Bonjour,

Je vous contacte afin de solliciter votre aide, car je ne comprends plus très bien ce qu'il se passe depuis ma souscription à l'offre Bbox Ultym FTTH chez Bouygues.

J'attends que la fibre optique soit disponible à mon adresse depuis un bout de temps maintenant (3, square Henri Delormel - 75014 Paris). Miracle il y a environ 1 mois : Bouygues Telecom commercialise enfin des offres fibres.

Je demande donc immédiatement l'ouverture d'une ligne. Un rendez-vous avec un technicien est prévu pour l'installation du boitier dans l'appartement. Le jour J (le 15 juillet), après quelques péripéties, mauvaise nouvelle : la connexion ne fonctionne pas. L'erreur S3 s'affiche sur la box.

Un ticket incident a donc été créé (SAV-FTTH0002474144). Le lendemain (le 16 juillet), le suivi incident qu'il s'agit d'un incident global et qu'il faut patienter.

Le ticket n'a pas été mis à jour depuis.

Un nouveau rendez-vous avec un technicien était programmé ce jour, mais a été reporté par Bouygues Telecom à la dernière minute pour le 9 août.

Depuis ce week-end, ma box affiché désormais l'erreur C1.

Avez-vous plus d'info sur la nature du problème ? Le délai de résolution prévu ?

Car j'ai cru comprendre que l'erreur C1 concernant l'absence d'activation de la ligne. Est-ce bien ça ? En effet, ma ligne est toujours en cours d'activation selon mon espace client.

Merci beaucoup pour votre aide !!