La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => Bbox fibre Débit FTTH => Discussion démarrée par: Tamee le 14 août 2021 à 18:20:41

Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: Tamee le 14 août 2021 à 18:20:41
Bonjour à tous

Je dispose de la fibre Bouygues avec une offre Bbox Must, depuis le 13/07.
Peu de temps après la mise en service, j'ai observé des baisses de débit cycliques sur le download uniquement.
J'ai appelé le service client 3 fois, et ma ligne est à présent sous surveillance, avec un débit boosté. Je devrai être recontacté par le service client à l'issue le 24 Août prochain.

Le débit habituel est de 800/400, mais j'ai donc ce débit en download qui peut descendre de façon cyclique, proche de 0, à tout moment de la journée, et sur des périodes longues. en fait, j'atteins mon débit max que ponctuellement avant que cela replonge.

Ci-dessous un historique réalisé sur Speedtest sur une journée. Je précise qu'aucun autre utilisateur ne "tire" sur la ligne en même temps.

(https://nsa40.casimages.com/img/2021/08/14/210814063541766163.jpg) (https://www.casimages.com/i/210814063541766163.jpg.html)

(https://nsa40.casimages.com/img/2021/08/14/210814063541530542.jpg) (https://www.casimages.com/i/210814063541530542.jpg.html)

Je suis connecté en RJ45 sur la box, mais j'ai le même soucis en wifi sur tous les équipements autres.
La Bbox a été mise à jour et testée par le service client.
J'ai débranché et rebranché quelques minutes après le boitier fibre et la box...

Est-ce que quelqu'un aurait une idée ou aurait déjà été confronté à ce genre de problème?

Merci par avance pour vos réponses
Titre: Débit download variant de 800 à 0 - Upload constant à 400
Posté par: Myck205 le 14 août 2021 à 18:55:21
Bonjour,

C'est quoi le débit boosté ? Ils activent une option qui améliore le débit ?
Titre: Débit download variant de 800 à 0 - Upload constant à 400
Posté par: Tamee le 14 août 2021 à 18:59:44
C'est ce que m'a dit le conseiller Bouygues que j'ai eu tout à l'heure. Test sur 10 jours à venir.
Ceci dit, j'atteins parfois mes 800, donc pas sûr que ce débit 'boosté' règle mon problème.

C'est ce débit cyclique, uniquement sur le download en plus) qui me surprend et que je ne comprends pas
Titre: Débit download variant de 800 à 0 - Upload constant à 400
Posté par: LeooBdt le 14 août 2021 à 19:37:24
C'est ce que m'a dit le conseiller Bouygues que j'ai eu tout à l'heure. Test sur 10 jours à venir.
Ceci dit, j'atteins parfois mes 800, donc pas sûr que ce débit 'boosté' règle mon problème.

C'est ce débit cyclique, uniquement sur le download en plus) qui me surprend et que je ne comprends pas

je me demande si ce "débit boosté" existe vraiment ou si c'est juste pour te rassurer qu'il dit ça ...
Titre: Débit download variant de 800 à 0 - Upload constant à 400
Posté par: Tamee le 14 août 2021 à 19:40:49
Effectivement, je n'en attends rien de particulier.

Mais ce débit qui s'effondre de façon cyclique, j'aimerai bien savoir si quelqu'un a subit ce même genre de problème.  :(
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: eahlys le 15 août 2021 à 13:55:36
Tu es en RIP ? ZMD ?
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: Tamee le 15 août 2021 à 21:01:06
Tu es en RIP ? ZMD ?

Euh, je ne comprends pas très bien. J'ai vu que ZMD signifie Zones Moins Denses.
Je suis en proche banlieue toulousaine, donc pas vraiment en ZMD je suppose.

La fibre a été rendu disponible en Mai, et mon installation a été raccordée mi Juillet
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: LeooBdt le 15 août 2021 à 21:14:49
Euh, je ne comprends pas très bien. J'ai vu que ZMD signifie Zones Moins Denses.
Je suis en proche banlieue toulousaine, donc pas vraiment en ZMD je suppose.

La fibre a été rendu disponible en Mai, et mon installation a été raccordée mi Juillet

RIP = rest in pea- réseaux d'initiative publique (en gros que c'est pas un opérateur qui déploie la fibre)
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: Tamee le 15 août 2021 à 21:43:51
C'est effectivement déployé par un organisme public.
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: Nico le 16 août 2021 à 08:14:59
Tu es en RIP ? ZMD ?
Depuis que Sequalum n'est plus, tous les RIP sont en ZMD si je ne m'abuse.

Euh, je ne comprends pas très bien. J'ai vu que ZMD signifie Zones Moins Denses.
Je suis en proche banlieue toulousaine, donc pas vraiment en ZMD je suppose.
Si tu n'habites pas Toulouse, tu es en ZMD.
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: Tamee le 16 août 2021 à 12:03:36
OK, je ne savais pas.

Mais quel lien avec mon problème de download?
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: daleksek le 16 août 2021 à 13:56:17
C'est Fibre31 qui se charge du déploiement sur la Haute Garonne.

Sur l’éligibilité Knet, dans une zone fibré par Fibre31, le débit est limité à D 800mbits/U 200mbits
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: Myck205 le 16 août 2021 à 14:17:42
Tu es en RIP ? ZMD ?

C'est quoi le débit boosté ?
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: Tamee le 16 août 2021 à 17:04:28
Je pense juste qu'ils veulent augmenter le débit lié à mon abonnement (1000 DL/500 UP), c'est tout.
Mais compte tenu de ce que j'expliquais précédemment avec mon débit catastrophique en DL uniquement, je ne m'attends pas à un miracle.

En fait, je soupçonne un problème extérieur à mon installation, mais sans réel idée concrète.

D'où mon poste pour savoir si quelqu'un a déjà eu ce type de mauvaise expérience et quelle en a été la cause.
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: Tamee le 16 août 2021 à 17:05:13
C'est Fibre31 qui se charge du déploiement sur la Haute Garonne.

Sur l’éligibilité Knet, dans une zone fibré par Fibre31, le débit est limité à D 800mbits/U 200mbits

Effectivement, c'est ce qu'indique K-Net, mais dans les faits, mon Upload est OK et constant à 400mbps.
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: gillejeu le 16 août 2021 à 18:03:27
Peut-être que BT utilise la collecte de l'OI et que celle-ci sature.
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: Tamee le 16 août 2021 à 18:25:20
Peut-être que BT utilise la collecte de l'OI et que celle-ci sature.

collecte de l'OI? Qu'est ce que c'est?
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: buddy le 16 août 2021 à 19:17:56
Bonjour,

il y a plusieurs situations.

1) les zones très denses et les ZMD AMII ( Globalement déployés par SFR et Orange - Bouygues "collecte" directement les abonnements sur son réseau quasiment dans chaque agglomération/département).
2) les RIP (déployés par Opérateur d'Infrastructure "pas FAI" Covage, Altitude, Axione,...) Bouygues "demande" à l'OI de lui "livrer" les abonnements à Paris et de ta ville à Bouygues tu passes sur le réseau de l'OI puis tu passes ensuite sur le réseau Bouygues.
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: eahlys le 17 août 2021 à 01:11:03
Pas nécessairement à Paris, c’est très régionalisé :) (et ça s’améliore avec le temps cette régionalisation)
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: griselidi le 17 août 2021 à 12:34:43
Il est peut être priorisé sur l'arbre par rapport à ses voisins? Si c'est possible...
En tout cas c'est possible sur le satellite et le reseau mobile...
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: BlindSpy le 07 septembre 2021 à 23:23:20
Bonjour,

Je me permet de "squatter" ce sujet. Je suis (du moins je pense) dans exactement le même problème que vous !

Client Fibre Bbbox  (1Gbps/400Mpbs) dans le Sud-Est de Toulouse, tout marchait bien jusqu'à début aout.
Et depuis, c'est la cata ! Débit Download entre 0.1Mbps (oui oui ...) et 10Mbps quand ça ne veut pas (des fois 10min, des fois 3jours) et 800-900Mpbs quand ça veut bien.
L'upload reste toujours constant à 400Mbps.

Un mois de bataille avec le support de Bouygues télécom et des heures avec le support qui ne comprends pas.

Est-ce que vous avez trouvé une solution de votre coté ?

Personnellement j'ai abandonné il y a 15j après 2h30 avec le support (4 Zexperts) et 50 tests de débit croisés. Test que je dois faire depuis un mois environ toutes les 48h avec un nouvel expert à chaque fois.
Le ticket est clos, j'attends que ça se résolve tout seul ou que ça coupe pour de bon. Vu ce que fait le support ...
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: ChristianR le 26 octobre 2021 à 11:11:50
Bonjour

Nous avons exactement les mêmes symptômes, depuis la même date (1er aout) et dans la même zone géographique (Auzeville-Tolosane, en ce qui nous concerne). Débit descendant extrêmement fluctuant, souvent nul ou inférieur à 1 Mbps (max autour de 900), débit montant stable à 450 Mbps et ping stable à 27ms. Nous sommes sur le SRO 31-197-184

3 mois déjà et ça ne s'améliore pas. Nous passons des jours entiers sans réseau, surtout le WE d'ailleurs

BT me dit que le pb concernerait une quinzaine de foyers, qu'il proviendrait du "propriétaire de la ligne" (Fibre31, je suppose) et que des travaux seraient en cours (depuis des semaines). Mes voisins immédiats n'ont aucun souci...

A votre avis, changer de FAI a-t-il une chance raisonnable d'arranger les choses ?

Merci



Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: BlindSpy le 26 octobre 2021 à 20:05:51
Bonjour.

Je suis passé chez orange en fibre 2gbps entre temps. Et depuis plus aucun problèmes pour moi. Quel bonheur de savoir qu'on aura internet quand on le souhaite à nouveau  :)

Ayant a l'époque un incident ouvert depuis plus d'un mois, Bouygues a accepté de casser mon engagement sans frais. Merci aux 2 techniciens qui ont gérés ça sans avoir à batailler !

Passage chez orange sans pb. Les techniciens sont tout de même venus contrôler l'installation mais n'ont touchés à rien, à part bien sûr côté PMZ.

Et depuis un mois tout refonctionne.

En espérant que cela vous aide
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: Myck205 le 26 octobre 2021 à 20:10:37
Bonjour.

Je suis passé chez orange en fibre 2gbps entre temps. Et depuis plus aucun problèmes pour moi. Quel bonheur de savoir qu'on aura internet quand on le souhaite à nouveau  :)

Ayant a l'époque un incident ouvert depuis plus d'un mois, Bouygues a accepté de casser mon engagement sans frais. Merci aux 2 techniciens qui ont gérés ça sans avoir à batailler !

Passage chez orange sans pb. Les techniciens sont tout de même venus contrôler l'installation mais n'ont touchés à rien, à part bien sûr côté PMZ.

Et depuis un mois tout refonctionne.

En espérant que cela vous aide

bouygue n'a pas pu activer le "débit boosté" ?
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: ChristianR le 27 octobre 2021 à 09:04:12
BT ne m'a jamais parlé de "Boost" mais de toutes façons, booster un débit qui descend parfois à 0, je n'y crois pas

@BlindSpy : merci pour le retour d'expérience, ça donne à réfléchir. J'avoue que je les ai naïvement crus quand ils m'ont affirmé que la source du pb n'était pas chez eux...

Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: Flomiche le 17 novembre 2021 à 08:52:29
Bonjour

Ce sera mon premier post ici. Je suis passé chez Bouygues début novembre, la ligne est activée depuis le 10. Jusqu'à présent, aucun souci, mais depuis deux jours, le débit s'effondre à partir de 18-19h et reviens comme par magie à 23h30. A partir de 20h, je ne suis même plus à 10Mbps, ça tombe même a 2Mbps. Netflix et Youtube bloquent en 480p (très joli sur une télé 4K). Pour la blague, j'avais un bien meilleur débit en adsl avec Bouygues sur la même adresse.
J'ai passé un an chez Orange avec un débit entre 1Gbps et 1.5Gbps et je téléchargeais à environ 100Méga par seconde.
Je peux comprendre une baisse de débit le soir, quand tout le monde rentre du travail, mais de là à avoir une connexion quasi inutilisable. Je ne sais pas quoi faire, les problèmes surviennent quand le support est fermé, et de toute façon, à part nous faire faire des réinitialisation de la box et des reboots (tout en essayant de nous refourguer disney et canal :/). Pour moi, le problème ne vient pas de la box car j'imagine que j'aurais le problème en journée.

Que puis-je faire ? Qui contacter ? Bouygues peut-il vraiment faire quelque chose ?
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: ChristianR le 17 novembre 2021 à 09:05:07

Pour vous donner un peu d'espoir : notre problème est finalement réglé, après trois mois de galère. Apparemment le pb était situé côté Fibre31 (qui n'a jamais répondu à mes demandes de contact) et ils ont fini par le corriger à la demande de BT

Par contre, la manière de le corriger fait que nous n'atteignons plus jamais le maximum observé précédemment (autour de 930 Mbs) ; maintenant le débit ne descend plus jamais à 0 (heureusement) mais il "plafonne" entre 600 et 700 Mbs





Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: Flomiche le 17 novembre 2021 à 10:16:03
je viens de faire une demande à Fibre31, justement.

Est-il possible que le problème se produise suite à un mauvais branchement au niveau de l'armoire de raccordement. Je n'ai pas eu ce problème les premiers jours
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: ChristianR le 17 novembre 2021 à 10:26:15
Tout à fait. Nous ça a bien marché pendant environ six semaines, puis ça s'est effondré d'un coup !
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: gillejeu le 17 novembre 2021 à 10:36:35
C'est une simple saturation de la collecte...

Dans certains RIP, SFR et BT loue la collecte de l'OI et si celle-ci n'est pas dimensionnée et ben ça sature le soir. J'ai le cas en ce moment chez moi (l'OI est Altitude infra).
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: DSS le 17 novembre 2021 à 11:34:31
je viens de faire une demande à Fibre31, justement.

Est-il possible que le problème se produise suite à un mauvais branchement au niveau de l'armoire de raccordement. Je n'ai pas eu ce problème les premiers jours

Un mauvais branchement, c'est une coupure nette. Si ça fonctionne mais que le débit varie, ce n'est pas un problème de branchement.

Comme dans la majorité des cas, sans doute encore la collecte d'Altitude qui sature. On voit beaucoup d'abonnés du RIP Fibre31 s'en plaindre en ce moment.
Je ne comprendrais jamais pourquoi SFR et Bouygues ne déploient pas leur propre collecte partout comme Orange et Free pour être indépendants là dessus.
Question de coût et de facilité évidemment, mais derrière ils se tapent toutes les saturations et les clients mécontents alors que ce n'est pas de leur faute.
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: Flomiche le 17 novembre 2021 à 11:39:14
Merci à tous pour vos réponses.
J'ai du coup d'autres questions:
Comment savoir si la collecte se fait par Altitude ou un autre ? Peut-on les contacter ?
Est-ce que c'est résolvable ?
Auprès de qui doit-on se rapprocher ?
Le support de Bouygues peut avoir ces infos ?
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: buddy le 23 novembre 2021 à 23:31:17
Bonjour,

il faudrait faire un traceroute vers une IP Bouygues à Marseille par exemple.
En regardant le traceroute, on peut voir si le traffic remonte à Paris (probablement via Altitude) ou si ça fait direct Sud ouest - Sud Est.

un traceroute vers r1.bouygues-nce1.googlevideo.com (GGC à Nice)
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: Flomiche le 24 novembre 2021 à 08:46:05
Fun fact: il s’avère que ma connexion est coupée depuis jeudi (erreur S1), le tech est passé et a conclu que le problème venait de l’armoire de raccordement. Hier j’ai eu Bouygues (quelqu’un de très compétent au support) qui m’a dit qu’un fil était dessoudé dans l’armoire (d’où ma coupure) et que c’est bien Altitude qui va intervenir. Bon au moins, je sais par où ça passe.
Je me demande si mes grosses baisses de débit n’étaient pas un signe annonciateur de la panne, genre le câble qui était sur le point de lâcher, ce qu’il a fini par faire.
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: DSS le 24 novembre 2021 à 10:01:57
Je me demande si mes grosses baisses de débit n’étaient pas un signe annonciateur de la panne, genre le câble qui était sur le point de lâcher, ce qu’il a fini par faire.

Non, pas de lien entre les deux.
Soit ça fonctionne, soit c'est coupé. Pas d'entre deux.
Titre: Débit download variant de 800 à 0 - Upload constant à 400
Posté par: Djokt le 24 novembre 2021 à 10:19:46
je me demande si ce "débit boosté" existe vraiment ou si c'est juste pour te rassurer qu'il dit ça ...

C'est même certain le SAV de Bouygues est champion du monde toute catégorie pour te sortir des bobards quand ils ne savent pas quoi faire
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Posté par: eahlys le 25 novembre 2021 à 11:34:19
T'inquiètes, tous :) C'est du sav GP
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: Myck205 le 25 novembre 2021 à 12:37:17
T'inquiètes, tous :) C'est du sav GP

Il y a un débit boosté fibre chez les autres ? C'est quoi d'ailleurs cette option en cas de sav ?
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: seianec le 25 novembre 2021 à 15:48:03
Jamais entendu parler de débit boosté depuis que je suis chez Bytel...
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: eahlys le 26 novembre 2021 à 09:36:10
Aucun débit boosté, ça n'existe pas.
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: fansat70 le 26 novembre 2021 à 10:16:52
Délire psychomoteur d'un chaud-ligneur qui est tombé sur la case "?" dans un coin de son script de dialogue...
Un encore moins qualifié que lui a dû lui souffler ce truc bateau, pour dire quelque chose au client...
Comportement standard d'une hotline insuffisamment qualifiée sur tout ce qui peut arriver avec la fibre...
Comme il a été dit: C'est chez tout le monde pareil!  :(
Dans quelques années, cela devrait se tasser! En attendant, l'essuyage des plâtres fait ses petits dégâts!  :-[
Titre: Débit download variant de 800 à 0 !!! Mais Upload constant à 400
Posté par: buddy le 26 novembre 2021 à 23:50:03
Il me semble que la seule fois où Bouygues a parlé de débit boosté, c'est quand le débit avait été augmenté sur les "petites offres" pendant le 1er confinement.