Bonjour, alors voilà je suis (ma mère plus exactement) chez Bouygues depuis fin avril.
Nous n'avons depuis ce temps pas cessé d'avoir des problèmes techniques ( Baisses de débit et pertes de synchronisation ), toujours exactement ce même problème chronique.
( J'avais d'ailleurs fait un post à ce sujet
https://lafibre.info/bbox-adsl/bouygues-me-fait-tourner-en-bourrique )
Nous avions commencé à avoir ces problèmes dès le début, après presque 2 mois de galère où ils faisaient n'importe quoi à distance un technicien était enfin venu et avait réglé le problème.
Pour résumé ce technicien très sérieux avait regardé au niveau de la box, il n'y avait rien tout était ok alors il était monté au grenier, s'est branché à l'arrivée téléphonique et avait tout de suite trouvé le problème, qui venait de l'extérieur et avait fait en sorte que ce soit
réparé et
bien fait.
Après une accalmie, exactement le même problème est revenu début Août. Petit à petit ça devenait de pire en pire alors vers le 20 Août je contacte Bouygues, et rebelote on remet ma ligne sous incident technique, rien ne se passe pendant 1 semaine, le débit continue à chuter et on nous envoie enfin en sms en disant qu'il faut qu'on prenne rendez-vous avec un technicien.
/!\ A noter que le mardi 30 Août j'ai eu environ 40 pertes de synchronisation je me suis amusé toute la journée à les compter
Mercredi 31 Août, un technicien vient. Il se met à la box, il branche ses appareils, son ordi, tout ça en attendant qu'il y ait une coupure mais y en a pas à ce moment. Pour lui tout va bien, je lui explique bien le problème, je lui ai même dit que la veille on a battu notre record de coupures. Je lui ait expliqué EXACTEMENT ce que le précédent technicien avait fait et qu'il avait réglé le problème.
Cependant il à commencer à nous baratiner, à sortir des excuses, je lui ait bien dit que l'ancien technicien était monté au grenier après n'avoir rien trouvé sur la box. Mais à mon avis c'était un gros fainéant qui n'avait pas envie de se salir en montant au grenier. Il nous a même dit de rappeler Bouygues si le problème persistait, puis il est parti en ayant RIEN FAIT.
Et bien sûr dans la foulée moi j'ai dû rappeler Bouygues vu qu'il n'a rien fait, rien n'a été réparé vu qu'il n'a rien foutu.
Du coup Bouygues remet ma ligne en incident technique, et le lendemain on appelle ma mère en disant qu'il faut planifier un rendez vous avec un technicien de FRANCE TELECOM.
Mardi 6 Septembre (Hier) le technicien de France Telecom vient à la maison (je n'étais pas là il y avait juste ma mère), il va vérifier au niveau de la box, il trouve rien, normal j'ai envie de dire vu que c'est pas là que ça passe encore une fois. Il a encore baratiné ma mère, a dit que ça vient peut être des antennes de bouygues et bla bla bla. Il n'est pas monté au grenier non plus et il s'est barré. 5 min top chrono m'a dit ma mère.
Du coup elle en a marre, on pète tous les deux un câbles, on paye pour un service COMPLETEMENT défectueux avec des bons à rien qui ne font pas leur boulot.
Le pire c'est que t'as beau leur expliquer qu'une fois y a un technicien qui est venu, expliquer comment il a résolu le soucis, ils sont pas capables de refaire quelque chose qui a été déjà fait auparavant.
Bref ma mère souhaite résilier et passer à la régie, cependant on est encore sous engagement, il doit y avoir des frais de résiliation, mais avec tous ces problèmes je suppose qu'il y a un moyen de résilier sans payer quoi que ce soit ? Des avis, des conseils ?
En vous remerciant d'avoir lu mon pâté chiant de râleur
ADSL / VDSL