Auteur Sujet: Toujours pas de 1 Gb/s (Lu 15731 fois)

belux · « **le:** 18 novembre 2014 à 23:57:42 »

Bonjour,

deux jours maintenant que ma Bbox FTTH devait passer de 400 Mega à 1 Gb/s, je vois toujours rien venir, même en rebootant la Bbox.
est ce normal ?, y a t-il quelque chose de particulier à faire ?

Merci.

buddy · « **Réponse #1 le:** 19 novembre 2014 à 06:44:04 »

Bonjour,

d'où vient l'information comme quoi les anciens clients passaient automatiquement le 17/11 en 1000 Mbits ?
j'ai vu un post sur le forum qui parlait "d'ici à 1 mois" mais en aucun cas le 17/11 pile poil. (il doit falloir reconfigurer les provisionning / modifier le forfait au niveau du SI)

Nico · « **Réponse #2 le:** 19 novembre 2014 à 07:41:13 »

Et surtout changer la box, j'ai peur que ça ne se fasse pas si simplement que ça !

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #3 le:** 19 novembre 2014 à 07:47:24 »

Bonjour,

J'ai toujours précisé ici que le passage à 1 Gb/s se ferait par un changement de Bbox, car c'est elle qui nous oblige à limiter le débit à 400 Mb/s.

Je me renseigne sur ce qu'il est possible de faire pour changer d'offre.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom

belux · « **Réponse #4 le:** 20 novembre 2014 à 01:05:09 »

j'avais vu quelque part que c’était le 17, j'ai peut être mal lu

Merci.

Nico · « **Réponse #5 le:** 20 novembre 2014 à 07:37:39 »

La nouvelle offre avec la nouvelle box (enfin, "nouvelle") est sortie le 17.

belux · « **Réponse #6 le:** 20 novembre 2014 à 14:22:03 »

Merci, Nico

après renseignement, pour cette box, il faut procéder à un résiliation et se réinscrire, perte de service durant 15 jours,
je vais attendre que tout cela évolue, j’espère que se sera pas trop long $:-\$

Oxynux · « **Réponse #7 le:** 20 novembre 2014 à 18:45:49 »

Tu es sur pour la perte de service pendant 15jours

? Tu as obtenu ces infos au service client ?

Je suis aussi abonné à l'offre 400Mega je vais attendre de voir comment ça évolue, j’espère que les frais de résillation seront remboursé.

belux · « **Réponse #8 le:** 20 novembre 2014 à 20:12:27 »

Oui le service client, mais peut être que je suis tombé sur quelqu’un de mal informé, ça été déjà le cas pour le multi-tv.

Oxynux · « **Réponse #9 le:** 27 novembre 2014 à 12:02:38 »

Tu as du nouveau ?
Je pense appeler le service client la semaine pro pour changer d'offre.

belux · « **Réponse #10 le:** 29 novembre 2014 à 18:30:02 »

bien, j'ai pas rappelé depuis,
tiens nous au courant.

Oxynux · « **Réponse #11 le:** 03 décembre 2014 à 16:03:14 »

J'avais pris rdv en boutique pour changer d'offre hier pour aujourd'hui (via https://www.bouyguestelecom.fr/), et le système a pas l'air au point : j'ai bien reçu le SMS confirmant mon rdv mais quand j'y suis allé les vendeurs était pas du tout au courant pour mon rdv.

Du coup ils m'ont simplement mis en communication avec le service client téléphonique (1061 il me semble), qui m'a dit que la migration de l'offre 400Mega vers 1Gb était pas encore possible mais que elle serai possible dans les semaines a venir.