La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Débit fibre Bouygues => Discussion démarrée par: belux le 18 novembre 2014 à 23:57:42
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Bonjour,
deux jours maintenant que ma Bbox FTTH devait passer de 400 Mega à 1 Gb/s, je vois toujours rien venir, même en rebootant la Bbox.
est ce normal ?, y a t-il quelque chose de particulier à faire ?
Merci.
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Bonjour,
d'où vient l'information comme quoi les anciens clients passaient automatiquement le 17/11 en 1000 Mbits ?
j'ai vu un post sur le forum qui parlait "d'ici à 1 mois" mais en aucun cas le 17/11 pile poil. (il doit falloir reconfigurer les provisionning / modifier le forfait au niveau du SI)
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Et surtout changer la box, j'ai peur que ça ne se fasse pas si simplement que ça !
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Bonjour,
J'ai toujours précisé ici que le passage à 1 Gb/s se ferait par un changement de Bbox, car c'est elle qui nous oblige à limiter le débit à 400 Mb/s.
Je me renseigne sur ce qu'il est possible de faire pour changer d'offre.
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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j'avais vu quelque part que c’était le 17, j'ai peut être mal lu :-[
Merci.
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La nouvelle offre avec la nouvelle box (enfin, "nouvelle") est sortie le 17.
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Merci, Nico
après renseignement, pour cette box, il faut procéder à un résiliation et se réinscrire, perte de service durant 15 jours,
je vais attendre que tout cela évolue, j’espère que se sera pas trop long :-\
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Tu es sur pour la perte de service pendant 15jours :o ? Tu as obtenu ces infos au service client ?
Je suis aussi abonné à l'offre 400Mega je vais attendre de voir comment ça évolue, j’espère que les frais de résillation seront remboursé.
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Oui le service client, mais peut être que je suis tombé sur quelqu’un de mal informé, ça été déjà le cas pour le multi-tv.
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Tu as du nouveau ?
Je pense appeler le service client la semaine pro pour changer d'offre.
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bien, j'ai pas rappelé depuis,
tiens nous au courant.
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J'avais pris rdv en boutique pour changer d'offre hier pour aujourd'hui (via https://www.bouyguestelecom.fr/), et le système a pas l'air au point : j'ai bien reçu le SMS confirmant mon rdv mais quand j'y suis allé les vendeurs était pas du tout au courant pour mon rdv.
Du coup ils m'ont simplement mis en communication avec le service client téléphonique (1061 il me semble), qui m'a dit que la migration de l'offre 400Mega vers 1Gb était pas encore possible mais que elle serai possible dans les semaines a venir.
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Bonne nouvelle, merci Oxynux.
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J'ai pas rappelé le service client depuis mais j'ai posté une question sur le "Forum d'Assistance Bouygues Telecom" et la réponse est malheureusement on ne peut plus claire... C'est dingue que Bouygues ne puisse pas fournir un processus de migration !
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/827500-puis-passer-offre-bbox-ftth-400mbps-offre-ftth-1gbps-resilier
Je vais attendre l'arrivée de la Box Miami, puis je me renseignerai si la résiliation est possible avec une coupure de de l'ordre d'une journée -au plus-, et si les frais de résiliation sont intégralement remboursé.
Sinon a terme j'envisage de partirai voir ailleurs, si rien n'évolue dans le processus de migration 8).
Par contre la perte de l’adresse mail et du numéro de téléphone met totalement égale.
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Bonsoir,
Je viens avec une mauvaise nouvelle : Il n'y aura pas de développement pour permettre la migration des clients FTTH 400 Mb/s vers le FTTH 1 Gb/s, car trop peu de clients sont concernés en regard du coût du projet.
Il faudra donc passer par une résiliation et ré-inscription pour bénéficier de la nouvelle Bbox et de son débit de 1 Gb/s, ainsi que de la nouvelle box Miami qui sort fin janvier. Il y aura donc une interruption de service.
Les frais de résiliations seront bien évidement remboursés.
Bonne soirée,
Boris de Bouygues Telecom.
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Merci pour les précisions je vais donc attendre la Miami avant de migrer.
Cependant une intervention d'un technicien sera t elle nécessaire ? Et il faudra restituer l'ONT (en plus de l'ancienne box) pour ensuite en obtenir un nouveau ?
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Il faut rendre l'ONT, comme si vous partiez à la concurrence.
Il est probable qu'il soit nécessaire de prendre un rendez-vous avec un technicien, je vais me renseigner pour savoir si il est possible de le faire sauter.
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Merci,
si résiliation pour une réinscription, la coupure des services prends une journée ça va, mais j'ai des doutes,
si cela prends une semaine voir deux, c'est plus chiant, pas de téléphone, ok, j'ai un mobile, mais pour la tv et internet... , j'ai du boulot et en plus j'ai même pas la tnt pour faire passer le temps, j'aurais pas le courage.
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Il est probable qu'il soit nécessaire de prendre un rendez-vous avec un technicien, je vais me renseigner pour savoir si il est possible de le faire sauter.
Bonsoir,
Du nouveau ?
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Et pourquoi pas s'inscrire en écrasement de ligne avec résil de l'ancien opérateur?
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Bonsoir,
Je viens avec une mauvaise nouvelle : Il n'y aura pas de développement pour permettre la migration des clients FTTH 400 Mb/s vers le FTTH 1 Gb/s, car trop peu de clients sont concernés en regard du coût du projet.
Il faudra donc passer par une résiliation et ré-inscription pour bénéficier de la nouvelle Bbox et de son débit de 1 Gb/s, ainsi que de la nouvelle box Miami qui sort fin janvier. Il y aura donc une interruption de service.
Les frais de résiliations seront bien évidement remboursés.
Bonne soirée,
Boris de Bouygues Telecom.
Merci Boris, donc si nous sommes si peu nombreux, je pense qu'il est possible de traiter les cas particuliers et envoyer uniquement un modem? Ca serait quand même plus pratique non?
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Merci Boris, donc si nous sommes si peu nombreux, je pense qu'il est possible de traiter les cas particuliers et envoyer uniquement un modem? Ca serait quand même plus pratique non?
Je plussoie, ça m'agace vraiment de payer le même prix que les gens qui ont 1000/200, et être complètement coincé parce que j'ai été un "early adopter" c'est vraiment dur à avaler.
Et m'entendre dire "il faut résilier et vous réabonner, donc interruption de service de plusieurs semaines, puis perte du numéro, et rendez-vous avec un technicien.. " c'est vraiment abusé, alors qu'on a déjà la fibre dans l'appart et qu'il faut "juste" changer de box et d'ont (du moins côté client).
Essayez au moins de faciliter la migration en optimisant les délais, en évitant le superflu, et en réduisant la coupure à 24h, ce serait top.
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Pourquoi pas
1) se réabonner
2) résilier
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Pourquoi pas
1) se réabonner
2) résilier
Je ne sais pas si c'est possible . En fait je veux que Bouygues me dise quelle est la meilleure procédure pour minimiser les démarches et l'interruption.
A défaut de faire les développements(?) de leur SI, ils peuvent quand même faire un effort et nous donner le meilleur process, je pense.
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Je ne sais pas si c'est possible . En fait je veux que Bouygues me dise quelle est la meilleure procédure pour minimiser les démarches et l'interruption.
A défaut de faire les développements(?) de leur SI, ils peuvent quand même faire un effort et nous donner le meilleur process, je pense.
+1
je n'aurais pas dit mieux
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Sans compter que accessoirement on peut avoir des abonnements Canal+ à tarif promotionnel dur la box...
Donc que se passe-t-il en cas de résiliation pour l'abonnement canal+ et la promotion qui va avec (car des fois liées à l'opérateur qui va avec...)?
Ca fait quand même beaucoup de complexités à faire subir au client pour des raisons dont en tant que tel je devrais avoir à m'en contrecarrer (#Nosclientsdabord qu'ils disent sur le site :)). Bon ça fera une occasion de tester le #ComitéClients
De plus c'est un peu se tirer une balle dans le pied que de conserver "quelques" clients en exception. En cas d'incident j'ai un peu peur du dialogue de sourds ("le mieux c'est que vous passiez au Gb", "mais je peux pas!!!")
Bon après j'ai envisagé une solution biaisée pour éviter les interruptions de service...
1)Inscription chez Virgin ADSL avec portabilité tel et canal+ (19.90/mois en promo sans engagement, tv comprise)
2)Résiliation Bouygues FTTH 400Mbps
3)Inscription Bouygues FTTH 1Gbs
4)Portabilité tel et canal+
5)Résiliation Virgin, remboursée (ainsi que l'abo en cours) si moins de 15J après l'activation selon leur CGV
Enfin pour que ça fonctionne faut quand même être sûr:
1) du délai de réinscription FTTH
2) des possibilités de portabilités réelles en tel et canal+
3) de la certitude du remboursement des frais de résiliation dans ce cas (et accessoirement des frais de renvoi du matos, ou alors on peut faire ça en boutique?)
Que d'incertitudes quand même et de complexité! On peut pas déclarer une panne fictive dans le SI qui déclenche un changement de boxe et une intervention sur le provisionning? (ça c'est déjà vu ce genre de bidouilles...)
Bon en même temps je vais de toute façon attendre car Canal n'est pas encore dispo sur Miami... (ou comment demander la lune alors qu'on pour le moment on veut passer le périph :))
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Pour CanalPlus, il suffit d'appeler et de donner le nouveau N° IBC (disponible sur la Bbox dans l'univers Canal, mes informations). Tu dis que tu as changé le décodeur suite à une panne, mais ils ne demandent même pas. Je l'ai fait pour passer du FTTLA à FTTH, la promo n'a pas sauté.
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Je viens de voir que la souscription en ligne est maintenant possible pour le FTTH.
J'ai bien envie de tenter une nouvelle souscription attendre d'avoir les 2 box et le 1Gb/s fonctionnel, puis résilier mon abo 400Mb/s et me faire rembourser les frais de résiliation.
Dans ce cas, à part lors de la venue du technicien il devrai pas y avoir d'interruption de service ?
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C'est vrai, mais tu vas payer un mois en double plus les frais de résiliation.
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Oui mais justement ça serai bien en faisant comme ça de pouvoir se faire rembourser les frais de résiliation.
Mais es-ce-que c'est possible ::) ?
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Non le seul moyen est de faire comme j'ai fait, ils m'ont bien dit que le SI refusait toute nouvelle inscription si tu étais déja abonné à la Fibre FTTH.
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Ah et tu as été coupé combien de temps du coup ?
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Ah et tu as été coupé combien de temps du coup ?
Coupé le lendemain de la résiliation, et le technicien vient ce jeudi matin, même si j'ai branché les nouvelles Box depuis quelques jours, rien n'a encore été provisionné sur le réseau, je n'ai donc aucun services.
Compte 2 semaines de coupure minimum, et saches que les conseillés n'ont pas la visibilité du planning des techniciens tant que tu n'as pas résilié, car c'est à la souscription qu'ils le voit et tu ne peux pas souscrire si tu n'as pas résilié...
Bref, c'est pour ça que je dis de compter large, 15j....
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Tu peux aussi souscrire à un autre nom (si en couple et pas marié par ex).
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Tu peux aussi souscrire à un autre nom (si en couple et pas marié par ex).
Sauf que tu donne le numéro de boitier FO, après tu n'es pas obligé non plus de le donner, et laisser la surprise au tech :D