Auteur Sujet: Blackout depuis le lundi 21 aout 2017  (Lu 1357 fois)

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buddy

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Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
« Réponse #12 le: 28 août 2017 à 16:39:45 »

J'aimerai bien connaitre le motif de l'écrasement de ligne

Une erreur d'un technicien ...
Ce n'est pas forcèment un écrasement, elle a pu simplement être débranchée.

Il y a des milliers et des milliers de ligne au NRA, si il a mal vu, il a pu débrancher la ligne juste à côté sans le faire exprès. ou alors en intervenant sur la ligne de droite ou de gauche, il a accidentellement débranché celle de ta soeur.

Tu as des photos de NRA ici : https://lafibre.info/reseau-orange/reseau-orange/

(Comme en FTTH, un technicien en raccordant le voisin, peut accidentellement casser ta fibre).

GoobY13

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Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
« Réponse #13 le: 28 août 2017 à 19:07:17 »
Si c'est un écrasement de ligne tu n'auras pas d'infos, elle a été débranché par une erreur d'un technicien, d'un voisin qui a donnée une mauvaise indication a la souscription etc.
Si c'est ca ils font la demande a FT pour de nouveau raccorder mais ca peut vite prendre 1 semaine facile (qui es deja passé) :(

Intouch

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Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
« Réponse #14 le: 29 août 2017 à 16:54:41 »
C'est pas un écrasement de ligne, ma soeur vient d'avoir le fin mot de l'histoire, la personne du service client a résilié sa ligne "sans faire exprès" selon l'interlocuteur qu'elle vient d'avoir  :-\

elle a même reçu un sms comme quoi elle sera prelevé de 49 euros etc etc .. ensuite un autre pour dire que la résiliation de sa ligne a été annulé .. c'est quoi ce service client ?

vtimd

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Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
« Réponse #15 le: 29 août 2017 à 16:56:27 »
C'est pas un écrasement de ligne, ma soeur vient d'avoir le fin mot de l'histoire, la personne du service client a résilié sa ligne "sans faire exprès" selon l'interlocuteur qu'elle vient d'avoir  :-\

 :(
Au moins maintenant le problème identifié cela va pouvoir être réparé, ne pas oublier de demander un geste commercial pour la gène occasionnée.

Intouch

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Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
« Réponse #16 le: 29 août 2017 à 16:59:07 »
:(
Au moins maintenant le problème identifié cela va pouvoir être réparé, ne pas oublier de demander un geste commercial pour la gène occasionnée.




yes pour le geste je viens de lui dire

Intouch

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« Réponse #17 le: 29 août 2017 à 17:08:56 »
no comment

buddy

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« Réponse #18 le: 29 août 2017 à 17:19:15 »
Etrange ...
Et sinon une réelle avancée concrète ?

Si elle se connecte à la box, il y a quoi sur l'interface ?
une atténuation? Quel est le statut de la connexion ?

Intouch

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Blackout depuis le lundi 21 aout 2017
« Réponse #19 le: 29 août 2017 à 17:25:19 »
je crois que la situation au niveau de la box n'a pas évolué ..

ils lui ont dit qu'il faut qu'elle attende le rapport du service et que la résiliation si elle le souhaite sera gratuite

 

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