Auteur Sujet: Upload bridé: Résolu après un long combat...  (Lu 12387 fois)

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Pilou42

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Upload bridé: impossible d'envoyer des pièces jointes
« Réponse #24 le: 07 octobre 2019 à 20:40:05 »
4 mois plus tard, toujours le même problème.
Il faudra prendre des nouvelles des nombreux techniciens qui ont promis de me rappeler. Il a dû leur arriver quelque chose de grave à tous, puisque je n'ai plus de nouvelles. :-\
Il faut vraiment que je m'occupe de la résiliation et du remboursement depuis le début, courant octobre.

Mat753

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Upload bridé: impossible d'envoyer des pièces jointes
« Réponse #25 le: 28 octobre 2019 à 18:28:19 »
A ta place j'aurai résilié bien plus vite et demander un remboursement
Bon courage :)

Pilou42

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Upload bridé: impossible d'envoyer des pièces jointes
« Réponse #26 le: 13 novembre 2019 à 09:57:48 »
Ce n'est pas si simple. J'ai des commerciaux qui m'ont affirmé d'une part que je n'aurai aucun dédommagement, puisqu'il n'y a pas d'incidents ouverts (alors que c'est bien pour ça que je me bats depuis tous ces mois !). J'ai beau leur expliquer que Bouygues ne respecte pas le contrat de 300 Mb montant (enfin je demande juste 1 Mb hein), on me dit que je ne toucherai rien. Et le pire, c'est que si je veux partir, je suis engagé, donc je ne suis pas du tout à l'abri de me faire débiter les mois futurs.

Je n'en reviens pas de ce manque de professionnalisme, autant les techniciens que les commerciaux. La dernière était désagréable et récitait son texte sans avoir même étudié le dossier, rien à voir avec la précédente qui était beucoup plus à l'écoute. Je n'avais jamais vu cette image de Bouygues auparavant. Finalement, son SAV n'est pas meilleur que celui de SFR.

Pilou42

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Upload bridé: impossible d'envoyer des pièces jointes
« Réponse #27 le: 18 novembre 2019 à 13:40:39 »
Avec les réseaux sociaux, ça marchera peut-être mieux... :/
https://twitter.com/Pilou_42/status/1202667240014909440 (suppression de l'ancien par accident)


« Modifié: 05 décembre 2019 à 20:57:23 par Pilou42 »

Pilou42

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Je ne lâche pas Bouygues sur Twitter !  8)
Je ne comprenais pas l'intérêt de Twitter, mais pour faire iéch bouger les gens, c'est pas mal. La mauvaise pub continue ! Ça ne me fait pas très plaisir, mais bon, on se bat comme on peut.

Florian

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Depuis le temps, il te reste combien de temps d'engagement ? Certains FAIs remboursent pas mal les frais de résiliation si tu vas chez eux.

Pilou42

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J'en suis à 6 mois, donc 6 mois d'engagement. Le problème, c'est que j'ai envie de faire bouger les choses pour les autres personnes de la ville qui ont le même problème, mais qui ne comprennent pas comment ça marche et qui vont penser que c'est leur ordinateur (comme le support Bouygues, ils ne savent pas ce qu'est l'upload).

Lionceaudor

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Salut Pilou,

Je suis exactement dans le même cas et c'est survenu il y a 2 jours. Le cas de tes parents me fait très peur. je vais encore leur rentrer dans le lard.

mirtouf

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C'est dans ce genre de cas qu'on regrette de ne pas avoir accès aux mesures d'affaiblissement du signal via l'ONT.

Pilou42

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Je n'y connais pas forcément grand chose, mais je ne pense pas qu'il y ait d'affaiblissement. Vu qu'on a 500Mb en descendant, c'est que la lumière passe bien et que le signal d'upload pourrait également passer à 500Mb (avec les bons équipements en amont).

@Lionceaudor: si tu avais bien 300Mb auparavant, on peut penser que tu vas les retrouver (enfin j'espère que ce sera temporaire). Nous c'est depuis le début, donc ça veut dire que c'est quelque chose de mal configuré quelque part, mais ils ne veulent pas s'y pencher dessus.

Lionceaudor

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A savoir que par exemple le speedtest fonctione a une vitesse totalement adéquat lorsque je sélectionne le serveur SFR de Mitry. Mais c'est bien le seul, avec celui de CCleaner aussi il me semble.

Ce qui fait que j'ai des gros soucis avec DropBox, Sharepoint, Gmail, Office Online, GSuite

Edit : Ah oui non moi j'avais le débit au début, j'ai mal compris votre problème. Effectivement ce n'est peut-être pas le même soucis.

Pilou42

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Et bien le J 257 aura été le bon !!!
Durant le mois de Février, Bouygues s'est enfin penché sur le problème, ils ont cette fois bien admis que le problème n'était pas chez nous, que c'était le quartier. Après avoir bataillé plusieurs semaines, ils ont changé un équipement quelque part (comme je l'avais prédit depuis le début) et depuis le 18 février, l'upload est stable (sur la capture d'écran, je suis en wifi, mais sinon, c'est bien 500/300).

En revanche, les soirs qui ont suivi, le débit descendant était bas, genre 2-3 Mbits et ça se voyait sur Internet. Il faudra surveiller ça.
Peut-être qu'ils nous ont branché ailleurs et qu'on est trop nombreux et ça sature les soirs...

Reste à se mettre d'accord avec le service commercial. Mes parents ont eu une personne qui a reconnu que c'était bien à cause de Bouygues et qu'ils feraient quelque chose, la personne devait rappeler, mais là encore, plus de nouvelles depuis 15 jours. Incroyable quand même cette habitude de ne pas respecter une promesse de rappel.
À noter que les techniciens de février ont bien rappelé, eux, rien à dire. Si seulement on les avait eus au moins de juin 2019... Ce sujet n’aurait jamais existé.

Bref, il va falloir que je rappelle le service commercial la semaine prochaine.