La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => ADSL / VDSL => Discussion démarrée par: drx48 le 16 octobre 2015 à 23:39:06

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 16 octobre 2015 à 23:39:06

Bonsoir,

Je vous fait part de mon problème suite au conseil d'un de mes amis ( Parker) qui a posté chez vous.

Depuis plus d'un mois je rencontre des problèmes de perte de débit majeur ( je suis censé etre a 18 mega et je tombe jusqu'a 2 mega !!).
Suite à cela j'ai contacté le service client  de bouygue qui m'ont, à plusieurs reprise fait faire des tests au niveau de la box , de mon ordinateur, des tests en temps reel sur mon pc , venir un technicien a domicile et apparemment on aussi fait intervenir des technicien france telecom sur la ligne de l'immeuble mais en vain ... Mon problème est toujours d'actualité je suis constamment obliger de switch entre mon cable eternet et mon boitier 4G que l'on ma preter pour " résoudre mes problèmes"
J'ai aussi effectué des test ping qui prouvent bien les "Délai d'attente de la demande dépassé." ainsi que des traces routes qui me confirme la meme chose !
Ce problème devient très agacant surtout pour des personnes qui joue en ligne , et je n'est pas forcèment envie de payer pour un service qui ne m'es pas rendu.
Merci de répondre a mon poste le plus rapidement possible en espérant trouver une solution adéquate !

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: buddy le 17 octobre 2015 à 01:00:51

Bonjour,
Pourrais tu copier coller les informations que tu as dans l'interface de ton modem concenrnant la syncronisation et les erreurd FEC et CRC ?

Peux tu aussi nous poster un traceroute complet vers google.fr par exemple ?

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 17 octobre 2015 à 01:09:38

Erreurs FEC (montant)    0
Erreurs FEC (descendant)    1230
Erreurs CRC (montant)    0
Erreurs CRC (descendant)    3
Erreurs HEC (descendant)    3 


C:\Users\drx>tracert google.fr

Détermination de l’itinéraire vers google.fr [216.58.211.67]
avec un maximum de 30 sauts :

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  bbox.lan [192.168.1.254]
  2    27 ms    26 ms    26 ms  lgp44-h01-31-34-219-254.dsl.sta.abo.bbox.fr [31.34.219.254]
  3    27 ms    27 ms    26 ms  62.35.253.221
  4    34 ms    39 ms    39 ms  be23.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.40]
  5     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  6    33 ms    34 ms    35 ms  la10.bsr02-cbv.net.bbox.fr [212.194.170.53]
  7    34 ms    35 ms    34 ms  72.14.212.222
  8    34 ms    35 ms    34 ms  72.14.239.145
  9    33 ms    33 ms    34 ms  72.14.233.81
 10    33 ms    34 ms    33 ms  par03s14-in-f3.1e100.net [216.58.211.67]

Itinéraire déterminé.

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 17 octobre 2015 à 02:46:56

voila la totalité du modem et un autre trace route fait en ce moment même :

Ligne xDSL synchronisée
Etat    Connecté
Type de connexion    DHCP
Délai depuis la mise en marche    00J03H07M
Connexion internet établie depuis …    00J03H05M
Temps de disponibilité    00J03H06M21S
Type de connexion DSL:    ADSL2+
Débit DSL (montant)    1349 kbps
Débit DSL (descendant)    19514 kbps
Numéro de Série    125216513114027
Données transférées (envoyées)    -927100795884274 kB
Données transférées (reçues)    1231574 kB
Puissance de sortie (montant)    12 dBm
Puissance de sortie (descendant)    19.1 dBm
Atténuation de ligne (montant)    12.5 dB
Atténuation de ligne (descendant)    22 dB
Marge signal/bruit (montant)    7.8 dB
Marge signal/bruit (descendant)    6.3 dB
ID fournisseur (local)    BDCM
ID fournisseur (distant)    BDCM
ID Chipset (distant)    N/A
Perte des trames (local)    0
Perte de signal (local)    0
Perte de puissance (local)    0
Perte de liaison (distant)    0
Secondes d'erreurs (local)    0
Erreurs FEC (montant)    0
Erreurs FEC (descendant)    2313
Erreurs CRC (montant)    0
Erreurs CRC (descendant)    7
Erreurs HEC (descendant)    4

trace route :

Détermination de l’itinéraire vers google.fr [216.58.211.99]
avec un maximum de 30 sauts :

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  bbox.lan [192.168.1.254]
  2    27 ms    27 ms    28 ms  lgp44-h01-31-34-219-254.dsl.sta.abo.bbox.fr [31.34.219.254]
  3    26 ms    27 ms    26 ms  62.35.253.221
  4    40 ms    39 ms    39 ms  be23.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.40]
  5     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  6     *       35 ms    34 ms  la10.bsr02-cbv.net.bbox.fr [212.194.170.53]
  7    33 ms    34 ms    33 ms  72.14.212.222
  8    33 ms    33 ms    34 ms  72.14.239.145
  9    34 ms    33 ms    34 ms  72.14.233.83
 10    35 ms    35 ms    33 ms  par03s15-in-f99.1e100.net [216.58.211.99]

Itinéraire déterminé.

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: s3phy le 17 octobre 2015 à 04:52:11

Ça me semble bien à première vue... Avec une synchro comme ça à 19 Mbit/s, tu obtiens quoi niveau speedtest (Sur speedtest.net , obligatoirement sur le serveur de Massy en région parisienne ; ou sur testdebit.info) ? Ça doit être plutôt bon normalement...

Tu as redémarré toi même ta box 3 heures avant avoir récupéré ces infos ? (Juste pour être sûr que ce soit bien toi, et pas la box qui a redémarré toute seule)

Les autres  auront peut-être un meilleur avis que moi sur le nombre d'erreurs de ta ligne (2313 FEC, 7 CRC, 4 HEC en 3 heures), perso ça me semble faible (et donc OK) mais je ne saurais pas le confirmer. Il faudrait peut être ces infos sur une plus longue période de connexion pour y voir plus clair !

Pourras-tu poster ces mêmes informations pendant que le soucis se produit ?

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: buddy le 17 octobre 2015 à 10:39:51

Oui.. ca semble bien.

Que remarques tu pendant tes baisses de débit ?
Comment ? Quels tests ?
Es tu en filaire ?
Wifi ?

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 17 octobre 2015 à 11:46:17

Normal que les tests vous paraisses bien , je n'es eu casiment aucun soucis depuis ... et la mon debit été a 19 je ne l'es jamais ! ,voici un speedtest abituel https://www.speedtest.net/my-result/4752794960
Et non je n'es pas redemarré ma box elle plante toute seul avec voyant internet qui clignotte et le tel 1 en rouge. Et je confirme que je suis en filaire et ce que je remarque pendant ma baisse de debit c'est que mes applications tel que Teamspeak et steam se coupent et ne trouvent plus la connexion.

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 17 octobre 2015 à 11:55:48

Envoi d'une requˆte 'ping' sur google.fr [64.233.167.94] avec 32 octets de donn‚esÿ:
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=41 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=2460 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=234 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=79 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=226 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=395 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=38 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=603 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=36 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=108 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=414 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=1088 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=33 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=314 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=383 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=1086 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=33 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=895 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=225 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=507 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=100 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=57 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=342 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=33 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=301 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=33 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=203 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=33 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=392 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=49 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=382 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=223 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=478 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=495 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=486 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=324 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=531 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=390 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=36 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=398 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=68 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=724 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=398 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=32 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=484 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=112 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
R‚ponse de 64.233.167.94ÿ: octets=32 temps=31 ms TTL=46
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Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 17 octobre 2015 à 11:56:33

voila ce que ca donne pendant mon probleme, vous ne pouvez pas me dire que ça c'est normal ..

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: buddy le 18 octobre 2015 à 10:52:38

es-tu en wifi ou en fillaire ?
on dirait que tu perds la connexion PC <-> box
Pourrais tu faire un ping vers la box quand tu as des problèmes ?

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 18 octobre 2015 à 13:19:45

Je suis en filaire .. Et le problème de désynchronisation est du au fait que la box c'est eteinte donc que je n'avais plus du tout de connexion à ce moment précis.
Mais cela est plutot rare que la box plante totalement , habituellement je n'ai que les " délais d'attente de la demande depassé.

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: s3phy le 19 octobre 2015 à 06:32:40

Citation de: drx48 le 17 octobre 2015 à 11:46:17

Et non je n'es pas redemarré ma box elle plante toute seul avec voyant internet qui clignotte et le tel 1 en rouge. Et je confirme que je suis en filaire et ce que je remarque pendant ma baisse de debit c'est que mes applications tel que Teamspeak et steam se coupent et ne trouvent plus la connexion.

Je ne sais pas si c'est faisable chez Bouygues directement mais j'irais tenter de demander un échange de la box en agence, ou auprès du service client. Explique ce que tu viens de m'expliquer, et que la box redémarre toute seule. Ça serait une première étape dans ce dépannage : pour moi ce n'est pas normal que ta box redémarre toute seule.

Sinon peut être que Boris de Bouygues Télécom passera sur ce topic et pourra t'être d'une plus grande aide que moi !

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 19 octobre 2015 à 12:21:31

Merci de ton aide mais on m'a deja changer ma box et le problème est toujours présent  :-\ . Je ne vois vraiment pas d'ou ces fameuse perte de débit et deconnexion peuvent venir et j'ai l'impression que bouygue est complètement dans le cirage ...

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 20 octobre 2015 à 20:08:36

Bon je suis venu sur ce forum pour avoir une réponse est ce qu'il y a un expert bouygue oui ou non ? Je ne veut pas perdre mon temps ..

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: buddy le 20 octobre 2015 à 20:19:42

Citation de: drx48 le 20 octobre 2015 à 20:08:36

Bon je suis venu sur ce forum pour avoir une réponse est ce qu'il y a un expert bouygue oui ou non ? Je ne veut pas perdre mon temps ..

oui, il y en a un ... après il faut çà sur son temps libre hein...
 Si il est en vacances beh il est en vacances ...

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: hdmammouth le 20 octobre 2015 à 22:59:47

Bonjour, savez-vous si vous êtes en ligne dégroupé ou non?

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 21 octobre 2015 à 13:18:07

oui logiquement  je suis en dégroupé

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: P4rkeR le 21 octobre 2015 à 13:30:10

Vivien ( ou un modo ) ne peut pas ouvrir un SmokePing pour DRX ?

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: buddy le 21 octobre 2015 à 13:32:04

Si tu es en degroupée c'est 20 euro pour la bbox normale et 26 euro pour la miami.
Si c'est non degroupé c'est +8 euro.

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 21 octobre 2015 à 13:33:33

je paye pas d'abonnement FT donc je suis en dégroupé ..

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: buddy le 21 octobre 2015 à 14:18:31

Non chez Bouygues tu as degroupé sur dslam tiers. (+8euro zone étendue). Tu payes donc 28 et 34 euro.
Ou degroupé sur dslam bouygues. Tu payes   20 ou 26 euro.

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: hdmammouth le 21 octobre 2015 à 14:20:10

Bonjour,

il est possible que l'opérateur qui loue la ligne à Bouygues fasse des modifications sur la ligne (sans que Bouygues ne soit au courant) ou que l'opérateur qui loue la ligne préfère réduire le débit des abonnées Bouygues au lieu des siens lors des périodes de forte affluence. C'est malheureusement parfois le cas ...

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 21 octobre 2015 à 15:05:08

oui mais la le probleme est que c'est de deconnexion aleatoire (dont je viens d'en avoir une a l'instant) et les pertes de debit pareil ... Ce ne sont pas des pertes en continue. . Et le soucis c'est que bouygue ne s'apercoit de rien il savent juste me dire que la ligne est stable et que je n'est pas de problemes

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 21 octobre 2015 à 15:05:38

et je paye 25 € par mois chez eux

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: hdmammouth le 21 octobre 2015 à 15:15:32

Si Bouygues ne s'aperçoit de rien et que tu as déjà changé ta box, je pense que le problème ne vient ni de la ligne ni de ta box, mais peut-être du dslam. Est-ce que Bouygues ou France Telecom l'a contrôlé?

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 21 octobre 2015 à 15:26:19

Bouygue ma dis que FT es intervenu sur mon batiment, mais je n'es jamais eu la preuve si il sont réellement passé ou pas ... Je me tue à leur dire que le probleme n'est pas de chez moi , et leur sois disant technicien ne sont meme pas foutu d'ecrire leur prénom alors que voulais vous qu'ils nous aide pour ce genre de problèmes ...   

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: hdmammouth le 21 octobre 2015 à 15:32:05

Mouai, c'est coton comme situation ... Je pense qu'il faudrait que vous les rappeliez une dernière fois en leur demandant d'envoyer un technicien qui reste jusqu'à trouver la cause du problème. S'ils ne veulent pas, changez d'opérateur ...

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: buddy le 21 octobre 2015 à 15:35:00

A tout hasard ça se produit sur un autre PC ? L upload est utilisé/saturé sur la box ?
Tu devrais demander à vivien un smokeping sur ta box.

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: hdmammouth le 21 octobre 2015 à 15:37:22

Effectivement, ça peut venir de la sortie ethernet de la carte mère de votre pc, ou encore du câble rj45 qui peut être défectueux. Les techniciens ne pensent forcèment à vérifier ce genre de panne.

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 21 octobre 2015 à 18:52:25

Je suis en train de faire un ping test google.fr sur un pc portable avec le rj que jutilise sur mon pc tour . Je vous tiens au courant si le probleme ce produit aussi sur le pc portable

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: P4rkeR le 22 octobre 2015 à 00:31:59

(https://lafibre.info/smokeping/BouyguesTelecom/bbox/drx48_last_43200.png)
(https://lafibre.info/smokeping/BouyguesTelecom/bbox/drx48_last_172800.png)

Je suis choqué !
Moi qui me plaignait de Free  ::)

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 23 octobre 2015 à 07:16:10

Alors , que pensez vous de ce debut de graphique ? une idée du probleme qui me genère des deconnexion de box et ces monté de ping ahurissantes ?

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: buddy le 23 octobre 2015 à 09:24:34

Qu'est ce qui est branché sur ta box ?
Rien ne sature son upload ? Pas un cloud ou du p2p en tache de fond ?
Elle n'a pas de pertes de paquets /CRC non plus ?

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 23 octobre 2015 à 09:33:24

Sur la box ya que la tv et un pc et 1 ipod en wifi rien d'autre. J'utilise un boitier 4G pour ma connexion sur mon pc actuellement

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: buddy le 23 octobre 2015 à 09:55:59

Et le smokeping il est fait sur la box ? Ou sur un équipement wifi ?
Tu éteints ton pc la nuit ? Tu es sur que ton pc n'a rien en tâche de fond ?

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 23 octobre 2015 à 11:13:03

Oui il es fait sur la box, et mon pc est etein la nuit

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: P4rkeR le 23 octobre 2015 à 14:55:03

Ça serait sympathique que Boris vienne faire un tour par ici, j'ai vérifié son profil et il se connecte, il poste ailleurs donc juste venir dire un petit coucou ici ne mangerait pas de pain !!

J'ai lu pas mal que pas mal de problème survenait a cause du DLM, cela pourrait avoir ce genre de symptôme ?

HS : Buddy, Buddy franchement regarde les questions que tu poses et regarde les graph...  ;D
Même si il avait du P2P en tache de fond avec son PC d'allumer a la limite on verrait juste une montée de ping, mais pas de trou béant de connexion comme on peut le voir sur son graph.
Faire un SmokePing sur un PC serait vraiment idiot. Demander un SmokePing alors que je l'ai fait 5 messages avant, l'histoire du dégroupage ou tu réponds non alors qu'il répond très bien a question... Cela me conforte dans mon idée : Le compteur a message est lancé  ::)

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: buddy le 23 octobre 2015 à 15:12:56

Bien sur que non le DLM ne fait pas ça...
Mais ca devrait de voir sur sa box si elle désyncro ou si il a des CRC mais il ne répond pas...

Si tu mets en dmz un équipement le ping est des fois transféré... il aurait pu avoir un équipement en dmz...

Je ne repondrais pas au reste qui ne sert à rien.... si tu retournes sur ton sujet maintenant que tu sembles avoir enfin compris après 36 explications comment marcher un traceroute tu verras que mes réponses/questions étaient logiques.

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 23 octobre 2015 à 16:08:37

Le probleme est que ma box ( comme montré sur le smokeping) se deconnecte ! Donc les CRC  sont reboot a chaque fois que la box plante

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 23 octobre 2015 à 16:56:26

Votre SmokePing est parfait hors des moment ou le ping augmente énormèment.

Deux causes de l'augmentation du ping :
- Un transfert qui sature votre connexion (transfert d'un gros fichier en download ou en upload)
- Une déconnexion : les paquets attendent dans le buffer coté DSLAM que la ligne soit ok.

DLM est là pour assurer une stabilité de la ligne et si votre ligne se déconnecte régulièrement, DLM va baisser le débit pour ne plus avoir de déconnexions.

La meilleure solution serait de régler le problème. Dans 95% des cas c'est sur l'installation intérieure : entre le DTI et la prise.

Brancher directement la Bbox sur le DTI, en isolant les câbles dans l'appartement, est une bonne solution pour vérifier l'origine du problème.

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 23 octobre 2015 à 17:44:34

et si je vous dis que je n'est pas de DTI dans l'appart ?

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: drx48 le 23 octobre 2015 à 17:47:20

Le seul cable apparent est un cable qui sort du mur sous une vieille plaque a coté de l'interphone et qui va directement a la prise en T ...

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: Boris de Bouygues Telecom le 23 octobre 2015 à 18:17:13

Dans les anciennes installations, il n'y a pas de boîtier DTI tel que, mais il y a généralement un point de coupure a coté du tableau électrique ou de l'interphone.

Il serait intéressant de tester ici, mais cela nécessite d'être un peu plus bricoleur, la prise qui est directement sur le DTI, c'est bien pratique.

Avec le temps le cuivre s'oxyde légèrement et change de couleur (il devient plus foncé et moins brillant). Couper 1cm de câble et re-dénuder peut aussi améliorer la situation (a faire au niveau du boîtier d'arrivé et au niveau de la prise, sur les fils 1 et 3 - les autres ne sont pas utilisés)

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: Arseniy le 25 octobre 2015 à 18:30:18

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que drx48, quand j'effectue un ping sur le 194.158.102.114 j'ai en réponse :

Code: [Sélectionner]

C:\Users\User>ping 194.158.102.114

Envoi d'une requête 'Ping'  194.158.102.114 avec 32 octets de données :
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.

Statistiques Ping pour 194.158.102.114:
    Paquets : envoyés = 4, reçus = 0, perdus = 4 (perte 100%),
Ma box :

Code: [Sélectionner]

Ligne xDSL synchronisée
Etat Connecté
Type de connexion DHCP
Délai depuis la mise en marche 00J01H12M
Connexion internet établie depuis … 00J01H10M
Temps de disponibilité 00J01H11M44S
Type de connexion DSL: ADSL2+
Débit DSL (montant) 1123 kbps
Débit DSL (descendant) 12513 kbps
Numéro de Série 125216442613636
Données transférées (envoyées) -6205162202395964 kB
Données transférées (reçues) 889386 kB
Puissance de sortie (montant) 12.1 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.7 dBm
Atténuation de ligne (montant) 18.8 dB
Atténuation de ligne (descendant) 33 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.6 dB
Marge signal/bruit (descendant) 8.3 dB
ID fournisseur (local) BDCM
ID fournisseur (distant) BDCM
ID Chipset (distant) N/A
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de puissance (local) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 2994
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 63
Erreurs HEC (descendant) 1035
Pouvez-vous me faire un SmokingPing ? Que pouvez-vous me conseillez pour résoudre c'est soucis de déconnexion/perte ?

Merci d'avance.

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: buddy le 26 octobre 2015 à 09:04:47

Pour le smokeping il faut voir avec vivien.

Pour l'ip c'est l IP de quoi ?
Si tu ping google.fr tu as aussi des pertes ?
Car certains réseaux/sites bloquent les pings.
Ex : ovh.com et tous les hébergements mutualisés d OVH. Plein d'autres réseaux le font...

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: Arseniy le 26 octobre 2015 à 11:28:04

Citation de: buddy le 26 octobre 2015 à 09:04:47

Pour le smokeping il faut voir avec vivien.

Pour l'ip c'est l IP de quoi ?
Si tu ping google.fr tu as aussi des pertes ?
Car certains réseaux/sites bloquent les pings.
Ex : ovh.com et tous les hébergements mutualisés d OVH. Plein d'autres réseaux le font...

Bonjour Buddy,

Merci de ta réponse, oui j'ai des pertes quand je ping Google.
Actuellement, tout semble bien fonctionné Vivien, m'a fait un smokingping donc pour le moment je vois via ces graph que tout est OK pour le moment.

Mais mon problème était que je fais du jeux en réseau en ligne (Steam, BattleNet), et aussi de la voix (TeamSpeak) et par moment impossible de me connecté HORS, j'arrive tout de même à regardé la TV, a navigué sur internet sans aucun problème.

Cordialement,
Arseniy.

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: vivien le 27 octobre 2015 à 18:38:44

Arseniy, pour le SmokePing, je note peu de pertes de paquets.

Il y a des fortes montée du ping, mais sur de courtes durée, ce qui est typique d'une ligne ou il y a un transfert en download ou en upload qui sature la connexion.

=> C'est bien le cas ?

Si ton ping explose alors qu'il n'y a pas de trafic qui sature la connexion, ce n'est pas normal.

Attention, l'utilisation de Netflix ou Youtube sont capable de faire de belles montée de ping (téléchargement au débit max de chaque petite portion de vidéo)

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: Arseniy le 27 octobre 2015 à 20:49:37

Salut Vivien,

Non pas de téléchargement, pour le moment.

Pour se soir le calvaire commence : (http://i.imgur.com/B0j7ovz.png)

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: Arseniy le 01 mars 2016 à 18:59:13

UP, on m'a oublié @Boris ?

Titre: Probleme de déconnexion aleatoire et perte de debit ( bbox sensation)
Posté par: Arseniy le 20 mars 2016 à 15:40:22

Up,  :o