Non. Un déplacement de 80 km aller/retour pour ne changer que la box (sachant que la TV saccade aussi). Meh...

Mais je ne pense pas que ce soit le boitier. Il faut savoir que Bouygues vient juste de s'installer dans le coin en fait (il y a quelques mois) et ils ont dû rater quelque chose.

Bonjour Pilou42,

Pourriez-vous compléter votre profil avec le N° de client comme indiqué par Vivien hier soir.

Cordialement

J'ai renseigné le numéro de client.
À noter que la capture d'écran n'est plus à jour. Il faut aller sur une facture pour avoir l'information.

@Oyodo: La logique, c'est que je ne voudrais pas embrouiller des techniciens qui voient mon adresse de Lyon avec un problème qui est sur une autre ville. Comme quoi je n'ai pas de si mauvaises intentions au final. 
Mais bon, j'ai mis le profil de mes parents.

@Vivien: Je t'ai mis une capture d'écran à jour d'une facture pour avoir le numéro client (oui j'ai galéré hier pour le trouver).

Dommage, j'espérais que j'aurais pu aiguiller le support Bouygues avec des éléments glanés sur ce forum, mais hélas, ça semble bien être compliqué.

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Et maintenant 3615 MyLife que vous pouvez zapper à part le robot google.

Le support Bouygues est vraiment catastrophique:

Visiblement, un robot clot les problèmes si il pense que tout fonctionne.
Je dis donc à mes parents de rappeler le support pour déclarer un incident, sans faire de test puisque les 5 techniciens qui se sont déplacés jusqu'à présent ont tous dit que le problème ne venait pas de la maison.

Pourtant, ces techniciens, bien qu'incompétents pour ce problème, refont éternellement les mêmes manipulations (reset de la box, adieu le wifi), ils font perdre du temps. Et puis au bout d'un instant, ils font patienter, préviennent que ça va peut-être couper et qu'ils vont rappeler. Au bout de 10 minutes de blanc, ça coupe, et jamais de rappel. Je l'ai constaté moi-même pour mes problèmes, et d'autres personnes de ma famille aussi.
Mais bon, si ça s'arrêtait là... La clé 4G de secours envoyée a été désactivée (alors que le problème est toujours là) et il faut la renvoyer rapidement...

Les 2 pires techniciens:
1) Un s'est connecté sur l'ordinateur de mes parents pour effacer les exceptions de cookies (et donc les cookies) et les mdp de la session google/chrome de ma mère (mais comment peut-on être aussi nul ?). Puis il a essayé d'envoyer une pièce jointe par Opera (oui, les 3 navigateurs principaux sont installés). Il y arrive après 3 minutes (alors que ça aurait dû prendre 1 seconde), affirme qu'il n'y a pas de problème, raccroche, et clôture l'incident.

2) Hier une technicienne a fait le coup du raccroché sans rappel, et que voit-on quelques minutes plus tard ? Elle a activé un abonnement à Canal+ alors que mes parents n'en veulent surtout pas (déjà que le décodeur TV de la bbox marche mal) et qu'on n'a parlé de TV à aucun moment!!! Résultat, 7€ de hors-forfait pour résilier une option à laquelle on n'a jamais souscrit.

Bref, une catastrophe, aucun technicien n'a tenu ses promesses de rappel (notamment les tech de niveau 2, et il y en a eu au moins 2). Je m'occupe du courrier à la DGCCRF dans la semaine.

Oui. Ça doit coûter un bras à Bouygues tous ces déplacements inutiles, alors que si le support niveau 1 faisait un boulot décent, ils auraient pu diagnostiquer rapidement que le problème n'était pas dans la maison (500 Mb/s dans un sens, la lumière passe, les prestataires externes n'ont pas besoin de s'embêter longtemps).
Je suis surpris qu'ils n'aient pas une appli sur l'OS de la box pour calculer la bande passante. Ça leur éviterait d'accuser les pcs ou le wifi ou partir sur je ne sais quelle autre fausse piste.