La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
ADSL / VDSL => Discussion démarrée par: madininaj le 05 mars 2016 à 23:36:47
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bonsoir,
suite a mon graphe smokeping et suivant la recommandation de Vivien, je crée ce sujet pour que Boris le traite .
tout les jours vers 19h j'ai des pertes de débits jusqu'au matin vers 10h.
baise de débit de 6m a 2.6 ou moins des fois.
voici mon graphe :
https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=BouyguesTelecom.bbox.madininaj
graphe catastrophique..
voici quelques relevé d'hier:
a 18h36
6/3/2016 Bbox | WAN
Débit descendant 5.58 Mbps
Débit montant 879.00 kbps
Durée de synchronisation 6 heures 23 minutes Nombre de synchronisation 1
Modulation ADSL2 (G.992.3-A)
Chipset du DSLAM BDCM
Atténuation de ligne (montant) 22.6 dB
Atténuation de ligne (descendant) 44.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.5 dB
Marge signal/bruit (descendant) 4.6 dB
FEC (local) 18 584
FEC (distant) 0
CRC (local) 0
CRC (distant) 0
HEC (montant) 0
HEC (descendant) 0
Retransmission G.INP
a 19h 17
6/3/2016 Bbox | WAN
Débit descendant 5.58 Mbps
Débit montant 879.00 kbps
Durée de synchronisation 7 heures 4 minutes
Nombre de synchronisation 1
Modulation ADSL2 (G.992.3-A)
Chipset du DSLAM BDCM
Atténuation de ligne (montant) 22.6 dB
Atténuation de ligne (descendant) 44.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.1 dB
Marge signal/bruit (descendant) 0.1 dB
FEC (local) 31 667
FEC (distant) 0
CRC (local) 69
CRC (distant) 0
HEC (montant) 0
HEC (descendant) 0
Retransmission G.INP
a 19h39
6/3/2016 Bbox | WAN
Débit descendant 3.72 Mbps
Débit montant 899.00 kbps
Durée de synchronisation
Nombre de synchronisation 2
Modulation ADSL2 (G.992.3-A)
Chipset du DSLAM BDCM
Atténuation de ligne (montant) 22.3 dB
Atténuation de ligne (descendant) 43.0 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.5 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.1 dB
FEC (local) 5
FEC (distant) 0
CRC (local) 0
CRC (distant) 0
HEC (montant) 0
HEC (descendant) 0
Retransmission G.INP
Relevé de ce matin:
a 8h45
7/3/2016 Bbox | WAN
Débit descendant 3.72 Mbps
Débit montant 899.00 kbps
Durée de synchronisation 13 heures 6 minutes Nombre de synchronisation 2
Modulation ADSL2 (G.992.3-A)
Chipset du DSLAM BDCM
Atténuation de ligne (montant) 22.3 dB
Atténuation de ligne (descendant) 43.0 dB
Marge signal/bruit (montant) 9.9 dB
Marge signal/bruit (descendant) 15.3 dB
FEC (local) 12 168
FEC (distant) 0
CRC (local) 0
CRC (distant) 0
HEC (montant) 0
HEC (descendant) 0
Retransmission G.INP
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un technicien bouygues est passé aujourd'hui :)...diagnostique:debit de synchro constaté:4,5 M. ligne en très très mauvais état avec a des endroits, du travail de cochon (citation du technicien ;D)...après contrôle,le technicien a appelé le service technique de bouygues et la...surprise! je devrais avoir 9,5M :D (et non 4,5 M la journée et 3,6 M le soir) une demande de diagnostique de la ligne a été faite auprès d'axione.Ils doivent m'appelé pour un rdv, j'attends la suite.
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slt a tous...toujours rien de réellement nouveau...57 Mn passée au telephone avec le service technique mercredi soir car j'ai reçu un SMS me demandant si le problème etait résolu ::). comme j'ai répondu non...un conseillé m'a appelé :):donc un technicien orange va passer.j'attend l'appel du technicien pour le rdv. Hier, 8 synchronisations dans la journée!!! avec une chute du debit au fur et a mesure... :(...Boris toujours pas de tes nouvelles ???
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salut a tous...suite à un week end avec une connexion internet désastreuse et la disparition de mon suivi incident sur mon compte Bouygues, j'ai dû appelé le sav hier matin pour savoir où en etait mon cas...réponse du service client: les techniciens de Bouygues travaillent toujours sur votre ligne...pas d'appel d'un technicien d'orange pour un rdv comme on me l'avait dit précédemment car ils ont pas fini de contrôler ma ligne...
j'aurais bien aimé un peu d'aide du forum ...surtout de Boris ou tout autre personne... :( allez les gars un peu d'aide svp.
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Slt à tous.
jeudi 24/03 un technicien orange est passé :). Il a été voir la ligne sur 2 km.Il a été surpris de l’état dans laquelle elle se trouve.il a pas compris pourquoi ses collègues n'avaient pas tout remplacé. ??? donc remplacement prévu sur les 2 km de preference un samedi...j'attend son appel pour le rdv. je lui ai promis un ou plusieurs petits punch antillais après le boulot. ;D
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Il y a une chose qui me dérange dans le diagnostic de ta ligne qui est en mauvais état.
Si elle est si mauvaise tu devrais avoir des problèmes toute la journée et pas que de 19h à 10h...
Pour moi la marge au bruit qui se casse la gueule tout les jours jusqu'à déco dans la même plage horaire c'est un perturbateur électromagnétique. Surement un appareil qui ne fonctionne que dans ces horaires la.
Par contre si tu as des coupures le reste de la journée ça colle très bien avec une ligne "pourrie".
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Il y a une chose qui me dérange dans le diagnostic de ta ligne qui est en mauvais état.
Si elle est si mauvaise tu devrais avoir des problèmes toute la journée et pas que de 19h à 10h...
Pour moi la marge au bruit qui se casse la gueule tout les jours jusqu'à déco dans la même plage horaire c'est un perturbateur électromagnétique. Surement un appareil qui ne fonctionne que dans ces horaires la.
Par contre si tu as des coupures le reste de la journée ça colle très bien avec une ligne "pourrie".
Je comprends ton raisonnement. Néanmoins une ligne en mauvaise état ne serait-elle pas plus sensible aux perturbations électromagnétique qu'une ligne en bon état ?
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Théoriquement non, mais un vieux câble PTT278 non torsadé en desserte interne est par exemple une superbe antenne à perturbateur si il y a dans le coin. Mais il ne faut pas généraliser si aucun pertus dans le secteur un cable 278 en bon état permettra une très bonne connexion, idem pour la balise RC 3 pattes qui en fait comme le 278 chopes toutes les perturbations environnantes.
Ce sont en partie les torsades du câble qui lui permette de n'a pas choper toutes les interférences environnantes, et depuis biens longtemps tous les câbles dû réseaux qu'ils soient aerien ou sous-terrain sont torsadés.
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:) merci pour vos réponses...je precise que je suis en bout de ligne ( dernière maison dans les champs... ;D j'habite en creuse).De plus j'ai le fils du voisin a 600m qui s'amuse a tirer sur les cables avec un fusil a plomb.Tout les ans le cable est sectionné par les tracteurs qui transporte le foin et je reste 10 à 12 jours sans internet.Quand les techniciens orange ou sous traitant viennent, ils font du rafistolage!!! si j'ai l'occasion, je vous prendrai des photos.
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:) salut a tous travaux toujours pas fait par orange.je vous met une photo du cable bricolé par un technicien. ???
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Bonjour a tous
Finalement à ce jour, j'attends toujours le technicien orange qui doit changer le cable sur 1km800 :( ...j'ai toujours des excuses bidons (on est débordé en se moment,je suis pas sur le secteur cette semaine...etc!!!)
J'ai revu avec Bouygues, car les 90 jours de traitement par oranges sont passé.Le conseillé que j'ai eu (Etienne, très sympa :) ) sur une plateforme en France,a refait entierrement les tests de ma ligne (a vu en effet qu'il y avait un gros problème venant des cables) et la demande auprès d'orange.j'attends l'appel d'orange et le conseillé Bouygues suit mon dossier.Voila pour les nouvelles.
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bonjour a tous
le...ou plutôt les techniciens sont passés. ils ont pas changé le cable :( ,mais ont vérifiés la multitudes de boîtiers fixé sur les poteaux telecom (il doit y avoir une bonne dizaine sur 1,800km). ils ne comprennent pas pourquoi j'ai autant de perte de paquets (d’après mon smokeping pres de 40 a 50% de perte de paquets), autant de micro coupures et de pings élevés.ils ont vu que j'avais du 5/10 comme cable...j'attends l'appel d’Étienne de Bouygues demain pour voir avec lui quoi faire, car avec tous ses micro coupures, j'ai beaucoup de mal a télécharger et mon fils a jouer en réseau.
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voici mon graphe de la journée....pfff affreux!
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:) bonjour a tous.
Voici les dernières nouvelles concernant ma ligne.
Suite à de nombreux passages de techniciens (Bouygues et sous traitant d'Orange),le problème a été détecté sur la boucle local (vérifié et non conforme)par Bouygues et Axione.
L'incident a été clos par Orange car j'ai atteins la limite du nombre de demande d'intervention sur ma ligne et ils veulent pas faire la reparation(ils ont fait trainer les investigations et mettaient en résolu régulièrement mon dossier.Ils ont pas fait de diagnostique de la ligne,ni de contre expertise avec Bouygues).
Maintenant je suis obligé d'attendre 3 mois pour refaire une demande d'intervention, se qui d’après le conseillé qui suit mon dossier, obligerait Orange à faire une contre expertise avec Bouygues.
En attendant la ligne c'est encore un peu plus dégradé... :( on m'a bloqué a 3.83 M brut en ADSL2 :o. le téléphone passe très mal ...ne parlons même pas de l'internet quasi inexistant quand la TV fonctionne. :'( et des chutes de debits à 0 M régulièrement.
Voici un diag fait par la Bbox hier:Pleins de perte de paquets, avec des pings hallucinants (6750).
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Hello,
As-tu envoyé un courrier recommandé au service consommateur ?
http://www.telecom-infoconso.fr/j-ai-un-differend-avec-mon-operateur-les-voies-de-recours-possibles/
Cdlt,
Francal
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C'est inadmissible de la part d'Orange de repousser et mettre en "résolu" un incident toujours présent...
M^eme réponse que francal, envoie un recommandé a Bouygues/Axione et à Orange.
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C'est inadmissible de la part d'Orange de repousser et mettre en "résolu" un incident toujours présent...
M^eme réponse que francal, envoie un recommandé a Bouygues/Axione et à Orange.
La premiere prestation demandé doit etre gratuite et consiste a verifier au NRA.
Payant ensuite ...
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Bonjour a tous et merci de vos commentaires :D.
Depuis ma dernière intervention sur le forum, la situation c'est encore dégradé. j'ai eu jusqu’à 367 pings perdu en une journée et plus de 8000 ms comme temps de réponse du ping(ping perdu et temps de réponse vu sur l'interface de la box ...)
Aujourd’hui le conseillé Bouygues qui suit mon dossier doit m’appeler pour relancer la demande d'intervention d'orange. De toute les façons, je suivrai vos recommandations et vais envoyer les premieres lettres recommandé.
j'ai profité de ce temps pour étoffer mon dossier qui sera envoyé au médiateur (car je sais qu'aucun des opérateurs ne bougera ...surtout orange.).Mais je ferai toute les démarches dans l'ordre, étape par étape comme décrit sur le site du médiateur des communications électroniques afin de ne pas pas avoir a tout recommencer.
Bien sur cela prendra du temps :( ,mais j'irai jusqu'au bout, quitte à saisir la justice si le médiateur ne trouve pas de solution.je suis déterminé!!! ;)
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Un délais de 3 mois est appliquer suite a une Fiabilisation de ligne. Mais il est possible de déclencher une fiabilisation Contra en cas de problème persistant (dans un délais de 14j)
Pourquoi la Fiabilisation Contradictoire n'a pas était effectuer ? Delais dépasser ?
Dans les zone gérer par AXIONE il est souvent difficile de déclencher ces interventions.
Après faut savoir que FT ne changera surement pas 1,8km de câble.
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bonjour Antony et merci pour ta réponse.
Orange fait exprès de faire dépasser les délais afin de ne pas intervenir(debuts des demandes en mars et j'en suis à la 3 ème) d’après tout les conseillers que j'ai eu, ainsi que les techniciens qui sont passés. Axione a déjà vérifié et revérifié la ligne et sait exactement d'ou vient le problème.Dés que la demande est faites,ils disent à Bouygues que le problème est résolu et cloture le dossier.Bien sur, ils ne font rien.depuis le debut des interventions la ligne c'est considérablement dégradé. je suis passé de mars a aujourd'hui de 6M a 3,83M brut avec des chute a 3,5M brut, avec énormèment de micro coupures et une tv dégradé que se soit en journée ou le soir. Ne parlons meme pas de la téléphonie qui passe plus à certaine heure. A un moment donné il faut qu'ils arrêtent de nous prendre pour des moutons.
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C'est assez etrange car France Télécom a aucun intérêt à faire cela.
Car les interventions en RET ne sont pas facturer au FAI.
Il sont toutes intérêt à arriver sur cette fiabilisation contradictoire pour résoudre le problème une bonne fois pour toutes.
Je ne travail pas pour BT mais pour avoir pas mal bosser avec AXIONE sur ce genre de cas bien souvent c'est eux qui rechigne à la tâche pour envoyer les intervention.
Après je me trompe peut être. C'est peut être différent pour ton cas.
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Orange a envoyé des prestataires et n"ont pas fait de contre expertise.ils ne sont pas venu eux meme... le truc c'est que je suis en campagne et en bout de ligne...pas rentable pour orange d’après les techniciens....ils étaient venu il ya 3 ans quand j’étais chez eux et n'ont rien fait alors que le problème etait déjà connu...si rien n'est fait cette fois ci aussi, je porterai le problème devant la justice.
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regarde le nombre de perte de ping en 8h (voir piece jointe) et le 2ème il y a quelque jours...363 ping perdu en 2 jours
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bonjour a tous
Après avoir essayé de régler à l'amiable pendant plusieurs mois mon problème d'internet,TV et telephone fixe et voyant l'immobilité de mon dossier, j'ai décidé de prendre le taureau par les cornes.J'ai décidé de ne pas résilier mon abonnement chez Bouygues car cela ne servira a rien.Par contre, je commence mon parcours vers un depot de plainte en justice.
Voici la suite de mon aventure avec internet chez Bouygues.
Toujours pleins de ping perdu : dimanche 264 ping perdu en quelques heures et quasi impossible d'utilisé le telephone, TV qui pixelise toujours et synchronisation répété de la box. Ping a plus de 4000.
Mise en demeure envoyé: lettre recommandé avec accusé de reception envoyé au service client Bouygues lundi 10/10/2016.
j'attends leurs réponse pour voir quel suite donner a cette histoire.
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Bonjour a tous
pas de réponse de Bouygues suite a mon recommandé, mais un appel du service client le 21/10/2016 d'une plateforme étrangère pour me dire qu'il relançait l'incident sur ma ligne afin de trouver une solution.Bien sur pas de relance :'( , car le délais pour relancer l’incident n'est pas encore atteint.La relance ne peut se faire avant le 08 novembre.cette semaine la ligne c'est encore un peu plus dégradé: pas de TV avec erreur F3411 pendant plusieurs heures... bien sur appel au service clientèle...plateforme étrangère...on me dit c'est a cause de la ligne qui est très dégradé ( sans blague!!!) et que un service qui peut faire des manipulations sur ma ligne va me rappelé...je répond que le problème est connu et que pour l’instant, je pense pas qu'ils vont pouvoir faire quoi que se soit...réponse du conseillé: si si donné moi une heure aujourd'hui ils vont appeler et de plus je fais remonter votre dossier a la direction car vous avez que 30% du debit que vous devez avoir. jusqu’à aujourd'hui pas d'appel ( c’était a prévoir!!!).aprés x redemarrage de la box TV revenue avec beaucoup de pixellisations.
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Bonjours a tous
Après un peu plus d'un mois et demi, toujours pas de réponse du service client de Bouygues a mon recommandé.
Le 8 novembre après les 3 mois d'attente obligatoire, comme me l'ont demandés les conseillés, j'ai rappelé le service client et ils ont ouverts un tickets incident...Mais problème!!! le ticket incident est refermé dans la minute qui suit... :( :(
A cette date, près d'une dizaine de tickets incidents ont été refermé dans les minutes qui suivait leurs ouvertures. Je passe mon temps au téléphone pour essayer de faire bouger les choses.
Ce mois ci cela fait 9 mois que je ne peut pas utiliser mes services correctement.
mon dossier a été bloqué!!! >:(
les conseillés ne savent plus quoi faire :o
Boris , si vous lisez mon sujet, pouvez vous jetez un œil sur mon dossier svp!
En attendant je continu le process entamé...
Ce matin (01 decembre) envoi d'une mise en demeure au service consommateur de Bouygues en recommandé avec accusé de reception.
prochaine action: le médiateur des télécommunications puis la justice si problème pas résolu, je vais pas laisser tomber l'affaire!
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Bonjour a tous et bonne année 2017 :)
Voici la suite de mon feuilleton Bouygues:
- Appel du service consommateur de Bouygues la semaine dernière pour me dire que mon dossier est prise en charge et qu'ils mettent en place une remise gracieuse de 4 mois.
- Passage a nouveau du technicien Bouygues qui constate toujours les mêmes problèmes sur la ligne...ce coup ci il fait son rapport + une remontée de mon problème qui dure depuis 10 mois.
- Passage de prestataires d'Orange qui me disent que la ligne est pourri mais que c'est pas eux qui prennent les décisions et qu'ils font une remontée a leur chef.
-Appel du service technique de Bouygues qui disent qu'ils vont demander qu'une contre expertise se fasse avec les techniciens de Bouygues et d'orange en même temps...mais derrière ils ont fait des manips sur la ligne et je reçois un SMS me disant que le problème est résolu ???
- 6 h plus tard j'appel le service technique car la box a synchronisée 7 fois !!! plus de 3000 crc en 20 mn!!!
- Aujourd'hui 20/01/2017 appel d'un nouveau service qui prend dorénavant mon dossier en main ( cellule expertise),qu'ils vont mettre la pression sur la cellule de proximité (orange) pour qu'ils fassent la réparation...qu'ils vont surveiller ma ligne tout les jours.De ne surtout pas rappeler le service client sinon le process sera interrompu et que c'est eux qui me rappelleront la semaine prochaine.
voila vous savez maintenant exactement ou j'en suis :). je lâches pas l'affaire!
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un petit aperçu de ma ligne après réduction du débit pour essayer de stabiliser la ligne:
Débit descendant 3.41 Mbps Débit montant 797.00 kbps
Nombre de synchronisation 6 Modulation ADSL2 (G.992.3-A)
Atténuation de ligne (montant) 25.7 dB
Atténuation de ligne (descendant) 44.3 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.2 dB
Marge signal/bruit (descendant) 9.0 dB
FEC (descendant) 42 542 282
FEC (montant) 115 927
CRC (descendant) 2 885
CRC (montant) 0
HEC (montant) 4771
HEC (descendant) 0
Retransmission Désactivé
Nitro Désactivé
le temps d"écrire le message et...voir fichier joint
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Content pour toi si ton problème est enfin en cours de traitement "réel".
10 mois ? On remercie encore une fois notre opérateur historique qui se bouge pas pour régler les pannes.