Bonjour,

je viens vous raconter mon aventure avec Bouygues et son délai de rétractation ... (c'est sur la ligne de mes parents)

Tout d'abord, 3 abonnements ADSL ont été souscrit chez Bouygues depuis l'an dernier et tout c'était très bien passé jusqu'alors (Je renonçais toujours rapidement au délai de rétractation).

1) Le 14 juillet mes parents souscrivent chez Bouygues (suite à la nième hausse chez SFR)
2) le 15 ils recoivent un mail avec le suivi de commande et le lien pour "renoncer" au délai de rétractation mais ne clique pas dessus car je devais le faire moi même plus tard. (avec l'attentat de Nice et le W.E. prolongé, ce n'était pas ma priorité du W.E.)
2.bis) le 18, le lien pour renoncer au délai de rétractation n'est plus valide car Bouygues a demandé à Orange de câbler la ligne vers eux et que comme les démarches sont engagées, on ne peut plus renoncer à la rétractation (j'ai du mal à comprendre le rapport mais bon ... Au contraire Bouygues ayant déjà lancé les démarches çà devrait les arranger que l'on y renonce).
3) le 19 Juillet, ils recoivent un mail de SFR annoncant une demande de portabilité sortante (Bouygues récupère donc bien le numéro)
4) Le 21, Orange câble la ligne sur Bouygues (donc plus d'internet depuis le 21)
5) le 22 la box est reçue et branchée (elle syncrhonise avec le DSLAM - très bon débit d'aillerus - mais ne récupère pas d'ip)
6) le 26 la ligne n'est toujours pas activée ....

Je n'ai aucune réponse claire du service client d'après eux tout est OK depuis le 22 et çà va s'activer sous 24h (c'est l'info que l'on me donne chaque jour), mais je pense que la box ne marchera que le 28 car Bouygues attend la fin du délai de rétractation ...
Ce que je "reproche" à Bouygues c'est:
- de lancer les démarches auprès d'Orange pour récupérer la ligne quoi qu'il arrive 2 jours après la commande même si l'on ne renonce pas au délai de rétractation. Je trouverai plus logique que Bouygues attende 7 jours si l'on ne renonce pas au délai de rétractation ...
- de nous empecher de renoncer au délai de rétractation après les 48 premières heures suivant la commande. (d'ailleurs ce délai de 48h n'est annoncé nulle part)

En effet, j'aurai bien aimé pouvoir renoncer au délai de rétractation le 22 afin d'avoir internet plus vite ... Car pour le moment la box de SFR ne marche plus, Celle de bouygues est syncro avec un bon débit, mais n'a qu'une ip locale (10.206.67.X de mémoire). Je ne comprend pas non plus quel est l'intéret de Bouygues de nous empecher d'avoir internet maintenant en renoncant au droit de rétractation car ils louent la ligne à Orange pour rien là..

Bon finalement j'ai eu des réponses plus concluantes de quelqu'un de chez Bouygues.

Le 21 Bouygues a été cablé au DSLAM et a lancé la portabilité du numéro. ( Le jeudi 21 au soir, on ne tombait plus sur la messagerie SFR)
Le 22 L'activation devait se faire dans la journée (CF l'information sur l'image du 1er post).
Voyant celà, ma mère,  (pas très au fait des procédures de portabilités) envoie la recommande de résiliation sans frais pour hausse de tarif le 22/07 à SFR. (à sa décharge il y avait écrit activation le 22, elle a donc cru que c'était bon - car je lui avais bien dit d'attendre l'activation )
SFR résilie le numéro le 25 en recevant le recommandé.
Bouygues n'avait toujours pas récupérer le numéro le 25 ...

Donc voilà, maintenant çà va être le jeu de récupérer un numéro résilié depuis moins de 40 jours ...

Au moins le problème a avancé, on sait enfin pourquoi la ligne n'est toujours pas activée.

Quand tu fais un portage de ton numéro la résiliation n'est elle pas automatique ? donc inutile d'envoyer une demande de résiliation ?

Bonjour,

suite et fin, la ligne a été activée aujoud'hui (soit le jour d'expiration du délai de rétractation).

Donc, je ne sais toujours pas si c'est le délai de rétractation qui bloquait l'activation ou la portabilité du numéro. (en sachant que depuis le jeudi 21 17H la ligne ne renvoyait plus vers le répondeur SFR - donc pour moi la portabilité était faite ce jour là...)

Enfin le principal est que çà marche. Je trouve juste "dommage" que l'on ne puisse pas renoncer au délai de rétractation même 7 jours après la commande.