La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
ADSL / VDSL => Discussion démarrée par: CremeChoco le 16 août 2016 à 09:19:34
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Bonjour,
Depuis ce matin, ma BBox n'arrêtait pas de se désynchroniser, jusqu'à avoir un débit "stable" de 816Kbps. Avant j'avais 6,2Mbps avec SFR !
(http://zupimages.net/up/16/33/tu8g.png)
(http://zupimages.net/up/16/33/dczd.png)
Quelqu'un de ByTel pourrait-il enfin faire quelque chose ?
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Bienvenu chez Bouygues.
Pareil, j'étais chez free avant, ca c’était avant, et je le regrette. J'avais un débit stable tournant autour de 8.5-9 mbits/s
Je vais chez Bouygues, pour je descend à 7, ca varie les 1er jours en fonction du DLM.
Et là depuis la mise à jour de la Bbox en dernière version 11.1.4, pouf je déscends à 5.7 mbits/s
le débit ne suffit plus pour la tv HD, j'ai beau démarrer, éteindre, redémarrer la bbox, ca y est c'est fini elle tourne à 5 mbit/s environ.
Je me suis dit je vais la faire synchroniser quand y a personne sur le réseau, donc la nuit, je la redémarre à 5h du mat ce matin, rien n'y fait.
Ce matin à 7h30 je la reinitialise complètement usine, ca change rien du tout au débit.
Je vais appeler Bouygues pour qu'ils me virent ce DLM de merde sinon je me casse chez FREE.
Je suppose que tu as la même Bbox que moi? une sensation blanche? Je pense que tes soucis viennent du dernier firmware aussi? Moi j'avais aucun problème pendant des mois et là plus moyen de retrouver mon débit alors que je n'ai absolument rien changé chez moi.
Vive bouygues....
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Bonjour et merci pour votre réponse ! ;)
Oui effectivement j'ai souscrit à une BBox Miami avec un modem blanc ADSL. Je n'en sais rien d'où peut venir le WiFi, tout ce que je sais c'est que dorénavant Internet et la Télévision sont inutilisable !
Aujourd'hui nous avons 418Kbps.
Bouygues Télécom le meilleur réseau de France. > Grosse blague en Rhône Alpes avec sa 4G 0,7Mbps.
Niveau DSL c'est pire.
REDbySFR a une offre assez intéressante à 15€/mois en plus la TV est offerte pendant 3 mois !
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Je voudrais vous signaler que dorénavant le débit dans laquelle ma BBox synchronise est de 256Kbps..
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Je voudrais vous signaler que dorénavant le débit dans laquelle ma BBox synchronise est de 256Kbps..
et que dit le service client ?
car à 256 Kbps çà m'étonnerait qu'un conseiller ne déclenche rien ... (autant si l'on passe de 7 à 5, je veux bien croire qu'un conseiller ne déclenche pas forcèment un ticket autant à 256 kbps ... )
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Rien, il m'ignore complètement sur Twitter ! Et ça depuis que mes préférences sont passé chez REDbySFR.
Ils ne veulent rien faire. Après je suis passé via le Chat administratif, et une personne très sympathique qui a transféré mon dossier à l'équipe technique on verra bien.
Dans tout les cas mes parents sont très énervés contre Bouygues Télécom qui les ignore completement sur leur propre compte Twitter. « Bâtards » ont-ils dit.
Je vous fais une capture d'écran !
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et sinon le service client par téléphone ?
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Bon, un technicien devrait venir le 29 Août. Jusqu'à là je me coltine ce débit, depuis hier. Même un ami technicien xDSL chez SFR a rigolé. x)
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Tu as bien choisi ton avatar, il te ressemble.
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pourquoi s'embêter avec twitter alors que tu peux avoir le service client par téléphone?
la il est évident qu'il y a un problème, tu n'auras normalement pas de mal à faire ouvrir un ticket!
juste pour information il s'agit du premier technicien qui va juste venir vérifier la connexion chez toi, après si le problème vient de l'extérieur (réseau orange), la ils vont faire appel à Orange qui va faire intervenir un tech pour un sav+ (en semaine sur une demi journée).
Pour info la freebox est très agressive sur les débit de connexion et synchronise donc plus haut que la plupart des autre modem, donc tu n'auras jamais un débit aussi élevé qu'avec free.
après c'est au prix d'une possible stabilité inférieure de la ligne...
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Tu as bien choisi ton avatar, il te ressemble.
Je me faisais la même remarque ;D
Mais ça ne fait pas avancer son problème :(
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Heureusement, butler_fr s'en est chargé.
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Pire comme ça ?
(http://zupimages.net/up/16/35/sii6.png)
J'avais une question. Des démarches a été faite, et un technicien FT doit venir jeter un coup d'oeil et réparer ça. Si nous changeons d'opérateur aujourd'hui, est-ce qu'il y aura une incidence sur les démarches de FT ?
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Bouygues telecom ne garantit pas un débit minimum ?
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Si, 128KB/s, c'est écrit dans leurs conditions d'utilisation de leurs services
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Donc, ton débit de 32 kbps est en dessous de leurs conditions d'utilisation de leurs services. :-\
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Inutile de changer d'opérateur si FT est sur le coup, ils vont faire en sorte que ça marche comme il faut.
Si tu changes, tu perdras pas mal de temps parce qu'il faudra refaire les procédures chez le nouvel opérateur.
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Surtout, il y a un risque de facturation du déplacement du technicien, si, il aperçoit que tu es chez un autre opérateur que celui de son ordre de mission.
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Ouaip.
Donc du coup l'offre à 15€/mois de REDbySFR je peux faire une croix dessus ?
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Il faut voir si dans ce cas spécifique, si le déplacement du technicien te sera facturé et si Red by SFR ou Bouygues télécom voudront bien te rembourser cette intervention, donc ce n'est pas gagné d'avance.. ::)
Si tu n'as pas envie de te prendre la tête avec ça, annule l'intervention et change d'opérateur.
Toutefois t'aura à faire au SAV de RED by SFR pour réparer ta ligne d'une (in)efficacité légendaire, à en croire les nombreuse de plaintes des clients sur les forums. ::)
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Bah.. le technicien Bouygues Télécom est déjà passé, et nous a simplement dit que sous 1 semaine le technicien FT allait faire son job.. :s
Du coup je ne sais pas.. devrais-je poser la question à ByTel et à REDbySFR ?
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Oui, c'est préférable et n'annule pas l'intervention avant d'avoir eu leurs réponses.
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D'accord, merci pour ta réponse.
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J'avais déjà eu le même problème avant au bout d'un mois et demi après des manipulations à distance non fructueuses ils avaient envoyé un technicien. Le gars était très sérieux, il a bien fait son boulot, il a trouvé d'où venait exactement le problème (la ligne téléphonique dans la rue) et a fait en sorte que ce soit réparé. Ca a été fait mais malheureusement après un certain temps le même problème est revenu il y a de ça 2-3 semaines. En ce moment ma ligne n'arrête pas de désynchroniser tout le temps c'est horrible je peux rien faire. Pour dire mardi j'ai eu une quarantaine de pertes de synchronisation.
Bref hier (mercredi) j'ai un technicien qui est venu et ce bougre il a rien fait, il est reparti bredouille. Il s'est mis au niveau de la box, il a attendu avec son ordi, ses appareils. Y a pas eu de bug à ce moment là donc pour lui tout va bien et il est reparti. J'ai beau lui avoir dit ce que l'ancien technicien a fait, il en faisait qu'à sa tête et nous sortait de vielles excuses, il nous a baratiné. Le 1er technicien qui est venu, il s'est branché à la box, il a vu qu'il n'y avait pas de problème à ce niveau. Il est monté au grenier à l'arrivée téléphonique et là il a tout de suite trouvé le problème, en précisant bien que ça ne venait pas de ma maison mais dehors. Je lui ai expliqué ça au technicien qui est venu hier mais il a vraiment insisté sur le fait que y avait rien au niveau de la box et qu'il pouvait rien faire et m'a invité à rappeler Bouygues si le problème subsistait. Tu parles qu'il subsiste le problème, ça a recommencé dans la journée même, il n'avait juste pas envie de se salir en allant dans le grenier.
C'était la même quand j'étais chez Orange, en fait que ce soit les techniciens ou les conseillers au téléphone il faut juste avoir de la chance et tomber sur la bonne personne. Y en a marre de payer pour des services défectueux avec des gens qui ne font pas correctement leur boulot.
De plus je viens de les rappeler et vu que c'est vraiment mal foutu je peux pas avoir d'autre rdv avec un technicien dans la foulée, ils ont encore transmis mon dossier au service technique et je vais attendre encore 2 semaines pour qu'on nous recontacte. En attendant moi j'ai une ligne de merde qui coupe du matin jusqu'au soir (depuis que je me suis levé ce matin à 10h j'ai déjà eu une dizaine de pertes de synchronisation en moins d'une heure).
Ma mère va surement résilier avant la fin de l'engagement et passer à la régie locale parce que ça devient vraiment n'importe quoi j'ai jamais vu ça.