La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 5G/4G Bouygues Telecom => 
5G/4G box Bouygues Telecom => Discussion démarrée par: Julien.ch le 23 février 2017 à 20:32:28
-
Bonsoir,
Mes parents habitent en campagne ... résultat leur accès DSL plafonne a 1.8Mbs
Une antenne 4G bouygues à été installée il y a quelques mois, mon père souscrit donc à l'offre 4GBox par internet.
Hier, réception de la box, branchement en intérieur, premier speedtest 25/17Mbs => Excellent !
Etrangement, après quelques minutes de surf, plus de connexion et voyant de signal 4G passe à l'orange.
Il a passé son après midi à déplacer la box dans la maison et même comportement, la connexion fonctionne bien quelques minutes puis s'interrompt.
A distance, nous avons tenté de forcer le réseau sur "Bouygues", même résultat.
Lorsque la connexion ne réponds plus, un ping test depuis l'interface de la box aboutis à un échec. => Tous les paquets sont perdus (test de 4 ping vers 8.8.8.8 ).
Ce matin, pour s'assurer que la qualité de connexion n'est pas en cause, déplacement de la 4G Box sur le toit de la voiture, au milieu de la cour.
Résultat, 5 barres de réseau (le voyant de signal 4G reste bleu) mais la connexion s'interrompt de nouveau après quelques minutes. (un reboot physique de la box permets de reprendre la connexion quelques minutes).
Dernier essai (coincidence??), dès que la box est connectée, lancement d'un film sur Netflix, et bien la connexion a tenue 1h30 sans déconnexion).
Il à ouvert un ticket au helpdesk, il aurai du être rappelé ce soir mais pas eu de news pour le moment.
Avez vous une piste ?
Les essais ont été réalisés avec leur iMac mais également avec un iPad.
Bonne soirée à vous.
-
Difficile à dire, ici même avec le voyant à l'orange lors de mes premiers essais j'avais un débit similaire au votre, accrocher un signal suffisant pour avoir la led au bleu ne m'a apporté que sur le download (qui a quand même doublé).
Comment est relié l'ordinateur à la 4Gbox? Avez-vous essayé avec un autre appareil (portable en wifi, autre ordinateur, lien avec la box en ethernet...). Afin d'être certain que l'absence de connexion vient de la box et non du terminal (on ne sait jamais, profil d'économie d'énergie ou autre raison...).
-
Merci de votre réponse.
Comme précisé, les tests ont été effectués avec un iMac et un iPad.
Ce qui me fais pencher sur un problème coté box, c'est le ping test qui ne fonctionne pas depuis l'interface de la box ... du coup si depuis la box ça ne marche pas, aucun chance que cela puisse marcher depuis une autre machine.
Mon père à rappelé le helpdesk (faute d'avoir été rappelé hier), et ils n'ont pas été à même d'expliquer pourquoi ça ne marche pas.
Ils doivent le rappeler Lundi.
Cela donne le sentiment que lorsque la box mets la connexion en "idle" elle ne remonte plus. :(
Bon week-end.
-
En effet si le ping ne marche pas depuis la box.. ça sent pas bon.
-
Vous avez tenté un reset de la box je suppose ?
La sim dans un mobile 4g ca fait la meme chose ?
-
En effet, box resetée sur les conseils du support.
Malheureusement, pas de mobile 4G chez eux.
J'y descends probablement semaine prochaine, je tenterai de mettre la SIM dans mon tel.
Le temps court, l'idée est de ne pas garder un produit qui ne marche pas ... du coup il faut agir avant les 30 jours.
-
Oui c'est mieux de tout faire avant les 30j c'est clair, ils n'ont pas non plus une sim bouygues qui va sur internet meme sans téléphone 4g ?
Si la sim mobile fonctionne dans la box ca pourrrait donner des pistes
-
Bonjour,
vous faites quoi lorsque la box "plante" ?
des speedtests et téléchargement qui sature la box ou juste du surf normal ?
Si juste du surf normal, est-ce qu'il y a le même comportement ?
Peut être un échange à prévoir avec le SC au bout d'un moment..
Vous n'avez pas un domino 4G (autre) pour tester ?
-
Merci à tous pour vos commentaires.
En effet l'idée est d'y passer semaine prochaine avec un mobile 4G, ma SIM actuelle (avec data active donc), et tenter des tests croisés.
Ma SIM étant étrangère, je pourrais même choisir le réseau de Bouygues, celui de Free ou encore Orange pour observer le comportement de la box sur les différents réseaux.
Ce qui m'inquiète un peu, c'est que la fameuse antenne ou ils sont connectés, n'est active que depuis quelques semaines ou mois ...
Infos cartoradio :
N° Identification 591228
Description du support Pylône autostable/ 30 m / TDF
Adresse STATION TDF, ST-ROMAIN
Code Postal / Commune 01470 MONTAGNIEU
Dans cette zone précédemment, il n'y avait pas de reseau Bouygues. Dans un sens, l'antenne ne sera pas saturée tout de suite, mais d'un autre coté, si c'est un problème coté "réseau" et vu le nombre de client connectés dessus qui doit être très faible, j'ai peur qu'il se soit jamais identifié :-[
Les problèmes surviennent lors d'un simple surf sur le web, si on prends le temps de lire un article ou de passer trop de temps entre 2 pages, alors la connexion s'interrompt et ne reprendra pas.
Le stream d'un film par exemple "maintiens" la connexion active et du coup permets, en parallèle, de surfer normalement sur le net.
Le support doit rappeler Lundi, je leur laisse encore une chance disons.
Savez vous si un forum "officiel" Bouygues permettrai de rentrer en contact avec une personne plus informée ou qualifiée que les agent du support premier niveau ?
Merci encore.
Julien.
-
Bonjour,
tu as le forum bouygues "officiel". Généralement une fois passé les premières questions "habituelles", j'ai toujours eu quelqu'un de compétant par la suite et qui a suivi le dossier jusqu'au bout par mail.
-
Merci ;) Je vais tenter le coup
Dernier test effectué :
Hier après-midi, démarrage de la box, aussitôt en route, lacement d'un ping test "infini" vers 8.8.8.8, un paquet par seconde.
La connexion est restée UP pendant 2h30 ...
Arrêt du ping, la connexion se coupe après moins d'une minute ... il faudra rebooter la 4GBox pour retrouver le connexion.
Bon Dimanche !
-
Je pense que pouvoir tester la sim ou la box va être obligatoire pour deja voir d'ou peut venir le problème parce que c'est un peu étrange là.
-
Les problèmes surviennent lors d'un simple surf sur le web, si on prends le temps de lire un article ou de passer trop de temps entre 2 pages, alors la connexion s'interrompt et ne reprendra pas.
Le stream d'un film par exemple "maintiens" la connexion active et du coup permets, en parallèle, de surfer normalement sur le net.
Perso j'aurais quand même regardé du côté des profils de gestion de l'énergie des cartes réseau, wifi ou ethernet. Si les cartes ont un profil un peu aggressif et se mettent off lorsqu'il n'y a pas d'activité, allez savoir comment la 4Gbox le gère. Je dis ça parce qu'à part une malfaçon du côté de votre 4Gbox en particulier vous semblez être le seul à avoir ce problème.
-
Pour éviter une mise en veille ou autre, un ping en continu
Ouvrir une fenetre de commande : ping 8.8.8.8 -t
-
Appel reçu de Bouygues Telecom :
"Le problème a été ciblé et nous vous rappellerons lorsqu'il sera réglé afin que vous puissiez redémarrer votre box".
Wait and see ...
-
Bonsoir,
Après des semaines d'absence ici, je viens donner des nouvelles des investigations.
Je vous passe les heures d'essais infructueux qui aboutissaient toujours à une déconnexion après quelques seconde de mise en route de la 4GBox.
Mon achat d'un Huawei E5186 n'y avait rien changé, mais notez au passage que le débit descendant était passé de 35Mbs a 70Mbs avec ce routeur Cat6.
J'ai finis par chance, à rentrer en contact avec un technicien fort qualifié chez Bouygues Telecom qui a accès aux infos de l'antenne ou je suis connecté ce qui nous a permis d'avancer.
Dans le secteur ou je suis situé, il y a du 800Mhz et du 1800Mhz.
Lors de la mise en route de la 4GBox, celle-ci accroche en 800Mhz, la connexion passe up.
Lorsque la connexion est "idle" la box tente d'accrocher le réseau 1800Mhz (qui à lui aussi une bonne réception) et c'est à partir de ce moment précis que la connexion s'interrompt.
Le fait de maintenir du traffic avec un ping chaque 5 secondes, empêche la 4GBox de tenter de s'accrocher au 1800Mhz.
Le problème étant plus ou moins identifié, j'ai beaucoup d'espoir qu'ils finissent pas trouver la raison de ce non fonctionnement en 1800Mhz.
Je viendrais poster lorsque la situation sera devenue "normale".
Bon week-end de Pâques.
-
As tu essayé ta puce avec un TP link Mr 200 ?
J'ai fait des essayés 24h/24 sur 2 semaines et tout me semblait ok.
-
Non, pas eu l'occasion d'essayer avec cet appareil.
Le service 4GBox fonctionne apparement très bien chez les autres, les investigations confirment que c'est lié à l'antenne de mon secteur.
Affaire à suivre :)
-
Bonsoir,
L'histoire se termine bien, le problème a été identifié et réglé sur l'antenne 1800Mhz de mon secteur.
Pour info, au démarrage de la 4GBox, celle-ci accroche le réseau (dans mon cas) en 800Mhz, puis, lors d'une période d'inactivité de la connexion, bascule en 1800Mhz (la bande passante disponible y étant plus importante), or comme l'antenne en 1800 refusais de discuter avec la 4GBox je me trouvais avec une box qui ne fonctionnais plus après avoir basculé sur cette fréquence.
Bonne continuation à tous et toutes.
Julien.