Auteur Sujet: Baisse de débit de synchro soudaine [Et 9 ans plus tard...]  (Lu 79267 fois)

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JojoBT

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Baisse de débit de synchro soudaine
« Réponse #36 le: 27 mai 2011 à 17:21:16 »
Si en effet le changement de box par une autre Thomson pour test avait résolu le problème, on en serait alors au même point vu que l'échange ne se fait que par des Sagem...

Une connaissance dispose encore de l'ancienne box. Si je l'échange avec la mienne (car c'est apparemment la seule solution), après avoir déclaré l'échange des adresses MAC à la hotline, cela pourrait-il à la limite fonctionner ?

Je veux bien attendre la fin de l'expertise de ligne, mais si le problème persiste je ne vois aucune autre solution excepté la résiliation de la partie box (c'est dommage, je suis satisfait de l'esprit Bouygues Telecom en général...). Mais pas question que j'accepte comme un mouton que, par choix financiers ou stratégiques (choix des fournisseurs de matériel) non dépendants de ma volonté, je subisse une perte de débit de 50%.

JojoBT

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Baisse de débit de synchro soudaine
« Réponse #37 le: 29 mai 2011 à 09:47:10 »
Bonjour à tous !

J'ai, après de nombreuses pérégrinations, réussi à échanger ma BBox Sagem contre la seule Thomson qu'il devait rester en stock dans toute l'ile de France  ;D

... pour ne constater aucun changement : je synchronise à 1600 Kbps. Et je n'ai plus de services (attente d'enregistrement de la Box sur les serveurs).

France Télécom a du intervenir sur ma ligne hier à 15h, j'ai constaté une coupure de quelques minutes (ADSL éteint).
Pas de changement depuis, l'intervention est toujours en cours dans l'espace client.

J'ai coupé le disjoncteur une nouvelle fois cette nuit, le débit de synchronisation ne s'est pas amélioré. Je pense donc que le problème vient de l'extérieur... De là à ce qu'il soit résolu c'est une autre histoire...

JojoBT

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Baisse de débit de synchro soudaine
« Réponse #38 le: 30 mai 2011 à 09:48:53 »
Bonjour !

Lundi 30 mai, 09h48 : La box n'est toujours pas activée (ADSL+Internet allumés et fixes, Tel1 éteint) depuis Dimanche 1h00...
« Modifié: 30 mai 2011 à 11:59:23 par JojoBT »

Boris de Bouygues Telecom

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Baisse de débit de synchro soudaine
« Réponse #39 le: 30 mai 2011 à 10:44:50 »
Il y a un incident qui retarde l’activation du téléphone.

Internet devrait pas contre fonctionner, non ?

JojoBT

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Baisse de débit de synchro soudaine
« Réponse #40 le: 30 mai 2011 à 11:57:20 »
Merci pour la réponse !

Aux dernières nouvelles (ce matin 7:30) Internet ne fonctionnait pas du tout (Voyants ADSL vert fixe + Internet vert, Tel1 éteint). Je n'ai me semble t'il même pas accès au site Bouygues, mon IP est en 10., et je suis encore au firmware 8.4.B.0 (donc pas de mise à jour pendant la nuit).
Le téléphone, actuellement (11:54) ne fonctionne pas non plus.

J'ai appelé la Hotline qui m'a conseillé d'attendre et de rappeler demain. Apparemment le système informatique n'a pas encore remonté le nouveau numéro de série de la box (depuis dimanche à 1h du matin c'est curieux)... J'ai noté tous les codes (numéro de série, etc...) de la nouvelle box.

JojoBT

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Baisse de débit de synchro soudaine
« Réponse #41 le: 30 mai 2011 à 17:24:05 »
Je me permets de re-créer un message pour plus de clarté.

J'ai reçu tout à l'heure un SMS me demandant d'appeler le 611 car "l'intervention d'un technicien à votre domicile est nécessaire sous 7 jours". Interloqué, car un technicien est déjà passé il y a une semaine, je suis allé vérifier dans mon espace client BBox, qui précise : "30/05/2011 Intervention conjointe de nos équipes et celle de France Télécom".

J'ai donc rappelé la hotline, pour connaitre le pourquoi du comment. L'intervention prévue est en rapport avec mon débit, il faut que je convienne d'une date pour l'expertise conjointe à mon domicile, sauf qu'il n'y a "plus de plages horaires de disponibles" (PC30 me rappellera). Selon la hotline toujours "il faut d'abord corriger le problème de débit avant celui d'authentification", donc autrement dit je suis cuit, sauf si l'authentification décide de se faire prochainement (le numéro de série de la box est le bon chez Bouygues, et la date d'installation indiquée dans mon dossier est le 30/05...)

De plus, je ne sais pas si "l'intervention conjointe" débute aujourd'hui où débutera le jour convenu avec PC30 (qui doit me rappeler). Et suis bien dans la mouïse, sans aucun service...

Boris de Bouygues Telecom

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Baisse de débit de synchro soudaine
« Réponse #42 le: 30 mai 2011 à 18:09:06 »
Bonjour,

Il s'agit d'une "expertise blanche", réalisée conjointement par un représentant de "France Telecom réseau", propriétaire du réseau téléphonique et un représentant de Bouygues Teleocm.

France Télécom réseau vérifie et resserre, le cas échéant, la connectique sur tous les points de coupure (hors point haut : point accessible avec une échelle ou une nacelle) jusqu’au Point de Terminaison du Réseau chez le Client Final afin d’améliorer (peut-être) la qualité, France Telecom réseau n'ayant aucun engagement de qualité autre que la continuité électrique.

Cordialement,
Bouygues Telecom

JojoBT

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Baisse de débit de synchro soudaine
« Réponse #43 le: 30 mai 2011 à 20:02:24 »
Bonsoir,

A vrai dire, plus que le souci de débit, c'est en priorité le problème d'approvisionnement de ma Box qui me cause du tracas car il m'empêche d'accéder à tous les services...

N'ayant pas du tout la main sur ce processus, qui dépend entièrement de Bouygues Télécom, je me retrouve impuissant à part pour les Reset (le dernier ce soir n'a pas été fructueux). J'espère juste qu'il sera résolu rapidement...

P.S : En faisant un traceroute de mon IP publique (celle que j'ai toujours eu par le passé) à partir de mon ordinateur sans connexion (j'utilise parfois le hotspot sur mon ordinateur portable), j'obtiens l'itinéraire suivant :

1 gestionbbox (192.168.1.254)
2 10.206.8.1
3 194.158.125.97
4 62.34.0.165
5 62.34.0.157
6 62.35.255.173

Puis plus rien.
« Modifié: 31 mai 2011 à 07:25:14 par JojoBT »

JojoBT

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Baisse de débit de synchro soudaine
« Réponse #44 le: 04 juin 2011 à 11:11:46 »
Bonjour !

Je viens vous donner des nouvelles concernant mon problème de reconnaissance de la Box par les serveurs Bouygues (mon problème de débit, bien que toujours "en cours" dans mon espace client, est en suspens : je n'arrive pas à joindre PC30 qui m'a appelé il y a quelques jours : ça sonne toujours occupé).

Un technicien a rappelé ma mère hier, le problème est donc bien connu désormais, c'est un problème d'approvisionnement de la box. Seule solution, en effet, "attendre"... "jusqu'à 10 jours". Nous n'avons toujours aucun service actif.

Cela fait depuis le 28 mai que l'on "attend", soit déjà une semaine.
Sachant que trois jours plus tôt il avait fallu 6h à peine pour faire reconnaître une Sagem aux serveurs Bouygues...

J'ai peur de ce discours, car malheureusement je connais, pour la hotline et les FAI, la signification du mot "attendre"...

corrector

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"provisioning"?
« Réponse #45 le: 04 juin 2011 à 13:58:22 »
Je pense que Bytel pourrait expliquer en quoi consiste le "provisioning" et pourquoi ça a l'air de souvent poser problème (si on se fie à ce forum).

JojoBT

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Baisse de débit de synchro soudaine
« Réponse #46 le: 04 juin 2011 à 22:18:33 »
Bonsoir,

Au fil du temps je me suis (un peu) familiarisé avec les technologies ADSL...

Il me semble que la synchronisation est l'établissement de la connexion entre le DSLAM du FAI et le modem de l'abonné. Sans cela, pas de signal ADSL.

Le provisionnement est l'étape suivante : c'est la reconnaissance du modem par les équipements de Bouygues Télécom, puis le fait, une fois le modem reconnu comme appartenant au réseau BT, de lui faire charger un fichier de configuration lui permettant de fonctionner en adéquation avec le type d'abonnement choisi.

Or c'est ici que ça bloque : le modem est bien synchronisé (certes pas à sa vitesse maximale, mais c'est un autre souci), raccordé sur les équipements Bouygues Télécom mais pas reconnu par ces derniers, et de fait le fichier de configuration ne se charge pas - la BBox reste en "configuration usine" - ne me permettant pas d'accéder à mes services.

(Je laisse les experts répondre,approfondir, et me corriger - corrector portant le pseudo adéquat -  ;D)

vivien

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Baisse de débit de synchro soudaine
« Réponse #47 le: 04 juin 2011 à 22:26:27 »
Tous les FAI (excepté Orange qui demande a ses clients de saisir dans l'interface de la box un login / mot de passe) ont un système pour provisionner les box. Chez Free la configuration est téléchargé à chaque reboot. La Bbox (comme de nombreuses autres box du marché reçoit sa configuration automatiquement). Cette configuration reste active jusqu'à un reset.

La première connexion est réalisée en PPPoE avec des identifiants / mot de passe qui fonctionnent partout (même en zone non dégroupé). Cette connexion ne connecte pas à Internet mais à un bac a sable où on ne peut pas faire grand chose (IP privée en 10.x.x.x) a part récupérer sa configuration automatiquement.

C'est la configuration qui va donner le type de connexion à utiliser (IPoA, PPPoE, PPPoA), les identifiants pour la VoIP,...

JojoBT, il me semble que dans la connexion avec IP privée de Bouygues Telecom, tu as accès à http://testdebit.bbox.fr/, non ?