Auteur Sujet: Baisse de débit de synchro soudaine [Et 9 ans plus tard...] (Lu 79495 fois)

corrector · « **Réponse #48 le:** 04 juin 2011 à 22:33:11 »

Citation de: vivien le 04 juin 2011 à 22:26:27

Tous les FAI (excepté Orange qui demande a ses clients de saisir dans l'interface de la box un login / mot de passe) ont un système pour provisionner les box. Chez Free la configuration est téléchargé à chaque reboot.

Je pense qu'il faut faire un hard-reboot de la Freebox si on passe de dégroupé à non-dégroupé.

Il faut aussi faire un hard-reboot quand le dernier firmware change sans changer de numéro, ce qui est arrivé récemment sur Freebox Révolution.

JojoBT · « **Réponse #49 le:** 04 juin 2011 à 22:36:57 »

Bonsoir vivien,

Aucune idée, je ne suis pas chez moi... En tout cas je n'ai ni accès au site Bouygues Télécom, ni à l'espace client. Je n'ai pas navigué sur le testeur de débit.

Je suis ravi de faire des pâtés dans le bac à sable mais je m'y sens bien seul ! C'est long une semaine...

JojoBT · « **Réponse #50 le:** 06 juin 2011 à 20:07:36 »

Bonsoir,

Je viens de rentrer chez moi, et évidemment toujours aucun service.

J'ai effectué un reset parfait dans les règles de l'art (attendre que le voyant ADSL clignote, rester appuyé sur RESET jusqu'à ce que le voyant ALIM devienne rouge, puis relâcher la pression) mais toujours rien.

J'ai également envoyé aujourd'hui une lettre de mise en demeure à Bouygues Télécom, bien que je doute qu'elle n'ait le moindre effet.

Et je n'ai ni accès à l'espace client Box, ni mobile, ni au testeur de débit.
Merci le Hotspot...

EDIT : J'ai une dernière fois rappelé la hotline le 8 juin : "Faites un reset" (lol).

J'ai alors demandé le service résiliation, bizarrement : changement de ton.
- Interlocuteur personnalisé qui devrait me rappeler avant mecredi prochain, blabla quoi. Apparemment il serait possible de déclarer l'adresse MAC manuellement sur les serveurs si ce n'est pas fait automatiquement, bizarrement personne n'a été fichu de le faire jusqu'à présent.
- Pour mon problème de débit, "tout est normal" et il y aurait déjà eu 5 interventions sur la ligne.

Si mercredi prochain rien de neuf, je m'arrange avec le service résiliation pour... Résilier.

JojoBT · « **Réponse #51 le:** 24 juin 2011 à 21:33:30 »

Bonjour,

Je viens vous donner des nouvelles !

Après 26 jours, le problème est enfin résolu !

Mon débit est de 2048 Kbps (enfin un tout petit peu plus), suite à l'intervention de France Télécom hier (qui a testé ma ligne pendant un certain temps puisqu'avant la visite du technicien FT, passé à mon domicile à 13h j'ai perdu la synchro pendant 20 minutes). Ce dernier n'a rien pu faire de plus que "vérifier la continuité électrique de la ligne", et tout était OK. Pourtant le débit a légèrement augmenté (1800 à 2048 Kbps environ).

Une heure plus tard, je reçois une troisième visite de mon technicien attitré (passé chez moi 3 fois en 8 mois le pauvre!) qui transmet le problème d'authentification de la box à ses supérieurs.
Aujourd'hui, message de "David" qui suivait notre dossier depuis plus de deux semaines : le problème serait résolu.
Je rentre chez moi avec très peu d'espoir (j'en ai entendu des "attendez 24 heures", "le problème est résolu"...).

Et là, miracle : TEL1 était allumé

JojoBT · « **Réponse #52 le:** 01 juillet 2011 à 21:14:54 »

Bonsoir !

J'ai donc récupéré mes services, et un débit d'environ 2 Méga (2048 Kbps environ après la résolution du souci).

Voyant que ma marge SNR a augmenté (> 8dB), j'ai rebooté ma box ce qui m'a donné un débit de synchro de 2311 Kbps. C'était vers lundi.

Sauf que depuis mardi elle a beaucoup chuté ("creux" à 2,8 dB !!!) et elle reste depuis ce jour entre 3 et 4 dB... Sans désynchronisation jusqu'à présent. Par contre, et c'est logique, le nombre de FEC explose. Le débranchement de tous mes appareils (directement au disjoncteur pendant quelques minutes) ne me fait bénéficier que d'un gain de 0,5 dB. Donc c'est bien un perturbateur le long de la ligne.

Voici un exemple... à 3,2 dB, relevé hier soir (à gauche) et mes caractéristiques actuelles (à droite).

bbox-95 · « **Réponse #53 le:** 02 juillet 2011 à 08:42:42 »

Ton atténuation montante a chuté de 31,5 a 37,9db...

Ce qui explique la marge snr qui a chuté mais normalement cela aurait du déclenché une resyncro car la valeur est descendue sous le seuil des 7db.

Il faudrait l'avis de Bytel

corrector · « **Réponse #54 le:** 02 juillet 2011 à 09:09:52 »

Où est caché le nombre de cellules?

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #55 le:** 02 juillet 2011 à 09:26:32 »

Je regarde lundi la marge coté DSLAM.

Je publierais le graphique de sa variation.

JojoBT · « **Réponse #56 le:** 02 juillet 2011 à 19:06:45 »

Entendu.

Je me suis permis de rebooter pour voir...

La marge SNR est à présent de 8,1 dB, mais mon débit est retombé à 1854 Kbps.

Je pense que la solution, serait en définitive soit d'analyser ma ligne pour en trouver le perturbateur, soit de me brider la synchro à 2048 Kbps (ce qui avait très bien marché pendant 8 mois, et ce qui est également plus facile).

P.S : En rebootant je me suis permis de remplacer le filtre livré avec la BBox par une prise simple (en "un seul morceau" en fait).

Et depuis, je ne sais pas si ça a un rapport :

Type de connexion    IPoE
Délai depuis la mise en marche    0J 11H 49M 0S
Connexion internet établie depuis …    0J 11H 47M 17S
Temps de disponibilité    0J 11H 47M 39S
Type d'ADSL:    ADSL2
Bande passante (montante)    454 Kbps
Bande passante (descendante)    1929 Kbps
Données transférées (envoyées)    13394 kB
Données transférées (reçues)    47207 kB
Puissance de sortie (montant)    12.4 dBm
Puissance de sortie (descendant)    0.7 dBm
Atténuation de ligne (montant)    37.8 dB
Atténuation de ligne (descendant)    65.5 dB
Marge signal/bruit (montant)    10.5 dB
Marge signal/bruit (descendant)    8 dB
ID fournisseur (local)    TMMB
ID Chipset (distant)    GSPN
Perte des trames (local)    0
Perte des trames (distant)    0
Perte de signal (local)    0
Perte de signal (distant)    n/a
Perte de puissance (local)    0
Perte de puissance (distant)    0
Perte de liaison (distant)    0
Secondes d'erreurs (local)    10
Secondes d'erreurs (distant)    1
Erreurs FEC (montant)    0
Erreurs FEC (descendant)    118694
Erreurs CRC (montant)    1
Erreurs CRC (descendant)    50
Erreurs HEC (montant)    0
Erreurs HEC (descendant)    36

JojoBT · « **Réponse #57 le:** 04 juillet 2011 à 07:27:54 »

Bonjour,

Je pense qu'en définitive le mieux est de me brider à nouveau sur un profil à 2048 Kbps (fixe) en ADSL simple le temps que ma ligne retrouve sa capacité initiale sans me pénaliser.

Ou alors si c'est possible et si c'est mieux, me laisser en auto adaptif mais en mode ADSL (et plus ADSL2).

Et après je crois que j'arrête de vous embêter.

corrector · « **Réponse #58 le:** 04 juillet 2011 à 07:50:29 »

Citation de: JojoBT le 02 juillet 2011 à 19:06:45

Je me suis permis de rebooter pour voir...

En général il suffit de débrancher la prise DSL quelques secondes.

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #59 le:** 04 juillet 2011 à 19:16:58 »

bbox-95 , JojoBT, Voici les données sur vos lignes :

Évolution de la ligne de JojoBT dans le temps :

Effectivement, présence d'un pic avec une marge à 4dB. Je me renseigne, normalement le DSLAM devrait provoquer une re-sychro avant.
C'est sans doute lié aux différentes optimisation effectuées sur votre ligne à la main.

Je n'ai pas mis l'upload qui est stable.

Évolution de la ligne de Bbox-95 dans le temps :

Le download à baissé et la marge aussi ce qui signifie que c'est probablement une dégradation sur la ligne ou un "perturbateur".

L'upload a également été victime de perturbateur(s) avec des débits catastrophiques et une marge upload qui est monté à 25 quand le perturbateur qui bridait l'uplaod a été enlevé.
Bbox-95 nous explicitait que France Telecom lui à dit que le NRA avait eu un dégât des eaux à un moment où il a fortement neigé.

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