Auteur Sujet: Upload bridé: Résolu après un long combat...  (Lu 12392 fois)

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Pilou42

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Upload bridé: Résolu après un long combat...
« le: 30 juin 2019 à 18:57:29 »
Ancien titre: Upload bridé: impossible d'envoyer des pièces jointes


Mes parents sont abonnés FTTH depuis plus d'1 mois, et le débit en upload est très très bas, et tombe même à 0 assez rapidement au point qu'on finit avec une erreur sur Gmail lors de l'ajout de photos à 4Mo.
De nombreux tickets ont été ouverts au support sans succès (détails dans ce sujet Edit: eh bin non, il a été supprimé).

Je me demandais si un expert avait une idée de quel équipement ne fonctionne pas chez Bouygues (vu que le problème n'est pas au domicile).

On voit que l'upload tombe rapidement à 0. Bridage ? Equipement défectueux ? "Routage" incorrect ?

Le post avec tous les détails ayant été supprimé, voici une vidéo du problème:

Edit: il aura fallu 8 mois d'insistance pour résoudre le problème technique, et 6 mois auprès du service commercial mais désormais Bouygues a compris que je ne lâcherai pas l'affaire.
« Modifié: 07 septembre 2020 à 23:02:56 par Pilou42 »

buddy

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Upload bridé: impossible d'envoyer des pièces jointes
« Réponse #1 le: 30 juin 2019 à 19:02:47 »
Si ils font un test avec un autre ordi / un smartphone c'est identique ?

Pilou42

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Upload bridé: impossible d'envoyer des pièces jointes
« Réponse #2 le: 30 juin 2019 à 19:06:23 »
Oui. J'ai fait des tests sur smartphone en Wifi.
La capture d'écran est depuis un ordinateur en Wifi.
Depuis l'ordinateur principal (ethernet), il y a 500 Mb en download. Mais bien moins de 1 Mb en upload.
Ce qui est rageant, c'est que même avec 1 Mb, on peut envoyer des pièces jointes. La, ça démarre à 1, mais après, bridage, et ça tombe à 0 (ce qu'on voit bien sur la courbe descendante de la capture d'écran).

buddy

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Upload bridé: impossible d'envoyer des pièces jointes
« Réponse #3 le: 30 juin 2019 à 19:07:37 »
Oui. J'ai fait des tests sur smartphone en Wifi.
et c'est exactement pareil ?
les mêmes débits pourris ?
idem sur https://nperf.com ?

Free_me

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Upload bridé: impossible d'envoyer des pièces jointes
« Réponse #4 le: 30 juin 2019 à 19:08:23 »
S’il y a le meme antivirus pourrave sur les 2, c’est pas choquant...

Pilou42

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« Réponse #5 le: 30 juin 2019 à 19:28:52 »
Alors, même si je ne prétends pas être un expert, merci d'éviter de me prendre de haut. Je n'ai pas d'antivirus, ni virus, j'ai des SSD dans tous mes ordis, mon processeur n'est pas non plus l'élèment qui limite. Alors oui, je ne suis pas sous linux, parce que je n'aime pas ce système, mais Windows est bien réglé, soyez tranquille.

En Ethernet, le download est stable à 500Mb donc l'ordinateur principal suit facilement. C'est bien la courbe de l'upload le problème. Ça descend très rapidement.

Le test nperf n'est pas réaliste: il indique 20 Mb (pas stable d'ailleurs) depuis l'ordinateur principal en ethernet alors que la réalité est vraiment différente (d'ailleurs on est censé avoir 300 Mb bien qu'on ne demande que du 1Mb stable pour l'instant).

Je vous assure que le problème ne vient pas des ordinateurs chez nous ou des smartphones. Le problème vient d'un équipement Bouygues. J'essaye juste de comprendre à quel niveau.

buddy

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Upload bridé: impossible d'envoyer des pièces jointes
« Réponse #6 le: 30 juin 2019 à 20:47:02 »
ça seul Bouygues pourra le savoir ...
Il faudrait exiger qu'un technicien vienne voir.
à tout hasard, remplacer le câble entre la box et l'ONT  + reboot ONT et BOX mais ça serait vraiment pas de changer que ce câble réseau ne fonctionne correctement dans 1 sens et pas dans l'autre..

vivien

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Upload bridé: impossible d'envoyer des pièces jointes
« Réponse #7 le: 30 juin 2019 à 21:12:57 »
Bonjour,

Serait-il possible de compléter votre profil avec votre N° de client Bbox fibre ? C'est nécessaire pour que Bouygues Telecom puisse regarder votre dossier.

Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom  : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/


Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile

Pilou42

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Upload bridé: impossible d'envoyer des pièces jointes
« Réponse #8 le: 30 juin 2019 à 22:04:03 »
@buddy: Bouygues a fait déplacer 3 techniciens. Ils ont tous fait la même chose: ressouder des fils, et nous brancher sur une autre sortie au niveau d'un boitier un peu plus loin de la maison. Mais c'était peine perdue: à partir du moment où t'arrives à avoir 500 Mb, c'est que la lumière passe, il n'y a rien à ressouder...
Le déplacement de techniciens chez nous ne sert plus à rien. Le problème, c'est que le support niveau 1 déclenche l'intervention d'un technicien avant même de vérifier si ce problème est présent dans les alentours (ce qui doit être le cas).

@Vivien: Je suis quand même bien déçu de voir que mon autre sujet a été supprimé. J'avais passé pas mal de temps à le faire et ce n'était pas un doublon. Surtout qu'il ne gênait pas grand monde, vu qu'il n'était présent que dans le sous-forum de la Loire, et permettait aux Ligériens de ne pas s'engager avec Bouygues tant que le problème n'était pas résolu.

Je ne peux pas compléter mon profil, moi même étant sur Lyon, je n'ai pas/plus de problème. Si vraiment il y a quelqu'un de bon niveau de Bouygues dans les environs, je peux juste dire que cela concerne la ville de Feurs (42110), pour des équipements qui ont été mis en marche en mars 2019 (PM69 à Feurs pour être précis).

En tout cas, si des experts peuvent èmettre une théorie (même fausse) sur ce qui peut être le problème, ça m'intéresserait, par curiosité.

vivien

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« Réponse #9 le: 30 juin 2019 à 22:08:43 »
Les sections par départements n'ont pas vocation à avoir des incidents.

Normalement (une fois le nettoyage fait) il y a un sujet par commune et un seul. Les problématiques lié à un FAI sont dans les sections FAI.

Pour ton incident je penche plus a un incident de provisioning qu'à un pb local sur ton OLT.

J'ai hésité à une fusion dans ce message, mais le contenu est déjà dans ce sujet.

Pilou42

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Upload bridé: impossible d'envoyer des pièces jointes
« Réponse #10 le: 01 juillet 2019 à 10:40:10 »
Provisioning ? D'après mes recherches, chez Bouygues, cela veut dire l'association/reconnaissance des équipements.
Mais cela fait plus d'1 mois que les équipements sont branchés, que nous avons eu au moins 5 tech' niveau 1, 2 tech' niveau 2, 3 tech' sur site. La box a été remplacée également. Donc je me dis que les associations ont bien dû être faites désormais.

buddy

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Upload bridé: impossible d'envoyer des pièces jointes
« Réponse #11 le: 01 juillet 2019 à 15:07:54 »
l'ONT a été remplacé aussi ?