une ancienne box si ça te dit mais pas sûre que ce soit possible.
Comme je le dit si c'est trop chiant barrez vous!
Deja que la box est bidon si la connexion est HS à quoi ça sert de payer 38€/mois?
Et ce sera plus simple que de se battre avec le 611 (en plus c'est payant)
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J'entends par ceux qui n'ont pas cette chance que même une fois la manipulation faite cela ne résout pas le problème des timeouts.
(Mac et Linux ne représentent pas un parc informatique énorme).
La manipulation n'est ni impossible, ni compliqué pour quelqu'un qui connait un peu l'informatique.
Je vais le mettre en gras pour tu l'imprimes et désolé pour cela :
La manipulation donnée par Supermatt ne fonctionne pas à 100%
Heureux que la manipulation ait fonctionné pour certaines personnes malheureusement il semble que le problème soit plus profond que cela.
Oui c'est chiant... Mais je laisse quand même à Bouygues un peu de temps pour résoudre ce problème.
De plus la box est bidon, on se rejoint là dessus mais j'ai tout de même la TV et le téléphone qui sont Ok.
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Bon courage avec le SC, tu vas en avoir besoin.
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Merci à vous pour vos réponses
Une décision sera prise d'ici demain; nous penchons pour numericable mais quid de sa box? est elle différente de celle de BT (pas de double wifi etc)? Reste que l'abonnement fibre est ensemble avec un forfait mobile et que j’espère qu'ils ne ferons pas d'histoires parce que trop c'est trop; 69€ pour un service qui n'a jamais marché correctement...
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Je n'ai pas de souci avec le service client.
Tu indiques qu'on ait la "chance" que le bug soit corrigeable. Je te rétorques que ce n'est pas le cas avec tout le monde.
Quel conseil m'as-tu donné ? D'aller voir ailleurs ?
Soit c'est une solution mais comme dit sur mon post au dessus, je souhaite tout de même leur donner encore un peu de temps.
Je vais reformuler mes questions sur mon post plus haut afin qu'elle paraisse plus clair à la lecture :
Quel est l'intérêt de cette nouvelle box ?
Est-ce juste pour la fibre 100méga ? Pour un double Wifi ? Pour n'avoir qu'une box au lieu de deux ?
Quels sont ces avancées technologiques qui font qu'elle remplace l'ancienne ?
Les problème n'apparaissant que la sensation fibre, moi qui ait une connexion à la limites des 30méga, puis-je me permettre de demander une ancienne box à Bouygues avec le décodeur TV vu que celle-ci ne semble pas avoir de souci ?
C'est sans doute plus clair maintenant et désolé si je me suis mal exprimé.
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petite correction c'est 62€ et pas 69€
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1/ Je ne savais pas que certains ne pouvais pas résoudre le problème en passant l'adresse en statique (suffit de lire mon post) et d'ailleurs si tu n'y arrive peut être (j'ai di peut être, je ne suis pas affirmatif) que tu n'as pas le même soucis que la majorité de ce topic?
2/Oui c'est une solution, si BT ne marche pas à quoi bon se battre? On est client tout devrais rouler et tu galère donc autant allé ailleurs, perso sans cette astuce je serais déja partie car ne pas pouvoir surfer à quoi bon payé internet? et perso passer X coups de fils à une hotline pour rien perso ça me gave et je préfère allé voir ailleurs.
3/ Tu n'a pas de soucis avec le service client parce que tu viens te prendre la tête avec les gens d'ici, mais crois moi que quand tu vas leur expliquer ton histoire et ton souhait de vouloir repasser à une vielle box à mon avis ça pas se faire sans prises de têtes (c'est une supposition) donc ouais t'auras besoin de courage.
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Oyoken, pouvez-vous me confirmer ici votre souhaite de rebasculer sur la Bbox fibre classique au même prix ?
Je n'ai pas la certitude que ce soit possible mais il me faut un cas pour faire la demande.
C'est cette Bbox, composée de deux boîtiers. Il faut donc une prise double pour le connecter (c'est bien le cas chez vous ?).
(https://lafibre.info/images/bbox/BboxFibre_2box.jpg)
(https://lafibre.info/images/bbox/BboxFibre_FTTLA_FTTH_P2P_ActiveEthernet.jpg)
Si la prise double est déjà utilisée par la TV, sachez qu'il sera possible de récupérer la TNT pour une télévision via la sortie au dos de la box TV :
(https://lafibre.info/images/bbox/BboxFibre_STB_dos.jpg)
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Je souhaiterai savoir si ça me permettrait d'avoir le net sans souci. L'arrivée à mon boitier est bonne (passage technicien), mon réseau internet est Ok (pas de souci sur mes trois PCs), ma TV fonctionne correctement (des pertes de 0.5s toutes les 15h), le téléphone est Ok également. J'ai juste le réseau interne de la box elle-même qui est capricieux. Donc en éliminant tout les paramètres un problème sur la Bbox sensation. C'est si possible de faire un test je souhaiterai avoir une ancienne box et tester tout simplement l'arrivée.
Pour ceux qui de mon installation, j'ai un boitier avec deux prises coaxial.
Sur l'installation de cette ancienne box et décodeur, je suppose qu'il faut brancher une des prises pour la box et l'autre prise pour le décodeur et je suppose un lien ethernet entre les deux ?
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Le problème que vous rencontrez actuellement est bien lié au conflit d'adresse mac dans la Bbox Sensation.
La Bbox fibre classique n'est pas impactée.
Il n'est pas possible de provisionner les deux types de box : Ce sera soit la Bbox fibre classique (et vous devrez déposer la Bbox Sensation dans un relais colis) soit garder votre Bbox actuelle.
Entre les deux box le câble Ethernet n'est pas nécessaire sauf pour certaines fonctions du média-center.
Il faut connecter les deux box sur le réseau Numericable (d'où ma demande de prise double que vous avez déjà)
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Ayant un débit estimé à 100méga par vos services (réellement à 30méga au plus fort), la BBox fibre classique supporte ce débit ? ( Je suppose que oui )
Je confirme avoir le souci des deux adresse MAC (parfois celle de la box et parfois celle du wifi), après avoir passé mon adresse en statique, le problème est toujours présent.
Donc si la réponse à ma première question est "oui", n'utilisant ma box que pour la TV, Internet et le téléphone, oui je souhaite changer et aller vers une Bbox fibre classique.
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Le débit se lit sur l'interface de la Bbox, dans le nom du fichier de configuration :
Dans la copie d'écran ci-dessous, c'est "100m_5m" c'est donc un débit maximum de 100 Mb/s en download et 5 Mb/s en upload.
(https://lafibre.info/images/bbox/201210_bbox_sensation_djo_1.jpg)
Si vous avez "30m_1m" c'est que vous êtes sur une zone 30 Mb/s et il ne sera pas possible d'avoir un débit supérieur pour le moment.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Je suis bien 100m_5m.
Mais sur le principe, je suis très bien avec 30méga c'est largement suffisant pour ce que je fais. Je ne souhaite pas avoir un débit supérieur. Je souhaite juste avoir une connexion internet stable.
Si la Bbox fibre classique le permet et qu'elle est stable, alors se diriger vers elle ne sera pas un souci.
Merci pour l'astuce.
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Encore faut-il avoir une box qui permette d'avoir l'information...
Sinon je confirme, les anciennes box sont moins buggés... Mais d'expérience, la box TV (noire) vieillit très mal... J'ai migré vers la sensation parce qu'au bout d'un an elle freezait à longueur de temps, pas une journée je pouvais l'utiliser sans devoir l'éteindre complètement par l'interrupteur... Et bonjour les quart d'heures perdus en initialisation !
Bref, au choix de l'utilisateur : internet ou la tv, une fois ce choix fait, on vous orientera vers la sensation ou les anciennes bbox...
Nul doute qu'avant 2014 je passe chez numericable... J'ai été assez compréhensif et patient envers Bouygues ces derniers temps...
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Le débit se lit sur l'interface de la Bbox, dans le nom du fichier de configuration :
Dans la copie d'écran ci-dessous, c'est "100m_5m" c'est donc un débit maximum de 100 Mb/s en download et 5 Mb/s en upload.
(https://lafibre.info/images/bbox/201210_bbox_sensation_djo_1.jpg)
Si vous avez "30m_1m" c'est que vous êtes sur une zone 30 Mb/s et il ne sera pas possible d'avoir un débit supérieur pour le moment.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
Hey Boris, y'a pas moyen d'avoir le fichier de conf 100m_5m pour ma contribution au signalement du problème ? ;D
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si seulement c'était aussi simple!
le top ce serait un fichier de conf 200/10 sur l'ancienne box fibre qui chez moi fonctionnait super bien pour ce que j'en faisais
bon ok c'était lent mais elle faisait le job de base TV+replay, faut par contre pas lui en demander plus
pour moi la bbox sensation reste un gros échec de bouygues.
elle a quand même connu 2 grosse vague de soucis vraiment important (en comptant ce problème), au lancement ça été une catastrophe avec un nombre de sujet sur le forum complètement ahurissant (pour des problèmes variés et bloquant).
ça ne fait pas vraiment du bien à l'image de bouygues!
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Bonjour à tous,
J'ai constaté depuis mon changement de bbox (anciennes box noir et blanche) vers la sensation, comme beaucoup de monde, un ping anormalement élevé, avec des pertes de paquets et des déconnexions récurrentes. Cela impacte fortement la navigation sur le net et rend impossible le jeux en ligne.
La perte de paquets a été enrayée avec la solution proposée par Supermattt, en créant une entrée statique dans la table ARP. Cependant les variations de ping persistent, et rendent impossible l'utilisation d'internet, parfois pendant plusieurs minutes, très fréquemment.
Pour ma part, le problème se passe en étant connecté en wifi avec un pc grace à une clé wifi connecté au réseau 2.4GHz (elle ne supporte pas le 5GHz). J'ai déjà essayé de modifier les options de configuration du wifi (bande de fréquence, type d'interface, canaux...), cela ne change absolument rien. Le problème semble être le même en ethernet pour d'autres abonnés.
Impossible de savoir quand le problème sera résolu, en tout cas il semble pas anodin et beaucoup de personnes semblent impactées.
J'attends comme vous tous une réaction de Bouygues avant de me rediriger vers un autre FAI.
Bon courage à tous.
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En espérant que Bouygues ne fasse pas le même coup qu'avec leur politique des points fidélités...
"Ah Ben faut attendre, vous verrez ça sera mieux dans quelques mois..."
En tout cas c'est un joli discours qui m'a été sorti hier pour m'expliquer que mes points je pouvais me les carrer où je le souhaite, et comme elle est un peu passe-partout, ils pourraient très bien nous la ressortir sans honte.
On aura peut-être le droit à une carte de vœux pour nous remercier de notre patience...
En tout cas, à part les problèmes offert lors de la migration vers la sensation, les nouveaux clients "sensation" auront le droit à 6 mois de 4G offert + 80€ remboursé sur les modems nomades... Une façon de les faire taire patienter jusqu'à ce que le problème soit résolu ?
http://www.bbox-forum.net/t11557-bbox-nomad-12go-offert-sur-6-mois-pour-tester-la-4g-en-dehors-de-chez-vous (http://www.bbox-forum.net/t11557-bbox-nomad-12go-offert-sur-6-mois-pour-tester-la-4g-en-dehors-de-chez-vous)
Et comme d'hab les clients de la première heure auront le droit à un paquet de gants jetables et un pot de vaseline...
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Bonjour à tous,
J'ai constaté depuis mon changement de bbox (anciennes box noir et blanche) vers la sensation, comme beaucoup de monde, un ping anormalement élevé, avec des pertes de paquets et des déconnexions récurrentes. Cela impacte fortement la navigation sur le net et rend impossible le jeux en ligne.
La perte de paquets a été enrayée avec la solution proposée par Supermattt, en créant une entrée statique dans la table ARP. Cependant les variations de ping persistent, et rendent impossible l'utilisation d'internet, parfois pendant plusieurs minutes, très fréquemment.
Pour ma part, le problème se passe en étant connecté en wifi avec un pc grace à une clé wifi connecté au réseau 2.4GHz (elle ne supporte pas le 5GHz). J'ai déjà essayé de modifier les options de configuration du wifi (bande de fréquence, type d'interface, canaux...), cela ne change absolument rien. Le problème semble être le même en ethernet pour d'autres abonnés.
Impossible de savoir quand le problème sera résolu, en tout cas il semble pas anodin et beaucoup de personnes semblent impactées.
J'attends comme vous tous une réaction de Bouygues avant de me rediriger vers un autre FAI.
Bon courage à tous.
Je constate aussi des pointes de ping, plus ou moins élevé. En revanche, je pense qu'il s'agit d'un problème lié au réseau, peut être coté numéricable ou au niveau du peering NC<->ByTel. Cela pourrait intéresser Boris car à la base, il s'occupe de ça mais il faudrait créer un autre thread sur le forum, propre à ce sujet et poster des éléments factuels.
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Quelqu'un du 611 de Bouygues vient d'annoncer que le problème de pertes de paquets et le ticket d'incident général datant du 23 septembre il faut un délais d'un mois (23 octobre) pour qu'une demande de résiliation pour force majeure (pas de frais) soit acceptée. D'autre part, savez vous si il y a un délais pour passer de Bouygues à Numericable (les négociations entre eux) ou si, dès la demande de résiliation la ligne devient libre et on peut brancher le modem numéricable (istart)? Merci pour vos réponses
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Ça tombe bien je comptais résilier à la fin du mois... Si la situation restait inchangée...
Bien entendu, même si tu as des problèmes depuis début septembre, ils comptabilisent le mois à partir du 23 septembre... Comme c'est pratique pour eux !
Mais bon à la rigueur selon leurs CGV : Notamment le point 12 :
Vous pouvez résilier, sans payer les redevances restantes si vous êtes client d’une
offre assortie d’un engagement ou en demandant le remboursement du crédit
restant si vous êtes client d’une carte prépayée, si vous justifiez d’un motif légitime,
notamment en cas de :
1) échec de la procédure de conservation de votre numéro de téléphone de notre
fait, dans les 12 jours suivant cet échec ;
2) service inaccessible de votre domicile depuis le réseau GSM dans des conditions
normales et habituelles, dans les 7 jours de la mise en service initiale ;
3) Service Internet Mobile indisponible pendant 2 semaines à compter de la mise
en service, dans le mois suivant ;
4) refus de l’avance sur consommation demandée au moment de la souscription
du Contrat, dans les 7 jours de cette demande ;
5) absence de Services Fixes dans les 30 jours suivant la réception du courrier de
confirmation de souscription ou de l’installation de l’Equipement Fixe (un délai
supplèmentaire de 7 jours s’applique en cas de vente à distance) ;
6) déménagement en dehors de la zone de couverture du réseau GSM, ADSL ou
fibre selon les Services souscrits ;
7) handicap, maladie, décès rendant impossible l’utilisation des Services ;
8 ) notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers ;
9) chômage suite à un licenciement en CDI dont vous avez eu connaissance
pendant la période d’engagement de l’offre ;
10) mise en détention, pour une durée minimum de 3 mois, dans un établissement
pénitentiaire ;
11) force majeure telle que définie par les tribunaux français ;
12) non respect de nos engagements.
Et dans leurs engagements :
CONTINUITÉ DE SERVICE
Des évolutions techniques ou des opérations de maintenance susceptibles
d’améliorer la qualité de nos Services peuvent survenir et entraîner une interruption
temporaire. Sauf cas d’urgence, nous vous communiquerons toutes les informations
relatives à ces opérations.
En cas d’interruption totale des Services ou de non-respect du débit minimum pour
les Services Fixes, nous rétablissons le Service dans un délai de 2 semaines
maximum. Sans faute de votre part, vous pouvez bénéficier sur demande écrite
d’un dédommagement pour le Service non fourni selon les mêmes conditions
qu’un dépassement de délai de mise en service.
Nous pouvons transférer à un tiers les droits et obligations du Contrat.
Mais bon encore une fois, j'ai l'impression que soit Bouygues nous prends pour des pigeons soit le 611 est peuplé de personnes ne connaissant pas leur boulot...
Sinon pour passer à Numericable, tu peux t'abonner dès maintenant, recevoir leur box qu'ils activeront (les services Bouygues seront désactivés à ce moment là donc pas de coupure) Car de toute façon, il faut 10 jours de préavis pour la résiliation, donc le mois d'octobre est pour ta pomme chez Bouygues et si tu attends, ça sera également novembre qu'il faudra payer...
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recevoir leur box qu'ils activeront (les services Bouygues seront désactivés à ce moment là donc pas de coupure)
en aucun cas la ligne bouygues sera désactivé si tu prend numéricable:
tu peux avoir 50 box chez toi si tu veux avec 50 abonnements, ça marcherait (bon après le réseau prendrait très chère)
il n'y a qu'un cas ou ça pourrait ètre suceptible de couper l'abonnement BT c'est si tu demande une portabilité sortante de chez bouygues.
autrement si tu n'attend pas le 23 octobre pour voir si le problème est résolu ou non tu payeras le frais de résiliations.
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Bizarrement lorsque je suis parti de Numericable il y a 4/5 ans pour aller chez Feu AuchanBox, j'ai dû payer le passage d'un technicien qui faisait migrer les services de NC vers AuchanBox (en passant par le même réseau câblé)...
Mais bon, même si ce que tu dis est vrai, dans tous les cas, mhom pourrà avoir NC chez lui sans attendre la résiliation et sans avoir de coupure de services....
Bon, je vais arrêter de faire mon rageux d'ici là, en espérant que Bouygues améliore les choses...
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oula tu t'es fait enfler pour ta migration!
(ou alors ils ont des process très bizarres.
même si ce que tu dis est vrai
merci je sais encore ce que je dis ;)
à la bse du réseau tous les clients (d'une même poche) sont connecté sur le même cable coaxial donc chez toi même principe!
du moment que tu as le nombre de prise qu'il faut tu peux avoir le nombre de modems que tu veux!
exemple tout simple: l'ancienne bbox fibre avait 2 modem: un pour internet+téléphone (bbox blanche) un pour la VOD,replay (bbox noire)
idem chez numéricable sur les anciennes box (tu pouvais même récupérer une connexions internet supplèmentaire (30mbps) sur le boitier tv avec ça.)
effectivement mhom pourrait avoir NC en même temps mais si jamais bouygues résout le problème en moins d'un mois et qu'il ne veulent pas prendre en compte la date éffective de début de panne alors elle sera quitte pour payer les frais de résiliation
(sauf à voir avec boris)
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Personnellement sous android j'ai des pertes souvent ...
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Personnellement sous android j'ai des pertes souvent ...
La manip de la table ARP doit pouvoir se tenter sous Android avec busybox et un téléphone rooté
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La manip de la table ARP doit pouvoir se tenter sous Android avec busybox et un téléphone rooté
Lol mon téléphone est rooté mais je pense qu'il faut avoir tes connaissances pour aller manipulé avec busybox :p
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Sous linux, toutes les opérations en ligne de commande sur la table de routage, et autres réglages réseau, sont temporaires, perdues au prochain reboot.
Alors que sous Windows Vista, la modification avec netsh est stable : elle est sauvegardée au delà du reboot.
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Bizarrement, alors que certains sont tout de même touchés par ce problème en ethernet, celui-ci a disparu chez moi dès lors que je suis passé du wifi à l'ethernet (4/5 heures). Je vous tiens au courant s'il y a une évolution.
(je rappelle que je n'avais plus que des problèmes de ping depuis la création d'une entrée statique dans la table ARP, plus de perte de paquets).
Johan.
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Lol mon téléphone est rooté mais je pense qu'il faut avoir tes connaissances pour aller manipulé avec busybox :p
Si tu veux tenter, installes une application terminal et tapes :
shell@android:/ $ su
root@android:/ # arp -an
? (30.15.0.12) at 00:d0:83:07:96:9d [ether] on wlan0
Pour ajouter une entrée statique :
root@android:/ # arp -s 30.15.0.17 00:11:22:33:44:55
root@android:/ # arp -an
? (30.15.0.17) at 00:11:22:33:44:55 [ether] PERM on wlan0
? (30.15.0.12) at 00:d0:83:07:96:9d [ether] on wlan0
Et hop
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bonsoir, j ai lu avec attention le sujet car j'ai les mêmes "symptômes" sur ma bbox fibre. Je suis donc la manip de la 1ere page de ce sujet mais j ai juste un petit souci: Etant novice j ai beaucoup de mal à décrypter vos termes ^^ mais je me dépatouille pas mal. En gros sur mon windows 7 j ai verifié ma "gateway" ??? elle semble ok donc étape suivante j ai voulu voir le nom de ma carte réseau avec un ipconfig, mais je ne m'y connais pas du tout et je ne sait pas du tout reconnaître le nom en question sur la fenêtre qui s affiche.
J'ai poursuivit avec "netsh interface ip delete neighbors" pour nettoyer la table ( un peut chinois pour moi ), et quand je tape la phrase en dessous : netsh interface ip add neighbors "Nom de la carte réseau" 192.168.1.254 80-18-A7-xx-xx-xx > je remplace donc 80-18-a7-xx-xx-xx par ma bonne adresse mac > 80-18-a7-ad-8b-11 mais je ne sait pas du tout ce qu il faut mettre a la place de "nom de la carte réseau" et tout ce que j'ai essayé jusqu’à a présent a cette place n'été pas reconnu. help ^^
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Tu lances l'invite de commande sur ton pc : démarrer , rechercher , invite de commandes tu cliques droit dessus et tu fais ouvrir en administrateur et tu tapes : arp -a
vérifiez que 192.168.1.254 possède la bonne adresse MAC, elle doit commencer par 80:.....
Si ce n'est pas le cas (si tu as 5c:), réitère la commande arp -a jusqu'à constater le changement de l'adresse MAC.
Ensuite relevé le nom de ta carte réseau en allant dans le centre de réseau et partage et modifier les paramètres de la carte . Quand tu seras dedans tu prends le nom de ta carte wifi .
Ensuite tu retournes dans l invite de commande la ou tu avais tapé arp -a et tu vas nettoyer la table
Tu tape : netsh interface ip delete neighbors et tu fais entrer .
Et pour créer une entrée statique tu tapes : netsh interface ip add neighbors LE NOM DE TA CARTE WIFI 192.168.1.254 ET ICI L ADRESSE MAC QUE TU AS RELEVE DANS ARP-A AU DEBUT et tu tapes entré .
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merci de ta reponse rapide ! j ai suivi je pense avoir réussi merci je vais tester ma connexion. j ai joint une photo au cas ou tu pourrais me confirmé?
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Pour voir si c'est bon tu refais un arp -a et tu vois si ton adresse MAC est bien en statique
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passage en statique réussi, 8) merci à toi. il n'y a plus de perte, même si dans des jeux en ligne les cartes du monde sont parfois un peu longues à chargées / s affichées.
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De rien :)
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Un grand merci à vous pour votre solution à ce problème. Je suis également dans votre cas et j'étais vraiment blasé d'avoir changé de box ...
Petite question : si je branche ma ps3 (pas encore allumé depuis que j'ai cette box) en ethernet, je suppose que je vais avoir le même soucis, non ?
Dans ce cas, comment pourrais-je procéder pour faire une manip équivalente à celle que vous décrivez pour les ordinateurs ?
Bon sinon, plus qu'à régler mon problème d'accès à la télé (http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/570165-erreur-f3206-wifi-limite (http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/570165-erreur-f3206-wifi-limite)) et je pourrais presque croire que bouygues est un vrai FAI. Si jamais quelqu'un a une solution miracle ;-)
Merci beaucoup de votre aide en tout cas
Clèment
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Désolé aucune manip possible pour les consoles et iDevice Apple...
3 solutions :
- coller un routeur Linux derrière la bbox (voir page 7 de ce topic)
- utiliser un Pc/Mac comme routeur en partage de connexion (perso avec mon Mac et en suivant des tutos sur internet, j'ai un partage de connexion qui dure 1-2min puis plus rien...)
- attendre et ne pas jouer en réseau... Ce que je fais depuis 1 mois et qui commence a royalement me faire c****...
Bon courage ;)
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Bonjour a tous, je suis également touché par le problème.
Résumé rapide de mon aventure: J'échange ma box il y a un mois car elle était foutue, résultat j'ai des pertes de paquets. Je n'avait pas encore trouvé de fil de discussion sur ce sujet donc je me suis battu avec le 611 plusieurs fois qui finalement m'a échanger la box et bien sur le problème était encore la. Merci a supermattt pour son tuto qui a régler le problème.
A l'instant un conseiller bouygues m'a rappeler (aprés 3 conseillers qui m'avaient fait la mème promesse sans la tenir...) pour savoir si l'échange avait changer quelque chose. Evidemment que non je lui explique avoir trouvé ce forum, être touché comme beaucoup de monde, etc... Réponse: "Pour nous alors le problème est réglé monsieur". Un peu étonné je lui dit que mes appareils en ethernet comme ma ps3 ont toujours ce problème, il me dit "si si la PS3 permet de fixer son IP"... "Pas de date pour une release du futur firmware", "Nos équipes sont sur le coup". Le mec m'a proposé de lui même "de partir vers d'autres cieux" si le problème persiste.
Donc pour eux fixer sa table arp est une solution parfaitement conforme et ne donne droit a aucune réduction puisque mon service est rétabli.....
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en gros tu es tombé sur un tocard, qui ne connais même pas la différence entre la table arp et une adresse ip...
bien sur qu'on peut fixer une ip sur la ps3 (encore heureux) , mais la table arp on ne peut pas y toucher!
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Ugod8520, quincyj, Riquiem (et tous ceux qui ne l'on pas fait),
Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Nous vous conseillons également de saisir le nom de votre commune dans le champ "Localisation (ville)"
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
PS : neobena qui est sur ce forum est bien une personne de Bouygues Telecom. Il est dans l'équipe qui traite l'anomalie dont parle ce post.
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Ma box a été mise a jour cette aprés midi en B51001-MAIN-8.5.18 et miracle plus aucun soucis de perte de paquets en dynamique. J'ai toujours des petites hausses de ping par contre.
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Ma box a été mise a jour cette aprés midi en B51001-MAIN-8.5.18 et miracle plus aucun soucis de perte de paquets en dynamique. J'ai toujours des petites hausses de ping par contre.
Cette mise à jours date de MAI 2013 et le correctif n'ai pas présent pas la perte de paquet
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Mis à jour également aujourd'hui mais j'ai toujours des pertes de paquets avec mon ipad, impossible de connecter ma PS3 en wifi mais en ethernet je n'ai pas eu de déconnexion lié à des pertes de paquets... Plus de test demain pour préciser.
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Mis à jour également aujourd'hui mais j'ai toujours des pertes de paquets avec mon ipad, impossible de connecter ma PS3 en wifi mais en ethernet je n'ai pas eu de déconnexion lié à des pertes de paquets... Plus de test demain pour préciser.
Quel est la version de ta mise à jours ?
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Cette mise à jours date de MAI 2013 et le correctif n'ai pas présent pas la perte de paquet
Je sait trés bien qu'elle date de Mai 2013 mais le fait d'étre passer sur cette version m'a permis de retrouver un box stable alors que j'avais exactement le problème cité dans le premier post.
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Je sait trés bien qu'elle date de Mai 2013 mais le fait d'étre passer sur cette version m'a permis de retrouver un box stable alors que j'avais exactement le problème cité dans le premier post.
Ah oui ba tu as bien de la chance alors je vais essayer de remettre mon ip en dynamique pour voir :)
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Le correctif définitif du bug provoquant des pertes de paquets a été intégré dans la prochaine version (qui arrive bientôt).
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Et pour le 503?
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Le correctif définitif du bug provoquant des pertes de paquets a été intégré dans la prochaine version (qui arrive bientôt).
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
Merci Boris pour le retour :)
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Ah oui ba tu as bien de la chance alors je vais essayer de remettre mon ip en dynamique pour voir :)
Effectivement j'ai l'impression de plus avoir de pertes en dynamique mais des montés de ping maintenant
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Bonjour à toutes et tous
L'origine de toute ces mises à jour c'est moi, comme le dit mon collegue Boris le patch sera disponible bientôt ;)
Merci à vous.
Cordialement
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Et les plantages du httpd?
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Bonjour à toutes et tous
L'origine de toute ces mises à jour c'est moi, comme le dit mon collegue Boris le patch sera disponible bientôt ;)
Merci à vous.
Cordialement
Vous l'avez déjà déployé sur quelques box ? Quels sont les heureux élus ?
Quel est le changelog ?
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Quel est la version de ta mise à jours ?
Version logicielle : B51001-MAIN-8.5.18
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bonsoir, ;)
j'ai la bbox sensation fibre depuis mi-septembre
et comme tout le monde!!!!
j'ai la wifi dans le collimateur :'(
appel du 611,a fait une mis a jour meme 2 et toujours rien
et j'ai pas voulu faire de manipulation pour évité de faire pire que mieux,et puis,
il và avoir une mis a jour YOUPIIIII
prochainement.
au juste,c'est pour quand ? ::) approximative ::)
en tout cas,un trés grand merci au forum et surtout a Boris et neobena :-*
donc j'ai mis mes informations pour avoir la mis a jour
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Le correctif définitif du bug provoquant des pertes de paquets a été intégré dans la prochaine version (qui arrive bientôt).
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
Merci boris pour ton suivi/retour :)
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Le correctif définitif du bug provoquant des pertes de paquets a été intégré dans la prochaine version (qui arrive bientôt).
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
Salut Boris,
Superbe nouvelle ça.
Merci à toi!
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Une solution semble avoir été mise en place aussi du coté Marseille centre (in extremis avant résiliation). Depuis un peu plus de 24h plus de déconnexion et pertes de paquet 0%. Espérons que ça dure et merci à ceux qui ont contribué à ça.
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Une bien bonne nouvelle si ce problème peut enfin être résolu. Existe-t-il un moyen de forcer cette mise à jour (ou d'en profiter au plus vite?)
Merci en tous cas à Boris pour son suivi!
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Bonjour j'ai exactement le même problème avec 5% de pertes.. le 611 est averti mais je pense que le signaler directement ici est plus efficace. Comment fait-on pour être dans la liste des personnes impactées?
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Pour dark7 et tous ceux qui ne l'ont pas rempli, serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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Bonjour,
j'ai bien mis à jour mon identifiant...
Merci Boris pour ton action sur le forum
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Au moment même ou j'ai mis à jour mon profil, j'ai reçu un sms disant que le probleme était résolu, et là --> 0% de pertes en -n 100. Je pense donc au miracle du probleme résolu par bouygues directement. Je vais tester ça sur GTA V et Skype et je tiens au courant.
--> ça marche ! :D Merci beaucoup pour votre aide, ce forum, et les techniciens de Bouygues. Même si pendant plus d'un mois ce problème perdure :/ Ce qui est dommage. J'ai déjà demandé le remboursement du mois payé mais un dédomagement serait je pense justifié pour toutes les personnes impactés.
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Salut à tous, j'ai le même problème (je viens de mettre à jour mon identifiant si besoin :) )
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Bonjour Boris,
Je viens de me faire installer la Bbox hier par le technicien hier et malheureusement je rencontre le problème décrit dans ce forum...
Dans mon malheur, je me rends compte que je ne suis pas le seul grace à ce forum. Je m'y suis du coup inscrit et j'ai renseigné mon numéro client si vous pouvez m'aider!
Merci!
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>:( des perte entre 50 et 75% en wifi :'(
et en rj45 pas de soucis de ce coté la
boris, c'est pour quand la mis a jour ?
merci d'avance
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Bonjour Boris,
Je viens de me faire installer la Bbox hier par le technicien hier et malheureusement je rencontre le problème décrit dans ce forum...
Dans mon malheur, je me rends compte que je ne suis pas le seul grace à ce forum. Je m'y suis du coup inscrit et j'ai renseigné mon numéro client si vous pouvez m'aider!
Merci!
Bonsoir , fait comme il est indiqué pour ne plus avoir de problème le temps que le problème soit réglé .
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>:( des perte entre 50 et 75% :'(
boris, c'est pour quand la mis a jour ?
merci d'avance
Même message règle le problème comme indiqué page 1 le temps que la mise à jours sorte .
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Bonjour,
Idem, j'ai le même problème depuis environ 1 mois. J'ai la BBox Sensation Fibre depuis sa date de sortie, il y a 1 an environ (mais avant ça fonctionnait bien pour le Wifi) !
Par ailleurs, impossible pour moi de faire la manip de la page 1 de ce topic, ça ne marche pas (sous Mac).
Mon n° de client est dispo dans mon profil.
Merci d'avance à Boris !
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Bonjour,
Même problème pour moi (box installée depuis hier)
Le contournement de superMatt semble marcher pour le moment.
@Boris : le numéro client est à jour sur mon profil
Merci à tous de votre aide !
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Après 1 jour et demi sans problème, c'est de nouveau apparu, en pire ( 10% de pertes).
MAJ --> j'ai étéint et rallumé la box et c'est de nouveau bon. C'est donc encore un peu instable.
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Bonjour, j'ai exactement le même problème. Peut-on avoir une date approximative pour la MAJ? Merci.
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J'ai changé mes adresses et je les ai mises en statique... Et le problème persiste :(
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Bonjour,
j'ai le même problème de la double adresse MAC. BBox Sensation Fibre depuis hier samedi.
Merci au forum !!!
Mon n° de client est dispo dans mon profil.
Merci d'avance à Boris !
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Bonjour,
j'ai le même problème de la double adresse MAC.
BBox Sensation Fibre (installée jeudi).
Mon n° de client est dispo dans mon profil.
Merci d'avance !
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Pour moi depuis la version test, aucun soucis à signaler ! PC, mac, iPad, iPhone et console se connectent parfaitement et tout roule !
Le débit annoncé lors du test de connexion de la PS3 a chuté de 10 méga (de 27 je suis passé à 17Mbps et de 800 à 600kbps en montant) mais ça n'a certainement pas de relation...
Merci ! Et vivement la mise à jour officielle ;)
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Pour moi depuis la version test, aucun soucis à signaler ! PC, mac, iPad, iPhone et console se connectent parfaitement et tout roule !
Le débit annoncé lors du test de connexion de la PS3 a chuté de 10 méga (de 27 je suis passé à 17Mbps et de 800 à 600kbps en montant) mais ça n'a certainement pas de relation...
Merci ! Et vivement la mise à jour officielle ;)
Tu as eu la MAJ???
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Bonjour,
Je suis également touché par le problème des deux adresses MAC.
Mon numéro de client est disponible dans mon profil.
Merci à tous ceux qui contribuent à la résolution du problème ;)
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Heu..... je suis perplexe! Aprés avoir pousser la dernière maj sur ma box le problème avait disparu. Et depuis ce matin le problème est réapparu donc obliger de repasser en statique.
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Quelles sont les versions de ta dernière mise à jour ? ???
A+ ;)
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B51001-MAIN-8.5.18 celle donc de Mai 2013. le problème était bizarrement réglé avec celle ci mais depuis ce matin retour des pertes de paquets.
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Comme tout ce qu'est bon ne dure pas longtemps.... De notre coté aussi (Marseille) le problème est réapparu après 3 jours sans coupure (de jeudi à dimanche). C'est n'importe quoi! On nous pousse vraiment à résilier chez Bouygues!
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B51001-MAIN-8.5.18 celle donc de Mai 2013. le problème était bizarrement réglé avec celle ci mais depuis ce matin retour des pertes de paquets.
Pareil !
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Chez moi aussi le problème a semblé résolu depuis mercredi.
J'ai même réussi à faire un truc que je n'avais encore jamais réussi avec cette bbox senstation : connecté en wifi mon HTC One X (oui je sais, c'est carrèment une cascade à la Bebel !)
Dimanche, de retour de week-end, la box refuse de sortir de veille donc extinction/allumage. Cool...
Et là plus possible de connecter mon smartphone :-[
Aux Bouygues men :
ce serait possible de savoir qui a reçu un premier patch correctif (avant la mise à jour officielle), en MP si nécessaire ?
Pour les pertes de paquets, ça a l'air d'aller chez moi mais le ping n'est pas une courbe plate, loin de là. Il y a parfois des sauts à 100, 200 voire plus de 300 ms.
Pas très stable tout ça.
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bonsoir à tous le correctif est en train d'être déployé manuellement sur chacune de vos BBOX .
Une fois le correctif appliqué vous recevrez un email via le forum d'un technicien BT .
Eviter de redémarrer votre bbox car le correctif est supprimé après un reboot .
Ceci est une solution provisoire en attendant la sortie officiel sur toutes les bbox .
Si jamais vous étiez obligé de rebooté votre bbox quelque soit la raison mais bon évité si cela n'est pas nécessaire le technicien pourra vous le remettre à votre demande .
Conclusion : ceux qui ont le problème laissé l'adresse MAC en statique en attendant que le correctif soit appliqué manuellement sur votre bbox par le technicien .
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Vu que cette box a besoin de redemarrer trééééééés souvent a cause des milliers de bugs que bouygues ne résoud pas depuis des mois je ne vois pas bien comment garder le fix plus de 48H lol Et une date c'est trop demander? L'équipe en charge de la mise a jour finale n'a pas de deadline?
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Merci Stone pour ta réponse.
Je me suis douté que le correctif sauterait si on redémarrait la box.
Mais j'abonde dans le sens de ugod8250 : difficile de ne pas avoir à redémarrer une bbox sensation !
Par exemple hier soir je voulais programmer des enregistrements : et bien j'ai du la redémarrer puisqu'elle ne voulait pas sortir de veille...
Donc si j'ai eu la solution provisoire, je ne l'ai plus et j'aimerais bien l'avoir à nouveau.
Merci
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Bonjour,
Depuis maintenant quelques jours j'ai des micro coupure en surfant sur internet!! Cela m'arrive très très souvent et il m'est impossible de jouer en ligne car ma latence augmente d'un coup et passe de 30ms à 1500ms... Il m'est impossible de profiter pleinement comme vous tous de ma connexion "fibre" sensation!!
Un correctif ? Une maj bientôt ? Devons nous attendre longtemps sans pouvoir profiter de nos services ?
Merci d'avance
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Comment savoir si le patch a été déployé sur notre Bbox ?
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Çà a marché quelques heures... puis il a fallu redémarrer, comme tous les jours, la bbox qui ne voulait pas sortir de veille... (j'ai aussi du la redémarrer après un plantage pendant une lecture d'enregistrement entre autre)
AAhh je sature. Depuis mi juin j'ai des problèmes, la bbox devait me changer la vie, être merveilleuse... C'est encore plus pénible. Et çà fait 4 mois que çà dure. Vivement la fin de ma période d'engagement ideo.
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bonsoir à tous le correctif est en train d'être déployé manuellement sur chacune de vos BBOX .
Une fois le correctif appliqué vous recevrez un email via le forum d'un technicien BT .
Eviter de redémarrer votre bbox car le correctif est supprimé après un reboot .
Ceci est une solution provisoire en attendant la sortie officiel sur toutes les bbox .
Si jamais vous étiez obligé de rebooté votre bbox quelque soit la raison mais bon évité si cela n'est pas nécessaire le technicien pourra vous le remettre à votre demande .
Conclusion : ceux qui ont le problème laissé l'adresse MAC en statique en attendant que le correctif soit appliqué manuellement sur votre bbox par le technicien .
Bonjour,
C'est assez difficile de ne pas rebooter à cause de la sortie de vieille prolongée systématiquement impossible.
Faut la redémarrer tous les matins et tous les soirs pour espérer voir la télé.
Même si le correctif est déployé manuellement je ne suis pas sûr de pouvoir en profiter pour le coup...
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Depuis l'application du correctif je n'ai plus de problème merci à vous en attendant la sortie officiel :) ( dynamique )
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Moi je n'ai aucun problème vis à vis de la veille de la BBOX . Un échange de bbox pourrait résoudre vos problèmes non ?
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Ta box n'a JAMAIS de problèmes au point que tu doive la redémarrer? Tu n'a pas besoin de la redémarrer pendant des semaines ou des mois?
On parle bien de la bbox sensation?
Sinon cela fait 3 fois que j'échange ma box donc ça ne vient pas de la. En fait le problème vient du fait d'avoir échanger mes vielles box noir et blanches contre une sensation.
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j'ai la bbox sensation fibre depuis le 19/09/2013 ( 3semaines ) et j'ai jamais eu de problème ... j'ai un signal de 92 % donc une bonne réception peut être que sa y fait je sais pas ...
Tu ne peux pas demander à revenir sur les anciennes box si sa fonctionné parfaitement avant ?
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Et de mon coté j'ai un signal de 100% donc ca ne vient pas de la. La Bbox sensation est bourré de bug c'est malheureusement bien connu. Tu a de la chance si tu n'a vraiment aucun bug. Tu n'a peut étre pas utiliser toutes les fonctions de la box mais je t'assure que parfois c'est le cauchemar. Le clou étant de ne plus avoir un accès a internet stable comme ces temps ci. Si je n'ai aucun geste commercial (qu'au passage on m'a déja promis 2 fois au 611 sans l'avoir) je pars.
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Hors sujet :
Pour avoir déjà discuté sur ce pb de bug a la sortie de mise en veille : Certains utilisateurs Bbox fibre sont affectés régulièrement et d'autres jamais.
C'est étonnant. Le changement de box ne change rien donc je suppose que c'est en fonction des paramètres du câble (pas mal de choses changent entre les différentes villes couvertes par Numericable, comme les fréquences utilisées)
Il faudrait peut être que je lance un sondage mais j'ai peu d'idées sur les questions à poser.
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Hors sujet :
Pour avoir déjà discuté sur ce pb de bug a la sortie de mise en veille : Certains utilisateurs Bbox fibre sont affectés régulièrement et d'autres jamais.
C'est étonnant. Le changement de box ne change rien donc je suppose que c'est en fonction des paramètres du câble (pas mal de choses changent entre les différentes villes couvertes par Numericable, comme les fréquences utilisées)
Il faudrait peut être que je lance un sondage mais j'ai peu d'idées sur les questions à poser.
Ou peut être que comme pour le problème de pertes de paquets seuls certaines séries sont impactés?
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Bonjour,
J'ai du redémarrer ma box, merci d'installer à nouveau le correctif cher moi, merci d'avance.
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Bonjour, à qui t'adresses-tu ? Ici c'est un forum d'entraide indépendant et non pas un forums officiel de Bouygues.
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Bonjour, j'ai vu des responsables de Bouygues trainer sur le forum (boris?), j'ai mis ça au cas où :) Sorry !
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Bonjour,
Étant du réseau, je n'ai pas la possibilité de faire la mise à jour.
Il faudrait essayer avec le 611 ou les woobees : http://forum.bouyguestelecom.fr/ (http://forum.bouyguestelecom.fr/) mais aussi twitter et facebook.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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+1 K-L
J'ai du redémarrer ma box, merci d'installer à nouveau le correctif cher moi, merci d'avance.
c'est surtout la forme de ton message Selectajo qui n'est pas adaptée
"est ce qu'il serait possible de déployer à nouveau le patch merci beaucoup" ça fait moins ordre!
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+1 K-L
c'est surtout la forme de ton message Selectajo qui n'est pas adaptée
"est ce qu'il serait possible de déployer à nouveau le patch merci beaucoup" ça fait moins ordre!
+1 :)
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Bonjour,
j'ai bien mis à jour mon identifiant
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Bonjour
Je viens de me faire installer la Bbox hier par le technicien hier et malheureusement je rencontre le même problème.
Je viens de m'inscrire et j'ai renseigné mon numéro client.
Merci pour votre aide
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Bonjour,
J'ai enfin fait la workarround hier sur mon PC portable pour passer en mode statique.
La manip a parfaitement fonctionné cependant je voulais savoir si cette manip avait une incidence sur le débit?
- Il y a 2 semaines j'étais en 80Méga
- Hier, après la manip le débit était, certes stable, mais aux alentours des 18Méga
Avez-vous constatez la même chose ou c'est simplement le réseau qui mauvais hier?
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je ne vois pas comment une entrée statique pourrait modifier le débit que la box envoie...
ou alors ça fait un bug en plus!
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Bonsoir à tous
Après intervention de Neobena (que je tiens à remercier au passage), ma connexion s'est nettement améliorée.
Toutefois, en dépit du correctif, j'ai dû rebooter la box qui ne sortait pas de veille. Je m'étais fait une raison dans l'attente de la mise à jour qui doit intervenir. Malheureusement, et je ne sais pas si cela a un rapport, je suis confronté à un nouveau problème. En voulant accéder aux chaînes Bbox, le message suivant apparaît : Erreur F 3207. Les droits d'accès de votre carte n'ont pas été renouvelés.... >:(
Je viens d'appeler le 611 et j'attends en ce moment même qu'un technicien veuille bien me répondre.
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comme moi. j'avais eu le correctif vemdredi dernier et samedi j'ai eu ton erreur.
pour la résoudre faut appeler le 611 qui va te régler ton soucis
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Merci de ta réponse.
J'ai eu un technicien du 611 ce soir qui m'a expliqué que le problème était lié aux serveurs de Bouygues et qu'il fallait donc attendre que les ingénieurs fassent le nécessaire.... ???
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pour ce problème il faut demander au 611 de mettre à jour les droits de la carte sim de la box (la petite carte sim que tu fous dans ta bbox pour avoir la tv)
je ne sais pas pourquoi ça n'a pas été fait automatiquement....
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Merci à toi. Je vais donc rappeler demain....
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pas de soucis ^^
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Bonjour à tous,
Je me suis inscrit sur ce forum juste pour remercier supermattt!!!
Tu es mon dieu vivant, si je savais sculpter j'aurais fait une statue en ton honneur.
@Boris: Ne serait-il pas possible pour bouygues d'envoyer un mail général à ses utilisateurs pour leur expliquer la manipe le temps que le MAJ soit prète?
Ce n'est pas dans sous ton autorité biensure mais pourquoi pas soulever l'idée à la machine à café?
Pcq je ne sais plus qui disait que sur ce forum ne viennent que les avertis, (la partie èmergée de l’iceberg), je pense au millier d'autres qui ne prennent pas le temps ou n'ont pas le temps de s'occuper de ça.
Je sais que l'honnêteté n'est pas à la mode, surtout pas dans cette société de concurrence acharnée entre FAI. Mais ça ferait du bien un peu d'honnêteté dans ce monde de brute.
Super Forum encore merci.
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L'idée est bonne, mais vu que le soucis ne concerne que ceux qui ont une box récente, difficile pour BT de savoir qui est impacté ou pas, je vois mal BT envoyé un mail général pour expliquer cette manip.
Sans oublié qu'elle reste assez compliquée pour les novices (beaucoup de gens à part youtube et facebook, le PC ils n'y touchent pas).
Je parle même pas de l'image que ça renverrai : un problème, pas de MAJ mais du "bricolage" (même si c'est censé être temporaire) ça fait âs très pro.
Après ça semble plus intéressant que ce patch qui au moindre reboot disparait et qui te force à rappeler le 611 on est d'accord (même si pour Android ou autres cette manip semble compliqué voir impossible)
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je vote aussi pour la statue!
:D
le truc c'est que ce genre de com ça doit passer par des services qui ne sont plus du tout technique mais via les services commerciaux
donc pas forcèment au même endroit avec des processus qu'il faut connaitre bref quand tu fous la main la dedans tu n'es pas vraiment sur de l'état dans laquelle tu vas la ressortir ;)
mais effectivement il faudrait pouvoir le signaler au client, par contre leur donner la solution NON!
tu donne ça à Mme michu ya 90% de chance qu'elle fasse une bêtise!
a+
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+1 pour la statue
Corto14, Cyril479,
comment savez vous que vous avez eu le correctif ?
Merci
-
Bonjour à tous
Ma Bbox a été installée il y a une semaine et je rencontre également le même problème.
J'ai pu rapidement diagnostiquer que la ligne avait l'air correcte et que le problème était côté LAN.
Cela a bien été confirmé par le support client qui m'a proposé d'échanger la Box.
Le SAV a été rapide mais malheureusement le problème persiste avec la nouvelle Box installée avant hier.
Comme beaucoup d'entre-vous je rencontre des pertes de paquets, c'est catastrophique sous Windows et moins prononcé sur Mac. Pas eu le temps pour investiguer côté linux et Androïd; Je pensais plutôt à des problèmes de MTU et j'ai donc commencé à chercher sur Internet (mais pas à la maison ! ;D ); quand je suis tombé sur ce site.
Merci encore à supermattt d'avoir éclairer ma lanterne et bravo pour ce travail
Merci d'avance à Boris s'il peut signaler mon cas (j'ai renseigné mon n° de client Bbox) pour obtenir le correctif.
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+1 pour la statue
Corto14, Cyril479,
comment savez vous que vous avez eu le correctif ?
Merci
Me concernant, j'ai reçu un message privé de Neobena m'informant que ma box avait été mise à jour par ses soins.
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Merci Corto.
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Et bien, pour une arrivée chez bouygues telecom, j'en ai perdu des cheveux avec toutes les déconnexions lors de ma 1ère soirée de fibreux
merci pour l'implication de tous, notamment de Boris qui aura redoré le blason de sa boite au fur et a mesure que j'avançais dans le post ;)
je ne suis d'ailleurs pas contre le correctif si vous repassez dans les parages.
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Bonsoir à tous.
Nouveau client bbox fibre j'ai exactement le même problème que beaucoup, déconnexion, perte de débit, le 5hz...
J'ai essayer la manipulation en p1 sans succès erreur quand j'entre le nom de ma carte réseau.
Si un technicien pouvait intervenir sur ma ligne ça serait gentil.
Merci d'avance .
Problème constaté sur l'ordi de mon coloc et le miens nous sommes tous les deux sur Seven.
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Bonjour,
J'ai le même problème, et la solution apportée par le créateur du topic semble marcher. merci :)
J'ai mis à jour mon profil, s'il est possible de recevoir la mise à jour je suis preneur !
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Désolé de ne pas avoir tout lu, mais cela ne concerne que la box Sensation ?
Parce que j'ai les mêmes problèmes (au point que j'ai du basculer sur ma connexion Free pas encore résiliée pour poster ici) sur une "vieille box" via l'offre VentePrivée
Toutes les 5'30 environ, déconnexion de 30/40 secondes en WiFi.
Aucun problème en Ethernet.
Aucun problème quand j'utilise un autre routeur WiFi.
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Hier j'ai eu un échange de bbox et c'est toujours le même soucis.
Donc c'est vraiment un problème de logiciel et non de matériel ...
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Bonjour,
Étant du réseau, je n'ai pas la possibilité de faire la mise à jour qui corrige ce bug.
Il faut faire la demande via le service client (611 / 1061) ou les Woobees :
- Poster votre message sur le forum Woobees de Bouygues Telecom : http://forum.bouyguestelecom.fr/ (http://forum.bouyguestelecom.fr/)
- Poster votre message sur twitter : https://twitter.com/woobees (https://twitter.com/woobees)
- Poster votre message sur facebook : https://www.facebook.com/bouyguestelecom (https://www.facebook.com/bouyguestelecom)
Honnêtement, cela me fait mal au cœur de ne pas pouvoir vous aider.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Bonjour à tous,
Je me suis inscrit sur ce forum juste pour remercier supermattt!!!
Tu es mon dieu vivant, si je savais sculpter j'aurais fait une statue en ton honneur.
@Boris: Ne serait-il pas possible pour bouygues d'envoyer un mail général à ses utilisateurs pour leur expliquer la manipe le temps que le MAJ soit prète?
Ce n'est pas dans sous ton autorité biensure mais pourquoi pas soulever l'idée à la machine à café?
Pcq je ne sais plus qui disait que sur ce forum ne viennent que les avertis, (la partie èmergée de l’iceberg), je pense au millier d'autres qui ne prennent pas le temps ou n'ont pas le temps de s'occuper de ça.
Je sais que l'honnêteté n'est pas à la mode, surtout pas dans cette société de concurrence acharnée entre FAI. Mais ça ferait du bien un peu d'honnêteté dans ce monde de brute.
Super Forum encore merci.
LOL! Merci :-)
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Bonsoir à tous.
Nouveau client bbox fibre j'ai exactement le même problème que beaucoup, déconnexion, perte de débit, le 5hz...
J'ai essayer la manipulation en p1 sans succès erreur quand j'entre le nom de ma carte réseau.
Si un technicien pouvait intervenir sur ma ligne ça serait gentil.
Merci d'avance .
Problème constaté sur l'ordi de mon coloc et le miens nous sommes tous les deux sur Seven.
Le nom de ta carte réseau est probablement
"Connexion au réseau local"
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Bonjour à tous,
Même problème que tout le monde, et mille merci à l'initiateur de ce poste, et chapeau bas à Boris de porter le flambeau pour ses collègues.
Pour l'historique : j'ai une Bbox sensation depuis novembre 2012. Pas vraiment eu de problème réseau sauf que je n'ai jamais réussi à voir mon NAS Synology 212J via le mediacenter (alors qu'il est visible sur le réseau par les PC/Android ou Mac). Août 2012, la partie décodeur TV s'est mis à déconner, et on m'a donc proposé le remplacement de la Bbox... Maintenant, j'ai à peu près la TV (manque 3 chaines), mais connexion limitée ou inexistante très très souvent, même en LAN. J'ai remarqué également que quand un MAC se connecte, il fait "tomber" immédiatement les autres connexions.
Je tente la manip ce WE, mais juste à titre d'info, j'aurais apprécié que cette info me soit donnée par BT plutôt que de me faire perdre du temps et des 1/2 journées à attendre un technicien qui m'affirmait que cela venait de mon câble, ou que j'étais le seul à avoir un problème...
Encore merci à supermatt
Cordialement,
Laurent
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Faites vous rappeler via https://www.bouyguestelecom.fr/client/simulateur/ (https://www.bouyguestelecom.fr/client/simulateur/)
c'est plus rapide et les gens en face sont plus compétents.
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Le nom de ta carte réseau est probablement
"Connexion au réseau local"
Moi je renomme les cartes réseaux : "ether", "wifi"; ça va mieux à taper que des noms à la con d'origine.
Dans liste des interfaces réseaux (dans "Panneau de configuration\Réseau et Internet\Connexions réseau"), tu fais F2.
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Bonjour, petit nouveau chez bbox sensation fibre depuis 8 jours et wifi tres aleatoire sur tous les peripheriques, sauf tablette samsung (?) Sans parler de mon htc one x qui lui ne se connecte jamais) ethernet correct sans plus (je regrette ma darty box thd)
Attend patch correctif avec impatience, pas tout compris, faut il appeler le 611? J hesite a tenter la manip du statique (sur tous les pc?) Pas envie de faire une connerie.... merci pour l aide , on veut juste que ca marche.....
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Bonjour, petit nouveau chez bbox sensation fibre depuis 8 jours et wifi tres aleatoire sur tous les peripheriques, sauf tablette samsung (?) Sans parler de mon htc one x qui lui ne se connecte jamais) ethernet correct sans plus (je regrette ma darty box thd)
Attend patch correctif avec impatience, pas tout compris, faut il appeler le 611? J hesite a tenter la manip du statique (sur tous les pc?) Pas envie de faire une connerie.... merci pour l aide , on veut juste que ca marche.....
Tout comme moi :
PC pas terrible (perte de connexion)
tablette android : RAS
HTC One X : connecté à la box en wifi mais impossible ensuite d'aller sur internet.
Ton témoignage conforte mon avis : ce n'est pas un problème qui vient du HTC One X.
Je suppose que ton téléphone se connectait sans problème à ta précédente box et qu'il continue à se connecter à d'autres bornes wifi sans problème.
Pour la procédure de supermatt, tu peux y aller sans souci, ça n'a rien de compliquer.
Sous windows 7, il faut juste lancer la fénêtre en mode administrateur (même si ton compte sur le PC est le compte administrateur) :
menu démarrer -> tous les programmes -> accessoires
Et sur "invite de commande", clic droit pour selectionner "Executer en tant qu'administrateur".
Et ensuite tu appliques la procédure de supermatt.
Au sujet de l'érection d'une statue à l'effigie de supermatt, je suis pour moi aussi.
Mais je pense que sa préférence irait plutôt vers un geste commercial de la part de Bouygues.
Quand on voit le nombre de client qui se sont inscrits sur ce forum pour dire "je n'ai que des pertes de connexion, j'en pouvais plus et je suis tombé sur ce forum, merci à supermatt", je pense que certaines résiliations ont pu être évitées uniquement grâce à l'astuce de supermatt.
Alors après la statue pour la gloire, je vote pour le geste commercial pour supermatt !
Et pour tous les autres...
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alleluia ! je ne sais pas si dieu existe mais neobena oui semble t'il puisqu'il vient de modifier ma box et là tout marche nickel, plus de pertes ethernet et wifi, et mon one x se connecte!!!!! ;D ;D ;D
pourvu que ça dure, ça mérite le champagne, j 'hésitais effectivement à repartir chez un autre FAI , j'ai racheté 2 clés wifi entrez temps..... o my god, je suis content! ;)
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ne reboot pas ta box surtout alors ;)
+1 LSC
un geste co pour supermatt ça serait vraiment sympa pour lui!
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Bon, si j'ai le temps je m'attaquerai à un autre problème bientôt ;-)
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J'ai discuté vendredi avec un technicien du service web social de Bordeaux qui félicitait supermattt.
J'ai demandé à voir si il était possible de faire un petit geste pour le nombre de clients dépannés.
Il va demander à son REQ (responsable d'équipe).
Il me semble évident qu'il faut que Bouygues réalise un remerciement.
Bonne soirée,
Boris.
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Bonjour,
le 23 septembre, Boris nous a incité à renseigner notre numéro de client Bbox sur notre profil, ce que je viens de faire ce soir, en espérant que je bénéficierai d'une intervention de la part de Bouygues telecom. Sinon je peux aussi tenter le workaround de Supermatt mais je préférerais laisser faire les pros. Si Boris est toujours là, peut-il me dire si quelque chose peut être fait sur ma Bbox, je l'ai reçue il y a 15 jours et le wifi marche très mal ... merci
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Bonjour,
Je n'ai pas la possibilité de faire les mises à jour.
C'était neobena qui avait fait les premières mises à jour mais il me semble qu'il n'est pas en mesure d'en lancer de nouvelles à la main.
Bonjour à toutes et tous
L'origine de toute ces mises à jour c'est moi, comme le dit mon collegue Boris le patch sera disponible bientôt ;)
Merci à vous.
Cordialement
Il faut faire la demande via le service client (611 / 1061) ou les Woobees :
- Poster votre message sur le forum Woobees de Bouygues Telecom : http://forum.bouyguestelecom.fr/ (http://forum.bouyguestelecom.fr/)
- Poster votre message sur twitter : https://twitter.com/woobees (https://twitter.com/woobees)
- Poster votre message sur facebook : https://www.facebook.com/bouyguestelecom (https://www.facebook.com/bouyguestelecom)
Honnêtement, cela me fait mal au cœur de ne pas pouvoir vous aider.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Cher Boris,
J'ai également le même problème sur ma Bbox sensation fibre ! J'ai renseigné mon identifiant Bbox sur mon compte comme vous le préconisiez.
Avez-vous une idée à quelle date le patch réglant ce problème sera disponible?
Merci par avance.
Cordialement.
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Cher Boris,
J'ai le même problème que ces messieurs. De plus, Eset Internet Security me détecte une attaque par empoisonnement du cache ARP, en m'indiquant l'adresse ip de ma passerelle bbox (192.168.1.254). J'ai baissé la sensibilité de l'HIPS mais cela ne fait pas sérieux pour le coup.
Cordialement.
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normal pour eset!
c'est justement ce qu'il est sensé détecter, un changement d'adresse arp
ce qui indique généralement un piratage (technique du man in the middle, tu te fais passer pour la box alors que ce n'est pas toi et tu redirige ensuite le flux internet vers la vrai box ça permet de tout scanner)
la c'est un "simple" bug
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J'ai essayer twitter pour contacter les Woobees: en 24h aucune réponse mais apparement ils sont trééééééééééés occupé a répondre a des questions sur la 4G. LE 611 j'ai vraiment pas envie de passer 30 minutes a tout réexpliquer
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Il y a un algorithme qui analyse le contenu de votre message pour l'envoyer directement aux bonnes personnes.
C'est un système assez complexe qui fonctionne par auto-apprentissage.
Donc il est possible que sur certaines typologies ce soit traité en temps réel et pour d'autres il y ait de l'attente.
Bonne soirée,
Boris de Bouygues Telecom.
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J'ai essayer twitter pour contacter les Woobees: en 24h aucune réponse mais apparement ils sont trééééééééééés occupé a répondre a des questions sur la 4G. LE 611 j'ai vraiment pas envie de passer 30 minutes a tout réexpliquer
Le plus simple reste la manip de la première page au moins t'es peinard. (pas sur tout mais sur les ordis au moins)
Parce que contacter le SC pour qu'ils appliquent le patch c'est bien, mais vu qu'il faut souvent reboot sa box, ça force à les contacter souvent, et vu que le 611 c'est pas gratos :( et que c'est du temps de perdu...
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La manip est déja en place sur mes pc depuis quelques semaines. L'incident a débuté a quelle date du point de vue de bouygues?
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D'après mhom :
Quelqu'un du 611 de Bouygues vient d'annoncer que le problème de pertes de paquets et le ticket d'incident général datant du 23 septembre [...]
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Bonjour,
Depuis l'installation de ma Bbox Fibre sensation je rencontre le même problème d'accès internet.
C'est vraiment pénible! >:(
Le surf est impossible. >:(
Même avec cette solution de "contournement", cela n'améliore pas les choses. :(
Est-ce qu'une mise à jour est prévu, si oui pour quand ?
J'ai déjà reçu ma 1ere facture et je ne peux même pas profiter pleinement du service internet à cause d'un bug.... qui aurait du être corrigé depuis le début de la mise en production de cette Bbox.
En vous remerciant.
-
je ne peux même pas profiter pleinement du service internet à cause d'un bug.... qui n'était pas présent au lancement de la box
;)
@ ceux qui n'arrivent pas à faire fonctionner la manipulation
il y a forcèment quelque chose que vous ne faites pas bien, ou alors vous avez un autre souci que celui ci!
si tu prends la bonne adresse mac, avec le bon nom de carte réseau (en coupant tout autre carte qui pourrait interférer) il n'y a aucune raison que ça ne marche pas
sinon ça commence vraiment à faire long pour un bug de cette importance....
ça manque un peu de réactivité.....
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Bonjour,
La mise à jour arrive bientôt.
Pour khalis et tous ceux qui n'ont pas mis leur N° client : Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Nous vous conseillons également de saisir le nom de votre commune dans le champ "Localisation (ville)"
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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Bonjour Boris,
Je rencontre aussi ces problèmes de pertes de paquets.
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je ne peux même pas profiter pleinement du service internet à cause d'un bug.... qui n'était pas présent au lancement de la box
;)
D'ailleurs sait on quels sont les box impactés excatement??
On étais arrivé à la rapide conclusion que ça ne se produisais que sur les boxs en circulation depuis cet été si je dis pas de bêtises.
Si c'est bien ça ,c'est normal que ce bugg n'étais pas là à la sortie de la box.
Mais est ce que ce bugg est général pour les box récentes ou c'est aléatoire?
Si des gens de chez Bougyes ont la réponse ça peut être intéressant.
Gros coup dur parce que beaucoup (comme moi) ce sont abonnés cet été via les promos et sont très déçus de la Box, ça va faire le jeu de la concurrence et de NC...
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Bonjour,
Merci de l'information.
J'ai mis à jour mon profile. :)
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alleluia ! je ne sais pas si dieu existe mais neobena oui semble t'il puisqu'il vient de modifier ma box et là tout marche nickel, plus de pertes ethernet et wifi, et mon one x se connecte!!!!! ;D ;D ;D
pourvu que ça dure, ça mérite le champagne, j 'hésitais effectivement à repartir chez un autre FAI , j'ai racheté 2 clés wifi entrez temps..... o my god, je suis content! ;)
Pareil pour moi Neobena est intervenu sur ma bbox (merci à lui au passage):
pour la perte de paquets, je n'ai pas vu de différence étant donné que j'ai appliqué la procédure supermattt (du nom de son inventeur :) ).
En revanche mon HTC One X surfe sur internent en wifi 5 GHz (et d'ailleurs ça booste bien !).
Mais patatras, la décodeur TV refuse de sortir du mode veille depuis hier soir (moins de 24h après la dernière utilisation du décodeur).
Donc si je veux utiliser le décodeur TV, je dois rebooter et donc perdre le correctif provisoire installé par Neobena.
Et redemander à Neobena de ré-installer le correctif provisoire ???
Et puis le décodeur va se re-re-bloquer en veille.
Je vais re-re-booter.
Je vais re-re-perdre le correctif.
Je vais re-re-demander à Neobena de l'installer.
Et on rajoute des re-re-re jusqu'à ce la mise à jour officielle tombe.
Pourvu qu'elle arrive rapidement parce que de mon côté j'ai renvoyé la semaine dernière mes bbox noire et blanche car je croyais à une résolution rapide du problème.
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Cela fait quelques jours que je suis la discussion... j'ai le même problème de perte de paquets + un wifi inutilisable sur 3/4 de mes appareils.
J'ai appliqué la méthode supermattt en attendant une MAJ; grand merci à supermattt et tout le mode pour le temps investi à la recherche de l'origine de la perte de paquets).
Un petit détail que je voulais partager : la première fois que j'ai détecté la fameuse perte de paquets sur ma box étais en avril 2013.
Si jamais ça peut aider... Je suis client depuis mi-avril 2013, il s'agit donc d'une nouvelle box, les soucis je les ai eu dés le début et j'ai constaté la perte de paquet au bout de deux semaines en faisant un ping local sur la box. Je jamais contacté qui que ce soit pour, je n'ai pas eu le temps.
Sinon, y a-t-il une date estimé pour l'arrivé du correctif officiel? (même si c'est au mois prés)
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Bonjour,
@El_Venezolano : Vous n'avez pas changé votre Bbox Sensation fibre ces derniers mois ?
Pour information, ce bug ne se produit que quand l'adresse mac de l'interface WiFi a le poids le plus faible. Dans ce cas là, le Linux de la Bbox Sensation affecte cette adresse mac au bridge Ethernet et cela provoque un mauvais formatage de l'ARP.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Salut, je suis nouveau sur le forum.
J'ai souscris à un abonnement Bbox Sensation Fibre dernièrement, le technicien est passé hier pour me l'installer.
Je m'y connais pas bien en informatique, du coup j'avoue que je comprend pas grand chose à la solution de supermattt.
En fait depuis l'installation (hier matin donc), je ne peux pas me servir correctement de ma Bbox. J'ai des déconnexions de 10sc ou + toutes les ~5mn voire moins.
Je m'en rend compte surtout sur les jeux en ligne (LoL précisèment), c'est impossible de jouer.
Pourtant j'ai une bonne connexion je pense (j'ai fait le test sur degrouptest : 44Mbps en réception et 4,46Mbps en émission et 19ms de ping).
Je voudrais savoir comment tester la perte de paquets pour savoir si j'ai affaire au même problème que vous.
Quelqu'un pourrait-il m'expliquer comment faire svp ? Merci
PS : j'ai appelé le SAV tout à l'heure, le mec m'a fait une MAJ, et m'a dit que j'ai un problème d'upload et que je devrais recevoir un sms d'ici "3 à 10 jours".
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tu appuie sur la touche windows (entre ctrl et alt) + la touche R
dans la fenêtre qui apparait tu tape cmd
et dans la fenêtre suivante ping -t 192.168.1.254
tu devrais avoir des lignes qui vont apparaitre
avec le temps de latence (en ms)
si tu régulièrement il y a des "trous" avec délais d'attente de la demande dépassé
tu es impacté!
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C'est exactement mon cas :
(https://lafibre.info/images/bbox/201310_ping_bbox_fibre.png)
(https://lafibre.info/images/bbox_debit/201310_nantes_bbox_fibre_100.png)
Donc, depuis une semaine :
- Navigation Internet : pénible
- Jeu en réseau : à oublier pour l'instant (déco au bout de 10 secondes mini ~ 2 minutes maxi)
Toutes les mesures données pour l'instant ne fonctionnent pas (adresse MAC fixée, adresse IP assignée fixée, wifi fixée..)
J'espère une solution rapide, Bouygues m'appelle demain soir... Si ce sixième appel au 611 s'avère encore vain... Je vais demander un geste commercial...
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Merci beaucoup butler, je viens d'essayer et en effet j'ai régulièrement des lignes "Délai d'attente de la demande dépassé".
Du coup la solution donnée par supermattt résout ce problème ? Si oui, serait-il possible d'avoir une sorte de récapitulation des trucs à faire pour réparer ce problème ? car j'avoue que j'ai pas bien compris la démarche j'y connais que dalle ... Merci en tout cas
Aranor je viens de voir ton message, je sais pas si t'appelles d'un fixe, dans ce cas là ma remarque est inutile, mais si t'appelles d'un portable y a un numéro gratuit qui est le 0653190913.
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0653190913, c'est le numéro long pour joindre le 611 / 1061 ?
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Je sais pas, en fait j'ai pas de fixe chez moi et tout à l'heure quand je voulais appeler le 611 j'ai vu que c'était payant d'un portable (sauf pour les forfaits bouygues). Du coup j'ai trouvé ce numéro sur un site de numéros gratuits et je suis bien tombé sur le SAV de Bouygues Télécom.
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Envoi d'une requête 'Ping' 192.168.1.254 avec 32 octets de données :
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps=8 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps<1ms TTL=64
:-\
Après rappel au service client.
=> Ticket toujours ouvert auprès des experts.
=> J'aurais un geste commercial dédier sur ma prochaine facture.
=> En attendant pour avoir le net de façon stable, il faut utiliser le wifi. ::)
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Bonjour,
@El_Venezolano : Vous n'avez pas changé votre Bbox Sensation fibre ces derniers mois ?
Pour information, ce bug ne se produit que quand l'adresse mac de l'interface WiFi a le poids le plus faible. Dans ce cas là, le Linux de la Bbox Sensation affecte cette adresse mac au bridge Ethernet et cela provoque un mauvais formatage de l'ARP.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
Bonsoir Boris,
Nop, je n'ai pas changé de box. J'ai souscrit la Bbox Sensation Fibre en aménagement en avril, c'est toujours la même box depuis.
Pourquoi? Est-cela étonnant? Si vous voulez des infos supplèmentaires n’hésitez pas.
(Serait-je parmi les premiers cas? :p )
Edit : Quand vous dites de "poids plus faible", on parle bien de la taille du premier octet de l'adresse mac? (genre 80 > 5c)
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C'est bien ça : la taille du premier octet de l'adresse mac
Depuis le mois d'avril vous des problèmes de perte de paquets ?
Cela ne vous gêne pas plus que ça ?
Vous pourriez faire un ping sur 192.168.1.254 depuis un PC sans le contournement proposé par supermattt ?
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C'est bien ça : la taille du premier octet de l'adresse mac
Okey, ouip, c'est bien mon cas.
Depuis le mois d'avril vous des problèmes de perte de paquets ?
Cela ne vous gêne pas plus que ça ?
Oui, depuis avril. Ben, oui ça gêne quand même. Pourquoi j'ai rien fait/dit pendant 6 mois? J'ai eu un tas de sujets prioritaires; cela me laissai le temps et l’énergie de faire quelques tests et recherches sporadiques sur le net chaque quelques semaines.
Après, à mon ancien apart j'avais une connexion nul (j'étais chez un autre opérateur); genre si ça téléchargeais à 400Ko/sec c'était un bonne journée. Donc même avec le bug j'avais une légère amélioration... Faut voir le coté positif à tout. ;D
Vous pourriez faire un ping sur 192.168.1.254 depuis un PC sans le contournement proposé par supermattt ?
Un autre PC non, mais j'ai effacé l'entrée static sur le mien et ça donne (-n 1000) :
Statistiques Ping pour 192.168.1.254:
Paquets : envoyés = 1000, reçus = 895, perdus = 105 (perte 10%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 0ms, Maximum = 1991ms, Moyenne = 3ms
Hmmm, un poil plus bas que le 12%-19-% de perte d'habitude...
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Nouvel appel au 611 :
"Vous êtes nombreux à avoir ce souci dans votre localité, ce problème technique étant important, toutes nos équipes se penchent dessus pour le résoudre. Pour nous excuser, nous vous offrons 10€ sur votre prochaine facture. Vous serez prévenus par un sms ou un appel téléphonique sur votre ligne lorsque tout sera rentré dans l'ordre. Nous sommes encore désolé pour la gêne occasionnée."
Bien... C'est déjà ça ! Courage aux experts et aux techniciens !
Je n'ai plus qu'à ronger mon frein et ne pas profiter pleinement de la fibre alors que j'ai quitté mon ancien opérateur car je n'avais plus d'ADSL... Vous savez "bout de ligne en pleine de ville, on est contre l'implantation de nouvelles antennes et puis, on a déjà 3 ans de retard avec la fibre" (et Alcatel licencie -.-) Moral de l'histoire : les grandes villes (6ème en l'occurence) sont parfois bien mal desservies (excepté fibre quand tout va bien!)
Ralala !
Bon courage aux consommateurs et aux gens qui travaillent chez Bouygues car sur les 7 appels, 9 personnes différentes et que des gens sympa quand même ! Même si c'est scripté, ils doivent en entendre des choses...
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C'est une calamité cette Box ! :o
Chaque soir j'ai droit à un problème différent... au moins c'est pas monotone vous me direz... ::)
Lundi soir : TV figée, reboot obligé + bonne galère pour se reconnecter en wifi (connexion limitée 9 fois sur 10)
Mardi soir : pas de téléphone fixe opérationnel = reboot + galère de reconnexion wifi
Mercredi soir : retour en dynamique sur mon PC fixe + décodeur TV inactif
Jeudi soir (ce soir) : impossible d'allumer la TV = reboot + galères wifi
Dûr-dûr de ne pas rebooter... (pour garder la pseudo correction...)
Bon, sérieusement, ça ne va pas être possible de continuer ainsi.
Pour nous excuser, nous vous offrons 10€ sur votre prochaine facture.
Oui on m'a aussi fait le coup 2 fois, on vous fait une remise de 15€, jamais rien vu en réalité! ;)
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ça c'est pas normal!
perso, j'ai eu les remise promise par le 611, et même plus avec boris!
;)
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Nouvel appel au 611 :
"Vous êtes nombreux à avoir ce souci dans votre localité, ce problème technique étant important, toutes nos équipes se penchent dessus pour le résoudre. Pour nous excuser, nous vous offrons 10€ sur votre prochaine facture. Vous serez prévenus par un sms ou un appel téléphonique sur votre ligne lorsque tout sera rentré dans l'ordre. Nous sommes encore désolé pour la gêne occasionnée."
Bien... C'est déjà ça ! Courage aux experts et aux techniciens !
Je n'ai plus qu'à ronger mon frein et ne pas profiter pleinement de la fibre alors que j'ai quitté mon ancien opérateur car je n'avais plus d'ADSL... Vous savez "bout de ligne en pleine de ville, on est contre l'implantation de nouvelles antennes et puis, on a déjà 3 ans de retard avec la fibre" (et Alcatel licencie -.-) Moral de l'histoire : les grandes villes (6ème en l'occurence) sont parfois bien mal desservies (excepté fibre quand tout va bien!)
Ralala !
Bon courage aux consommateurs et aux gens qui travaillent chez Bouygues car sur les 7 appels, 9 personnes différentes et que des gens sympa quand même ! Même si c'est scripté, ils doivent en entendre des choses...
La même ici: deux fois on m'a promis un dédommagement au 611 et ma dernière facture est de 37€90
ça c'est pas normal!
perso, j'ai eu les remise promise par le 611, et même plus avec boris!
;)
Donc Boris est en position pour les dédommagements? je ne savais pas
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Hier soir on m'a aussi promis un dédommagement. Je verrais si c'est le cas, sinon A/R. >:(
Par contre, je confirme bien que la solution de contournement de supermattt fonctionne très bien. ;D
Je tiens à te remercier supermattt, chose que je n'avais pas encore eu l'occasion de le faire. ;)
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boris non
mais il peut contacter au cas par cas les personnes compétentes (j'ai été rappelé par un gas du service client 30 minutes plus tard!)
pour un mois gratuit et frais de résiliation offerts!
le problème c'est que vous êtes 20/30 mini donc la au cas par cas ça lui prendrais 3 jours!
j'étais tout seul sur mon problème et malgré 5 mois (à partir du moment ou j'ai déclaré le problème!) de bataille avec numéricable avec l'aide de boris, il n'y a pas eu de résolution.
c'était un souci de conf sur la tête de réseau numéricable qui entrainait un débit en upload moins important que prévu!
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Je te remercie également Supermattt pour nous permettre de patienter avec ta solution!
Merci Boris pour nous tenir au courant de l'évolution, j'y crois encore et oui ! ;)
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Hello !
Si ça peut servir à d'autres : je ne sais pas si ça a été proposé avant (pas lu tous les posts ...) mais pour moi remettre le même ID sur le X5 que sur l'autre WIFI a apparemment réglé le problème.
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Bonjour kaneloon,
si je comprends, il faudrait ouvrir la console de paramétrage de la Bbox et renommer le wifi 5GHz pour lui donner le même nom que le wifi 2.4 GHz.
C'est bien ça ?
Merci.
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Interressant!
Bonne trouvaille! ;D
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Eh bien ce soir, c'est catastrophique... Déconnexions intempestives et ralentissements à gogo... Je me lasse....
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Bonjour kaneloon,
si je comprends, il faudrait ouvrir la console de paramétrage de la Bbox et renommer le wifi 5GHz pour lui donner le même nom que le wifi 2.4 GHz.
C'est bien ça ?
Merci.
Oui c'est bien ça. J'ai également lancé le "netsh interface ip delete neighbors" parce que j'avais mal fait la manip du post original (sans doute une erreur sur le nom de la carte pour l'adresse statique).
... et changé de port réseau pour le cable sur la bbox, mais je ne pense pas que ce soit ça ;)
Effectivement j'en arriverais presque à regretter free (CPL, TV sur internet, etc ...) si ce n'était que je peux enfin regarder des vidéos sur Youtube ...
En fait j'ai surtout eu peur quand j'ai réalisé que la partie immeuble-domicile était du vulgaire coaxial !!
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Bonjour :)
Je suis impacté aussi.
Internet est très difficilement utilisable.
Il fallait s'en douter, mon arrivée chez Bouyuges est plutôt...douloureuse : souscription + facturation + installation + activation + portabilité ratés . La totale.
En plus de la sympathie et de la motivation affichées par les personnes que j'ai eu au 611. C'est lourd.
On m'a promis un geste commercial, mais si on m'avait promis la lune, j'y croirai tout autant.
Qu'on me rembourse déjà ce que l'on m'a prélevé depuis septembre, alors que la ligne est activée depuis avant-hier, et après on verra pour le reste.
Enfin, là au moins ça explique pourquoi j'ai des gros problèmes pour le net malgré que le débit soit bon.
Le PC est sous Seven 64, relié à la Bbox en ethernet. Le wifi de la Bbox est désactivé.
La perte de paquets peut monter à 50% et le ping à 100ms.
La modification proposée supprime la perte de paquets, mais par contre le ping grimpe toujours à 100ms.
Si ça peut aider.
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Beuleuleu,
Vous parlez de portabilité raté. Si vous n'avez pas résilié votre ancien opérateur, je vous garanti 100% de réussite de la portabilité.
Je vous invite à faire un post dans la section Bbox fibre téléphone (https://lafibre.info/bbox-fibre-telephone/) pour ne pas faire de hors sujet ici.
Pour le problème d'adresse Mac / ARP entraînant des pertes de paquets, les N° de client des 50 clients de ce post qui ont inscrit leur numéro dans leur profil ont été transmis et ils sont tagués afin de recevoir la mise à jour dès que le go est donné.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Pour le problème d'adresse Mac / ARP entraînant des pertes de paquets, les N° de client des 50 clients de ce post qui ont inscrit leur numéro dans leur profil ont été transmis et ils sont tagués afin de recevoir la mise à jour dès que le go est donné.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
Merci de l'information. :)
Comptent de savoir que ce problème est bien prise en compte et qu'une mise à jour fera déployé.
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Bonsoir , je suis également impactée par le bug de l'arp dynamique , pour l'instant je me depanne grace a l'astuce de supermatt (merci a lui) , mais je ne suis pas contre une mise a jour du firmware lorsqu'il sera disponible. (pour information mettre le meme ESSID pour les deux wifis 2.4 et 5Ghz n'a semble il rien résolu chez moi)
par ailleurs il doit rester un "probleme" reseau , l'accés en http a 192.168.1.254 est tres lent (pas le ping mais le service http) , et la commande route est parfois tres longue a indiquer le resultat (au premier lancement) , la commande route -n par contre n'est pas impactée (pb de dns?) , hélas je n'ai pas le niveau pour comprendre d'ou vient le soucis.
bonne soirée
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Merci pour l'info, c'est bien de savoir que le soucis sera corrigé.
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Pour le problème d'adresse Mac / ARP entraînant des pertes de paquets, les N° de client des 50 clients de ce post qui ont inscrit leur numéro dans leur profil ont été transmis et ils sont tagués afin de recevoir la mise à jour dès que le go est donné.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
Super, merci pour l'info.
Bon dimanche à tous.
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Bonjour
je suis aussi impacté par ce BUG ...
j'estime avoir subi un grand préjudice dans la mesure où mon expérience Starcraft 2 a été très douloureuse pendant 2 les semaines qui ont suivi la migration vers la Bbox Sensation !!
(semi)blague à part, un grand merci à Supermattt pour sa manip qui pour le moment fonctionne.
Quoi qu'il en soit, SVP, merci de m'inclure dans votre Super Programme -=** MAJ // Compensation **=-
Bon dimanche
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Pour le problème d'adresse Mac / ARP entraînant des pertes de paquets, les N° de client des 50 clients de ce post qui ont inscrit leur numéro dans leur profil ont été transmis et ils sont tagués afin de recevoir la mise à jour dès que le go est donné.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
Merci beaucoup Boris, en effet çà fait du bien de savoir qu'on est un peu suivi. Le temps se fait long avant un correctif. J'en suis a naviguer en 3G beaucoup plus vite sur les téléphones portables à la maison.. :-\
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@boris
bonjour
j ai le même probleme de wifi
merci de m'inclure dans votre Super Programme -=** MAJ // Compensation **=-
n° client Bouygues dans mon profil
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pfff
on l'a déjà dit répété, re-répété:
on est pas sur un forum officiel bouygues.
une tournure de phrase un peu moins directive, serait bien! >:(
merci de m'inclure est ce qu'il serait possible de m'inclure [....] merci beaucoup (ou un truc dans le genre)
bref....
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Re-bonjour :)
est-ce que vous avez une date approximative de déploiement du firmware / correctif ?
merci.
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@boris
Bonjour.
Je viens de recevoir la BBox Sensation.
Mon Mac Book n'a aucun problèmes de connexion mise à part des sauts de pings (je ne suis pas un grand gamer donc ça ne me pose pas de problème). Mais les deux PC de mes colocataires ont eu ce fameux problème de perte de paquets. Nous remercions supermatt pour son astuce qui nous permet de tous profiter de la connexion. Mais basculer en statique/dynamique à chaque fois que l'on change de box risque d'être un peu dérangeant.
Pouvez-vous nous inscrire dans le Programme pour obtenir la MAJ ? Mon numéro client Bouygues est inscrit dans mon profil LaFibre. Avez-vous une idée de quand la mise à jour sera disponible ?
Bonne fin de week-end et merci pour tout !
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Bonsoir,
ça a peut-être un rapport avec un patch ou une mise à jour alors je préfère vous mettre au courant.
la box a planté et impossible de la remettre en service, ça donne systématiquement "erreur f3187".
J'ai essayé l'interrupteur une bonne vingtaine de fois, j'ai fait 2 reset via le bouton à l'arrière, rien à faire. :-\
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Bonsoir je viens pour poster un message du fait que je subis le même problème de perte de ping ( paquets ) et je voudrais savoir si c'est possible de m'ajouter à la liste des clients bouygues ou je sais pas quoi ^^" ? ( je viens d'actualisé mon profil en y ajoutant le numéro client )
Et comme tout le monde je remercie supermattt
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Bonsoir.
Exactement même problème pour moi, perte de plus de 25% des paquets en ping local, en fonction des moments ..
J'ai un problème pour effectuer la manip expliquée cependant :
Au moment de faire la commande "netsh interface ip add neighbors "Connexion au réseau local* 9" 192.168.1.254 80-18-XX.....", j'ai comme réponse : "Element introuvable."
A quoi est-ce dû ?
Peut être à ma carte réseau, qui est définit dans l'ipconfig comme "Carte tunnel Connexion au réseau local* 9" ?
Regrettable que ce bug plus que majeur ne soit toujours pas corrigé, après un mois et démi ...!
Merci d'avance
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Hein? Pourquoi un tunnel?
Tu as quelle config?
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Config matérielle ?
C'est un alienware acheté monté, avec un Windows 7.
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Re-bonsoir .... Enbfaite je pensais avoir résolue le problème avec la méthode supermattt , mais je me suis rendu compte que j'avais entrés des mauvaises commandes et suite a ça j'ai eu "paramètre adresse non valide , il doit être une ipv4 valide" un message du genre et je comprend pas pourquoi
J'ai utilisé les commande : ipconfig /renew ,/release et la commande DNS pour vider le cache et autres ... En faite plusieurs commande pour réinitialiser ma carte réseau soit disant que j'ai trouvé sur internet ^^ , mais au final y'a toujours le même message avec l'ipv4 non valide , vous pouvez m'aider ? Peut être qu'il faut que je reboot ma box ou mon PC ou les 2 ? Voir une reini de ma BBox ? Ou autres
Sur ce je vais dormir et je vous laisse je vais lire vos messages si vous y répondez rapidement et je ferais les manipulations pour la méthode supermattt demain
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Que donne :
netsh interface ipv4 show address
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(https://lafibre.info/testdebit/windows7/201310_netsh_1.jpg)
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Que donne :
netsh interface ipv4 show address
Pour moi ? Si c'est pour moi je verrais demain et je posterais , là je vais dodo et je vous souhaite une bonne nuit , dormez bien et faites de vos rêves
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Bonsoir.
Exactement même problème pour moi, perte de plus de 25% des paquets en ping local, en fonction des moments ..
J'ai un problème pour effectuer la manip expliquée cependant :
Au moment de faire la commande "netsh interface ip add neighbors "Connexion au réseau local* 9" 192.168.1.254 80-18-XX.....", j'ai comme réponse : "Element introuvable."
A quoi est-ce dû ?
Peut être à ma carte réseau, qui est définit dans l'ipconfig comme "Carte tunnel Connexion au réseau local* 9" ?
Ah, c'est bizarre.
Ta carte réseau s'appelle "Connexion au réseau local* 9" ou "Connexion au réseau local"?
ipconfig affiche quoi?
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Pour moi ? Si c'est pour moi je verrais demain et je posterais , là je vais dodo et je vous souhaite une bonne nuit , dormez bien et faites de vos rêves
Il faudrait non seulement la sortie de cette commande, mais savoir exactement quelle commande donne quel message d'erreur.
Laisse tomber ipconfig /reload qui ne fait que renouveler le bail DHCP, ce qui n'a aucun intérêt ici.
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J'ai :
Carte Ethernet Connexion au réseau local
Carte Tunnel Connexion au réseau local* 9
Carte Tunnel isatap.bouyguesbox.fr
Par contre, windows m'indique connecté à "Réseau 9"
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Dans "netsh i i sh ro" quelle carte a la route vers la box?
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(https://lafibre.info/testdebit/windows7/201310_netsh_2.jpg)
Soucis dans la syntaxe de la requête que tu me demandes non ?
Ou j'arrive pas à bien lire l'info ? :p
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Quel soucis? Tout est très clair.
Le nom de l'interface réseau ne comporte pas d'étoile. C'est tout simplement :
Connexion au réseau local
La route vers l'Internet est sur la première ligne et passe bien par 192.168.1.254. Or 192.168.1.254 fait parti de 192.168.1.0/24 qui est envoyé sur Connexion au réseau local (interface id 11).
Je ne sais pas où Windows a été pêcher que tu es connecté à Internet par "Réseau 9"!
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Ok !
La requete a marché, je suis à present bien en dynamique !
Je viens de lancer des ping pour test, mais ça a l'air bon.
Merci bcp pour ton aide
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Moi je renomme les cartes réseaux : "ether", "wifi"; ça va mieux à taper que des noms à la con d'origine.
Dans liste des interfaces réseaux (dans "Panneau de configuration\Réseau et Internet\Connexions réseau"), tu fais F2.
Et vous devriez en faire autant si vous manipulez souvent ces noms en ligne de commande!
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Salut,
Pour info, il semble que le ping soit proportionnel au débit.
La manip de l'ip statique résout les pertes de paquets mais pas les problèmes de latence.
Par exemple, en faisant un test de débit j'ai des ping à 800 ms.
J'utilise :
http://testdebit.numericable.fr/ (http://testdebit.numericable.fr/) et http://ipv6-test.com/pingtest/ (http://ipv6-test.com/pingtest/) en simultané si vous voulez essayer.
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il est normal d'avoir un ping élevé quand on sature la connexion.
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D'accord merci.
Pour l'erreur f3187, le 611 n'a pas résolu le soucis (impossible de réinstaller le firmware) et a ouvert un incident. c'est que du bonheur :-\
Abonné depuis le 15 septembre, et 3 jours de services fonctionnels depuis.
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Voilà ce que ça donne ( en admin ou utilisateur ça me fait la même )
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il est normal d'avoir un ping élevé quand on sature la connexion.
Non, ce n'est pas "normal", c'est un défaut connu!
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Voilà ce que ça donne ( en admin ou utilisateur ça me fait la même )
Dans ton navigateur Web, fais clic droit dans ce champs de texte, puis "Option du vérificateur orthographique" puis "Anglais".
Ensuite, entre
show adress
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Quel navigateur ? internet ? si oui lequel ? ( j'utilise firefox ) ou tu parle de la console ou autre ?
Au pire si tu as un screen ça ira encore plus vite que l'explication ^^
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Quel navigateur ? internet ? si oui lequel ? ( j'utilise firefox ) ou tu parle de la console ou autre ?
Au pire si tu as un screen ça ira encore plus vite que l'explication ^^
Un navigateur Web quelconque, pas trop merdique. Firefox par exemple.
Je parle de faire clic droit dans le champs texte où ton tape le message :
Quel navigateur ? internet ? si oui lequel ? ( j'utilise firefox ) ou tu parle de la console ou autre ?
Au pire si tu as un screen ça ira encore plus vite que l'explication ^^
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Il faudrait non seulement la sortie de cette commande, mais savoir exactement quelle commande donne quel message d'erreur.
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Ce qui veut dire ? Pck j'ai la sortie de la commande et l'erreur c'est l'adresse ipv4 qui fonctionne pas non ?
Au pire on laisse tomber Jvai attendre jusqu'à une maj ou autre
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Tu me dis que tu as un message d'erreur, il faudrait indiquer pour quelle commande!
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J'ai un message d'erreur sur la commande de la méthode supermattt la dernière celle add IP , après avoir entrer tous les données , adresse mac , gateway , carte réseau ,une fois que UE presse entrer ça me met un truc du genre "adresse ipv4 non valide"
Je ferais un screen une fois rentrer
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De mon côté la box re-fonctione après ouverture d'un ticket, donc rien à voir. :)
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Tu n'as besoin de faire des copies d'écran!
Dans le terminal de Windows, tu peux faire un copier coller avec le clic droit.
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Mais je peux pas je suis pas chez moi et donc pas sur le PC c'est pour ça que j'ai dut que je le ferai plus tard promis !
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Voilà ce que j'ai maintenant .... encore un autre problème
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Moi je renomme les cartes réseaux : "ether", "wifi"; ça va mieux à taper que des noms à la con d'origine.
Dans liste des interfaces réseaux (dans "Panneau de configuration\Réseau et Internet\Connexions réseau"), tu fais F2.
Et vous devriez en faire autant si vous manipulez souvent ces noms en ligne de commande!
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En grand merci à toi et à supermattt ça a fonctionner le fait de rename la carte réseau !
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enfin pour ceux qui aurait le même problème j'avais juste à renommer ma carte réseau comme dit plus haut et à refaire la méthode supermattt
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normal tu as oublié les "" autour du nom de ta carte réseau!
pour windows un espace signifie un paramètre différent! donc normal qu'il ne comprenne pas ;)
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Bah la j'ai rénale en éther sans les guillemets et ça a fonctionner .... Et je pensais que les guillemets utilisé pas :/
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Bonjour,
j'ai récemment changé ma box (2 modules box + decodeur tv)
par la bbox sensation fibre (immeuble cablé) en restant toujours chez le meme
opérateur (darty), depuis la'arrivée de la bbox j'ai enormement de pb pour surfer sur le web,
alors qu'en meme temps un speedtest me donne une connexion a 30mo/s
je suis tombé sur votre forum et j'ai l'impression d'avoir le meme pb que vous,
ci dessous deux ping test sur la box de mon pc en cpl et de celui de ma femme en wifi
(https://lafibre.info/images/bbox/201310_perte_ping_bbox_fibre_avec_confilt_mac.jpg)
(https://lafibre.info/images/bbox/201310_perte_ping_bbox_fibre_avec_confilt_mac.png)
Vous pensez m'accepter dans votre club ? ? ?
ou mon probleme est ailleurs ?
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c'est bien le même problème!
rensigne ton numéro de client bouygues dans ton profil
tu auras peut ètre un déploiement plus rapide de la maj!
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ca c'est déjà fait ;)
je me lancerais bien dans la manip de l'ip statique, mais j'ai peur d'etre un peu leger en connaissances pour ca....
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Tout est expliqué en page 1.
Fais le parce que si tu attends une MAJ, ça peut durer longtemps.
La manip peut paraître compliqué mais une fois que c'est fait t'es tranquille au moins.
-
j'avais cru comprendre qu'une mise a jour été déjà en test avant diffusion ?
Ok, je vais essayé ce soir,
il faut le faire sur chaque pc de la maison donc ?
pour la commande :
netsh interface ip add neighbors "***tapez ici le nom de la carte réseau repéré plus haut***" 192.168.1.254 80-18-A7-xx-xx-xx
faut il laisser les " " pour le nom de la carte ?
faut il laisser les xx-xx-xx ou il faut mettre qqschose ?
Merci
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j'avais cru comprendre qu'une mise a jour été déjà en test avant diffusion ?
Des modifications ont été effectuées sur les box de certains clients afin d'éviter le bug. Ces manipulations sont en RAM (le pb reviens au reboot de la Bbox fibre).
Le firmware correctif est actuellement en test en interne.
Je n'ai pas de date pour le déploiement.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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une question bete au passage,
en attendant un correctif qui nécessite a priori pas mal de travail,
en temporaire en faire un pour juste permettre aux utilisateurs de couper le wifi 5g n'est pas possible ?
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faut il laisser les " " pour le nom de la carte ?
faut il laisser les xx-xx-xx ou il faut mettre qqschose ?
Merci
il faut bien garder les ""
xx-xx-xx faut le remplacer par l'adresse mac de ta bbox que tu auras récupéré avant (elle commence par 80-xx-xx-xx-xx-xx ou tu remplace les xx )
a+
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La manip de la page 1 fonctionne bien (merci encore) est reste valable même après reboot et même reset.
C'est logique puisque l'on on ne touche pas à la box.
Désactiver le wifi ne sert à rien, chez moi il n'est pas activé et j'ai le bug quand même.
On n'a pas trop à se plaindre par rapport à ceux qui ne connaissent pas ce forum et qui galèrent à cause de ce problème.
Au fait, pour annuler, executer cmd en mode administrateur,
et ensuite :
netsh interface ip delete neighbors
-
Au fait, pour annuler, executer cmd en mode administrateur,
et ensuite :
netsh interface ip delete neighbors
Il faut bien noter cette commande, parce que sinon, en cas de changement de box => pouic, plus d'accès!
-
Manip faite avec succes, :)
plus de perte,
reste plus qu'a essayé le pc de ma femme ce soir (windows 8 :-\)
merci a tous ;)
-
La manip de la page 1 fonctionne bien (merci encore) est reste valable même après reboot et même reset.
C'est logique puisque l'on on ne touche pas à la box.
Désactiver le wifi ne sert à rien, chez moi il n'est pas activé et j'ai le bug quand même.
On n'a pas trop à se plaindre par rapport à ceux qui ne connaissent pas ce forum et qui galèrent à cause de ce problème.
Au fait, pour annuler, executer cmd en mode administrateur,
et ensuite :
netsh interface ip delete neighbors
Lorsque la mise à jour corrigeant le bug sera déployée, il faudra remettre l'entrée en dynamique en exécutant cette commande, c'est ça ?
Question à un carambar :
quelle différence entre une entrée dynamique et une entrée statique (performance, risque sécurité...)?
Il me faudrait des explications avec des mots d'enfants SVP ;)
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Lorsque la mise à jour corrigeant le bug sera déployée, il faudra remettre l'adresse en dynamique en exécutant cette commande, c'est ça ?
Oui, c'est plutôt recommandé de ne pas rester comme ça.
Question à un carambar :
quelle différence entre une adresse dynamique et une adresse statique (performance, risque sécurité...)?
Il me faudrait des explications avec des mots d'enfants SVP ;)
Configuration statique = valeur déterminée par l'ordinateur (en fonction de scripts, de fichiers de configuration locaux, ou par programmation)
Par exemple, netsh interface ip show neighbors de nombreuses entrées sont marquées "Permanent" :
Interface 9 : wifi
Adresse Internet Adresse physique Type
-------------------------------------------- ----------------- -----------
(...)
224.0.0.22 01-00-5e-00-00-16 Permanent
239.255.255.250 01-00-5e-7f-ff-fa Permanent
Interface 8 : ether
Adresse Internet Adresse physique Type
-------------------------------------------- ----------------- -----------
(...)
224.0.0.22 01-00-5e-00-00-16 Permanent
224.0.0.252 01-00-5e-00-00-fc Permanent
255.255.255.255 ff-ff-ff-ff-ff-ff Permanent
255.255.255.255 est l'adresse de diffusion générale.
Les adresses à partir de 224 sont des adresses de multidiffusion.
Ces adresses IP sont associées à des adresses Ethernet de multidiffusion par programmation, donc la configuration est statique et l'entrée est permanente (elle n'expire jamais).
Configuration dynamique : la valeur est obtenue par interrogation d'un autre ordinateur.
Par exemple :
- l'adresse IPv4 attribuée par DHCP sur un lien Ethernet
- la route par défaut et les adresses des serveurs DNS récursifs récupérées par DHCP
- l'adresse IPv4 attribuée par IPCP sur un lien PPP
- les adresses des serveurs DNS récursifs récupérées par IPCP sur un lien PPP
- une adresse Ethernet récupérée par ARP
Une configuration dynamique est exposée au fait de recevoir de fausses données de l'extérieur; et même au fait de subir une attaque.
Une configuration statique est exposée au fait de devenir obsolète, de ne plus correspondre à l'environnement dans lequel se trouve l'ordinateur.
Attention :
- "adresse IP statique" signifie adresse IP configurée "en static", c'est la configuration qui est statique, ce n'est pas synonyme de "adresse IP invariante".
- "adresse IP dynamique" signifie adresse IP obtenue dynamiquement, c'est la configuration (de l'ordinateur qui se fait attribuer l'adresse) qui est dynamique, ce n'est pas synonyme de "adresse IP changeante".
Quand l'adresse ne varie pas, on parle d'adresse fixe, pas d'adresse statique.
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Merci Corrector !
Explication détaillée... Je t'avoue ne pas avoir forcèment tout compris.
Mais au moins l'essentiel : il faut revenir en entrée dynamique dès que le bug sera définitivement corrigé.
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Connaitre chaque sigle n'est pas essentiel.
Il faut bien comprendre les concepts, le reste vient au fur et à mesure.
(Je connais quelqu'un qui connait tous les noms de protocoles, mais qui n'a jamais compris aucun concept, et qui fait n'importe quoi depuis plus de 10 ans...)
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Bonjour,
quelqu'un peut-il me dire comment je peux voir l'adresse MAC de ma Bbox , celle qui commence par 80, il me semble que je la voyais il y a une semaine sur http://gestionbbox.lan/ (http://gestionbbox.lan/) , je ne la vois plus. merci ...
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Quelque chose me dit que tu poses ta question sans avoir pris le temps de lire ne serait-ce que la première page de ce topic...
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détrompe-toi LSC je suis ce topic depuis 15 jours, très intéressant d'ailleurs et j'attends avec impatience la mise à jour promise ... j'apprécie particulièrement ton "ne serait-ce que" ... bon courage à toi
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Et bien toujours sur http://gestionbbox.lan/ (http://gestionbbox.lan/) onglet Bbox.
Sinon tu lance cmd et tu fais
arp -a et là c'est celle en face de 254.
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@echo:
vérifiez que votre gateway possède la "bonne adresse MAC", elle doit être très similaire à cette de la partie TV de la BBOX (en gros, elle doit commencer par 80:)
arp -a
Si ce n'est pas le cas (si vous avez 5c:), ré-itérez cette commande jusqu'à constater le changement de MAC.
1ère page, 2nd post
;)
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détrompe-toi LSC je suis ce topic depuis 15 jours, très intéressant d'ailleurs et j'attends avec impatience la mise à jour promise ... j'apprécie particulièrement ton "ne serait-ce que" ... bon courage à toi
Apprécie comme tu le voudras, il n'empêche que je t'ai indiqué où trouver la réponse à ta question.
D'autres apres moi ont même recopié les instructions de cette première page.
Maintenant si tu n'arrives pas à lancer ces commandes, tu trouveras sûrement de l'aide sur ce forum (mais cela ne semble pas être ta question). J'ai moi même posé des questions pour éclaircir des points qui pour moi n'était pas intuitif (comme lancer les commandes dans la fenêtre cmd en tant qu'administrateur).
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message de neobena : mise a jour avant la fin du mois d octobre.... ;)
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Bonjour,
J'ai appelé le 611 hier qui m'a bien confirmé le dédommagement de 10€.
Par ailleurs, le technicien m'a précisé que le patch arrivera "en Novembre".
Je commence sérieusement à craquer sur le fait qu'il est quasi impossible d'avoir une connexion Wifi sur ma tablette et les smartphone de la maison.
Wait n see!.
(Par contre, contrairement à beaucoup d'entre vous, je n'ai pas reçu de MP pour m'avertir du déploiement de la mise à jour beta sur ma box)
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Bonsoir,
Depuis plusieurs semaines c'est aussi pour moi la gallere à la maison avec cette histoire. L'ajout d'une entrée statique dans la table ARP est une bonne solution temporaire pour les postes où cette table est modifiable. Pour mon smartphone, tablette, console de jeux, autre c'est toujours autant la m*#rde...
Coincidence ou pas, hier Apple sort Mavericks, je decide donc de mettre à jour mes 2 Mac la nuit derniers. Depuis, malgré mon entré statique dans la table ARP, j'ai plus de 15 % des paquets dans la nature.
Suite à un reboot de la box (le 8eme ou 9eme de la semaine) tout semble revenir à la normale !!!! En fait uniquement sur mes Mac, puis quelques secondes plus tard je m'aperçois que mes autres PC n'ont plus de réseau, en effet le SSID de mon réseau est introuvable !
Apres une petite enquête, je m'aperçois que le réseau en 2,4 Ghz est complètement mort, alors que celui en 5 Ghz est OK, et un petit coup d'oeil sur l'interface web de la box montre un détail dingue : l'adresse MAC de la carte Wifi de la box en 2,4 Ghz est 00:00:00:00:00:00...
Bref de pire en pire ! et là je ne vois pas comment contourner le problème. Une derniers solution me vient en tete : partir chez Numéricable, des avis à ce sujet? La box est fiable ?
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Bonsoir,
Vieux83, serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour vous rajouter sur la liste des clients qui recevront la mise à jour dés qu'elle sera validée.
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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Bonsoir,
C'est fait, mais si j'ai bien compris cette mise à jour qui est poussée vers ma box ne résiste pas à un reboot, or avec des problème TV je reboot environ une fois par semaine.
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Cette box donne vraiment envie...
Il y a intérêt (pour By) à ce que les futurs clients de By ne lisent pas ce forum!
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Bonsoir,
C'est fait, mais si j'ai bien compris cette mise à jour qui est poussée vers ma box ne résiste pas à un reboot, or avec des problème TV je reboot environ une fois par semaine.
C'est vrai pour le correctif provisoire mais il y a maintenant une mise à jour qui commence à se deployer.
Je l'ai depuis hier et pour ce qui est des pertes, ça m'a l'air bon sur mon PC en ethernet et wifi (à surveiller dans le temps).
Maintenant mon smartphone HTC se connecte au wifi mais pour le signal en 2,4 GHz, j'ai du déclarer manuellement le SSID car mon smartphone ne le voyait pas.
Et ce matin j'ai éteint et rallumé ma bbox pour vérifier : mon smartphone s'est reconnecté au wifi, ce qui était impossible après un reboot avec le correctif provisoire.
Donc courage, on voit la lumière au bout du tunnel !
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Bonjour à tous,
Est-il possible de résilier rapidement une ligne Bbox Fibre ?
Je suis nouveau client Bbox depuis 8 jours et ayant le même problème que vous tous je trouves ça inadmissible d'oser vendre un service qui ne marche pas.
Pire, je suis sidéré de voir que sur le forum Woobee (ou quelque chose comme ça) les demandes des utilisateurs sont passées en résolue sans intervention technique. J'ai du créer 2 demandes pour avoir une réponse sur le correctif provisoire déployé par Bouygues, pas de geste commercial, juste un message générique...
D'autre part, vous utilisateur de Bbox, êtes-vous satisfait du débit réel de vos connexions (en temps "normal") ?
Je me demande si l'herbe n'est pas plus verte chez Numéricable...
En tout cas merci pour la solution provisoire via la table ARP il fallait avoir l'oeil.
Un nouveau client en colère...
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Merci SuperMatt pour le tuto page 1
Depuis 1 mois j'ai la BBox sensation et depuis un mois j'utilisais toujours mon ancienne freebox.
Lan = chaotique.
wifi = inexistant.
Changement de box = pareil.
Le 611 pas top ... gentil mais pas top... c'est normale d'avoir des pertes d'après eux.
Et hop je suis tombé sur le tuto et adieu les pertes sur le pc en LAN et les 2 pc en wifi.
Merci pour ce boulot
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Bonjour à tous,
Petit retour pour tous les naufragés de cette nouvelle box comme moi.
La MAJ B51001-MAIN-8.5.22 a été faite chez moi cette nuit.
Je vais tenter de repasser un de mes pc en dynamique voir ce que ca donne.
Je vous tiens au courant.
Cordialement
edit : après un "netsh interface ip delete neighbors", je suis donc bien en dynamique depuis 10 mn et pas de coupures pour l'instant. Stay tuned !
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cool ;)
Je patiente, je suis encore en B51001-MAIN-8.5.18.
Par contre, je ne sais pas si je l'aurai, parce que chez moi la mise à jour n'est pas automatique, elle a été faite lors d'un appel au 611, sinon je serai encore en 5.61.10.
Tu as vu d'autres changements avec ce firmware ?
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Cette nuit j'ai aussi eu la maj me passant en B51001-MAIN-8.5.22
Aprés être repasser en dynamique le problème a ENFIN disparu.
Donc merci a Supermatt qui a permis d'éviter une petite vague de résiliation chez Bouygues et merci a Boris qui via un forum et en 2 messages a fait le boulot des 5/6 personnes que j'ai eu au 611 pendant des heures. Une pensée également au woobees sur twitter qui ne m'ont jamais répondu :D
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Pareil de mon côté, ma box est passée en version B51001-MAIN-8.5.22. La connexion Wifi semble stable sur tous les terminaux et j'ai enfin pu connecter ma station Netatmo et ma balance Withings qui jusque là ne pouvaient se connecter. J'espère que cette mise à jour va persister malgré les reboot quotidiens de cette box.
Laisser trainer un bug comme celui ci pendant autant de temps n'est vraiment pas très glorieux. La seule chose qui m'a empêché de résilier est d'avoir lié ma ligne mobile en forfait Idéo rendant un peu plus lourd une résiliation partielle.
En tout cas, merci aux geeks avertis et personnes de bytel qui se sont intéressés au sujet en proposant un work around et qui ont fait en sorte que ce problème soit durablement corrigé.
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Bonjour à tous, vos box ont eu cette mise à jour automatiquement ou c'est suite à un reboot ?
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Bonjour à tous, vos box ont eu cette mise à jour automatiquement ou c'est suite à un reboot ?
J'ai cette MAJ et elle s'est installé automatiquement.
Pas de reboot ou autres.
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id chez moi, install auto 8.5.22 ce matin
tout opérationnel en l'état...
question: en cas de reboot, conserve t'on les bénéfices de la maj?
merci à tous et que la vie continue enfin paisiblement chez bouygues....
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Toujours rien pour ma part.
Wait and see !
-
Toujours rien pour ma part.
Wait and see !
Je corrige. La mise à jour a bien effectuée !
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OK pour moi aussi. Problème résolu.
Merci encore une fois à supermatt pour m'avoir évité les affres de la résiliation, j'espère que BT a fait un très gros geste commercial, ainsi qu'à Boris pour le sérieux de son suivi.
Plus que quelques dizaines d'améliorations et cette box deviendra intéressante !
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Patience :P
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boris c'est mal parti pour le coup....
https://lafibre.info/bbox-les-news/support-boris/msg103721/#msg103721
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MAJ enfin reçue également aujourd'hui !
Un grand merci à Supermattt et Boris pour vos actions. Grace à vous la procédure de changement de FAI à été évitée ;)
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Je demande l'upgrade s'il vous plait, je n'ai pas eu la version B51001-MAIN-8.5.22 et je ne sais pas si je suis dans la liste des 50.
Merci
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Comme expliqué dans le post Pourquoi Boris de Bouygues Telecom ne répond pas à mon problème technique ? (https://lafibre.info/bbox-les-news/support-boris/msg103721/#msg103721), je vais devoir arrêter les interventions sur LaFibre.info, toutefois je vais terminer de traiter tous les dossiers en cours.
Bonjour à tous, vos box ont eu cette mise à jour automatiquement ou c'est suite à un reboot ?
La mise à jour B51001-MAIN-8.5.22 est celle que vous attendiez tous. Elle se limite à la correction du bug de perte de paquets suite à un problème d'adresse MAC dans la Bbox.
Pas besoin de faire un reboot pour obtenir la mise à jour (et cette mise à jour ne se perd pas si vous rebootez la Bbox).
Il n'y a pas d'upgarde généralisé pour le moment. Avec l'aide du service web social de Bordeaux, une cinquantaine de clients qui avaient indiqué leur numéro client dans leur profil LaFibre.info ont étés upgradés.
Si vous n'avez pas reçus l'upgarde, il faut soit attendre l'upgrade massif, soit faire un post ici en précisant que vous n'avez pas la version B51001-MAIN-8.5.22 (Pour vérifier la version, il faut aller sur http://gestionbbox.lan/ (http://gestionbbox.lan/) puis dans le 3ème onglet "Bbox").
Ceux qui ne sont pas touchés par le bug des pertes de paquets n'ont pas besoin de demander la mise à jour : Elle ne leur apportera rien.
Pour recevoir, l'upgrade, il faut bien sur compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre. Je vous invite à vérifier que c'est bien le bon numéro qui est dans votre profil.
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
L'upgrade sera réalisé assez rapidement (un ou deux jours).
Je tenais à vous remercier tous pour l’accueil que vous m'avez réservé ces 4 dernières années. Je tenais à remercier Supermattt qui a aidé de très nombreux clients avec sa solution de contournement du bug.
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Et moi alors Boris pas de remerciements c'est pas cool ça :)
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Effectivement,
J'ai oublié neobena, ingénieur dans la validation des box qui a identifié le problème précis (là c'est son job), mais surtout qui a été faire un travail de fourmi (qui n'est pas dans son travail) en attendant que nos développeurs réalisent le patch : il a été changer les adresses mac de nombreux clients afin de permettre de retrouver un service optimal en attendant le patch.
Malheureusement, ces modifications en ram étaient perdu après un reboot de la box.
Tu es peut-être à l'origine de certaines mise à jour, je ne sais pas si c'est toi ou si c'est uniquement le service "web social" de Bordeaux qui est à l'origine des upgrade en B51001-MAIN-8.5.22.
Boris.
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Merci à Boris et Neobena qui ont su être à l'écoute de la communauté et surtout qui se sont battus en interne pour améliorer les choses.
Chapeau à vous deux, un vrai support : engagés, attentifs et très patients !
Bonne continuation :)
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Non, il ne faut pas bloquer le sujet : il faut que les clients qui souhaitent avoir la mise à jour puissent la demander.
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Bonjour Boris,
Pourrais-tu me mettre dans la liste des mises à jour.
Merci d'avance,
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Bonjour Boris, je viens de mettre mon n° de client dans mon profil, pourrais-tu me mettre dans la liste pour la mise a jour?
Merci d'avance
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Salut Boris,
Tout d'abord, merci pour ton aide précieuse qui nous a permis de patienter plus calmement :).
Je suis impacté par ce problème depuis début septembre et mon n° client est renseigné depuis 1 mois au sein de mon profil.
Cependant, je n'ai pas pu bénéficier de cette mise à jour...
Je suis toujours en 8-5.18. Donc si tu passes par là, j'aimerai bien un petit déploiement ^^.
Merci à toi.
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salut
mis a jour reçu la nuit dernière
plus de problème j'en suis trés meme énormèment content 8) ;)
JE VEUX PAS DE FAIRE DE DIFFERENCE MERCI A supermattt Neobena et Boris (AIE, j'ai vue la mauvais nouvelle)
j'éspère rien de trop grave
et je te souhaite bonne chance ;) :'(
merci a tous le monde de la part de ma femme :)
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Bonjour Boris, petit post pour demander aussi le patch B51001-MAIN-8.5.22 qui changerait bien ma vie !!!!
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+1 (ça ne coûte rien)
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Bonjour Boris, je souhaiterais acquérir ce "patch" pour arrêter ces coupures incessantes de mon Wi-Fi.
Si je l'obtiens, comment savoir que je l'ai ?
Veuillez accepter, Monsieur, mes salutations distinguées.
( PS : Je parle bien de la B51001-MAIN-8.5.22 )
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Bonjour Boris,
suite a des coupures incessantes, serait-il possible d'avoir le patch B51001-MAIN-8.5.22 svp ?
J'ai renseigné mon N° de client dans mon profil.
Merci d'avance pour votre aide,
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Bonjour Boris, je souhaiterais acquérir ce "patch" pour arrêter ces coupures incessantes de mon Wi-Fi.
Si je l'obtiens, comment savoir que je l'ai ?
simple lorsque ça marchera normalement c'est que c'est bon! ;)
Veuillez accepter, Monsieur, mes salutations distinguées.
( PS : Je parle bien de la B51001-MAIN-8.5.22 )
on est sur un forum d'entraide sympa et convivial, pas forcèment nécessaire la formule de politesse!
ça détonne un peu par rapport au reste ;)
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Bonjour Boris, je souhaiterais acquérir ce "patch" pour arrêter ces coupures incessantes de mon Wi-Fi.
Si je l'obtiens, comment savoir que je l'ai ?
Veuillez accepter, Monsieur, mes salutations distinguées.
( PS : Je parle bien de la B51001-MAIN-8.5.22 )
tu vas là http://192.168.1.254/ (http://192.168.1.254/)
Onglet bbox et tu verras de quel firmware tu dépend
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Bonjour,
Pourrais-je également avoir la mise à jour.
Mon n° client est dans mon profil.
Merci :)
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Bonjour,
Je fais partie de ceux qui ont quelques soucis de stabilité et déconnexion intempestives avec une Bbox fibre reçue le 01/10/13.
Pour l'instant je m'en sors avec l’astuce de Supermatt.
Mais serait-il possible de récupérer le patch 8.5.22 ? 8)
Mon numéro de client est à jour dans mon profil.
Merci d'avance.
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Bonjour,
Je dispose d'une bbox fibre et j'ai moi aussi des problèmes de pertes de paquets.
De plus mon débit est vraiment dégradé, en faisant des tests sur speedtest j'obtiens un débit de meme pas 1M (0,7 etc...) au lieu de mes 100M, cependant en up j'ai 4M ce qui est relativement correct.
Je souhaiterai donc obtenir cette nouvelle mise à jour si possible en espérant que celà puisse régler mon probleme..
Merci :D
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Bonjour,
Merci à vous tous de nous avoir aidé, en tout cas cela m'a bien aidé :).
Petit post pour avoir l'update, merci d'avance.
Bonne journée.
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Bonjour,
je n'ai pas la version B51001-MAIN-8.5.22, et je suis concerné par ce très gênant bug... Comment faire?
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Bonjour,
je suis également victime du fameux bug de perte de paquet. Voici un screenshot du test que je viens de faire (je précise que je n'ai aucun téléchargement en cours):
(https://lafibre.info/testdebit/windows7/201310_pingplotter.jpg)
Infos sur ma bbox:
BBox SMT-G7440
Numéro de série 152559238117528
Adresse MAC
Version logicielle B51001-MAIN-8.5.18
Version configuration Configuré (2.0)
Date d'installation 09/04/2013 17:49:00
Serait il possible d'obtenir la mise à jour ? merci par avance
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Patch reçu, que dire ??? Merci Boris !!!!!!!!!!
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Toujours rien :(
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moi pareil :(
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Même problème de perte de paquets chez moi.
Comment insérer son numéro de client dans son profil pour bénéficier de la dernière mise à jour ??
Merci a tous pour votre aide
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Pour compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Nous vous conseillons également de saisir le nom de votre commune dans le champ "Localisation (ville)"
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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Merci Boris pour ton intervention patch effectué a 19h :)
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Merci Boris pour ton aide rapide mon numéro de compte est renseigné, je scruterai de temps en temps pour voir ou en est la mise à jour de ma bbox !
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Merci à supermattt pour sa procédure salvatrice : elle nous a permis de tenir le coup jusqu'à la mise à jour.
Et quand on voit le nombre de personne qui se sont inscrites depuis hier pour obtenir la mise à jour, on peut imaginer que le nombre de personnes impactées et qui restent sans solution doit être assez important.
Merci évidemment à Boris pour son implication et à Neobena pour son acharnement (je lui ai demandé 3 fois de m'installer le patch provisoire... pour cause de bbox bloquée en veille) !
J'espère que les autres canaux d'aide technique seront se montrer aussi efficaces.
J'ai laissé un message sur le forum des woobees (c'était avant de tomber sur ce topic) et je n'ai jamais eu la moindre réponse.
Après avoir découvert ce topic, je me suis rapidement dit que le 611 ne pourrait rien pour nous.
Alors si Boris ne peut plus nous venir en aide, on est mal :(
De mon côté, je n'ai plus de perte de paquets depuis la mise à jour.
En revanche pour le ping, c'est pas le top.
Sur http://ipv6-test.com/pingtest/, (http://ipv6-test.com/pingtest/,) le ping tourne autour de 15 ms mais toutes les 30 secondes environ, il y a des sauts à 200, 300 voire 400 ms !
D'ailleurs au téléphone, j'ai des coupures très courtes mais très régulières : une relation de cause à effet ?
Boris, j'ouvre un topic dédié pour ce ping qui fait du trampoline ? ???
Bon week-end
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Boris, j'ai moi aussi ce problème de wifi depuis 1 mois sans amélioration et ton aide serai la bienvenue, j'ai mis à jours mon profil comme tu l'as demandé. Merci d'avance.
Cordialement, Marcel_77
-
@lsc
oui la on ne parle sans doute plus du même souci
tu fais un sujet séparé on essayera de te répondre! (j'ai pas énormèment de temps en ce moment!)
@uncaslemohican
tu as visiblement un problème complètement séparé!
la tu n'as pas de pertes vers ta bbox visiblement.
les pertes de paquets évoqués dans ce sujet sont uniquement entre la bbox et le pc! (ce qui impact tout le reste maiis la base c'est un souci pc / bbox)
si il n'y a pas de pertes sur 192.168.1.254 (comme semble le montrer ta capture) ce n'est pas le bug en question!
-
Merci évidemment à Boris pour son implication et à Neobena pour son acharnement (je lui ai demandé 3 fois de m'installer le patch provisoire... pour cause de bbox bloquée en veille) !
Hallucinant!
Est-ce que la direction de By se rend compte de l'absurdité de cette situation?
Il faut une MàJ officielle, vite!
-
Bonjour,
J'ai effectivement de pb de perte de paquets, est il possible d'obtenir l'upgrade, merci d'avance
Pour recevoir, l'upgrade, il faut bien sur compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre. Je vous invite à vérifier que c'est bien le bon numéro qui est dans votre profil.
L'upgrade sera réalisé assez rapidement (un ou deux jours).
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@butler_fr
Je ne suis pas spécialiste, aussi, j'ai demandé un graphe Smokeping. Et d'après Vivien, je serai peut être victime du problème cité dans ce post.
https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=BouyguesTelecom.FibreHFC.uncaslemohican (https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=BouyguesTelecom.FibreHFC.uncaslemohican)
Je sais que le 611 ne fera rien pour moi...lorsque j'ai parlé de problème de latence (en jeu), entre 500ms et 1500, le gars ne fait que suivre son écran...quoiqu'il en soit, cela ne coute rien de me faire déployer la version qui règle le problème en cause dans ce post, non ?
-
J'ai exactement le même problème, il m'est impossible de jouer sur un jeu réseau sans avoir de soucis.
J'ai spécifié mon numéro de client Bouygues sur mon profil.
J'aimerais recevoir la mise à jour qui règle ce problème si possible.
Merci d'avance pour votre aide.
-
j'ai reçu la mise à jour, ça n'a pas réglé mon problème... toujours impossible de jouer en réseau... je vais finir par changer d'opérateur.
-
Mise à jour présente depuis hier soir.
J'ai eu un moment de stress car aucun de mes appareils ne pouvaient se connecter sur le Wifi...
Après un petit tour dans l'admin de la Box, j'ai remarqué qu'une nouvelle clé Wifi était présente.
Tout va bien maintenant :)!
-
Bonjour à tous,
Encore merci pour le patch B51001-MAIN-8.5.22 installé qui change la vie !
Par contre pour information, le problème ne semble pas totalement résolu :
- Après avoir constaté que le patch était installé, j'ai rebooté ma box et tous mes équipements
- Tout semble ok
- Aprés quelques minutes de tests, quelques pertes de paquets, mais beaucoup moins qu'avant
- Quelques minutes plus tard, plus rien de nouveau ok
- Bref, je n'ai pas réussi à trouver un point commun à ces moments où quelques paquets sont dans la nature.
- Autre info, lors de la perte de paquet, un arp-an sur mon mac ne montre aucune ligne...
Attention, je tiens à dire que malgré ces quelques coupures, rien à voir avec la situation d'avant le patch !
-
Bonjour,
Je vous ai poussé la version 8.5.22 sur vos Bbox, n'hésitez à me solliciter :)
@uncaslemohican, Votre box n'est pas impactée à la base, mais je l'ai ubgradée avec cette version :)
Je tiens juste à vous préciser que l'outil que vous utilisez induit un peu l'erreur :( , c'est comme mtr sous les distributions Linux, il fait un traceroute
( trace le chemin) vers la machine de destination ( c'est le serveur Google dans votre cas), et il ping machine par machine ( routeur, switch/routeur) de ce chemin, si une machine ne répond pas un ping, ce dernier est comptabilisé comme perdu hors c'est pas toujours vrai, un routeur peut ne pas répondre à un ping ( selon sa configuration), dans la majorité des cas, les admin réseaux bloque les ping pour des raison de sécurité.
Bon Week end à toutes et tous
-
@neobena
merci beaucoup pour votre travail, j'ai bien vu votre remarque quant à l'outil pingplotter. Avez vous remarqué quelque chose de particulier par rapport au graphe mis en place sur ce même forum ? https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=BouyguesTelecom.FibreHFC.uncaslemohican (https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=BouyguesTelecom.FibreHFC.uncaslemohican)
-
Bonjour,
J'ai le même problème de coupure respective de la connexion internet ,j'ai voulu faire la manip indiqué dans le poste 2 mais , j'arrive pas à avoir de l'adresse MAC qui commence par 80 , le résultat quand je tape la commence arp -a est :
Internet Address Physical Address Type
192.168.1.254 6c-2e-85-a7-15-7c dynamic
192.168.1.255 ff-ff-ff-ff-ff-ff static
224.0.0.2 01-00-5e-00-00-02 static
224.0.0.22 01-00-5e-00-00-16 static
224.0.0.252 01-00-5e-00-00-fc static
224.0.0.253 01-00-5e-00-00-fd static
239.255.255.246 01-00-5e-7f-ff-f6 static
239.255.255.250 01-00-5e-7f-ff-fa static
255.255.255.255 ff-ff-ff-ff-ff-ff static
J'aimerais aussi bien avoir le patch corrective si c'est possible , sachant que j'ai un bbox fibre normale (j'ai pas la bbox sensation)
Merci d'avance ,
-
@neobena
ben moi c'est pas encore fait ! :(
-
Bonjour,
Firmware reçu ! Merci ;D
Je teste ça de suite
edit : ça fonctionne, un ping -t 192.168.1.254 d'environ 15mn ne montre aucune perte de paquets entre la box et le pc (ethernet).
-
Bonjour à tous,
j'aimerais moi aussi recevoir la màj 8.5.22, en espérant que cela apporte une solution à mon problème.
Merci pour votre travail de longue haleine et bonne journée.
-
Bonsoir,
Pourriez-vous svp mettre à jour ma Bbox. Elle est actuellement en B51001-MAIN-8.5.18.
Mon profil est à jour.
En vous remerciant d'avance.
Cdt
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ps : Mise à jour ok, Merci à l'équipe qui est très réactive.
Bonne fin de WE
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correctif reçu en fin d'après midi grâce à neobena :D
encore merci, ça marche nickel maintenant :) :) :) :) :) :)
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@uncaslemohican
il faut que tu crée un autre topic pour ton problème (éventuellement tu mets le lien ici)
tu as un graph qui n'est pas propre du tout il y a plein de pic de latence
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Bonjour,
Récent possesseur de la bbox sensation fibre, je constate de même un problème de perte de paquets. Pouvez-vous me faire bénéficier de ce patch en espérant qu'il résolve mon problème?
Merci d'avance et bonne fin de week-end
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Bonjour,
Je me bats depuis cet après midi avec le pc de mon fils qui est connecté en wifi
Mon problème est le suivant quand je tape la commande : 'netsh interface ip add neighbors "Connexion réseau sans fil" 192.168.1.254 80-18-A7-XX-XX-XX' j'ai le message élèment introuvable
Précision 1 : en faisant des ARP -a j'ai bien le problème à l'origine de la perte de paquets
Précision 2 : en faisant 'netsh interface ip delete neighbors' j'ai aussi le problème
Précision 3 : en modifiant tous les paramètres de cette command j'ai l'impression que c'est le dernier qui pose problème
Précision 4 : j'ai cherché sur le net environ 2 heures mais là j'atteins mes limites!
Sinon je veux bien le patch puisqu'il faut le demander
Cdlt,
Loïc
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Bonsoir;
Version poussée sur vos Bbox ;)
Bonne soirée et bon dimanche.
Cdt
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@uncaslemohican, je vais essayer de me pencher sur ça, je pense que en premier temps , le ping ( ICMP) dans ces conditions la nous donnera pas la valeur exact de RTT ( je préfère ce mot que la latence ;)) car les paquets ICMP RECHO et REQUEST sont traités en Best effort par rapport au autres flux de services qu'ont une classe de service plus élevé ( le plus important est la QoE)
Je verrai ;)
Merci et bon Dimanche
Cdt
-
Je me bats depuis cet après midi avec le pc de mon fils qui est connecté en wifi
Mon problème est le suivant quand je tape la commande : 'netsh interface ip add neighbors "Connexion réseau sans fil" 192.168.1.254 80-18-A7-XX-XX-XX' j'ai le message élèment introuvable
Que donne :
netsh interface ip show address
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neobena, je suis toujours en B51001-MAIN-8.5.18, je pense que vous avez oublié de m'upgrader. j'en ai marre de ne pas pouvoir jouer en réseau.
Merci d'avance.
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Bonjour boris,
J'aimerais avoir la mise à jour B51001-MAIN-8.5.22 pour corriger ce bug qui est devenu insupportable.
En tous cas un grand merci à vous pour avoir fait cette mise à jour.
Cordialement
Loic
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@LoicD, @HP, c'est fait ;)
Bon Dimanche.
Cdt
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Franchement GRAND merci pour la rapidité. J'ai posté ma demande à 02h50 et à 09h15 c'est déjà mis à jour.
Bravo et encore merci pour votre professionnalisme.
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Je te remercie, bon dimanche à toi ;)
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Travail du dimanche... que vont dire les syndicats?
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Bonjour,
Pas de mise à jour pour moi non plus.
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merci pour cette mise à jours, le probleme est réglé .
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Bonjour,
J'avais renseigné mon numéro de client il y a une dizaine de jours comme conseillé par Boris et j'ai eu la mise à jour B51001-MAIN-8.5.22, le wifi marche bien maintenant.
Merci à Boris :)
je m'étais lassé de contacter le 611 et j'envisageais même de résilier ce qui aurait été une erreur. En attendant, j'ai fait avec le câble ethernet, ce n'était finalement pas un gros problème. Ce forum m'a fait comprendre certaines choses sur le réseau local que j'ignorais, donc finalement ce bug a du positif ! Bon je me suis fait agresser par un participant il y a quelques jours, mais sinon j'ai bien profiter des infos données par les experts du sujet. Bon courage à ceux qui n'ont pas encore la mise à jour.
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C'est neobena qu'il faut remercier, pas moi...
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Bonjour à tous,
J'ai été absent deux semaines de mon logement et la bbox était éteinte. Serait il possible de me faire la mise à jour?
Merci d'avance.
Bon dimanche.
-
Bonjour à tous,
Nouvelle cliente depuis début octobre, je suis aussi confrontée à ce problème.
Serait il possible de bénéficier de la mise à jour?
Merci d'avance.
-
Bonsoir,
Mise à jour bien reçue.
Pour l'instant pas d'anomalies constatées.
Merci aux experts Bouygues pour leur efficacité. ;)
-
Bonsoir,
Voila, @erameur @Akezer @Kitoune64 c'est fait ;)
Bonne soirée
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Merci merci merci!!!
C'est le jour et la nuit!
Bonne fin de dimanche
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Merci neobena,
Plus de ralentissement de déconnexion à signaler
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Mise à jour bien reçue je vous tiens au courant du changement ou pas sur ma connexion.
Merci en tout cas !!
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Bonjour à tous,
Etant nouveau client depuis septembre, je suis également confronté à ce problème.
Serait-il possible de bénéficier de la mise à jour?
Vous remerciant par avance.
-
Bonjour,
Les mêmes dysfonctionnements sont à signaler sur la bbox sensation que j'ai reçue il y a peu de temps. Bizarrement, le nouveau firmware s'est installé cet après-midi sans rien demander (y aurait-il eu des essais?) puis après un redémarrage, le modem est revenu à la version 18. A cela, s'ajoutent bien entendu les erreurs 503 d'accès au serveur 192.168.1.254, et DMSL#41... Voilà, donc pour le moment ce n'est pas très pratique à utiliser, malheureusement je doute que tout cela fonctionne bien avant les 11 ou 12 novembre.
Bon courage à tous!
Nicolas.
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Bonjour(soir) à tous !
Je suis soulagée que ce soucis soit enfin corrigé ... C'était vraiment embêtant !
Comme beaucoup de personnes ici, je passe demander la toute dernière MàJ en remerciant au passage toutes les personnes ayant aidé à l'avancement de tout ça !
Serait-il possible de bénéficier de la mise à jour ?
Mon numéros client est sur mon profil.
Bon début de semaine à tous et bon courage pour la suite.
-
@neobena
Merci pour ton travail, surtout, durant le week end. Je t'avouerai que mes notions de réseau sont trop légères pour pouvoir interpréter le graphe.
Autre question, pourquoi ce forum n'est il pas indiqué via nos fournisseurs ? plutôt que de tomber sur des gens qui ne font que suivre bêtement un canevas, nous avons affaire ici à des spécialistes ou le retour se fait rapidement d'après ce que j'ai pu constater.
-
bonjour
nouvelles cliente je rencontre plein.de problèmes de deconnexion. est ce que cette m.a.j resoudrai le.problème?
comment en bénéficier?
cordialement
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bonjour , je pense etre toujours en B51001-MAIN-8.5.18 (l'interface web 192.168.1.254 etant également plantée ;) ) , mais sans l'astuce de supermattt j'ai toujours ces problemes donc...
si vous pouvez m'envoyer la maj ca m'arrangerai bien .
au fait pour recevoir la maj , il ne faut pas rebooter la box , si ?
-
@ Neobena
Pouvez-vous m'upgrader aussi ? (le problème dure chez moi depuis plusieurs semaines)
Merci
-
@neobena
Merci pour ton travail, surtout, durant le week end. Je t'avouerai que mes notions de réseau sont trop légères pour pouvoir interpréter le graphe.
Autre question, pourquoi ce forum n'est il pas indiqué via nos fournisseurs ? plutôt que de tomber sur des gens qui ne font que suivre bêtement un canevas, nous avons affaire ici à des spécialistes ou le retour se fait rapidement d'après ce que j'ai pu constater.
tout simplement parce que ce n'est pas un forum de support officiel!
puis bon à un moment si tout le monde vient ici nous on va plus s'en sortir non plus!
il faut que la ratio entre connaisseurs/experts et néophytes reste correcte
sinon tu te retrouveras exactement avec le même soucis que sur un forum officiel.
déjà sur ce sujet ça commence à être un poil limite, beaucoup de monde pour au final assez peu de personnes à intervenir dessus (boris neobena, corrector, moi et quelques autres de temps en temps.)
le sujet reste simple heureusement, bug identifié, résolu, il n'y a plus qu'a pousser les majs chez les clients
donc pour tout autre problème un nouveau topic pour plus de clarté!
-
@neobena
Bonjour,
J'ai ce problème depuis le début du mois.
Serait-il possible de bénéficier de la mise à jour? Mon numéro client est bien à jour.
En vous remerciant pour ce super boulot.
Bonne semaine
-
B51001-MAIN-8.5.22 !
Merci neobena ! Bonne continuation
-
Bonjour, j'ai actuellement le même problème chez moi et j'ai renseigné mon numéro de client dans mon profil. Pourriez vous m'upgrader?
Merci d'avance :)
-
Bonjour,
Tout commes mes précédesseurs, j'ai le même souci !
J'ai renseigné mon identifiant bouygues dans mon profil.
Je vous remercie par avance pour l'upgrade et surtout vous féclite pour votre travail, c'est vraiment génial de votre part.
Mes connaissances en informatique sont plus que limités (je ne sais même pas ce qu'est un paquet) et grâce à des gens comme vous, même des **** en informatique comme moi peuvent s'en sortir. Donc merci ^^
Et bonne soirée :D
-
Bonjour,
Tout commes mes précédesseurs, j'ai le même souci !
J'ai renseigné mon identifiant bouygues dans mon profil.
Je vous remercie par avance pour l'upgrade et surtout vous féclite pour votre travail, c'est vraiment génial de votre part.
Et bonne soirée :D
-
tout simplement parce que ce n'est pas un forum de support officiel!
puis bon à un moment si tout le monde vient ici nous on va plus s'en sortir non plus!
il faut que la ratio entre connaisseurs/experts et néophytes reste correcte
sinon tu te retrouveras exactement avec le même soucis que sur un forum officiel.
déjà sur ce sujet ça commence à être un poil limite, beaucoup de monde pour au final assez peu de personnes à intervenir dessus (boris neobena, corrector, moi et quelques autres de temps en temps.)
le sujet reste simple heureusement, bug identifié, résolu, il n'y a plus qu'a pousser les majs chez les clients
donc pour tout autre problème un nouveau topic pour plus de clarté!
merci Butler pour tes remarques, j'ai donc ouvert un nouveau post comme tu l'as préconisé:
https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/probleme-de-rtt/ (https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/probleme-de-rtt/)
-
Un grand merci tout fonctionne normalement chez moi depuis 48 heures !
8)
-
@ Neobena
Bonjour, pouvez vous m'upgrader aussi avec la version 8.5.22?
J'ai reçu la BBox sensation fibre le 24 Octobre et depuis je ne peux plus travailler de chez moi en remote car mon écran déporté se ferme en permanence plusieurs fois par minute.
Cordialement.
-
Je confirme la correction du problème. Merci beaucoup à Boris et Neobena pour leur capacité d'écoute et leur efficacité!
-
Bonjour,
J'aimerais avoir la mise à jour B51001-MAIN-8.5.22 pour corriger ce bug.
Un énorme merci par avance à Boris et Neobena
Cordialement
-
Bonjour,
@kaikoru c'est fait :)
Par contre @caCoupe, j'aurai besoin de numéro de serie de ta box, peux tu me l'envoyer en MP stp ?
Merci
Cdt
-
;D Un grand MERCI a toi neobena !!
-
Bonjour Neobena et boris
Je semble aussi avoir le même problème avec ma nouvelle box fibre et des coupures importantes de mon wifi
Impossible de travailler de chez moi qui était le but de cette nouvelle box
Serait il possible de faire la mise à jour de ma box à distance
Merci d'avance
-
J'aimerais aussi bénéficier de la dernière mise à jour !
Merci d'avance !
Edit: Je ne sais pas si c'est vous (Staff Bouygues) qui avait vu mon message (à cette heure ça me semble peut probable) mais en tout cas ma Bbox vient tout juste de reboot et la mise à jour est faite: B51001-MAIN-8.5.22.
-
Je suppose que la mise à jour a été faite cette nuit chez toi, mais sa diffusion générale par Bouygues Telecom a commencé à se déployer progressivement à partir de la nuit du 28 au 29 octobre 2013 pour ceux qui n'étaient pas encore à jour. 8)
@ KEVIN, je suppose que dans ton profile LaFibre.Info, tu devrais mettre Bbox Fibre à moins que tu es 2 Bbox, 1 Fibre et 1 ADSL ? ???
A+ ;)
-
@ Neobena
Bonjour,
Le release 8.5.22 a effectivement réglé le problème.
Merci à Neobena pour sa réactivité, et merci aussi à Boris pour avoir identifié la source du problème.
Cordialement.
-
@neobena
Salut, toujours pas reçu la version B51001-MAIN-8.5.22.
Merci ++
-
Bonjour,
Plus aucune coupure depuis votre intervention.
Merci beaucoup neobena.
-
Bonjour, pour ma part j'ai des problèmes de débit depuis juillet 2013. Le technicien Bouygues vient tout juste de passer et me dit qu'il n'y a rien à faire.
Ils ne savent pas d'où ça vient. Mon débit stagne à 0,22MB en download. 0,13 en upload.
Avant j'étais à 99Mb.
Dur dur quand on s'abonne pour avoir la fibre optique. Pensez-vous que j'aurai besoin de cette mise à jour?
En vous remerciant.
Bien cordialement.
-
Hello,
Depuis la mise à jour, la bbox affiche régulièrement FAN CHECK !
Dites-moi si vous avez aussi cela où si c'est une coïncidence s'il vous plait.
Merci :)
-
Bonjour, j'ai aussi un souci avec mes jeux en ligne.
Je viens d'acquérir une BBox sensation fibre, internet fonctionne à merveille, mais mon seul problème est que je n'arrive pas à me connecter aux jeux en ligne. Dès que mon personnage est connecté j'ai un message d'erreur style : ''connexion au serveur perdue" ou "echec de connexion au serveur". Ils fonctionnaient pourtant très bien avec l'ancienne ligne, et fonctionnent aussi chez mes amis en Wifi. J'ai retenté de donner une autre adresse IP à mon pc, essayer en wifi, essayer en câblé, mais rien à faire ça me déconnecte toujours. Je suis pas supra douée en info et je ne sais pas quoi faire, vous avez l'air d'avoir trouvé une solution, est-ce que vous pouvez m'aider?
Je vous remercie d'avance !
-
Bonjour
J'aimerais avoir la mise à jour pour résoudre ce problème car je possède actuellement la version B51001-MAIN-8.5.18.
Merci d'avance.
-
bonsoir
j'aimerais aussi avoir la mise a jour pour le probleme du wifi
merci beaucoup
-
Bonsoir,
Si c'est encore possible, j'aimerais moi aussi obtenir le correctif.
Merci d'avance !
Bien cordialement
V.
-
Bonsoir,
Cela fait un moment que nous suivons l'évolution du problème qui nous impacte également via le forum, merci à tous d'ailleurs pour les solutions et commentaires proposés.
Nous avons été ravis d'apprendre qu'une mise à jour était déployée, mais malheureusement toujours rien de neuf sur notre Bbox et sur notre connexion...
Vous seriez-t-il possible de procéder à la mise à jour pour nous également s'il vous plait? Désolés de se rajouter à une liste déjà longue...
GRAND merci d'avance!!
-
Bonsoir,
Il m'est impossible d'utiliser mes appareils en wifi et je pense que c'est lié! Si il était possible d'avoir le correctif ce serait très aimable!
merci d'avance!
-
Bonjour,
Je reviens vers vous suite à la MAJ. Je ne sais pas si c'est lié mais maintenant je ne peux plus accéder à l'interface de la BBox, j'ai l'erreur suivante : Erreur 503 sur interface.
J'ai bien eu la MAJ 5-22:
- le ping entre le routeur (192.168.1.254) et mon pc 0% de perte - plus de délai d'attente dépassé.
- le ping vers google => RAS.
Mon unique problème est pour les jeux en réseau (steam par exemple):
ping vers le routeur => RAS.
ping vers google => beaucoup de perte et uniquement quand je joue, lag interminable.
Dès que je quitte le jeu, le ping se restabilise.
Je ne sais pas quoi faire et je reste à dispo si il y a besoin d'un screen.
Je précise c'est juste en wifi, pas de problème en LAN
Merci d'avance
ps : ne pas tenir compte pour l’interface mauvaise rubrique
e
-
problème différent sujet différent sinon c'est le bazar!
l'érreur 503 c'est connu (cherche sur le forum tu vas la trouver)
ton autre souci ça fait penser à un souci de saturation.
-
Bonjour,
Je viens d'avoir la bbox sensation fibre. Et je rencontre aussi les symptômes évoqués dans ce fil. Je pense donc être impacté par ce dysfonctionnement. Pourrais-je avoir cet upgrade de ma box?
Merci beaucoup.
-
Bonjour,
J'ai également le problème de paquets perdus et souhaiterais obtenir la mise à jour.
Merci beaucoup !
-
Après quelques jours d'utilisation.
Je ne peut qu'être satisfait.
Plus aucune coupure lors des lectures vidéos depuis ma tv connecter.
Cependant les blocages de box pendant la lecteur vidéo depuis la bbox persiste toujours.
-
Bouygues Telecom m'informe :
- Que la mise à jour est en train d'être envoyé vers tous les clients Bbox fibre sur le réseau Numericable.
- Pour les nouveaux clients, la mise à jour est envoyée dans les 48h après le passage du technicien (il faut laisser votre Bbox allumée 24h/24 après le passage du technicien pour recevoir la mise à jour rapidement)
Pas besoin de faire un reboot pour recevoir la mise à jour, elle est envoyée à distance sur votre Bbox fibre.
-
Bonjour,
Un technicien est venu chez moi m'installer la bbox sensation fibre et j'ai le même soucis de pertes de paquets ainsi que de deconnexions durant 1 ou 2sec.
Faut il que j'attende 2jours et esperer avoir la misa a jour 8.5.22, ou faut-il que je la demande ?
Merci d'avance.
-
Si j'ai bien compris, la mise à jour va arriver automatiquement soit cette nuit, soit la nuit prochaine.
-
Apparement la mise a jour est passée cette nuit. J'espere que le probleme est du coup résolu.
-
N'y a pas eu la mise à jour moi !
Je lague toujours !
We are robots ....
-
Bonsoir
Apres avoir eplucher le forum, je me rend compte que j'ai le meme probleme avec le wifi depuis quelque jours mais moi j'ai l'ancienne bbox...( en deux partie ) et pas la sensation.
Tout marchait a merveille depuis presque deux ans et d'un seul coup plus rien ne marche en wifi : imprimante,android,reseau,...
Il me faut redemarer la box pour avoir 10 min de wifi!
Le pc principal brancher en ethernet n'a aucun probleme.
Etant plus que novice dans ces histoire de ping et de mac j'avoue etre perdu.
Suis je concerné par cette mise a jour?
En allant sur le gestion lan je me rend compte que ma version logiciel na rien a voir avec ce que j'ai vu sur le forum( Fast3784b_7B004E pour moi )
Please help me
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Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Bbox Sensation Fibre il y a quelques jours mais hélas je constate ces pertes de paquet, certes courtes, mais récurrentes, sur ma connexion : cela aboutit à une navigation et des jeux online ponctués de petites coupures malgré que je sois en ethernet avec des prises saines, vérifiées et revérifiées.
J'ai cru comprendre qu'une mise à jour du firmware en .22 (actuellement B51001-MAIN-8.5.18) pouvait résoudre le problème.
Pourriez-vous me l'effectuer ?
Bbox : SMT-G7440
N° série : 152559313409436
Merci d'avance de prendre le temps de m'aider.
Cordialement,
Romain Buchwald.
PS : La mise à jour à eu lieu toute seule cette nuit en .22 et tout fonctionne à merveille, connexion stable :D !
-
Bonsoir, je repost ici, même si mon problème n'est peut-être pas le même. Si c'est le cas je ferais un sujet propre pour ça.
J'ai effectivement reçu la maj .22 mais mes problèmes de packet loss persistent et je ne sais plus quoi faire.
Ils varient entre 0.01% et 50% en semaine ... Mais bizarrement le week-end, rien. tout est à 0.00% et une fois le Lundi revenu, retour des pertes. Et ce depuis son installation.
Un technicien est passé et m'a proposé de changer la prise. Hors si mon problème venait de la prise, j'aurais des problèmes tout le temps et ce n'est pas le cas.
De plus je joue en réseau, et c'est réellement embêtant.
Mais j'ai noté que mon packet loss avait tendance à monter en pleine partie.
Je dispose aussi d'une BBox sensation fibre.
Pour faire court :
- Semaine : Packet loss > 5% = Déconnexion.
- Week-end : Packet loss < 0% = Tout va bien.
Je vous remercie d'avoir au moins lu ceci ou peut-être plus.
( Si vous voulez un screen des évolutions de mes pertes de paquets, pourriez-vous me donner un logicel avec lequel afficher tout ça ? Celui que j'utilise affiche les données en temps réel )
EDIT : https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/pertes-de-packets-apres-la-22/ (https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/pertes-de-packets-apres-la-22/)
voilà.
-
Bonsoir, je repost ici, même si mon problème n'est peut-être pas le même. Si c'est le cas je ferais un sujet propre pour ça.
problème différents (vraisemblablement)
sujets séparés
;)
ps: rajoute juste le lien vers ton nouveau sujet ici (en éditant que dernier post pour éviter de surcharger!)
-
Bonsoir,
A peine 4 jours avec la Bbox sur fibre et déjà des soucis....
Je suis heureux de ne pas avoir résilié ma ligne Numéricable car le wifi qui coupe n'importe quand et sans raison et ca c'est hors de question.
Alors sur le plan technique la box de Bouygues est bien meilleur (fluidité, qualité de l'image et j'en passe....) mais au , chez numéricable, au moins sa fonction principale fonctionne à savoir INTERNET !
Merci Bouygues et à un de ces jours peut être !
Rémy
-
Tous pas reçu cette mise à jours.
Pour information, ma box est ancienne, ce n'est pas la nouvelle, je l'ai eu avec l'offre de vente-privé en Septembre 2013.
Faut il faire un reset de la console pour l'avoir?
Merci ++
-
tu n'est pas concerné par le problème et donc pas concerné par la mise à jour
a+
-
Bonjour,
Même problème chez moi. Je suis en 8.5.18 et perte de paquet du au problème MAC.
Pourrais-je avoir la version 8.5.22?
Mon profil est mis à jour
Merci d'avance
Cordialement
-
IDem pour moi
La mise à jour a eu lieu hier à 14h...or les déconnexions sont de retour ce matin.
Comme la plupart d'entre vous : 10mn de connexion...puis plus rien.
J'ai eu le SAV 4 fois en deux jours, avec je ne sais combien de reboot, et reset.
Effectivement les reboot et reset redonne un "crédit" de 10mn de connexion...ahurissant !
Si je n'ai pas de réponses plus précises et un règlement de problème je passe à la concurence...
Pour info :
BBox SMT-G7440
Numéro de série 152559305220197
-
@bisvan
tu es sur un problème différents je pense.
je penche pour une ligne de qualité trop faible qui empêche la box de rester synchroniser correctement.
après ouvre un nouveau sujet
-
Est ce que ce topic est toujours d'actualité? Je n'ai reçu aucune réponse à ma requête.
Qqn pourrait il me confirmer cela?
Merci
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Quelle est la version de ton firmware?
B51001-MAIN-8.5.18 ou B51001-MAIN-8.5.22 ?
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Bonjour,
Même problème chez moi. Je suis en 8.5.18 et perte de paquet du au problème MAC.
Pourrais-je avoir la version 8.5.22?
Mon profil est mis à jour
Merci d'avance
Cordialement
8.5.18 comme annoncé plus haut
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appel le 611 et demande leur de te faire une mise à jour de la bbox!
-
Toujours pas reçu cette mise à jours et ma version du logiciel est le Fast3784b_7B004E
Merci ++
-
...
à quoi ça sert que je te réponde si tu ne me lis pas? :(
cherche tu auras ta réponse....
-
Bonsoir,
Le problème n'impacte pas les Bbox fibre de couleur blanche (Sagem), uniquement les Bbox fibre sensation (Samsung).
Pas de problème => pas de correctif proposé
Si vous avez des pertes de paquets, c'est probablement un problème de connexion (SNR faible) complétement indépendant du bug dont parle ce post.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
-
Bonjour à tous. Je viens de changer ma bbox sensation fibre (samsung) suite à une perte du service TV.
Depuis que j'ai installé la nouvelle je suis confronté à ce fameux problème de perte de paquets que je n'avais pas sur la précédente.
Ma version logicielle est actuellement : B51001-MAIN-5.60.2 et je souhaiterai être upgradé vers la version qui résout ce problème.
J'ai précisé mon numéro client dans mon profil si besoin.
Quelle démarche dois-je faire?
Merci d'avance.
Cordialement.
-
bonsoir
j'ai lu ici et la que la mise a jour de la version logiciel en B51001-MAIN-8.5.22 s'effectue sur les bbox sensation fibre 2 apres le passage du technicien
dans mon cas elle a bien eu lieu 2 h apres mais apres l'activation de la ligne qui a eu lieu elle 3 jours apres le passage du technicien
bonne soiree
-
Bonjour,
j'ai le même problème et je n'ai pas la version mise à jour du firmware, est-il possible de l'avoir?
Merci beaucoup.
-
Bonjour à tous,
Nouveau client depuis hier, BBOX installée et services disponibles en intégralité :D, je constate par contre comme tout le monde le soucis d'adresse MAC et de perte de paquet sur tous mes appareils : ipad et/ou tablette ANDROID.
Je suis en 8.5.18. Pas de mise à jour la nuit dernière :-[ , faut-il appeler le 611 systématiquement pour upgrader le firmware ?
J'ai cru comprendre que les upgrades étaient planifiés !
Merci par avance à qui voudra bien me répondre ;)
-
Problème résolu après appel au 611 et upgrade de la BBOX ;D
-
Bonjour,
Je souhaite avoir l'upgrade qui résoud le problème.
Mon identifiant client dans le profil.
Merci d'avance.
-
Bonjour,
Pour moi en Ethernet sa marche mais impossible de me connecter en wifi.
Voila ma version:
Nom SMT-G7440
Numéro de série 15255930920
Adresse MAC 80:18:A7:AF:EF:21
Version logicielle B51001-MAIN-5.50.30
Version configuration 5.00
Date d'installation Invalid Date Invalid Date
Impossible de lancer une recherche de mise à jour sois même !!!!!
Je remercie par avance si quelqu’un de chez Bouygues passe par là et effectue la MAJ.
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tu peux demander au 611 de lancer une maj si tu veux!
par contre tu as bien la bbox sensation?
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Bonsoir,
je viens de faire ds test sur http://ipv6-test.com/pingtest/ (http://ipv6-test.com/pingtest/) j'ai une moyenne de perte de paquet de 20% alors que j'ai eu la MAJ .22 en octobre, est-ce normal? quelqu'un peut régler mon problème? j'ai un download de 1Mbits alors que je suis éligible de 100 Mbits, j'ai ce débit faible depuis 1 mois et mes services tv et telephonie sont aussi atteint
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autre problème autre post!
;)
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Comment ça? C'est bien des problèmes de pertes de paquets que j'ai ?
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oui mais qui ne sont pas en rapport avec le bug dont ce topic parle!
je te recommande d'ouvrir un autre sujet! (envoi moi le lien par mp, je ne suis pas tout!)
ps: je n'avais pas fait le rapprochement avec ton autre post sur le sujet de torcy.
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Noisiel, c'est la ville voisine et un conseiller m'avait dit que ce problème concernait toute la seine et marne, c'est pour ça
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Bon jour. Je demande l'upgrade B51001-MAIN-8.5.22 merci
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Bonjour,
j'ai le même problème visiblement (BBox installée il y a une semaine, c'est rageant...)
Nom SMT-G7440
Numéro de série 152559313415425
Adresse MAC 80:18:A7:B1:99:4F
Version logicielle B51001-MAIN-5.60.2
Version configuration 5.00
Date d'installation 3 mars 5877521 -596:-31:-23 UTC+0:09:21
Merci d'avance si vous pouvez m'aider :)
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Bonjour,
Est-il possible d'avoir cette maj aussi, car il semble que je souffre de ses pertes de paquets, j'ai appliqué le fix provisoire donné en première page en attendant pour voir.
Merci par avance :)
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Moi aussi si possible :)
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J'ai eu le pb aussi, résolu avec le dernier firmware, par contre le debit est mediocre, je suis à 20 mega alors que j'avais du 100 méga
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Le firmware ne change rien au niveau du débit, il faut chercher la raison ailleurs.
Pour rappel un bon test de débit se fait via un câble Ethernet et non en WiFi.
Il faut aussi un serveur en face qui supporte ce débit. Par exemple https://testdebit.info/ (https://testdebit.info/) ou les serveurs SpeedTest de la région parisienne.
Il faut également que le PC client arrive a suivre => Comment démarrer Windows en mode sans Echec et faire un test de débit fiable ? (https://lafibre.info/tutoriels/windows-mode-sans-echec/)
Si cela persiste, n'hésitez pas a appeler le 611.
Bon tests !
Boris de Bouygues Telecom.
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Merci Boris, mes protocoles de test actuels avec un debit de 20 mega sont identiques que lorsque j'avais du 100 méga,
Quand je vois le nb de sujet depuis quelques temps sur les chutes de debits, le pb est national ou non?
C'est prévu que j'appel la hotline, ca fait deja 2 pb en moins d'un an... sans compter les pb successifs de firmware,J'ai du mal a conseiller cette box en tout cas.
En tout cas merci Boris pour tes interventions.
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Bonjour a tous, quel plaisir de rejoindre votre communauté.
Je me réjouis de constater que je parsage les mêmes dysfonctionnements que vous concernant la Bbox sensation fibre, je me sens moins seul !!!
Dans mon cas : box installée le 08/01/13 et déjà plusieurs reboots.
Je suis touché par pas mal de soucis évoqués ici dont le fameux problème de micro coupures/pertes de paquets, affichage anarchique de la date et heure/chaines TV sur la BBox, instabilité du média center...
Ma box n'étant vraisemblablement pas à jour, je me permets de lancer (déja) un appel à l'aide. Pourriez vous intervenir afin que je puisse recevoir toutes les mises jour nécessaires à la "stabilisation de ma BBox sensation"
Actuellement :
Nom SMT-G7440
Numéro de série 152559307504226
Adresse MAC 80:18:A7:AE:83:2F
Version logicielle B51001-MAIN-5.50.30
Version configuration 5.00
Date d'installation Invalid Date Invalid Date
Je vous remercie d'avance.
Fibreusement votre...
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la box se met soit automatiquement à jour (en la laissant allumée h24)
soit il faut faire la demande au 611
je ne sais pas si il y a encore quelqu'un pour assurer le suivi sur ce topic!
(ce n'est pas le rôle de boris!)
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Je pense que désormais beaucoup de clients on été migrés vers la version .22
Mes grands parents (agés) et absolument non passionnés par l'information ont recu la nouvelle version .22 sans rien demander.
Je pense que des patchs avec plusieurs clients ont été déployés de facons automatiques.
Est-ce que tous les clients Bbox ont été migrés ? Je l'espère
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Toujours rien pour moi malgré une box allumée depuis plus de 24h et toujours :
Nom SMT-G7440
Numéro de série 152559307504226
Adresse MAC 80:18:A7:AE:83:2F
Version logicielle B51001-MAIN-5.50.30
Version configuration 5.00
Date d'installation Invalid Date Invalid Date
Je vais m'armer de patience. En y repensant j'ai une mise a jour le lendemain, mise a jour qui a planté.
Réessai automatique ou je dois la redemander ?
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as tu essayé un Hard Reboot avec un trombone ?
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Re bonjour tout le monde,
Après mes mésaventures précédentes et après avoir changé de bbox, je n'ai plus eu ce problème. Mais je pense que c'était trop beau pour être vrai... :-[
Il y a quelques jours, j'ai eu des soucis sur ma ligne (côté Bouygues) et donc il y a eu intervention d'un technicien pour régler la puissance qui arrivait du câble coaxial. Bref, jusque là pas de soucis.
Aujourd'hui, une coupure est intervenue et j'ai donc appelé le service technique qui m'a tout de suite donné un code pour échanger la BBox. Etant un peu sceptique, j'ai demandé si c'était absolument nécessaire et le technicien m'a dit que oui étant donné que tout était OK sur la ligne (le technicien est venu chez moi vendredi dernier, le 10 janvier 2014)...
Je suis donc allé à contre coeur changé ma bbox au magasin et là surprise comme je le craignais, j'ai rebranché ma BBox (la nouvelle) et paffff ça recommence, exactement les mêmes symptômes qu'expliquer dans ce thread....
Boriiis, à l'aide, qu'est ce que je dois faire? Est ce possible que j'ai récupérer l'ancienne BBox défectueuse que j'ai rendu la première fois (même si la probabilité est sûrement infime) étant donné que je suis allé effectuer l'échange dans le même magazin Bouygues que la première fois??
D'avance merci de tes conseils Boris!
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il suffit d'attendre un peu en gardant la box allumée H24
normalement la mise à jour devrait se faire automatiquement
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Bonjour butler_fr,
Merci de ta réponse! Es tu sûr que mon problème soit le même que celui mentionné par supermatt avec l'histoire de la table ARP qui ne s'update pas correctement?
Quelle version du logicielle est la plus récente? Moi il semblerait que j'ai: B51001-MAIN-5.60.2
Merci
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la version qui corrige le problème est la v 8.5.22
je pense que le problème doit venir de la
si lorsque tu auras reçu la maj ça ne fonctionne toujours pas repasse nous voir!
(si la maj ne se fait pas appel le 611 pour leurs demander de la déployer sur ta bbox)
a+
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La dernière Version logicielle est bien la B51001-MAIN-8.5.22 sortie diffusée Octobre 2013. :P
Sur ma Bbox Sensation Fibre, coté télévision, j'ai aussi la Version logicielle E07.30.18 et Version portail 27112013_ID_6006 sortie en Décembre 2013. ::)
A+ ;)
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Merci Memet pour ta réponse.
Pour la version TV, si seulement j'avais la partie decodeur qui marchait, je pourrais te le dire...
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Bonsoir vibratio,
Vous avez bien reçu l'upgrade ?
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Oui !!! mise a jour effectuée avec succès !!!
Je te remercie de ton implication.
Plus de problèmes de déconnections depuis.
Par contre "FAN CHECK" apparaît parfois sur l'écran de ma BBbox (un correctif en prépa et pour quand, as tu des infos?), désolé pour le hors sujet
Merci encore
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Re Bonjour,
Après moulte coup de téléphones auprès du service technique, j'ai récupéré (sort of) internet et puis la télé mais pas encore le téléphone. J'ai aussi vérifier les versions de Software côté BBox et Decodeur BBox, j'ai les mêmes versions indiquées au dessus par memet.
En revanche, je suis retombé dans les vieux travers qui ont été la raison initiale de mon post, c'est à dire:
- Perte de connectivité derrière un routeur lui même derrière la BBox en câblé (pour exclure les problèmes de wifi). Je lance simplement un ping sur l'adresse IP de la bbox et en parallèle un ping vers google.fr. Les pertes sont synchronisés entre les deux pings.
- Perte de paquets uniquement depuis mon Macbook pro (celui que j'utilise pour travailler).
- Pas de perte de paquets si je branche le macbook derrière la bbox directement.
- Pas de perte de paquets si je teste depuis un serveur ou un NAS se situant derrière le router, lui même derrière la bbox
Troubleshooting:
- J'ai testé avec un autre routeur, même chose.
- J'ai forcé la bbox à se mettre en 100Mbits au lieu de 1Gbits.
- J'ai pris mon routeur ainsi que mon macbook pro pour aller tester le même setup derrière une livebox, freebox, aucun problème de connectivité.
- J'ai testé avec un switch 100Mbits entre la bbox et le router, même perte de connectivité.
- J'ai formaté le mac pour être sûr que ca ne soit pas lui le fautif.
Rappel:
- J'ai eu ce problème en septembre (voir les messages du thread) et Boris m'avait proposé un changement de bbox; après le changement de bbox je n'avais plus ces problèmes de connectivité.
- Après une coupure de service à noêl un technicien de Bouygues Telecom m'a demandé de faire un échange standard de BBox. J'étais sceptique du fait des problèmes rencontrés auparavant avec une autre bbox mais je l'ai fait et me re voilà au point de départ :-(
J'ai attaché un petit fichier pour vous montrer ce qu'il en était.
Des idées? :) J'avoue le problème est sacrèment ciblé! Je souhaiterai refaire un échange de BBox standard en espérant simplement que je suis encore tombé, simplement, sur un mauvais numéro.
/inod
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donne nous la version logiciel de ta box pour voir
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J'ai la même version que celle de memet: B51001-MAIN-8.5.22
Pardon je me suis trompé, j'ai celle là: B51001-MAIN-5.60.2
Plus récente encore non?
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Ah tiens, en me connectant via le wifi direct de la bbox, il s'avère que j'ai exactement le même problème de supermatt avec la flipping MAC Address (voir pièce jointe).
Le problème n'a pas été réglé via une mise à jour de la bbox récemment? (Edit: version de la Bbox: B51001-MAIN-5.60.2)
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Je me permets de re(re)bondir sur ce topic. J'ai ouvert un topic similaire pour un problème similaire ici (https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/probleme-de-perte-de-paquets-avec-un-routeur-derriere-bbox-sensation/).
La version du software de ma bbox est: B51001-MAIN-5.60.2 (donc il semblerait que j'ai une version plus récente que celle dont parle ce topic mais j'ai le même problème (aucune idée si mon topic est lié à celui là mais en tous les cas j'ai les mêmes symptômes...
J'ai attaché un print screen
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Même chose avec en ethernet...
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J'ai eu la version B51001-MAIN-5.60.2 du 07 Novembre 2012 au 26 Février 2013. ::)
Tu es donc en retard au niveau des versions.
Pour info, j'ai eu ensuite : 8)
26/02/2013 E07.19.22 21112012_ID_3882 3.1.4.46 B51001-MAIN-5.61.10 5.00
15/05/2013 E07.19.22 04022013_ID_4274 3.1.4.46 B51001-MAIN-8.5.18 Configuré (2.0)
27/10/2013 E07.25.68 10062013_ID_5100 3.1.4.46 B51001-MAIN-8.5.22 Configuré (2.0)
10/12/2013 E07.30.18 27112013_ID_6006 3.1.4.46 B51001-MAIN-8.5.22 Configuré (2.0)
Cordialement. ;)
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Comme je te l'ai dit dans l'autre sujet, ta Bbox Sensation Fibre n'est pas à jour. :o
J'ai eu la version B51001-MAIN-5.60.2 du 07 Novembre 2012 au 26 Février 2013. ::)
Tu es donc en retard au niveau des versions.
Pour info, j'ai eu ensuite : 8)
26/02/2013 E07.19.22 21112012_ID_3882 3.1.4.46 B51001-MAIN-5.61.10 5.00
15/05/2013 E07.19.22 04022013_ID_4274 3.1.4.46 B51001-MAIN-8.5.18 Configuré (2.0)
27/10/2013 E07.25.68 10062013_ID_5100 3.1.4.46 B51001-MAIN-8.5.22 Configuré (2.0)
10/12/2013 E07.30.18 27112013_ID_6006 3.1.4.46 B51001-MAIN-8.5.22 Configuré (2.0)
Cordialement. ;)
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Bonjour Menet,
Désolé, il faut avouer que ce n'est pas logique au niveau de la numérotation (passe de 8.5.x à 8.6.x) c'est pour cela que ca m'a induit en erreur.
En même temps ca fait plus de deux jours que ma bbox est branché, je pensais qu'elle se mettait à jour toute seule...
Merci pour le commentaire.
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Ce n'est pas memet mais menet. ::)
Et l'évolution c'est de 5.60 à 8.5 donc le numéro de version a bien évolué de façon croissante.
Appelle le support pour demander une MàJ ou contacte Boris. Je crois qu'il y a un lien dédié sur ce forum pour demander le passage en 8.5.22. 8)
A+ ;)
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Pardon Menet! désolé...
En effet, j'ai mal lu sur les versions. Je les appelle pour qu'ils me fassent ça pour voir si ca corrige mes problèmes :)
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Bon, je désespère là.... Y a t il quelqu'un qui pourrait m'aider pour faire soit un échange standard de BBox soit me faire cette mise à jour au moins que je puisse tester si cette mise à jour solve mon problème?
Franchement, j'ai appelé le 611, j'ai passé 30 minutes au téléphone sans succès.
Merci d'avance.
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As-tu mis ton numéro de client Bouygues dans ton profil de ce forum ? 8)
As-tu contacté Boris de Bouygues Telecom par MP pour demander une mise à jour ?
Nous sommes le week-end, il récupère de temps en temps... :P
Je crois que c'est dans le dossier https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/resolu-pertes-de-paquets-probleme-mac-arp/ que Boris regarde les réponses entre autre pour ce problème afin d'avoir la version 8.5.22
Cordialement. ;)
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As-tu mis ton numéro de client Bouygues dans ton profil de ce forum ? 8)
Oui, il est bien enregistré :)
As-tu contacté Boris de Bouygues Telecom par MP pour demander une mise à jour ?
Okay je vais le contacter, je n'osais pas le faire mais bon.
Je crois que c'est dans le dossier https://lafibre.info/bbox-fibre-internet/resolu-pertes-de-paquets-probleme-mac-arp/ que Boris regarde les réponses entre autre pour ce problème afin d'avoir la version 8.5.22
Oui j'ai déjà posté en ésperant qu'il ait vu mon poste sur lequel tu as répondu en effet :)
Merci encore!
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Pourrais je avoir la mise à jour déployer sur ma bbox, il semblerait que ma bbox est sur une vieille version.
Même si le deployment est automatique, il semblerait qu'après une semaine, aucune mise à jour n'ai été faite.
Merci d'avance.
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Bon, ca fait une semaine et demi que j'ai un problème connu...
J'ai appelé tous les jours le service client (il n'est pas possible de parler à une expert technique ils ne veulent pas m'en passer un) depuis plus d'une semaine. A priori les informations montrées par l'interface de ma bbox sont erronés (le numéro de série marqué sur l'interface ne correspond pas à celui qui est marqué en dessous de la box) et je ne pense pas non plus que la version logicielle correspond non plus.
A chaque fois ils me disent qu'ils vont me rappeler et ils ne me rappellent pas.
Comment puis je faire pour me faire rappeler par quelqu'un de competent qui pourrait comprendre mon problème? (il faudrait déjà me faire une update de la bbox pour voir si le reste suit: pas de téléphone et fin du problème de la flipping adresse MAC)
Boris, peux tu remonter mon dossier pour que je me fasse rappeler s'il te plait?
Merci
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Bonjour,
La partie décodeur de votre Bbox Sensation se met à jour, mais pas la partie modem/routeur.
Si j'ai bien compris les informations sur l'interface et celles sur l'étiquette ne coïncident pas ?
Serait-il possible d'avoir les différentes versions ?
Chez nous, le N° de série de votre Bbox Sensation est censé être le 252559318502523
La partie décodeur TV est dans le firmware E07.25.14, mais je n'ai pas d’information pour la partie modem/routeur.
La Bbox est bien allumée et connecté à Internet ? Mes outils la donne off-line.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Salut Supermatt,
Bien noté. En général moi je ne me sers pas du wifi, il est désactivé, j'ai un access point derrière mon routeur qui lui même est derrière la bbox.
(Wifi bbox desactivé) Lorsque je suis câblé sur la bbox directement, pas de problème.
(Wifi bbox desactivé) Lorsque je suis câblé sur mon routeur derrière la bbox, problème (similaire aux pings qui sautent avec la flipping MAC que tu as sur le wifi).
Lorsque que j'active le wifi de la bbox et que je me connecte dessus, j'ai exactement les symptômes que tu as décris avec la table ARP qui s'update tout le temps en changeant l'adresse MAC.
En voyant ça, j'ai fait le rapprochement en me disant que pour une raison inconnu, c'est sûrement ce qu'il se passe quand je suis câblé sur mon routeur derrière la bbox. Malheureusement je ne peux pas le vérifier étant donné que je n'ai pas accès à la table ARP sur mon routeur.
La version de ma bbox n'est pas à jour d'après l'interface, c'est pour ça que j'essaye dans un premier temps d'avoir l'update de la version logicielle vers la version ou ton bug a été corrigé et ENSUITE seulement, je vais continuer mon investigation avec potentiellement un routeur DDWRT (pour accès à la table ARP) entre mon ordinateur et la bbox.
Voilà, que j'ai le wifi de la bbox activé ou désactivé, j'ai toujours le problème derrière le routeur.
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La partie décodeur de votre Bbox Sensation se met à jour, mais pas la partie modem/routeur.
C'est exacte, la version decoder est parfaitement à jour il me semble, j'ai eu plusieurs mise à jour et la télé fonctionne bien.
Si j'ai bien compris les informations sur l'interface et celles sur l'étiquette ne coïncident pas ?
Exact, j'ai mis un print screen des informations que j'ai. Tu verras le premier chiffre du numéro de serie ne correspond pas.
Serait-il possible d'avoir les différentes versions ?
Oui bien sûr, je t'ai attaché le print screen.
Chez nous, le N° de série de votre Bbox Sensation est censé être le 252559318502523
C'est ce qui est marqué sur l'étiquette en dessous de ma bbox mais pas sur l'interface de la bbox (voir image attachée)
La Bbox est bien allumée et connecté à Internet ? Mes outils la donne off-line.
Oui la bbox est branchée, l'internet fonctionne (je m'en sers actuellement) et la TV fonctionne. Juste il y a le téléphone qui ne fonctionne pas et la bbox n'affiche pas l'heure (écran noir)
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nice l’erreur de numéro de série qui ne correspond pas!
comment ça peut arriver ce genre de truc ???
ça doit être entièrement informatisé ça non?
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Boris,
Entre temps, j'ai fait un p'tit test pour bien confirmé que mon problème est lié à une adresse MAC qui change constamment.
Pour ce faire, j'ai pris un router DDWRT que j'ai mis entre mon ordinateur et ma BBox (l'avantage c'est que je peux voir la table ARP sur un DDWRT, chose que je ne peux pas sur mon routeur actuel). Tout était câblé depuis la bbox jusqu'au DDWRT puis câblé du DDWRT jusqu'à mon ordinateur.
Le résultat est bien une adresse MAC qui vient pollué la table d'adresse MAC de mon routeur venant, comme supermatt l'a prouvé dans un autre thread) de l'adresse MAC associé au wifi 5Ghz de la Bbox.
Pour vérifier que l'adresse MAC polluante était bien celle du wifi 5GHz, je me suis ensuite connecté sur la bbox en wifi sur la bande 5GHz.
J'ai attaché les print screen pour preuve :)
Je suggère que ma bbox soit mise à jour et qu'ensuite, si les problèmes persistent, je refasse les tests.
Tiens moi au courant et merci.
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inod, votre box ne se met pas a jour a cause d'un bug très rare.
Serait-il possible de faire un reset de votre box ?
Pour accéder au menu de la Bbox, il faut se rendre sur http://gestionbbox.lan/ (http://gestionbbox.lan/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_Technicolor_84K5_A1_bis.png)
Cliquer sur réinitialiser la Bbox :
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_Technicolor_84K5_I0.png)
Le login par défaut est admin et le mot de passe admin :
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_Technicolor_84K5_I1_bis.png)
Valider la ré-initialisation :
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_Sagem_ADSL_5B009C_I1.png)
Le firmware sera mis à jour dans les 24 heures.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Bonjour Boris,
Reset fait selon vos indications. Je vous tiens au courant quand la mise à jour est faite.
Merci.
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inod, votre box ne se met pas a jour a cause d'un bug très rare.
Boris de Bouygues Telecom.
tu as des précision sur le bug?
c'est à la construction qu'il y a eu un souci ou c'est lié au firmware en lui même? (ou alors mauvaise intervention humaine chez BT?)
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Bonjour bonjour...Et bien moi j'ai le même problème cité sur de nombreuses pages, des déconnexions intempestive.
Ce n'est clairement pas la première fois que cela arrive et y'en a assez j'aurai envie de crier...Ce problème à beau être cité il est récurrent chez Bouygue, autant l'ADSL que la Fibre, ce que j'ai actuellement bien sûr.
Avec la belle enveloppe rouge qui s'allume... le mauvais signe est de mise...et bingo, 2 mois après ce problème, ayant persister pendant une dizaine de jours, revient de plus belle...
Je pense que le problème référencé en rapport aux deux adresses MAC, et dont la box ne sache plus ce qu'elle fait, est également la cause de ma perte constante de connexion, incluant donc la perte de paquet, etc, de ce que j'ai pu lire ici ...
Je crains que cela ne dure encore des jours et des jours malgré mon appel avec le service client. La seule chose me rassurant est que je ne suis pas le seul touché...que faire vraiment... ? Telle est la question.
Ce que j'ai déjà fait:
- changer le branchement du câble coaxial (deux l'un à coté de l'autre sur la même prise murale)
- rebooter derrière la box après dix secondes d'arrêt
- me mettre en ethernet au lieu du wifi
- débrancher /rebrancher le téléphone
- Réinitialisation de la box en matinée, puis re vers 1h
A savoir que tout fonctionne, tv, tel, seule la connexion est impacté, perte de 4 mns environ puis revient 3 minutes (environ), puis re perte...
-
TomD_, vous avez la Bbox Sensation ou la Bbox blanche ?
Quelle version de firmware ?
Pourriez-vous faire un ping de 192.168.1.254 ?
butler_fr nous avons eu un problème qui a fait que la mise à jour correctrice n'étais plus proposé et donc les nouveaux clients avaient des pertes de paquets. Pour ces clients, il suffit de laisser la box allumée 24h/24 pour avoir rapidement la mise à jour.
Le problème de inod est extrêmement rare, on parle de 2/3 clients dans toute la France : Il ne peux recevoir aucune mise à jour et de notre coté nous ne voyons pas dans quelle version il est. Un reset de la partie routeur de la Bbox Sensation permet de résoudre le problème, d'où le tutoriel pour faire le reset.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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Merci Boris!
Ahaha 2/3 clients en France, j'ai de la chance dites moi!
Petit résumé:
- Bbox mise à jour, elle affiche la bonne version sur l'interface
- Plus de perte de paquets (j'ai vérifié en ARPant, ca ne change plus).
- Numéro de série toujours erroné sur l'interface de la bbox
- Enveloppe rouge disparu.
- Téléphone qui refonctionne.
Comme j'essayai de le dire au service client, une mise à jour aide grandement. Maintenant si ils ne pouvaient pas voir la version de la ma bbox ils auraient pu remonter le problème ou l'anomalie. Je regrette qu'à chaque on m'ai dit: "on va vous rappeler monsieur" et on me rappelle jamais. Même si on me rappelle pour me dire qu'on a pas trouvé c'est pas grave, au moins vous rappelez, c'est la base du professionnalisme.
En tous les cas encore une fois merci Boris, tu as résolu mon problème.
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TomD_, vous avez la Bbox Sensation ou la Bbox blanche ?
Quelle version de firmware ?
Pourriez-vous faire un ping de 192.168.1.254 ?
Boris de Bouygues Telecom.
Bonjour Borris,
j'ai une bbox sensation
Le firmware (version logicielle) est E07.30.18
Dernière mise à jour en date du 08/08/12
Voici le Ping de 192.168.1.254 en ayant une connexion, ET en wifi:
-
Bonjour TomD_,
Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que nous puissions regarder votre dossier.
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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C'est fait. :)
En revanche le site a changé donc j'ai pris sur une facture n'ayant pas trouvé en deux secondes. En fait si j'ai trouvé c'était très simple. Type de connexion j'ai mis "Fibre" câble débit 100 Mb/s mais pas certain certain.
Egalement l'enveloppe rouge revient sans cesse. Elle s'éteint et reviens.
-
Bonjour.
J'avais eu ce problème de pertes de paquets (beaucoup!) il y a quelques mois (ca avait duré plusieurs jours/semaines). Depuis pas de soucis (avec l'offre internet).
Cela fait maintenant depuis jeudi que de nouveau je souffre de pertes de paquets importantes (page internet qui met + de 10 secondes avant de commencer a harger (en 1 seconde ensuite), problemes importants dans les jeux en ligne (je peux agir 40 secondes par minute le reste du temps j'attend mon personnage continue son action ou reste sur place)).
En faisant quelques tests avec pingplotter je vois que j'ai quelques sauts qui perdent plus de 80% de paquets (et cela tout au long de la journée j'ai laissé le soft ouvert toute la journée).
- 212.194.171.83 lag16.bsr01-cbv.net.bbox.fr 90% de pertes
- 212.194.170.53 la10.bsr01-cbv.net.bbox.fr 83% de pertes
+ 2 autres sauts a plus de 60% de pertes dont le premier apres ma bbox
- 89.92.155.1 89-92-155-1.hfc.dyn.abo.bbox.fr 61% de pertes
J'ai une bbox fibre (la blanche donc a priori pas la sensation), et dans le menu des infos de la bbox j'ai :
"
Informations sur la Bbox
Bbox F@st3784b
Numéro de série 123255131303242
Adresse Mac 90:01:3b:d6:94:86
Version logicielle Fast3784b_7B004E
Version configuration 6.0.8.0
Date de mise en marche jeudi 12 février 2009, 00:37:35
"
mon problème pourrait il venir d'un manque de MAJ? faut il que je passe au nouveau modèle de bbox? (et si oui cela me réengage il car si le problème persiste je ne compte pas rester '^^).
Merci d'avance a quiconque pourra m'apporter son aide :) (je pense bien entendu entre a autre a Boris qui a l'air d’être le superman de ce forum).
Bonne soirée
PS : Je suis connecté en ethernet avec des cables/prises fonctionnels a ma bbox, j'ai désactivé le wifi dans le doute et n'ai pas remarqué de changement d'adresse mac de la bbox lors de mes verifications
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Réponse :
Bon dans ce cas ça doit être un problème temporaire (peut être d'un endroit par lequel je suis routé) car j'ai quand même bien des pertes de paquets. il ne me reste plus qu'a attendre. Dans la nuit les pertes de paquet ont beaucoup diminué (de mon pc vers google). J’espère juste que ça ne durera pas trop longtemps car c'est super handicapant quand 25% de mes paquets n'arrivent pas a destination.
Merci SuperBoris :)
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Seul les Bbox Sensation de marque Samsung ont été impactés par le bug indiqué dans ce post, qui est corrigé par une mise à jour firmware.
Votre Bbox fibre F@st3784b est un modèle Sagem => Aucun pb de firmware.
Les routeurs n'ont pas pour vocation de répondre au ping et pour limiter les risque de DDOS, les opérateurs limitent les réponses au ping.
Par contre il est facile de voir que ces routeurs ne perdent pas de paquets car derrière eux il n'y a pas de perte => Ils routent sans perte mais ils limitent fortement les réponses au ping qui entraînent une charge CPU (alors que le routage est fait de façon hard sans faire appel au processeur)
Idem pour le ping il est possible de voir un ping d'un routeur élevé qui diminue derrière : le routeur transmet les paquets routés sans latence mais peux faire attendre les ping plusieurs ms.
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6em jours... toujours pas de changement :(
Là y'en A MARRE Bordel De M**** !
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A priori vous n'avez pas le bon firmare.
Le firmware correctif est le B51001-MAIN-8.5.22
Votre Bbox semble être en version 8.5.18 suite à la mise à jour du 29 octobre 2013.
Je me renseigne.
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J'ai appelé deux fois depuis, et hier cela a été pris plus sérieusement. Bizarrement depuis cette nuit je n'ai plus ce problème, mais rien ne me dit que c'est réglé une bonne fois pour toute. Et que ce n'est pas dû au hasard. Surtout en me disant que j'ai toujours un firmware qui ne devrait être.
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Bon et bien c'est cool, cela aura fonctionné une journée, jusqu'à ce que je reçoive un sms me disant que c'est rétabli, et de reboot la box. Chose que je craignais de faire !! Et là évidemment, ça ne fonctionne plus, ça recommence de plus belle, je ne sais pas si j'dois en rire là !!!! Et cette enveloppe rouge de merde également toujours là celle là dès que ça ne fonctionne plus, et on s'entends dire que c'est en rapport au téléphone fixe ouai, bizarrement à chaque fois le net ne fonctionne plus non plus dès que ça apparaît !
C'est censé être un problème connu et résolu avec une pseudo mise à jour firmware, des mois après c'est toujours un cas persistant ET non réglé, touchant x personnes.
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Il faut que la mise à jour soit réalisée.
J'ai bien transmis votre dossier jeudi aux équipes.
Elles cherches à comprendre pour votre Bbox n'est pas upgradée et à résoudre le problème rapidement.
Bon week-end malgré tout,
Boris de Bouygues Telecom.
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C'est gentil, mais j'ai rappelé évidemment, en ce qui concerne cette fameuse MAJ, j'ai demandé à vérif le firmware actuel, me confirmant que c'est la 8 xxx soit la dernière.
Maj pas Maj, y'a pas de changement.
Bon week-end.
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il y a plusieurs versions 8 différentes:
cf boris:
Le firmware correctif est le B51001-MAIN-8.5.22
Votre Bbox semble être en version 8.5.18 suite à la mise à jour du 29 octobre 2013.
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Bonjour
j'ai le même problèmes, j'ai remarquer que dec je fais un truc qui demande un peut de connexion ba tout bug sur tout les pc de cher moi, par exemple je télécharge tout bug peut plus rien faire sur tout les pc cher moi dec je suis sur skype et que je joue a un jeu ligne ca bug dans tout les sens dec je joue a un jeu en ligne j'ai 20ping après ça vari en 20 et 3600ping juste horrible j'aimerai bien avoir de l'aide de la part de bouygues
ce problème me rend fou j'ai juste envie de résilié mon contrat bbox...
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Bonjour,
J'ai également ce problème ! Même quand je ping la bbox j'ai par moment des ping énorme ! SI pour surfer cela ne dérange pas trop, il est impossible de jouer en ligne.
Quand je ping sur google.fr le probleme est visible, idem si je ping sur la bbox ! Et c'est pareil si je le fait depuis un PC en Wifi ( je pensait que c’était mon switch entre le box et mon pc qui pouvait etre en cause ! )
Quelqu'un peut m'aider ?
BBox SMT-G7440
Version logicielle B51001-MAIN-8.5.22
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tu as lka derniè-re version donc c'est un problème différent....
tu as testé de faire un reset de la box pour voir?
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Bonjour, j'ai moi aussi le problème, qui s'était réglé il y a quelques mois. Un soir j'ai éteint et redemarré ma box et depuis le problème est de nouveau là. C'est exactement le même problème que Bobslubnab.
Informations de la bbox :
Bbox F@st3784b
Numéro de série 123256043506625
Adresse Mac 94:fe:f4:83:59:05
Version logicielle Fast3784b_7B004E
Version configuration 6.0.8.0
Date de mise en marche samedi 14 juin 2008, 16:51:56
Le problème persiste, j'ai tout essayé et rien ne marche. Merci par avance pour votre aide.
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Thierry, il manque l'information la plus importante : La Version logicielle, B51001-MAIN-8.5.22 pour une Bbox Sensation Fibre, si tu as la dernière datant de fin Octobre 2013, à trouver dans l'onglet Bbox de la page http://gestionbbox.lan/ (http://gestionbbox.lan/) ::)
Je suis étonné par ta date de mise en Marche (2008) car je me suis abonné le second mois d'arrivée des Bbox Fibre et c'était en Décembre 2010. L'annonce officielle était le 02 Novembre 2010. :o
Ta Bbox semble être une Bbox blanche standard Fibre (SAGEMCOM F@st™ 3784b) alors que ce sujet est uniquement pour les Bbox Sensation Fibre noires (SAMSUNG SMT-G7440). :P
A+ ;)
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@menet
il n'a pas la bbox sensation fibre c'est une box sagem!
@Thierry
Ton problème est complètement différent tu as une box différente de celle du topic.
il faut que tu crée un autre sujet
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Très bien je vais faire créer un autre post, merci quand même !
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J'ai comme une envie de J.E.T.E.R. ma bbox sensation par dessus ma terrasse du 7em étage !!!!!!!! >:( >:( >:(
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J'ai relancé votre cas.
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Et bien re re re... Bonjour, cela a miraculeusement re-fonctionné... Environ 3 jours... Et puis aujourd'hui d'une seconde à l'autre plus de connexion.. Et surprise.. Tonalité sonnant occupé sur le fix, et apparition de la très célèbre enveloppe rouge...
Je tiens à exposer un problème que je n'avais encore jamais rencontré, après avoir attendu si l'enveloppe allait s'éteindre et la connexion revenir, sans changement opérant, j'ai rebooté la box depuis la façade arrière, cependant la box restait depuis bloqué sur "init en cours" avec le voyant @ seulement affiché. Après encore 30 mns passé avec le service technique, et de compétence...hum.. pas très au point avec ce conseillé, on a terminé par la proposition d'un technicien devant passer blablabla.
Ayant pu me connecter sur internet depuis mon portable, je me suis dit tiens allez cherche par toi même voir si ce problème est connu, BINGO, il l'est.
Et là, lisant sur un forum le commentaire d'une personne ayant, dit-il, trouvé la solution, je lis CECI:
* Éteindre la box électriquement depuis la façade arrière.
* Appuyer sur reset avec une mine / cure-dent ou autre
* Tout en restant appuyer sur reset, rallumez la box depuis la façade arrière sans relâcher le bouton reset avant 10 15 secondes environ.
A l'affichage de la box, init en cours s'allume, normal, mais restait bloqué après 2 - 3 minutes d'attente, ne solutionnant donc pas le problème, j'ai insisté et recommencé à trois reprises en variant un peu mais gardant la même manip, et puis MIRACLE, le processus de redémarrage de la bbox s'est enfin enclenché, jusqu'à afficher l'enveloppe rouge quelques secondes pour re-disparaître.
Un message s'est affiché sur la TV, (voir photo), heureusement que j'ai eu le déclic de l'allumer -_-.
(https://lafibre.info/images/bbox/201402_mise_a_jour_forcee_bbox.jpg)
Devant éteindre puis redémarrer, chez vous le redémarrage de la bbox ce sont les montagnes russe, est-ce que cela va faire foirer, créer des problèmes.. Bref, je l'ai fait... Et là j'ai attendu plusieurs minutes...Cela restait bloqué de nouveau sur init en cours, mais j'ai laissé faire et le processus "normal" s'est affiché, faisant de nouveau fonctionner la TV, le fix, ET le net.
Alors S'IL VOUS PLAÎT, EXPLIQUEZ cette manipulation et faites remonter aux services dédiés afin que ce "problème" n'en soit plus un durant des heures, des jours, que sais-je.. pour les autres abonnés.
Je tiens à dire que le conseillé m'a fait faire un reset, mais pas avec la manipulation que j'ai indiqué, le fait de laisser la box en route, et seulement réinitialiser en reset, ne change strictement rien, et ne règlera PAS le problème, chez moi tous les voyants se sont éteint en laissant "init en cours" ; ni même inverser le câble coaxial.
En espérant que cela vous aide et que mon message serve à quelque chose, en ajoutant cette exacte manipulation à vos directives. Et puis surtout que ma connexion se stabilise.... Parce que là vraiment ... j'ai droit à tout et n'importe quoi...
Bon début de semaine.
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Bonjour,
Je viens de passer de NC à Bouygues Fibre (donc exactement la même ligne). Tout a bien marché chez NC jusqu'à maintenant (plus de 6 mois) mais je n'ai pas la même stabilité avec la Bbox. J'ai beaucoup beaucoup de pertes de paquets (testé par pingtest et surtout l'invite de commande et ping -t). Quand je ping la box, j'ai pas mal de pertes. Pareil quand je ping google.com ou autre.
Je suis actuellement en filaire, ça marche mieux mais toujours quelques pertes.
Pour comparaison, en wifi je suis entre 10/20% de pertes de paquets (c'est inutilisable).
En filaire je suis plutôt à 3/5% de pertes, c'est utilisable mais par moment ça tourne dans le vide.
De toute manière à terme je ne pourrai utiliser que le wifi.
En regardant la version de la box, je suis en B51001-MAIN-5.61.10. Je l'ai laissée branchée puis hier midi et elle ne s'est pas mise à jour. Dois-je faire une manip pour que ce soit le cas ?
Sinon je testerai peut être la manip mise en première page.
PS : j'ai mis mon numéro de client dans mon profil.
Merci pour votre aide.
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Bonjour
Est ce que le technicien de ByTel est passé chez toi pour vérifier l'installation ?
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Merci pour ta réponse.
Oui il est passé (très) rapidement et la box s'est bien connectée. Il était tellement pressé que je n'ai pas eu le temps de vérifier que cela marchait. Cela a été très rapide car, étant déjà chez numercable, mon installation était déjà valide, j'ai donc juste eu à brancher la cable sur la bbox (ce que j'ai fait moi même avant qu'il arrive, sur sa demande pour que ça soit plus rapide).
Donc il n'a rien vérifié en particulier mais je ne pense pas que cela vienne de mon installation. J'ai d'ailleurs rebranché 5 minutes mon modem NC hier pour voir si la ligne était ok et il s'est reconnecté directement.
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il faut attendre que le technicien fasse son rapport pour ensuite que tu puisses recevoir les MAJ qui sont automatiques.
il faut donc patienter
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D'accord. Il a téléphoné hier à Bouygues (j'imagine) pour cloturer le dossier et j'ai reçu un mail comme quoi ma ligne était bien active et que tout devait être normal.
D'ailleurs en ce moment je suis dessus en filaire et ça marche pas mal mais toujours quelques pertes de paquets.
Je vais attendre ce soir voir si ça s'améliore en wifi.
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Je suis maintenant en version B51001-MAIN-8.5.22, j'ai donc eu un MAJ. J'ai aussi fait l'astuce proposée en première page (qui avait résolu mes problèmes).
Maintenant plus de pertes de paquets en ping -t sur le routeur (enfin 1% sur plus de 2100 pings) donc tout à l'air d'aller.
Merci pour votre aide !
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Bonjour je suis sur mac OSX mais je comprends pas trop le tuto...
J'ai des gros problèmes avec ma bbox sensation. je suis en 8.5.22. ON m'avait passé même en celle supérieure encore. Mais toujours pareil.
Bref je ne peux pas naviguer. JE DESESPERE.
Quelles sont les solutions?
Aidez moi....
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Bonjour, étant nouveau client de BBox sensation Fibre j'ai vue des perte de connexion ne connaissant peux de chose en informatique je voulais sa voir si c’était possible d'avoir l'upgrade pour ne plus avoir ce souci vue que sur l'entrée arp je ne comprendre absolument rien du tout.
merci est bonne week-end.
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L'upgrade est réalisé dans la nuit qui suit le raccordement par le technicien.
Si ce n'est pas le cas, il ne faut pas hésiter à appeler le service client pour un upgrade immédiat.
Si vous avez des problèmes pour que le service client réalise l'upgrade, je regarderais votre dossier.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
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si vous êtes en v 8.5.22 vous n'êtes pas concernés par le problème évoqué dans ce topic.
il faudrait donc créer un nouveau sujet!
et au passage préciser un peu plus que j'ai un problème....
parce que c'est pas très précis comme truc! (débit / pertes de paquets / coupure de connexion .....)
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Rebonjour, donc pour commencer je pense que la version de ma bbox est "B51001-MAIN-5.50.30" en regardant directement la gestionbbox.lan est comme je viens de lire vos postes j'appelle de-suite le service client,
je vous dirais plus d'info après avoir parler a un conseiller .
ps: j'ai des coupure de connexion assez régulièrement d'une a deux minute.
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Rebonjour, Désoler d'avance pour le double post.
Alors comme à dit Boris samedi j'ai appeler le service client pour mes problème sur internet donc ils ont fait les mise à jours donc suis bien passer en B51001-MAIN-8.5.22 au lieu de B51001-MAIN-5.50.30 miracle sa affiche l'heure j'ai passer 1 mois entier sans savoirs ! haha.
J'allais normalement faire ce post pour mercredi afin de voir si il n'y aurais plus de problème, mais bon 3 jours on suffi.
Dimanche aucune problème par contre lundi vers 16h problème de connexion j'avais plus internet,j'ai patienter plus au moins 10mn jusqu’à que je me rend compte que la signe @ à disparu, j'ai du éteindre est rallumer la bbox pour que tout marche sauf que l'heure est la date on disparue sur l'affiche de la bbox a la place il c’était écrit BBox.
Est Aujourd'hui plus au moins la même chose à part que en redémarrant la bbox via la gestionbbox sa ma permit de remettre l'heure est la date sur la bbox par contre de t'en a autre j'ai une baisse de ma vitesse de débit ou pertes de paquets.
ps: désoler pour les faute d'orthographe.
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Bonjour,
je viens de faire installer ma bbox fibre (hier matin), et la connexion internet est lamentable. j'ai des pertes de paquets en permanence, impossible de surfer plus de 30 secondes sans que ça coupe, puis 2 à 3 minutes après ça reviens, et ça recommence à couper au bout de 30 secondes... etc, etc... bref c'est insupportable !!
En lisant ce forum, j'ai vu qu'il y avait une mise a jour possible... je vois que je suis en B51001-MAIN-5.61.10.
J'ai mis mon num client bbox dans mon profil.
Si vous pouviez me faire la mise a jour ce serait génial !
Merci d'avance !!
(PS : j’utilise ma livebox, que je n'ai heureusement toujours pas résiliée, pour pouvoir écrire ce post parce que c'est impossible avec la bbox !!)
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Je suppose que tu vas rapidement recevoir ta mise à jour.
Peux-tu confirmer que tu as bien une Bbox Fibre FTTH comme je le vois actuellement au niveau de ton Avatar ?
Je suppose que tu as plutôt un abonnement sur le câble et que c'est donc une Bbox Fibre "FTTLA ou HFC". :P
Cordialement. ;)
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Oui autant pour moi, je passe bien par l'ancien boitier Numéricable :P
Une idée du délai pour avoir la mise a jour ? genre d'ici lundi ??
Je bosse de chez moi, et je vais avoir besoin de très haut débit rapidement pour mon boulot (plusieurs 10aines de Go à upload et download)
et avec ma livebox ADSL c'était inenvisageable, c'est pour ça que je suis passé à la fibre.
Merci
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Peut-être quand même changer "Résolut" par "Résolu".
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Bonjour,
Perte de connexion intempestive toutes les 2 à 3 minutes, comme d'habitude j'ai envie de dire. Rebelote pour la X em fois, tous les 1 à 2 mois, toujours le samedi ou dimanche. Déjà 4 jours que ça ne change pas.
Si vous pouviez faire remonter j'ai pas envie de passé encore 30 mns avec un conseiller, cette rengaine me dépasse. Evidemment j'ai fait toutes les manip habituelles !
Merci.
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Bonjour a tous,
Je suis de retour sur ce post 6 mois après car "ca coupe" à nouveau avec les même symptômes qu'il y a 6 mois c'est à dire des interruptions de ping (ou perte de paquets) très régulières plusieurs fois par minute (vu avec http://ipv6-test.com/pingtest/ (http://ipv6-test.com/pingtest/)).
Il y a 6 mois le problème avait été trouvé par Boris et résolut grace à Nobena avec la release 8.5.22 .
J'ai éteint ma BBox fibre avant de partir en vacances il y a une semaine et demi. Avant de partir en vacances la box fonctionnait bien. Depuis que j'ai rallumé la box il y a 5 jours à mon retour de vacances il y a des pertes de paquets.
Ma Version logicielle est maintenant "B51001-MAIN-8.7.28".
Je ne peut plus travailler de chez moi car mon VPN se déconnecte en permanence.
Pouvez vous m'aider?
En relisant les post récents je lis que Boris parles toujours de la version 8.5.22 pour corriger le problème. Ma Box a été mise à jour automatiquement avec la 8.7.28 .
Dois-je demander au service client de me repasser en 8.5.22 ?
Cordialement.
Stéphane.
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Bonjour,
J'ai appelé la hotline technique Bouygues ce matin. Je suis tombé sur une personne compétente basée à Merignac. Merci à lui. Il m'a confirmé au bout de quelques minutes que, oui, la 8.7.28 ré-introduisait ce meme bug corrigé il y a 6 mois et qui provoque des pertes de paquet !!!
Il n'était pas possible de me re-basculer en 8.5.22, il faut que j'attende une nouvelle version qui fixera à nouveau le problème et qui devrait m’être poussée à la main dans quelques jours.
Cordialement.
Stéphane.
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Bonjour,
Pour info, Bouygues m'a dit que la version fixée serait déployée d'ici fin Mai mais cette nouvelle version sera installée manuellement chez moi d'ici le 10 Mai.
Cordialement.
Stéphane.
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By semble avoir des "process" encore plus merdiques que Free.
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Hello,
J'ai redémarré ma box comme demandé par Bouygues par SMS mais non cela n'a pas réglé le problème. Le problème persiste.
Cela parait logique puisque ma version de firmware n'a pas bougé non plus, c'est toujours: B51001-MAIN-8.7.28
Cordialement.
Stéphane.
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Bonjour,
Le support de Bouygues m'a rappelé (à ma demande) et cette fois-ci je suis tombé sur quelqu'un qui a constaté le problème mais qui n'a rien pu faire.
Bref, Bouygues n'a pas réparé le problème sur ma box contrairement à ce qui m'avait été dit. Quand je vois que ma version de firmware n'a as bougé et qu'ils prévoient le déploiement publique du firmware fixé d'ici fin Mai je me demande si on ne c'est pas un peu moqué de moi.
Le dossier est ré-ouvert chez Bouygues.
Cordialement.
Stéphane.
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Bref, Bouygues n'a pas réparé le problème sur ma box contrairement à ce qui m'avait été dit. Quand je vois que ma version de firmware n'a as bougé et qu'ils prévoient le déploiement publique du firmware fixé d'ici fin Mai je me demande si on ne c'est pas un peu moqué de moi.
Je suis quand même un peu surpris par tout ça... à l'époque de ce bug, il y avait eu des dizaines de messages sur ce forum. Alors qu'actuellement, on n'en entend plus parler.
As-tu essayé d'appliquer la procédure de contournement décrite dans les premiers posts de ce fil de discussion, pour voir s'il s'agit bien du même problème ?
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Bonjour Cochonou,
Non je n'ai pas essayé car cela dépasse mes compétences en la matière. Ce que je constate aujourd'hui de mon coté ce sont les même symptômes qu'il y a 6 mois (VPN qui ne tiens pas), ping avec des pertes de paquets en permanence et débit instable entre 1Mb et 20Mb au lieu de 50Mb à 100Mb.
Ce que j'ai dit dans le précédent post relate la discussion que j'ai eu avec une personne du support de Bouygues basé à Bordeaux Mérignac. Après m'avoir mis en attente 2mn pour se renseigner cette personne m'a dit qu'effectivement d'autres clients avaient appelé car ils ne pouvaient plus jouer en réseau (je ne serai donc pas le seul), que le problème était identifié, qu'il fallait faire une nouvelle release de firmware et que cette nouvelle release serait déployée d'ici fin Mai.
C'est la dessus que je me base. Peut être ai-je mal compris ...
Bouygues se tromperait aussi alors car c'est eux qui m'ont demandé de redémarrer ma box avant hier, le problème étant censé être résolu pour ma box!
Cordialement.
Stéphane.
-
pour faire simple pour tester il faut faire:
touche windows + r
tu tape cmd dans ma boite de dialogue
une console s'ouvre (l'invite de commande)
et la tu rentre ping -t 192.168.1.254
tu laisse tourner plusieurs minutes
ensuite tu fais ctrl + C
et tu récupère les statistique à la fin (il te fait un résumé!)
et tu nous le donne ;)
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Ce n'est pas la procédure de contournement mais juste un ping sur la box, je l'ai fait:
ping -t 192.168.1.254
...
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps=6 ms TTL=64
Réponse de 192.168.1.254 : octets=32 temps=3 ms TTL=64
Statistiques Ping pour 192.168.1.254:
Paquets : envoyés = 1249, reçus = 1249, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 2ms, Maximum = 13ms, Moyenne = 3ms
Le ping sur la box est bon, c'est le ping sur une adresse externe qui est mauvais:
ping -t ipv6-test.com
Réponse de 5.135.165.173 : octets=32 temps=18 ms TTL=50
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 5.135.165.173 : octets=32 temps=16 ms TTL=50
Statistiques Ping pour 5.135.165.173:
Paquets : envoyés = 449, reçus = 419, perdus = 30 (perte 6%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 16ms, Maximum = 33ms, Moyenne = 18ms
Cordialement.
Stéphane.
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Le ping sur la box est bon, c'est le ping sur une adresse externe qui est mauvais:
Bon, ça veut vraisemblablement dire que le problème que tu rencontres n'a rien à voir avec le bug de ce fil de discussion... même si au final, les effets sont pour toi les mêmes.
Au-delà de ça, quelle est l'origine des phénomènes, c'est dur à dire. Travaux/problèmes sur le réseau Numéricable dans ta zone ? Peut-être pourrais-tu demander à Vivien de mettre en place un graphe Smokeping vers ta bbox pour y voir un peu plus clair ?
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Ok, merci. Je vais alors attendre le retour du support de Bouygues et essayer de contacter Vivien.
Cordialement.
Stéphane.
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Bonsoir caCoupe
Est-ce que tu as un Smokeping qui tourne sur ta box ?
https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=BouyguesTelecom.FibreHFC
Je suis à cote, au Plessis et il serait intéressant de voir comment se comporte ta Bbox et de la comparer à la mienne.
Pour infos, j'ai noté des pertes de paquets depuis le 17 Avril dernier.
https://lafibre.info/bbox-fibre-debit/plessis-robinson-92-travaux-en-cours/msg134752/#msg134752
Aucune idée si nos problèmes sont similaire ou pas.
a+
-
Bonsoir oliviertoto92350,
Bien vu pour moi! J'ai le même graphe de ping que toi sur http://ipv6-test.com/pingtest/ (http://ipv6-test.com/pingtest/) (by the way je n'arrive pas à inclure de snapshot dans les posts).
Pour la date de début, je ne m'en suis pas apperçu le 17 ni le 18 puis je suis partis une semaine et je m'en suis apperçu à mon retour le 28 avril. Il est probable que cela ait commencé comme toi le 17 Avril.
Comme Cochonou me l'a conseillé j'ai fait une demande à Vivien pour un Smokeping.
Les derniers post sur ce sujet tendent à monter que j'ai plutôt le même problème qu' oliviertoto92350, je bascule donc maintenant sur son sujet:
https://lafibre.info/bbox-fibre-debit/plessis-robinson-92-travaux-en-cours/msg134752/#msg134752 (https://lafibre.info/bbox-fibre-debit/plessis-robinson-92-travaux-en-cours/msg134752/#msg134752)
Cordialement.
Stéphane.
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Bonjour,
Perte de connexion intempestive toutes les 2 à 3 minutes, comme d'habitude j'ai envie de dire. Rebelote pour la X em fois, tous les 1 à 2 mois, toujours le samedi ou dimanche. Déjà 4 jours que ça ne change pas.
Si vous pouviez faire remonter j'ai pas envie de passé encore 30 mns avec un conseiller, cette rengaine me dépasse. Evidemment j'ai fait toutes les manip habituelles !
Merci.
Bonjour,
On va approcher des 2 semaines de bug encore, toujours pas d'amélioration.
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bonjour
j ai du changer la bbox car j avais des problèmes de reception TV
avec la nouvelle, j ai de nouveau des temps de latence wifi comme il y a 7/8mois
a l'epoque, cela avait été résolu par un conseiller woobee qui avait telechargé un correctif
j ai le même probleme
un conseiller pourrait-il m' aider à nouveau?
merci
christophe
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Bonsoir , comme beaucoup ici , je constate depuis plusieurs semaines , un ralentissement sur le web sur mon réseau que ce soit pour les appareils connectés en Wifi ou sur mon pc portable en ethernet. j'ai également certains soirs et sur certaines chaines une mauvaise réception sur certaine chaine Télé du canal BBOX ... le pire étant joueur , est le ping , la latence, qui m'empêche carrèment de jouer ou dans des conditions dignes des débuts de l'adsl ... je précise que je ne suis pas sur une sensation mais sur le précedent modèle en deux éléments...
voici ma version logicielle en cours :
Version logicielle Fast3784b_7B004E
Version configuration 6.0.8.0
J'ai renseigné mon N° de client dans mon profil , suis je éligible pour la MAJ concerné dans ce post ?
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Je suppose que c'est en partie corrigé mais qu'il faut déjà que les Bbox soient à jour. Ce qui n'est pas le cas par défaut pour les nouveaux clients ou pour les Bbox reçues en remplacement d'autres en panne. 8)
Et cette mise à jour ne se fait apparemment pas automatiquement ou mal dans certains cas.
Cordialement. ;)