Bonjour

Ce sera mon premier post ici. Je suis passé chez Bouygues début novembre, la ligne est activée depuis le 10. Jusqu'à présent, aucun souci, mais depuis deux jours, le débit s'effondre à partir de 18-19h et reviens comme par magie à 23h30. A partir de 20h, je ne suis même plus à 10Mbps, ça tombe même a 2Mbps. Netflix et Youtube bloquent en 480p (très joli sur une télé 4K). Pour la blague, j'avais un bien meilleur débit en adsl avec Bouygues sur la même adresse.
J'ai passé un an chez Orange avec un débit entre 1Gbps et 1.5Gbps et je téléchargeais à environ 100Méga par seconde.
Je peux comprendre une baisse de débit le soir, quand tout le monde rentre du travail, mais de là à avoir une connexion quasi inutilisable. Je ne sais pas quoi faire, les problèmes surviennent quand le support est fermé, et de toute façon, à part nous faire faire des réinitialisation de la box et des reboots (tout en essayant de nous refourguer disney et canal :/). Pour moi, le problème ne vient pas de la box car j'imagine que j'aurais le problème en journée.

Que puis-je faire ? Qui contacter ? Bouygues peut-il vraiment faire quelque chose ?

je viens de faire une demande à Fibre31, justement.

Est-il possible que le problème se produise suite à un mauvais branchement au niveau de l'armoire de raccordement. Je n'ai pas eu ce problème les premiers jours

C'est une simple saturation de la collecte...

Dans certains RIP, SFR et BT loue la collecte de l'OI et si celle-ci n'est pas dimensionnée et ben ça sature le soir. J'ai le cas en ce moment chez moi (l'OI est Altitude infra).

Merci à tous pour vos réponses.
J'ai du coup d'autres questions:
Comment savoir si la collecte se fait par Altitude ou un autre ? Peut-on les contacter ?
Est-ce que c'est résolvable ?
Auprès de qui doit-on se rapprocher ?
Le support de Bouygues peut avoir ces infos ?

Fun fact: il s’avère que ma connexion est coupée depuis jeudi (erreur S1), le tech est passé et a conclu que le problème venait de l’armoire de raccordement. Hier j’ai eu Bouygues (quelqu’un de très compétent au support) qui m’a dit qu’un fil était dessoudé dans l’armoire (d’où ma coupure) et que c’est bien Altitude qui va intervenir. Bon au moins, je sais par où ça passe.
Je me demande si mes grosses baisses de débit n’étaient pas un signe annonciateur de la panne, genre le câble qui était sur le point de lâcher, ce qu’il a fini par faire.

je me demande si ce "débit boosté" existe vraiment ou si c'est juste pour te rassurer qu'il dit ça ...

C'est même certain le SAV de Bouygues est champion du monde toute catégorie pour te sortir des bobards quand ils ne savent pas quoi faire