La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
ADSL / VDSL => Discussion démarrée par: dark32 le 26 octobre 2015 à 23:49:21
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Bonjour,
Depuis quelques mois je rencontre des problème de débits sur ma ligne ADSL. Ma sychro ADSL est à ~12 Mb.
Ce weekend, je suis tombé à 0.6 Mb/s en DL avec 20 à 30% de pertes de paquets IP. J'ai contacté leur SC et je suis toujours en attente d'un retour de la part de Bouygues pour avoir une explication.
Je suis sur un DSLAM Axione à la campagne (DSP - MELISA Maine-et-Loire). Avez-vous déjà eu des cas similaires ?
Dans le meilleur des cas avec TV éteinte, j'arrive à 5 Mb/s. C'est bien au dessous des capacités de la ligne !
Débit descendant
11.40 Mbps
Débit montant
938.00 kbps
Durée de synchronisation
2 jours 12 heures 45 minutes
Nombre de synchronisation
1
Modulation
G.992.5-A
Atténuation de ligne (montant)
15.4 dB
Atténuation de ligne (descendant)
29.6 dB
Marge signal/bruit (montant)
10.1 dB
Marge signal/bruit (descendant)
10.0 dB
FEC (local)
169 885
FEC (distant)
825
CRC (local)
1 401
CRC (distant)
0
HEC (montant)
12 508
HEC (descendant)
0
Retransmission
Désactivé
Nitro
Désactivé
(http://www.pingtest.net/result/133378274.png)
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Salut à toi !
Je rencontre actuellement les mêmes soucis que toi et je suis aussi du maine & loire, quand tu fais un tracert tu sors sur un routeur a eux appeler "Axione" ?
Chez moi c'est pareil j'ai beaucoup de paquet perdu...
Mon SmokingPing actuel : https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=BouyguesTelecom.bbox.arseniy
Et actuellement à l'heure ou je t'écris je rencontre des soucis.
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Salut Arseniy,
J'avais encore un débit médiocre hier vers 19h et ce matin vers 8h30. Plus tard en soirée, le débit est monté à 9Mb.
Je vais tester le tracert tu sors pour vérifier et je te dirai ça. Aussi, je viens de faire la demande pour activer le SmokePing sur mon IP de BBox.
Un technicien va passer vendredi pour vérifier la ligne mais je n'y crois pas trop car le problème n'est pas sur le lien CPE <==> DSLAM.
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Pour ce qui est du traceroute, je n'ai pas de souci ce soir :
Détermination de l'itinéraire vers google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]
1 1 ms 1 ms <1 ms 192.168.1.254
2 33 ms 49 ms 35 ms static-89-94-11-254.axione.abo.bbox.fr [89.94.11.254]
3 41 ms 34 ms 33 ms 109.74.80.254
4 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
5 40 ms 41 ms 41 ms 89.89.101.196
6 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
7 38 ms 39 ms 43 ms 72.14.212.222
8 40 ms 45 ms 40 ms 209.85.255.184
9 39 ms 38 ms 40 ms google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]
Itinéraire déterminé.
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Si ta Bbox as reçu la nouvelle interface, je peut te faire un graphe SmokePing (il faut activer la réponse au ping dans l'interface de ta Bbox)
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Bonsoir vivien,
Oui le ping est activé, je suis preneur : Adresse IP xxxxxxxxxx
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Je viens de masquer ton IP.
Je pense qu'il est préférable que tu la donnes à vivien en MP (message privé) ;)
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ton ip ne répond pas au ping ... (du moins depuis une connexion SFR)
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En fait J'avais déjà fait une demande ce midi mais je pense qu'il n'avait pas traité. Je pensais avoir activé la réponse au ping car il est écrit :
Votre Bbox accepte de répondre aux Ping provenant d'Internet.
Mais en fait il faut l'activer avec un bouton on/off sur la droite.
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Bonsoir,
Problème pour moi se soir, et on peut bien le voir sur mon SmokingPing, d'ailleurs je ne comprends toujours pas pourquoi je peux toujours navigué sur internet sans soucis... Alors que Steam/Battle Net et le Ts que je squat tout les soirs impossible a me co... :'(
(http://i.imgur.com/ujgn9hV.png)
@Vivien possible de mettre un SmokingPing sur le Axione? (89.94.11.254)
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Je confirme, le problème est présent ce soir également. Je n'arrive pas à télécharger une MAJ d'application sur le PlayStore.
Sur mon SmokePing, on voit que la latence a augmenté lorsque j'ai fait des tests de débit à 23h20. Mais cela ne montre pas de perte de paquet contrairement à toi. :
https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?displaymode=n;start=2015-10-29%2011:32;end=now;target=BouyguesTelecom.bbox.dark32
Par contre un test sur le PC le montre :
ping google.com -t
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=38 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=38 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=38 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=208 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=189 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=209 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=40 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=38 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=41 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=39 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=41 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=40 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=1690 ms TTL=55
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=2407 ms TTL=55
Délai d'attente de la demande dépassé.
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=43 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=37 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=657 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=228 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=632 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=45 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=69 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=39 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=39 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=40 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=46 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=39 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=1127 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=43 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=551 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=41 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=39 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=39 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=41 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=40 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=224 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=39 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=41 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=38 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=41 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=39 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=321 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=1191 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=42 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=42 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=40 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=42 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=38 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=39 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=38 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=38 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=41 ms TTL=55
Réponse de 216.58.211.78 : octets=32 temps=39 ms TTL=55
Statistiques Ping pour 216.58.211.78:
Paquets : envoyés = 837, reçus = 824, perdus = 13 (perte 1%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 37ms, Maximum = 2938ms, Moyenne = 76ms
Il faut tomber au bon moment car les tests que j'ai fait n'ont rien montré sur le debit :
NAS> /root/speedtest-cli --server 4269 --share
Retrieving speedtest.net configuration...
Retrieving speedtest.net server list...
Testing from Bouygues Telecom (89.94.232.106)...
Hosted by NEOTELECOMS (Paris) [270.13 km]: 63.322 ms
Testing download speed........................................
Download: 8.64 Mbit/s
Testing upload speed..................................................
Upload: 0.77 Mbit/s
(https://www.speedtest.net/result/4788162145.png)
NAS> /root/speedtest-cli --server 7208
Retrieving speedtest.net configuration...
Retrieving speedtest.net server list...
Testing from Bouygues Telecom (89.94.232.106)...
Hosted by Heberg.fr (Angers) [8.45 km]: 70.702 ms
Testing download speed........................................
Download: 8.62 Mbit/s
Testing upload speed..................................................
Upload: 0.59 Mbit/s
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Bonjour,
ça va encore pour toi dark, toi tu ping quelque chose moi rien du tout.
J'ai que du délais d'attente dépassé :'(
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Que répond le service client dans ton cas ?
Chez moi, le technicien est passé ce matin vérifier la ligne et rien a signaler. Il me dit que c'est le lien de collecte du DSLAM qui doit saturer car il y'a trop d'abonnés sur ce
DSLAM. Pourtant on n'est que 1200 hab dans cette ville...
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Plusieurs dslam sont reliés en "chaîne".
Donc il peut y avoir 10 dslam sur un lien se collecte et la saturation peut avoir lieu plus loin..
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Le Service Client m'a rien dit d'intéressant appart me faire reboot la box, et la reset ils ont rien fait d'autre...
Et dans mon village aussi nous sommes 1200 habitants...
Ah si, ils m'ont reproché d'avoir trop d'équipement connecté sur ma box, c'était ca leur mot d'excuse pour me faire comprendre que les bugs de connexions étaient liés. Alors que auparavant ca fonctionnait niquel...
Tu as appelé le 614 c'est ça ?
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J'avait appelé le 611 depuis la ligne BBox.
Il vont mettre la "ligne" en observation 3 jours et voir ce que cela donne.
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611 pardon, oui moi aussi.
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Ce matin :
https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?displaymode=n;start=2015-10-29%2020:25;end=now;target=BouyguesTelecom.bbox.arseniy
:o
(http://i.imgur.com/0sTmBGc.png)
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Ce matin, le serveur de lafibre.info a eu un soucis. Rien à voir avec chez toi ;).
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Le technicien qui est passé vendredi matin vérifier la ligne m'a dit que la ligne serait en observation 3 jours. Et vendredi soir j'ai recu un SMS m'indiquant que le problème était résolu alors que rien n'a été fait. C'est génial !
Entre temps j'ai eu confirmation de manière officieuse que le lien de collecte du DSLAM sature bien entre 14h et 00h, cela explique le problème.
C'est probablement le même problème pour toi. Reste à savoir quand l'augmentation du débit est planifié... Si pas d'infos sur ce point je vais dire adieu à la BBox.
[edit] Le SC me rappelle ce soir pour vérifier ensemble le débit sur la ligne avec un test.
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Coucou,
D'accord des nouvelles?
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Je n'ai plus constaté le problème depuis vendredi dernier. Je ne sais pas si une modification a été faite chez ByT ou pas.
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@Boris pourrais-tu look nos soucis ? :p
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Saturation des liens de collecte Axione ?
Coté Bouygues Telecom, les portes de collecte Axione ne sont pas chargées à plus de 50% le soir.
Plus bas dans le réseau Axione, nous n'avons pas l’information, vous avez fait comment pour avoir cette info ?
Je vais lancer nos équipes sur le sujet, serait-il possible de compléter votre profil avec le N° de client Bbox ?
Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/ (http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_1.png)
Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile (https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile)
(https://lafibre.info/images/bbox/Bbox_num_client_3.png)
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom
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Bonjour Boris,
Excusez moi pour le retard, j'avais pas reçu d'email me disant que vous avez répondu.
J'ai bien complétez mon profil comme vous me l'avez demander.
Merci.
Cdt
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@Boris
up
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Bonsoir,
Mauvaise nouvelle, ça recommence cette semaine à ralentir le soir. Ce soir le summum, perte de paquets 60% entre 22 et 23h. Et forcèment le service client est fermé à cet heure...
Je crois que je vais aller voir la concurrence assez rapidement.
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@Boris
up