Bonjour,
Je viens d'appeler le service client et je suis tombé sur un conseiller probablement situé en dehors de la France. Je lui ai demandé ce qu'il me proposait si je passais sur la nouvelle offre BBox Ultym 2GB/s. Il m'a dit que je pouvais passer sur la nouvelle offre avec ma remise actuelle (-12 euros) + réengagement de 12 mois, soit 4 euros de plus par rapport à ce que je paie actuellement. Je lui ai dit que j'allais réfléchir et que j'attendais sa proposition par mail. Il m'a dit qu'il ne pouvait pas envoyer de mail mais que je garderais ma remise.
Je n'ai rien validé car il n'y a aucun écrit et rien ne prouve que la remise sera toujours appliquée. Et puis le conseiller, certes sympathique, s'embrouillait un peu dans les offres.
Je vais tenter un autre appel.
EDIT = Nouvel appel. Service basé en France probablement mais conseillère peu compétente. Elle m'affirme que je ne peux pas changer d'offre car j'ai déjà la "meilleure" offre. Je lui dis que non et elle me fait patienter. Elle me reprend 3 minutes plus tard et me dit qu'elle a discuté avec sa "sup'" et qu'effectivement, je n'ai pas la dernière offre. Elle me propose de modifier mon offre mais je dois renvoyer les équipements car ce sont des nouveaux "pour le 2GB". Je lui dis que j'ai déjà le dernier matériel mais elle me dit que je vais recevoir les nouveaux. Bref, elle me dit que la nouvelle offre est plus chère mais aucune remise en perspective !
Par contre, elle me pose plein de questions sur ma famille, si je regarde la TV, me propose des bouquets TV en promo dont je n'ai pas besoin. Elle était beaucoup plus à l'aise dans ce domaine ...
J'hésite pour le changement du coup ... Je vais probablement aller chez Orange qui propose du 2GB/s, un second décodeur inclus et un enregistreur numérique inclus ...
Débit fibre Bouygues