Auteur Sujet: Bouygues résilie certains clients Bboost (résiliation imposée)  (Lu 60425 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

yoyo_sm2000

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 26
  • Aiffres (79)
Bouygues résilie certains clients Bboost (résiliation imposée)
« Réponse #12 le: 22 décembre 2016 à 09:17:08 »
Une petite explication s'impose : Certaines boutiques ont laissé des clients souscrire sur des zones non éligibles.

Certains clients n'étaient pas éligibles aujourd'hui, mais le seront avec les offres de fin janvier / début février 2017, pas de soucis.

10 clients sont dans des zones qui ne seront pas éligibles et il n'est pas possible de maintenir le réseau spécifiquement pour eux. On est donc obligé de les résilier, avec un petit cadeau pour s'excuser.

Je pense que les process vont être plus stricts pour éviter ce type de souscription dans des zones non éligible (typiquement les grandes agglomérations).

Je fais donc parti des 10 clients concernés, j'ai reçu ce mail ce jour:


"Bonjour,
Vous avez souscrit à une offre Bbox 4G et nous vous en remercions. Cependant, nous vous informons que pour des raisons techniques vous ne serez bientôt plus éligible à cette offre.
En effet, à compter du 23 janvier 2017, le service Bbox 4G sera interrompu sur votre zone et votre offre sera automatiquement résiliée. Bien entendu, aucun frais de résiliation ne vous sera imputé et cette offre ne vous sera plus facturée à compter du 23 janvier 2017.
Conscient du désagrèment occasionné par cet arrêt de service, nous vous proposons de vous offrir 12 mois d’abonnement à l’offre Bbox Nomad 40Go d’une valeur de 44,99€/mois ainsi que le Hotspot Mobile 4G associé. Vous profiterez ainsi gratuitement tous les mois de 40Go d’Internet en 4G/4G+ (débit réduit au-delà) pour connecter à Internet tous vos équipements nomades (PC, tablette, smartphone…). Vous n’aurez rien à faire et recevrez vos équipements directement à votre adresse.
Un de nos conseillers va prochainement vous contacter pour vous faire profiter de l’offre Bbox Nomad 40Go offerte pendant 12 mois.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Alain Angerame
Directeur de la Relation Clients"



Je n'habite pourtant pas une agglomération, mais une ville de 5500 habitants, en périphérie d'une agglo de 55000 habitants. Je pense que l'argument des agglo n'en est donc pas un.

Dans mon cas, l'offre Bboost répondait pleinement à ma demande et fonctionnait très bien (environ 20-25Mb/s en down et 10Mb/s en up), en comparaison à ma connexion ADSL (4Mb/s en down et 1Mb/s en up).

J'avais même déjà résilié mon ADSL fixe. Mon adresse n'est pas encore éligible à la fibre.

En boutique, j'avais bien précisé où je me servirai de la box et le conseiller m'avait dit qu'il n'y avait aucun problème, et que je conserverai même les conditions actuelles d'abonnement après la période de test.

Je vais essayer de savoir pourquoi mon adresse n'est désormais plus éligible.   :'(



Phil

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 1 050
  • Saint-Savournin (13)
Bouygues résilie certains clients Bboost (résiliation imposée)
« Réponse #13 le: 22 décembre 2016 à 09:29:55 »
pas rassurant sur les capacités à l'avenir ... je n'envisage définitivement pas la 4G en box unique de la maison, mais comme je le disais en complèment d'une dsl stable ...

Boris de Bouygues Telecom

  • AS5410 Expert Bouygues Telecom
  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 2 763
  • Technopôle de Bouygues Telecom sur Meudon (92)
Bouygues résilie certains clients Bboost (résiliation imposée)
« Réponse #14 le: 22 décembre 2016 à 09:42:18 »
Je n'habite pourtant pas une agglomération, mais une ville de 5500 habitants, en périphérie d'une agglo de 55000 habitants. Je pense que l'argument des agglo n'en est donc pas un.

Dans mon cas, l'offre Bboost répondait pleinement à ma demande et fonctionnait très bien (environ 20-25Mb/s en down et 10Mb/s en up), en comparaison à ma connexion ADSL (4Mb/s en down et 1Mb/s en up).

La commune en question c'est bien Aiffres (79) que vous avez mis dans votre profil sur le forum ?

Aiffres, n'est effectivement pas considéré comme une Zone Très Dense, si c'est bien cette commune, je vais me renseigner.

Nico

  • Modérateur
  • *
  • Messages: 44 449
  • FTTH 1000/500 sur Paris 15ème (75)
    • @_GaLaK_
Bouygues résilie certains clients Bboost (résiliation imposée)
« Réponse #15 le: 22 décembre 2016 à 09:49:15 »
Sachant que ce site : R DE SOUCHÉ (ST-LAMBIN) 79230 AIFFRES

A été modifié le mois dernier pour ByTel avec qqch qui ressemble à du Crozon, donc pas non plus une plaque qui arrivera dans 6 mois / 1 an...

yoyo_sm2000

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 26
  • Aiffres (79)
Bouygues résilie certains clients Bboost (résiliation imposée)
« Réponse #16 le: 22 décembre 2016 à 10:14:16 »
L'espace client arrivera en 2017, avec l'offre définitive. Là c'est un test qui est réalisé à petite échelle.

La commune en question c'est bien Aiffres (79) que vous avez mis dans votre profil sur le forum ?

Aiffres, n'est effectivement pas considéré comme une Zone Très Dense, si c'est bien cette commune, je vais me renseigner.

Exactement, c'est bien Aiffres (79) , merci pour votre réponse, je peux vous fournir mon adresse en MP et le numéro de ligne associé si vous le souhaitez

Boris de Bouygues Telecom

  • AS5410 Expert Bouygues Telecom
  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 2 763
  • Technopôle de Bouygues Telecom sur Meudon (92)
Bouygues résilie certains clients Bboost (résiliation imposée)
« Réponse #17 le: 22 décembre 2016 à 10:22:31 »
Je suis effectivement intéressé par l'adresse et le numéro de ligne Bboost par MP.

Question importante : Avez-vous déplacé votre Bboost dans un autre département, lors d'un voyage ? (ce type d'usage ne sera plus possible à l'avenir, mais pour l'instant il n'est pas bloqué et je me demande si cela aurait plus induire en erreur les équipes qui vous ont envoyé le mail vous informant de la résiliation)

yoyo_sm2000

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 26
  • Aiffres (79)
Bouygues résilie certains clients Bboost (résiliation imposée)
« Réponse #18 le: 22 décembre 2016 à 10:32:52 »
Je viens de vous envoyer ça, merci...

Et pour vous répondre, non, je n'ai jamais utilisé la Bbox 4G ailleurs que depuis mon adresse à Aiffres

Boris de Bouygues Telecom

  • AS5410 Expert Bouygues Telecom
  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 2 763
  • Technopôle de Bouygues Telecom sur Meudon (92)
Bouygues résilie certains clients Bboost (résiliation imposée)
« Réponse #19 le: 22 décembre 2016 à 13:11:06 »
Les équipes regardent votre cas.

J’espère avoir une réponse rapidement.

Nico

  • Modérateur
  • *
  • Messages: 44 449
  • FTTH 1000/500 sur Paris 15ème (75)
    • @_GaLaK_
Bouygues résilie certains clients Bboost (résiliation imposée)
« Réponse #20 le: 22 décembre 2016 à 13:43:05 »
J'ai séparé le (semi-)HS sur les travaux de mutualisation à Niort ici : https://lafibre.info/4g-bytel/travaux-crozon-niort/

willemijns

  • Abonné FreeMobile
  • *
  • Messages: 2 680
Bouygues résilie certains clients Bboost (résiliation imposée)
« Réponse #21 le: 22 décembre 2016 à 13:54:37 »
J'ai séparé le (semi-)HS sur les travaux de mutualisation à Niort ici : https://lafibre.info/4g-bytel/travaux-crozon-niort/

Appelons un chat un chat... c'est du HS.

Revenons au sujet, je reste étonné qu'on va résilier des gens... ca fait peur question de principe. trop de P2P ?

yoyo_sm2000

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 26
  • Aiffres (79)
Bouygues résilie certains clients Bboost (résiliation imposée)
« Réponse #22 le: 22 décembre 2016 à 14:06:21 »
Les équipes regardent votre cas.

J’espère avoir une réponse rapidement.

Merci en tout cas

Nico

  • Modérateur
  • *
  • Messages: 44 449
  • FTTH 1000/500 sur Paris 15ème (75)
    • @_GaLaK_
Bouygues résilie certains clients Bboost (résiliation imposée)
« Réponse #23 le: 22 décembre 2016 à 14:12:45 »
Revenons au sujet, je reste étonné qu'on va résilier des gens... ca fait peur question de principe.
Les bases de l'offre me semblaient claires : sur réseau mutu dans des zones déjà déployées. A partir de là...