La Fibre
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Débit fibre Bouygues => Discussion démarrée par: Stef74 le 02 novembre 2023 à 19:03:53
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Bonjour,
Je cherche à savoir si Bouygues ou autres ont l’obligation contractuelle de fournir un débit descendant minimum puisque nous avons nous l’obligation de payer un service.
J’a un débit fibre de 30mbps max quand j’a idée la chance.
5 techniciens sur 6 m’ont dit que ca n’est pas normal sans pour autant le proposer une solution ni meme être capable de répondre à ma question du débit minimal contractuel.
Pensez vous que j’ai un moyen de dénoncer le contrat ?
Merci pour votre aide
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Sur l'aspect contractuel, il y a souvent un débit (dérisoire) indiqué dans les CGV.
Ensuite si tu as 30Mbps quelque soit l'heure de la journée, il faudrait creuser et faire quelques tests pour comprendre d'où ça vient.
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Je me doutais qu’ils ne prendraient pas de risque à indiquer un débit cohérent pour de la fibre.
J’ai en effet ce débit max quelque soit l’heure de la journée.
J’ai fait plusieurs test, changé le matériel sur les conseil de bouygues, rien n’y fait.
Mais si il y’a d’autres test qui vous semble pertinent de faire, je vous écoute.
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Je me doutais qu’ils ne prendraient pas de risque à indiquer un débit cohérent pour de la fibre.
Comment tu veux qu'il en soit autrement puisque de toute façon le debit que tu obtiendras dependra de ton materiel ainsi que du serveur de test...
J’ai en effet ce débit max quelque soit l’heure de la journée.
J’ai fait plusieurs test, changé le matériel sur les conseil de bouygues, rien n’y fait.
Mais si il y’a d’autres test qui vous semble pertinent de faire, je vous écoute.
Ben sors nous des screenshots de speedtest, des details sur ton materiel de test, etc.
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Effectivement il faudrait quelques détails sur ce qui a déjà été fait.
Après très honnêtement, un soucis qqsoit l'heure de la journée c'est rarement dû au FAI. Mais sait-on jamais.
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Voila les test que j’ai fait à l’instant, c’est la même chose tout les jours quelques soit l’heure.
J’utilise uniquement un iPad et une Apple TV pour la télé ainsi que mon tel.
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Tu as eu l'assistance technique Bouygtel au téléphone? Qu'est-ce qu'ils te disent?
Normalement, la Hotline Bouygtel n'est pas la pire des 4...
Si tu es en WiFi, et si tu habites en zone très dense, ça peut venir de là, surtout si tes équipements sont en WiFi 2.4GHz.
Si tu es en WiFi, refais un test avec un PC branché en Ethernet pour voir si ça vient de là.
Leon.
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Quel box tu as aussi ? La dernière dispose d'un mode speedtest je crois dessus, non ?
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Il n'y a pas de débit minimum contractuel chez Bouyues Telecom (0 Mb/s il me semble, c'est Orange qui propose quelques Kb/s).
Par contre, le support technique devrait t'aider, mais n'oublie pas de faire le test sur ton téléphone et ton iPad pour voir si c'est la même chose.
Le test doit se faire à proximité de la box (dans la même pièce).
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Quel box tu as aussi ? La dernière dispose d'un mode speedtest je crois dessus, non ?
Les derniers firmwares ont pas mal réduit l'utilité du speedtest intégré... puisqu'il affiche désormais juste le message "votre débit descendant est conforme" ou "votre débit montant est conforme" sans donner les résultats du test.
Quoique, cela pourrait quand même être utile si l'on connaissait le critère de "conformité".
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Bonjour,
Merci pour vos messages, pour répondre j’ai eu 6 fois le service technique qui m’a expliqué 5 fois que c’était un débit anormal, ils ont fait des tests sur la ligne, débridé le débit, m’ont envoyé une autre box ( la blanche celle de l’offre bbox fit)
Ils m’ont promis des rappels, des interventions de techniciens pour au final me dire que le débit était certe faible mais conforme et que le problème venait des appareils.
j’ai fais les tests sur iPad, iPhone, android.
Les tests sont fait à moins de 2m de la box.
J’habite dans une zone peu dense mais également nouvellement fibré.
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Bonjour,
Il faudrait regarder sur quelle norme wifi (4, 5 ou 6) sont connectés les périphériques. Il me semble que sur l'interface de la BBox c'est affiché dans la liste de périphérique.
Sinon nperf sous Android affiche la connexion en bas à droite "Wifi xxM" où xx correspond au débit théorique du lien. Si la valeur en question est inférieure 100M, ton appareil est seulement en wifi 4 et dans ce cas ~30 mbps est cohérent.
Sous Windows le type de connexion est affiché dans le gestionnaire des tâches (wifi n = wifi 4, wifi ac = 5 et wifi ax = 6).
Sous MacOS je ne sais pas où on peut trouver cette information EDIT: à priori il suffit de rester appuyé sur la touche option et cliquer sur l'icone de wifi, la ligne PHY mode: contient l'information.
Sinon il faudrait aussi essayer par câble RJ45, cela reste l'idéal pour tester le débit maximal.
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Oui, le test avec une machine en ethernet filaire RJ45, ça me semble nécessaire pour distinguer si le problème vient du WiFi ou de la connexion au réseau Bouygues.
Les zones denses sont complexes pour du WiFi, surtout en 2.4GHz, c'est pour ça que je posais la question.
Mais même en zone peu dense, tu n'es pas à l'abri d'un équipement radio brouilleur 2.4GHz ou 5.6GHz à proximité, non conforme aux réglementations française; un truc Chinois pour de la domotique par exemple, pas forcément WiFi. Chez toi ou chez un voisin.
Leon.
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Tout mes appareils sont équipés du wifi 6e.
Voilà les tests de ce matin après redémarrage
J’essai d’avoir le service technique depuis 1h
Je vais essayer en RJ45 et je vous dit ca
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Alors en effet le test en RJ45 est le juge de paix.
100mbps en filaire et 3mbps en wifi.
Pourquoi j’en sais rien, tu parlais d’un équipement radio qui brouillerais les ondes, j’ai rien de tout ça chez moi (domotique etc…) par contre mon voisin du dessus ca m’étonnerais pas.
T’as un moyen de vérifier ca ?
Je vais bien sûr lui demander mais connaissant le personnage je m’attend à une réponse négative.
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Pour les problèmes WiFi, si tu ne t'attends pas à des débits de malade, tu peux essayer la manipulation suivante :
dans la page de configuration WiFi de ta BBox, puis "paramètres avancés" tu clique sur "séparer réseaux WiFi 2.4GHz et 5GHz".
Ca te créé 2 réseaux WiFi différents avec 2 noms (=SSID) différents.
Puis tu fais des tests comparatifs, en connectant tes appareils alternativement sur le réseau 2.4GHz, puis sur le réseau 5GHz.
Il est tout à fait probable que seul l'un des 2 soit brouillé.
J'ai déjà eu le cas d'amis qui étaient brouillés en 5GHz par un "transmetteur vidéo HD" Chinois, qu'ils avaient eux-même acheté, qui en plus ne s'éteignait jamais.
Le 5GHz est la fréquence privilégiée par les équipements WiFi 6.
La grosse différence entre les 2 gammes de fréquences (sans parler de brouilleur) :
* le 2.4GHz a plus de portée, en général plus fiable, mais souvent très encombré, ne permet pas beaucoup de débit.
* le 5GHz permet beaucoup de débit, mais moins de portée, traverse mal les murs, parfois peu stable si tu es en limite de réception.
Mais ton probable brouilleur peut être sur l'un ou l'autre des fréquences.
Tu peux toujours revenir en arrière, et "regrouper les réseaux WiFi", si ça n'améliore rien.
Attention à ne surtout pas toucher au réglage "DFS", il doit toujours rester activé.
Tiens nous au courant de tes investigations, dans tous les cas.
Leon.
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J’attend le retour du service technique qui doit me téléphoner.
Concernant la configuration 2.4ghz et 5ghz
J’accède comment a la page de config ?
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La page de config:
Souvent accessible uniquement en Ethernet filaire RJ45.
adresse : https://mabbox.bytel.fr/
Le mot de passe par défaut est sur l'étiquette en dessous de la box.
Dans le cadre "WiFi", tu cliques sur "votre réseau WiFi".
Leon.
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J’ai changé le nom du réseau, le mot de passe, séparé la bande en 2.4 et 5GHZ
Les tests ne sont pas plus concluant.
En revanche je vois des appareils connecté alors que je n’en ai que 2
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Pour voir le détail des appareils WiFi suspects, il faut que tu cliques ou que tu passes la souris sur chacun des appareils.
Les téléphones et tablettes sont souvent configurés pour changer d'adresse MAC, s'ils s'adressent des "points d'accès WiFi" différents, pour ne pas être géolocalisable facilement.
Donc ton téléphone connecté au point d'accès 5GHz peut être vu comme un appareil différent de ton téléphone connecté au point d'accès 2.4GHz. Alors que c'est 1 seul appareil physique.
On avance dans l'investigation, le diagnostic. En 5GHz, c'est le débit download = descendant qui est fortement bridé.
Avec quel appareil avais-tu testé en ethernet filaire RJ45? Celui qui voyait 100Mb/s symétriques? Un PC portable?
Si c'est bien un PC portable, peux-tu refaire le test de débit avec ce PC, mais en WiFi cette fois, sur chacun des 2 réseaux WiFi? (2?4GHz et 5GHz).
Tu peux aussi faire le test avec un PC fixe équipé de WiFi (de base ou via une clef USB WiFi).
Tes tests précédents en WiFi étaient faits depuis ta tablette. Elle a peut-être un logiciel style Firewall ou une configuration qui bride le débit.
Donc c'est le dernier truc à déterminer : est-ce que ta limitation en download (débit descendant du réseau vers toi) vient d'un problème sur le réseau Bouygtel, ou d'un problème sur ta tablette.
Leon.
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Probablement les iPhones et iPads, ils font par défaut de la randomisation d’adresse MAC pour éviter les pistages à ce niveau.
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En filaire ça sent la carte ethernet "FE" limitée à 100Mbps, ce qui est de toute façon un débit bien plus élevé que ce que tu as en wifi.
Il faudrait essayer avec un équipement plus récent qui supporte 1Gbps en ethernet ;)
Sinon où est ta box?
J'avais une installation avant qui marchait très bien, mais à cause de travaux chez moi, mon routeur Wifi s'est retrouvé derrière l'écran de Mme pour le télétravail (à 15cm max), et là le wifi c'était un enfer, déconnexions permanentes, débits minables et instables même à côté de la box...
J'ai déplacé le routeur de 1m50 (il était à droite de la télé je l'ai mis à gauche), et tout est rentré dans l'ordre ;)
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Le test fait en rj45 à été fait sur un pc portable, un vieux PC.
Je n’ai pas de PC fixe pour ce test.
J’ai donc refait le test sur le PC portable en wifi sur le 2.4 et le 5GHZ
Même résultat en wifi, ca plafonne a 22/25MBPS
J’ai fait également le test sur un MacBook Air en wifi 2.4 et 2.5GHZ
Idem
En wifi J’ai les même résultats sur PC, MacBook, IPAD, IPHONE.
Je n’ai pas l’impression d’avoir un problème venant du matériel.
J’ai un autre appartement ou le wifi fonctionne parfaitement avec tout ce même matériels.
Non il y’a visiblement un problème avec le wifi…
la box peut être ? C’est du wifi 4 d’après ce que j’a vu, est ce que ca pourrait avoir une incidence ?
Il n’y a qu’en RJ45 que j’a un débit satisfaisant.
La box n’est pas à proximité de Matériel, je l’ai éloigné encore un peu du boîtier fibre, dans le doute, ca ne change rien non plus.
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C'est quel modèle de bbox ?
Vous avez fait une migration depuis l'ADSL ou c'est un nouveau contrat ? En cas de migration depuis l'ADSL, si vous avez votre bbox depuis longtemps, il est possible que ce soit la F@st5330b première génération, qui n'a pas de wifi 5 contrairement à la F@st5330b-r1.
Et cela pourrait expliquer le débit limité en wifi.
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Ca serait étonnant un abo fibre avec une 5330 normale, perso j'ai jamais vu, mais sait-on jamais...
Est-ce que tu as des voisins chez qui le wifi marche bien? Ou c'est que chez toi le problème?
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Oui il s’agit d’une migration adsl vers fibre.
Lors de mes premiers appels a bouygues il m’ont demandé de changé la box en effet mais ils ne m’ont visiblement pas donné la dernière puisque le modèle que j’ai est le F@st5330b.
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Ca serait étonnant un abo fibre avec une 5330 normale, perso j'ai jamais vu, mais sait-on jamais...
Est-ce que tu as des voisins chez qui le wifi marche bien? Ou c'est que chez toi le problème?
Je n’ai qu’un voisin, il s’agit d’un petit immeuble avec 2 appart.
Il n’a pas l’air de se plaindre mais n’ai pas souvent la.
Les voisins des immeubles alentours n’ont pas l’air d’avoir de problème non plus.
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Oui il s’agit d’une migration adsl vers fibre.
Lors de mes premiers appels a bouygues il m’ont demandé de changé la box en effet mais ils ne m’ont visiblement pas donné la dernière puisque le modèle que j’ai est le F@st5330b.
Une recherche rapide sur notre forum permet de confirmer que la Box est probablement incapable de fournir des débits décents en WiFi. Surtout en comparaison des débits permis par le FTTH.
Donc la faute est très probablement chez Bouygues.
https://lafibre.info/bbox-debit/pb-de-debit-en-wifi-sur-bbox-ftth-sagem-modele-fst5330b/
Donc tu as 2 solutions (3 en fait) :
1) soit tu insistes auprès de Bouygues pour qu'ils te donnent une Box décente, et pas un vieux modèle
2) soit tu installes un point d'accès WiFi "moderne", que tu branches en Ethernet à ta BBox, ça coute entre 50€ et 100€. Et dans ce cas tu désactives le WiFi de la Box. Exemple : https://www.ldlc.com/fiche/PB00532088.html (c'est par défaut un répéteur WiFi, mais il peut être configuré en point d'accès WiFi).
3) (soit tu changes d'opérateur)
Leon.
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Une recherche rapide sur notre forum permet de confirmer que la Box est probablement incapable de fournir des débits décents en WiFi. Surtout en comparaison des débits permis par le FTTH.
Donc la faute est très probablement chez Bouygues.
https://lafibre.info/bbox-debit/pb-de-debit-en-wifi-sur-bbox-ftth-sagem-modele-fst5330b/
Donc tu as 2 solutions (3 en fait) :
* soit tu insistes auprès de Bouygues pour qu'ils te donnent une Box décente, et pas un vieux modèle
* soit tu installes un point d'accès WiFi "moderne", que tu branches en Ethernet à ta BBox, ça coute entre 50€ et 100€. Et dans ce cas tu désactives le WiFi de la Box.
* (soit tu changes d'opérateur)
Leon.
Je viens de faire la demande a bouygues pour récupérer une box plus récente, grâce a ROBIN4002 j’ai pu constater que j’avais un vieux matériel (pourtant changé par bouygues)
Je vais attendre de voir si ça résoudra mon problème avant d’envisager ta 2ème solution, la 3ème étant exclu puisque mon engagement date de septembre 2023
Je vous tiendrai au courant
Merci
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En effet une 5330b normale (et pas la 5330b-r1) est une infâme daube en terme de wifi.
Un ami l'avait en VDSL et même là c'était problématique, si 2 équipements étaient connectés en wifi en même temps, un prenait le lead (souvent pas celui souhaité d'ailleurs) et pour l'autre c'était l'enfer.
S'ils te filent une 5330b-r1 à la place (esthétiquement c'est exactement la même par contre tu ne seras pas choqué), cela va corriger tous tes problèmes, j'en suis convaincu ;)
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Un mauvais débit en wifi est souvent dû à un wifi obsolète (cela peut aussi être dû à des perturbations, d'où la piste des autres contributeurs).
Comme le débit était bon en RJ45 et qu'il était mauvais sur tous les appareils wifi utilisé, il n'y avait pas trop de doute que le problème venait de la box.
Par contre, je pensais que vous aviez gardé la même box entre l'ADSL et la fibre, mais visiblement non, vous en aviez surement une encore plus vieille non compatible FTTH avant et Bouygues vous a envoyé la f@st 5330b, qui est la première box de Bouygues compatible FTTH. Je trouve ça pas sympa, le wifi 4 est vraiment trop faible pour profiter des débits de la fibre et les nouveaux abonnés ont le droit à la f@st 5330b-r1, qui est exactement la même mais avec du wifi 5 (ce qui est bien mieux). Souvent chez les opérateurs télécoms il vaut mieux être nouveau client qu'un client fidèle et cela est bien dommage...
Je vous conseille d'insister auprès de Bouygues pour obtenir la f@st 5330b-r1, cela vous permettra d'avoir des débits entre 100 et 400 mbps en wifi (sous réserve que vos appareils sont compatibles wifi 5, ce qui devrait être le cas du moment qu'ils ne sont pas trop ancien).
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Bonsoir
Pour info nous distribuons uniquement le modèle 5330b_R1 (pour les offres FIT et série spéciale) en FTTH depuis un bon moment et nous effectuons des campagnes de remplacement (gratuitement) pour les clients FTTH ayant une autre référence.
Il est cependant possible d'avoir le modèle 5330b dans une situation : c'est d'avoir eu un simple changement de techno, dans ce cas nous envoyons que l'ONT en contrepartie le client conserve le même tarif que sur le xDSL et n'est pas réengagé.
Bonne soirée
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Bonjour,
Pour vous dire que mon problème est résolu grâce à l’achat d’un routeur wifi.
Désormais le débit est passé de 30mbps à 500 en moyenne.
Merci pour vos conseils.
Bon weekend
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Ce n’est pas forcément un problème de respect du processus, mais si j’ai le dossier client en privé on pourra regarder précisément ce qui c’est passé.
Bon week-end
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Merci stlan pour ces précisions. Ce qui est curieux c'est que Stef74 a indiqué que sa box avait été changée lors du passage en FTTH :
Oui il s’agit d’une migration adsl vers fibre.
Lors de mes premiers appels a bouygues il m’ont demandé de changé la box en effet mais ils ne m’ont visiblement pas donné la dernière puisque le modèle que j’ai est le F@st5330b.
Donc il y aurait eu un loupé et il n'a pas reçu la R1, ou alors sa box n'a finalement pas été changé.
Je savais déjà que seul la R1 était envoyé au nouveau client. Il est bon de savoir que Bouygues mène également des campagnes de remplacement gratuit pour améliorer la qualité du wifi de ses clients, c'est une bonne démarche.
Bon week-end
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Ce n’est pas forcément un problème de respect du processus, mais si j’ai le dossier client en privé on pourra regarder précisément ce qui c’est passé.
Bon week-end
Si il à été respecté, le processus est a revoir il me semble.
Il serait préférable dans un 1er temps de vérifier la base dans le cadre d’une migration adsl vers fibre, a savoir, la version de la box en place chez le client.
Si cette vérification avait été faite cela m’aurait évité des heures de recherche et de coup de téléphone, de m’entendre dire que le problème viens de mon matériel ou encore que la seule solution proposée est de changé d’offre fibre donc plus cher.
Meme si le changement de box m’a été proposé aucune vérification n’a été faite sur la version en ma possession, ni sur celle qui m’a été livré puisque que la remplaçante était identique.
Mon problème est résolu par tout ceux qui ont répondu et je les en remercie.
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Pour information.
Je viens d’avoir bouygues au téléphone concernant mon problème de wifi.
Alors ceux ci m’expliquent que l’offre souscrite, a savoir une série spéciale Bbox fibre, est…SANS WIFI
1 je n’ai jamais entendu parlé d’une offre sans wifi, si c’est le cas, avez vous une info la dessus.
2 j’ai amené mon interlocuteur à vérifier avec moi en ligne les CGU et cela n’est inscrit nul part.
J’avais souscrit cette offre sur internet ou l’info ne figurait pas. Selon le service que j’ai eu en ligne, en boutique l’information de l’absence de wifi est donné aux clients.
Voilà je serait curieux d’avoir vos avis ou retour sur le sujet.
Ce genre de forfait existe il ?
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Non, c’est du bullshit de service client niveau 1 qui ne connaît rien à son sujet (pas tous les supports n1 heureusement) et qui n’a trouvé que ça pour que tu dis « ah ok bonne journée »…
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Bonjour,
Stef pouvez-vous compléter votre profil avec le numéro de client bbox qui figure sur la facture svp ? (sinon via MP un numéro de ligne rattaché à votre dossier (Fixe ou mobile)) et aussi la date de cet échange où la réponse d'une offre sans wifi est vraiment pas top du tout...
Merci et bonne journée
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Bonjour,
Stef pouvez-vous compléter votre profil avec le numéro de client bbox qui figure sur la facture svp ? (sinon via MP un numéro de ligne rattaché à votre dossier (Fixe ou mobile)) et aussi la date de cet échange où la réponse d'une offre sans wifi est vraiment pas top du tout...
Merci et bonne journée
Bonjour,
J’ai mis a jour mon profil avec le numéro de client.
Concernant l’échange, il a eu lieu le samedi 4 novembre à 16H15 avec une certaine MONICA, référent métier de son état.
J’ai fait une demande à DPO@bouyguestelecom.fr pour obtenir la copie de l’enregistrement afin d’envoyer un courrier au service qualité car elle m’a clairement pris pour un con en essayant de me faire avaler des conneries histoire de se débarrasser de mon problème.
Je ne sais pas si j’aurais cet enregistrement mais le courrier partira ça c’est certain.
Merci
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Merci,
Je vous contact en privé pour avoir une précision.
Cdt
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Pour information.
Je viens d’avoir bouygues au téléphone concernant mon problème de wifi.
Alors ceux ci m’expliquent que l’offre souscrite, a savoir une série spéciale Bbox fibre, est…SANS WIFI
Wow!
Non, une offre sans WiFi ça n'existe pas en France. Ca n'existe chez aucun des 4 gros FAI.
Quand j'étais chez Bouygtel pour le fixe, il y a 8 ans, dans mon souvenir la hotline était 100% en France et assez compétente. Ca aurait changé?
Leon.