La Fibre
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Débit fibre Bouygues => Discussion démarrée par: Pilou42 le 30 juin 2019 à 18:57:29
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Ancien titre: Upload bridé: impossible d'envoyer des pièces jointes
Mes parents sont abonnés FTTH depuis plus d'1 mois, et le débit en upload est très très bas, et tombe même à 0 assez rapidement au point qu'on finit avec une erreur sur Gmail lors de l'ajout de photos à 4Mo.
De nombreux tickets ont été ouverts au support sans succès (détails dans ce sujet (https://lafibre.info/loire/conseil-eviter-bouygues-a-feurs-pour-le-moment/) Edit: eh bin non, il a été supprimé).
Je me demandais si un expert avait une idée de quel équipement ne fonctionne pas chez Bouygues (vu que le problème n'est pas au domicile).
On voit que l'upload tombe rapidement à 0. Bridage ? Equipement défectueux ? "Routage" incorrect ?
Le post avec tous les détails ayant été supprimé, voici une vidéo du problème: https://youtu.be/8rB113p_8oA
Edit: il aura fallu 8 mois d'insistance pour résoudre le problème technique, et 6 mois auprès du service commercial mais désormais Bouygues a compris que je ne lâcherai pas l'affaire.
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Si ils font un test avec un autre ordi / un smartphone c'est identique ?
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Oui. J'ai fait des tests sur smartphone en Wifi.
La capture d'écran est depuis un ordinateur en Wifi.
Depuis l'ordinateur principal (ethernet), il y a 500 Mb en download. Mais bien moins de 1 Mb en upload.
Ce qui est rageant, c'est que même avec 1 Mb, on peut envoyer des pièces jointes. La, ça démarre à 1, mais après, bridage, et ça tombe à 0 (ce qu'on voit bien sur la courbe descendante de la capture d'écran).
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Oui. J'ai fait des tests sur smartphone en Wifi.
et c'est exactement pareil ?
les mêmes débits pourris ?
idem sur https://nperf.com ?
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S’il y a le meme antivirus pourrave sur les 2, c’est pas choquant...
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Alors, même si je ne prétends pas être un expert, merci d'éviter de me prendre de haut. Je n'ai pas d'antivirus, ni virus, j'ai des SSD dans tous mes ordis, mon processeur n'est pas non plus l'élèment qui limite. Alors oui, je ne suis pas sous linux, parce que je n'aime pas ce système, mais Windows est bien réglé, soyez tranquille.
En Ethernet, le download est stable à 500Mb donc l'ordinateur principal suit facilement. C'est bien la courbe de l'upload le problème. Ça descend très rapidement.
Le test nperf n'est pas réaliste: il indique 20 Mb (pas stable d'ailleurs) depuis l'ordinateur principal en ethernet alors que la réalité est vraiment différente (d'ailleurs on est censé avoir 300 Mb bien qu'on ne demande que du 1Mb stable pour l'instant).
Je vous assure que le problème ne vient pas des ordinateurs chez nous ou des smartphones. Le problème vient d'un équipement Bouygues. J'essaye juste de comprendre à quel niveau.
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ça seul Bouygues pourra le savoir ...
Il faudrait exiger qu'un technicien vienne voir.
à tout hasard, remplacer le câble entre la box et l'ONT + reboot ONT et BOX mais ça serait vraiment pas de changer que ce câble réseau ne fonctionne correctement dans 1 sens et pas dans l'autre..
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Bonjour,
Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que Bouygues Telecom puisse regarder votre dossier.
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
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@buddy: Bouygues a fait déplacer 3 techniciens. Ils ont tous fait la même chose: ressouder des fils, et nous brancher sur une autre sortie au niveau d'un boitier un peu plus loin de la maison. Mais c'était peine perdue: à partir du moment où t'arrives à avoir 500 Mb, c'est que la lumière passe, il n'y a rien à ressouder...
Le déplacement de techniciens chez nous ne sert plus à rien. Le problème, c'est que le support niveau 1 déclenche l'intervention d'un technicien avant même de vérifier si ce problème est présent dans les alentours (ce qui doit être le cas).
@Vivien: Je suis quand même bien déçu de voir que mon autre sujet a été supprimé. J'avais passé pas mal de temps à le faire et ce n'était pas un doublon. Surtout qu'il ne gênait pas grand monde, vu qu'il n'était présent que dans le sous-forum de la Loire, et permettait aux Ligériens de ne pas s'engager avec Bouygues tant que le problème n'était pas résolu.
Je ne peux pas compléter mon profil, moi même étant sur Lyon, je n'ai pas/plus de problème. Si vraiment il y a quelqu'un de bon niveau de Bouygues dans les environs, je peux juste dire que cela concerne la ville de Feurs (42110), pour des équipements qui ont été mis en marche en mars 2019 (PM69 à Feurs pour être précis).
En tout cas, si des experts peuvent èmettre une théorie (même fausse) sur ce qui peut être le problème, ça m'intéresserait, par curiosité.
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Les sections par départements n'ont pas vocation à avoir des incidents.
Normalement (une fois le nettoyage fait) il y a un sujet par commune et un seul. Les problématiques lié à un FAI sont dans les sections FAI.
Pour ton incident je penche plus a un incident de provisioning qu'à un pb local sur ton OLT.
J'ai hésité à une fusion dans ce message, mais le contenu est déjà dans ce sujet.
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Provisioning ? D'après mes recherches, chez Bouygues, cela veut dire l'association/reconnaissance des équipements.
Mais cela fait plus d'1 mois que les équipements sont branchés, que nous avons eu au moins 5 tech' niveau 1, 2 tech' niveau 2, 3 tech' sur site. La box a été remplacée également. Donc je me dis que les associations ont bien dû être faites désormais.
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l'ONT a été remplacé aussi ?
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Non. Un déplacement de 80 km aller/retour pour ne changer que la box (sachant que la TV saccade aussi). Meh... :(
Mais je ne pense pas que ce soit le boitier. Il faut savoir que Bouygues vient juste de s'installer dans le coin en fait (il y a quelques mois) et ils ont dû rater quelque chose.
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Est-ce que tu pourrais faire un test de débit sur ton PC en ethernet via un Live-CD Ubuntu (ou autre?) juste pour écarté la piste de ton installation?
Car pour avoir 500 Mbps en download, il te faut + qu'un seul méga en upload... Sinon c'est pas cohérent.
Si tu obtiens les valeurs normales de ton contrat (500 Dl / 300 Ul) en LiveCD, il se peut qu'un soft bride ton débit sous Windows.
Si toujours pas, alors je rejoins Vivien pour un problème de provisionning ou d'équipement (ONT peut-être...)
Cdt,
DamienC
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Bonjour Pilou42,
Pourriez-vous compléter votre profil avec le N° de client comme indiqué par Vivien hier soir.
Cordialement
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Je ne peux pas compléter mon profil, moi même étant sur Lyon, je n'ai pas/plus de problème. Si vraiment il y a quelqu'un de bon niveau de Bouygues dans les environs, je peux juste dire que cela concerne la ville de Feurs (42110), pour des équipements qui ont été mis en marche en mars 2019 (PM69 à Feurs pour être précis).
En tout cas, si des experts peuvent èmettre une théorie (même fausse) sur ce qui peut être le problème, ça m'intéresserait, par curiosité.
Et donc, dans le doute, au lieu d'indiquer le n° de client de vos parents, afin qu'un intervenant travaillant chez Bouygues Telecom puisse identifier le problème, vous préférez que l'on èmette des hypothèses dans le vent ?
J'ai du mal à voir la logique là-dedans.
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J'ai renseigné le numéro de client.
À noter que la capture d'écran n'est plus à jour. Il faut aller sur une facture pour avoir l'information.
@Oyodo: La logique, c'est que je ne voudrais pas embrouiller des techniciens qui voient mon adresse de Lyon avec un problème qui est sur une autre ville. Comme quoi je n'ai pas de si mauvaises intentions au final. ::)
Mais bon, j'ai mis le profil de mes parents.
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Merci, je vais mettre à jour la capture d'écran.
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@Vivien: Je t'ai mis une capture d'écran à jour d'une facture pour avoir le numéro client (oui j'ai galéré hier pour le trouver).
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J'ai mis à jour le tutoriel (le nom de l'image reste la même, il est peut-être nécessaire de vider le cache pour avoir le nouvelle version) :
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
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Dommage, j'espérais que j'aurais pu aiguiller le support Bouygues avec des éléments glanés sur ce forum, mais hélas, ça semble bien être compliqué.
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Et maintenant 3615 MyLife que vous pouvez zapper à part le robot google.
Le support Bouygues est vraiment catastrophique:
Visiblement, un robot clot les problèmes si il pense que tout fonctionne.
Je dis donc à mes parents de rappeler le support pour déclarer un incident, sans faire de test puisque les 5 techniciens qui se sont déplacés jusqu'à présent ont tous dit que le problème ne venait pas de la maison.
Pourtant, ces techniciens, bien qu'incompétents pour ce problème, refont éternellement les mêmes manipulations (reset de la box, adieu le wifi), ils font perdre du temps. Et puis au bout d'un instant, ils font patienter, préviennent que ça va peut-être couper et qu'ils vont rappeler. Au bout de 10 minutes de blanc, ça coupe, et jamais de rappel. Je l'ai constaté moi-même pour mes problèmes, et d'autres personnes de ma famille aussi.
Mais bon, si ça s'arrêtait là... La clé 4G de secours envoyée a été désactivée (alors que le problème est toujours là) et il faut la renvoyer rapidement...
Les 2 pires techniciens:
1) Un s'est connecté sur l'ordinateur de mes parents pour effacer les exceptions de cookies (et donc les cookies) et les mdp de la session google/chrome de ma mère (mais comment peut-on être aussi nul ?). Puis il a essayé d'envoyer une pièce jointe par Opera (oui, les 3 navigateurs principaux sont installés). Il y arrive après 3 minutes (alors que ça aurait dû prendre 1 seconde), affirme qu'il n'y a pas de problème, raccroche, et clôture l'incident.
2) Hier une technicienne a fait le coup du raccroché sans rappel, et que voit-on quelques minutes plus tard ? Elle a activé un abonnement à Canal+ alors que mes parents n'en veulent surtout pas (déjà que le décodeur TV de la bbox marche mal) et qu'on n'a parlé de TV à aucun moment!!! Résultat, 7€ de hors-forfait pour résilier une option à laquelle on n'a jamais souscrit.
Bref, une catastrophe, aucun technicien n'a tenu ses promesses de rappel (notamment les tech de niveau 2, et il y en a eu au moins 2). Je m'occupe du courrier à la DGCCRF dans la semaine.
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Les techniciens qui se sont déplacés à ton domicile, c'était des sous-traitants je suppose ?
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Oui. Ça doit coûter un bras à Bouygues tous ces déplacements inutiles, alors que si le support niveau 1 faisait un boulot décent, ils auraient pu diagnostiquer rapidement que le problème n'était pas dans la maison (500 Mb/s dans un sens, la lumière passe, les prestataires externes n'ont pas besoin de s'embêter longtemps).
Je suis surpris qu'ils n'aient pas une appli sur l'OS de la box pour calculer la bande passante. Ça leur éviterait d'accuser les pcs ou le wifi ou partir sur je ne sais quelle autre fausse piste.
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Toujours pas d'avancée depuis 4 mois. Les techniciens ont réussi à clôturer à nouveau l'incident en promettant un énième rappel téléphonique qui n'a pas eu lieu. Cette prime à l'appel clôturé, ça me fout la mort, mais d'une force...
En tout cas, bravo à la technicienne niveau 1 qui nous a abonnés à Canal+ pour nous embêter. En effet, on est toujours prélevé. Bouygues devra me rembourser tout ça, tant pis pour eux. A eux de rattraper la boulette de leur niveau 0. Surtout qu'on n'a pas signé le mandat SEPA de Canal+.
Je rappelle demain le service technique pour faire rouvrir un incident et le service commercial pour me faire rembourser tout depuis le début.
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4 mois plus tard, toujours le même problème.
Il faudra prendre des nouvelles des nombreux techniciens qui ont promis de me rappeler. Il a dû leur arriver quelque chose de grave à tous, puisque je n'ai plus de nouvelles. :-\
Il faut vraiment que je m'occupe de la résiliation et du remboursement depuis le début, courant octobre.
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A ta place j'aurai résilié bien plus vite et demander un remboursement
Bon courage :)
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Ce n'est pas si simple. J'ai des commerciaux qui m'ont affirmé d'une part que je n'aurai aucun dédommagement, puisqu'il n'y a pas d'incidents ouverts (alors que c'est bien pour ça que je me bats depuis tous ces mois !). J'ai beau leur expliquer que Bouygues ne respecte pas le contrat de 300 Mb montant (enfin je demande juste 1 Mb hein), on me dit que je ne toucherai rien. Et le pire, c'est que si je veux partir, je suis engagé, donc je ne suis pas du tout à l'abri de me faire débiter les mois futurs.
Je n'en reviens pas de ce manque de professionnalisme, autant les techniciens que les commerciaux. La dernière était désagréable et récitait son texte sans avoir même étudié le dossier, rien à voir avec la précédente qui était beucoup plus à l'écoute. Je n'avais jamais vu cette image de Bouygues auparavant. Finalement, son SAV n'est pas meilleur que celui de SFR.
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Avec les réseaux sociaux, ça marchera peut-être mieux... :/
https://twitter.com/Pilou_42/status/1202667240014909440 (suppression de l'ancien par accident)
https://youtu.be/8rB113p_8oA
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Je ne lâche pas Bouygues sur Twitter ! 8)
Je ne comprenais pas l'intérêt de Twitter, mais pour faire iéch bouger les gens, c'est pas mal. La mauvaise pub continue ! Ça ne me fait pas très plaisir, mais bon, on se bat comme on peut.
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Depuis le temps, il te reste combien de temps d'engagement ? Certains FAIs remboursent pas mal les frais de résiliation si tu vas chez eux.
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J'en suis à 6 mois, donc 6 mois d'engagement. Le problème, c'est que j'ai envie de faire bouger les choses pour les autres personnes de la ville qui ont le même problème, mais qui ne comprennent pas comment ça marche et qui vont penser que c'est leur ordinateur (comme le support Bouygues, ils ne savent pas ce qu'est l'upload).
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Salut Pilou,
Je suis exactement dans le même cas et c'est survenu il y a 2 jours. Le cas de tes parents me fait très peur. je vais encore leur rentrer dans le lard.
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C'est dans ce genre de cas qu'on regrette de ne pas avoir accès aux mesures d'affaiblissement du signal via l'ONT.
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Je n'y connais pas forcément grand chose, mais je ne pense pas qu'il y ait d'affaiblissement. Vu qu'on a 500Mb en descendant, c'est que la lumière passe bien et que le signal d'upload pourrait également passer à 500Mb (avec les bons équipements en amont).
@Lionceaudor: si tu avais bien 300Mb auparavant, on peut penser que tu vas les retrouver (enfin j'espère que ce sera temporaire). Nous c'est depuis le début, donc ça veut dire que c'est quelque chose de mal configuré quelque part, mais ils ne veulent pas s'y pencher dessus.
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A savoir que par exemple le speedtest fonctione a une vitesse totalement adéquat lorsque je sélectionne le serveur SFR de Mitry. Mais c'est bien le seul, avec celui de CCleaner aussi il me semble.
Ce qui fait que j'ai des gros soucis avec DropBox, Sharepoint, Gmail, Office Online, GSuite
Edit : Ah oui non moi j'avais le débit au début, j'ai mal compris votre problème. Effectivement ce n'est peut-être pas le même soucis.
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Et bien le J 257 aura été le bon !!!
Durant le mois de Février, Bouygues s'est enfin penché sur le problème, ils ont cette fois bien admis que le problème n'était pas chez nous, que c'était le quartier. Après avoir bataillé plusieurs semaines, ils ont changé un équipement quelque part (comme je l'avais prédit depuis le début) et depuis le 18 février, l'upload est stable (sur la capture d'écran, je suis en wifi, mais sinon, c'est bien 500/300).
En revanche, les soirs qui ont suivi, le débit descendant était bas, genre 2-3 Mbits et ça se voyait sur Internet. Il faudra surveiller ça.
Peut-être qu'ils nous ont branché ailleurs et qu'on est trop nombreux et ça sature les soirs...
Reste à se mettre d'accord avec le service commercial. Mes parents ont eu une personne qui a reconnu que c'était bien à cause de Bouygues et qu'ils feraient quelque chose, la personne devait rappeler, mais là encore, plus de nouvelles depuis 15 jours. Incroyable quand même cette habitude de ne pas respecter une promesse de rappel.
À noter que les techniciens de février ont bien rappelé, eux, rien à dire. Si seulement on les avait eus au moins de juin 2019... Ce sujet n’aurait jamais existé.
Bref, il va falloir que je rappelle le service commercial la semaine prochaine.
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Et bien voilà, après 8 mois de problème, Bouygues maintenant me fait poireauter depuis 4 mois pour le geste commercial.
Ma mauvaise pub continue sur Twitter. Et je vais continuer à pourrir leur 1064.
Je pensais que Red SFR d'il y a quelques années était le pire, mais non, j'ai vu Bouygues ce que ça vaut en cas de soucis. C'est incroyable de voir comment ils n'ont aucun suivi de dossier. Chaque technicien recommence de 0.
J'entends souvent du mal de Free, mais à chaque fois que j'ai eu un problème (j'en ai eu avec tous, normal), il n'a jamais dépassé 2 semaines. Red SFR, c'était 4 mois + 1 avec le service commercial. Bouygues, c'est 8 mois de problème technique, et déjà 4 mois d'attente pour le geste commercial.
Ils sont peut-être bon en peering, mais en support technique/commercial, c'est au ras des pâquerettes.
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Hmmm
Si t’as des soucis avec tous les fai, c’est peut-être pas les fai le soucis. ? ^^ !
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Ceux qui n'ont jamais eu de problèmes le pensent surement. Sauf qu'à chaque fois c'était pour une personne/ligne différente. Ayant + de connaissances que ces personnes, je les aide/défends autant que je peux.
Bref, c'est en cas de problème qu'on peut juger un FAI, et Bouygues est mauvais. Ils ont un téléphone, mais tellement nul qu'il en est énervant.
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Bref, c'est en cas de problème qu'on peut juger un FAI, et Bouygues est mauvais. Ils ont un téléphone, mais tellement nul qu'il en est énervant.
Qui te dis que ce n'est pas la même hotline pour tout le monde (tout FAI confondus)
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Ah mais je ne sais pas qui sont les intermédiaires.
J'accepte les problèmes, mais j'attends un suivi. Si le problème dure plus qu'une journée, j'attends à ce que la hotline fasse un suivi et me rappelle. Free, j'en ai toujours eu, ce sont même eux qui m'ont rappelé, même après que le problème a été résolu. Bouygues, à chaque fois, je devais expliquer à nouveau mon problème, alors qu'ils doivent bien avoir un logiciel de saisie d'appels pour avoir un suivi de dossier. Et jamais de rappel, malgré des promesses à chaque fois, avec un ton souvent amical.
Le service commercial, à chaque fois, ils essayent de me botter au service technique pour le remboursement, ce qui n'a pas de sens bien évidemment.
Bref, je déteste le SAV de Bouygues.
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Qui te dis que ce n'est pas la même hotline pour tout le monde (tout FAI confondus)
Ah non, K-net a sa chaude line en France.
(https://www.planetebd.com/dynamicImages/album/page/large/61/album-page-large-6120.jpg)
(http://www.coinbd.com/series-bd/les-bidochon/internautes/images/planche/9729_t19.jpg)
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Bonjour,
J'ai exactement le même soucis que vous :
https://www.speedtest.net/result/11964740385
(en ethernet)
On vient de me changer la bbox blanche Sagem et cela ne change pas le résultat de l'upload.
J'ai également fait les tests via curl et je ne dépasse pas le 1M.
Alors qu'avant j'avais des vitesses en upload supérieurs à 500M.
Le support doit me rappeler suite aux changements de la bbox mais c'est d'attendre à cause du télétravail.
J'habite à PARIS 15. Donc j'espère que le soucis va être vite remonter vu la densité d'abonnés.
J'ai renseigné mon numéro d'abonné bbox dans mon profil. (abo : Bbox ultym)
Merci pour votre aide :)
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Alors un conseil, je pense que tu devrais ouvrir ton propre sujet, puisque le mien a été résolu (au bout de 10 mois me sens-je obligé de rajouter...), cela permettrait une meilleur visibilité.
De plus, tu devrais donner un peu plus de détails, notamment depuis quand tu as constaté le problème et quelle est la dernière fois où ça a fonctionné.
Personnellement, ce n'était pas un problème de box, mais un équipement Bouygues dans un NRO et ça n'a pas marché dès le début.
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Ok merci bcp pour ta réponse :)
Je vais faire un nouveau sujet car le problème est toujours présent :-\ :-\
https://www.speedtest.net/result/11973036902