Auteur Sujet: - Résolu - Etrange comportement 4G Box  (Lu 13634 fois)

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Julien.ch

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- Résolu - Etrange comportement 4G Box
« le: 23 février 2017 à 20:32:28 »
Bonsoir,

Mes parents habitent en campagne ... résultat leur accès DSL plafonne a 1.8Mbs
Une antenne 4G bouygues à été installée il y a quelques mois, mon père souscrit donc à l'offre 4GBox par internet.

Hier, réception de la box, branchement en intérieur, premier speedtest 25/17Mbs => Excellent !

Etrangement, après quelques minutes de surf, plus de connexion et voyant de signal 4G passe à l'orange.
Il a passé son après midi à déplacer la box dans la maison et même comportement, la connexion fonctionne bien quelques minutes puis s'interrompt.

A distance, nous avons tenté de forcer le réseau sur "Bouygues", même résultat.
Lorsque la connexion ne réponds plus, un ping test depuis l'interface de la box aboutis à un échec. => Tous les paquets sont perdus (test de 4 ping vers 8.8.8.8 ).

Ce matin, pour s'assurer que la qualité de connexion n'est pas en cause, déplacement de la 4G Box sur le toit de la voiture, au milieu de la cour.
Résultat, 5 barres de réseau (le voyant de signal 4G reste bleu) mais la connexion s'interrompt de nouveau après quelques minutes. (un reboot physique de la box permets de reprendre la connexion quelques minutes).

Dernier essai (coincidence??), dès que la box est connectée, lancement d'un film sur Netflix, et bien la connexion a tenue 1h30 sans déconnexion).

Il à ouvert un ticket au helpdesk, il aurai du être rappelé ce soir mais pas eu de news pour le moment.

Avez vous une piste ?
Les essais ont été réalisés avec leur iMac mais également avec un iPad.

Bonne soirée à vous.

« Modifié: 25 avril 2017 à 20:30:06 par Julien.ch »

lwan

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Etrange comportement 4G Box
« Réponse #1 le: 24 février 2017 à 12:53:57 »
Difficile à dire, ici même avec le voyant à l'orange lors de mes premiers essais j'avais un débit similaire au votre, accrocher un signal suffisant pour avoir la led au bleu ne m'a apporté que sur le download (qui a quand même doublé).
Comment est relié l'ordinateur à la 4Gbox? Avez-vous essayé avec un autre appareil (portable en wifi, autre ordinateur, lien avec la box en ethernet...). Afin d'être certain que l'absence de connexion vient de la box et non du terminal (on ne sait jamais, profil d'économie d'énergie ou autre raison...).

Julien.ch

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Etrange comportement 4G Box
« Réponse #2 le: 24 février 2017 à 14:14:54 »
Merci de votre réponse.
Comme précisé, les tests ont été effectués avec un iMac et un iPad.

Ce qui me fais pencher sur un problème coté box, c'est le ping test qui ne fonctionne pas depuis l'interface de la box ... du coup si depuis la box ça ne marche pas, aucun chance que cela puisse marcher depuis une autre machine.

Mon père à rappelé le helpdesk (faute d'avoir été rappelé hier), et ils n'ont pas été à même d'expliquer pourquoi ça ne marche pas.
Ils doivent le rappeler Lundi.

Cela donne le sentiment que lorsque la box mets la connexion en "idle" elle ne remonte plus. :(
Bon week-end.

lwan

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Etrange comportement 4G Box
« Réponse #3 le: 24 février 2017 à 14:36:01 »
En effet si le ping ne marche pas depuis la box.. ça sent pas bon.

GoobY13

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Etrange comportement 4G Box
« Réponse #4 le: 24 février 2017 à 17:29:17 »
Vous avez tenté un reset de la box je suppose ?

La sim dans un mobile 4g ca fait la meme chose ?

Julien.ch

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Etrange comportement 4G Box
« Réponse #5 le: 24 février 2017 à 18:46:21 »
En effet, box resetée sur les conseils du support.
Malheureusement, pas de mobile 4G chez eux.
J'y descends probablement semaine prochaine, je tenterai de mettre la SIM dans mon tel.

Le temps court, l'idée est de ne pas garder un produit qui ne marche pas ... du coup il faut agir avant les 30 jours.


GoobY13

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Etrange comportement 4G Box
« Réponse #6 le: 25 février 2017 à 10:08:54 »
Oui c'est mieux de tout faire avant les 30j c'est clair, ils n'ont pas non plus une sim bouygues qui va sur internet meme sans téléphone 4g ?
Si la sim mobile fonctionne dans la box ca pourrrait donner des pistes

buddy

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Etrange comportement 4G Box
« Réponse #7 le: 25 février 2017 à 10:31:04 »
Bonjour,

vous faites quoi lorsque la box "plante" ?
des speedtests et téléchargement qui sature la box ou juste du surf normal ?

Si juste du surf normal, est-ce qu'il y a le même comportement ?

Peut être un échange à prévoir avec le SC au bout d'un moment..

Vous n'avez pas un domino 4G (autre) pour tester ?

Julien.ch

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Etrange comportement 4G Box
« Réponse #8 le: 25 février 2017 à 11:24:00 »
Merci à tous pour vos commentaires.
En effet l'idée est d'y passer semaine prochaine avec un mobile 4G, ma SIM actuelle (avec data active donc), et tenter des tests croisés.
Ma SIM étant étrangère, je pourrais même choisir le réseau de Bouygues, celui de Free ou encore Orange pour observer le comportement de la box sur les différents réseaux.

Ce qui m'inquiète un peu, c'est que la fameuse antenne ou ils sont connectés, n'est active que depuis quelques semaines ou mois ...
Infos cartoradio :

N° Identification   591228
Description du support   Pylône autostable/ 30 m / TDF
Adresse   STATION TDF, ST-ROMAIN
Code Postal / Commune   01470 MONTAGNIEU


Dans cette zone précédemment, il n'y avait pas de reseau Bouygues. Dans un sens, l'antenne ne sera pas saturée tout de suite, mais d'un autre coté, si c'est un problème coté "réseau" et vu le nombre de client connectés dessus qui doit être très faible, j'ai peur qu'il se soit jamais identifié  :-[

Les problèmes surviennent lors d'un simple surf sur le web, si on prends le temps de lire un article ou de passer trop de temps entre 2 pages, alors la connexion s'interrompt et ne reprendra pas.
Le stream d'un film par exemple "maintiens" la connexion active et du coup permets, en parallèle, de surfer normalement sur le net.

Le support doit rappeler Lundi, je leur laisse encore une chance disons.
Savez vous si un forum "officiel" Bouygues permettrai de rentrer en contact avec une personne plus informée ou qualifiée que les agent du support premier niveau ?

Merci encore.
Julien.

buddy

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Etrange comportement 4G Box
« Réponse #9 le: 26 février 2017 à 09:45:55 »
Bonjour,

tu as le forum bouygues "officiel". Généralement une fois passé les premières questions "habituelles", j'ai toujours eu quelqu'un de compétant par la suite et qui a suivi le dossier jusqu'au bout par mail.

Julien.ch

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Etrange comportement 4G Box
« Réponse #10 le: 26 février 2017 à 09:49:59 »
Merci  ;) Je vais tenter le coup

Dernier test effectué :
Hier après-midi, démarrage de la box, aussitôt en route, lacement d'un ping test "infini" vers 8.8.8.8, un paquet par seconde.
La connexion est restée UP pendant 2h30 ...

Arrêt du ping, la connexion se coupe après moins d'une minute ... il faudra rebooter la 4GBox pour retrouver le connexion.
Bon Dimanche !

GoobY13

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Etrange comportement 4G Box
« Réponse #11 le: 26 février 2017 à 18:06:30 »
Je pense que pouvoir tester la sim ou la box va être obligatoire pour deja voir d'ou peut venir le problème parce que c'est un peu étrange là.