Auteur Sujet: 4G Box : le SAV marche sur la tête ?! (Lu 6474 fois)

mattmatt73 · « **Réponse #12 le:** 08 août 2017 à 22:28:06 »

Citation de: fracturenumérique le 08 août 2017 à 22:24:21

Quand l'ancien modèle ne sera plus en stock, ils seront bien obligés de remplacer un modèle défectueux par le nouveau, ou bien de laisser les abonnés utiliser leur propre matériel en supprimant la location.

Pourquoi ?

noe.lecesne · « **Réponse #13 le:** 09 août 2017 à 10:16:35 »

Citation de: mattmatt73 le 08 août 2017 à 22:28:06

Pourquoi ?

Aucune idée mais apparemment le SAV n'a pas pris en compte ce cas...
Transposons le pb sur l'ADSL ou la téléphonie mobile, votre box ou votre téléphone est HS : il faut rompre le contrat et en ouvrir un autre car votre box ou votre tél n'est plus disponible !
Ce SAV marche sur la tête

mattmatt73 · « **Réponse #14 le:** 09 août 2017 à 10:53:26 »

Citation de: noe.lecesne le 09 août 2017 à 10:16:35

Aucune idée mais apparemment le SAV n'a pas pris en compte ce cas...
Transposons le pb sur l'ADSL ou la téléphonie mobile, votre box ou votre téléphone est HS : il faut rompre le contrat et en ouvrir une autre car votre box ou votre tél n'est plus disponible !
Ce SAV marche sur la tête

C'est un contrat ? les deux parties peuvent le rompre, non ?

noe.lecesne · « **Réponse #15 le:** 09 août 2017 à 11:00:30 »

Citation de: mattmatt73 le 09 août 2017 à 10:53:26

C'est un contrat ? les deux parties peuvent le rompre, non ?

Oui mais rompre un contrat parce que la BOX est en anomalie c'est un peu "brutale", la remplacer par un modèle identique ou supérieur serait plus simple, non ?

mattmatt73 · « **Réponse #16 le:** 09 août 2017 à 11:05:47 »

Citation de: noe.lecesne le 09 août 2017 à 11:00:30

Oui mais rompre un contrat parce que la BOX est en anomalie c'est un peu "brutale", la remplacer par un modèle identique ou supérieur serait plus simple, non ?

c'est un contrat ?

noe.lecesne · « **Réponse #17 le:** 09 août 2017 à 11:07:21 »

Citation de: mattmatt73 le 09 août 2017 à 11:05:47

c'est un contrat ?

Oui c'est un contrat.

mattmatt73 · « **Réponse #18 le:** 09 août 2017 à 11:09:13 »

Citation de: noe.lecesne le 09 août 2017 à 11:07:21

Oui c'est un contrat.

et bien, si bouygues veut le rompre, où est le problème ?

noe.lecesne · « **Réponse #19 le:** 09 août 2017 à 11:20:55 »

Citation de: mattmatt73 le 09 août 2017 à 11:09:13

et bien, si bouygues veut le rompre, où est le problème ?

Non Bouygues ne veut pas le rompre, il m'est juste dit que pour changer ma BOX en anomalie JE dois rompre le contrat (à mes frais...) et en ouvrir un autre.

Jojo78 · « **Réponse #20 le:** 09 août 2017 à 11:57:03 »

Sur la 4Gbox, c'est, j'ai l'impression, un peu n'importe quoi.
Ayant résilié il y a quelques semaines, rendu le matos en agence, Bouygues me réclame les frais de non restitution...

buddy · « **Réponse #21 le:** 09 août 2017 à 12:00:49 »

Citation de: Jojo78 le 09 août 2017 à 11:57:03

Sur la 4Gbox, c'est, j'ai l'impression, un peu n'importe quoi.
Ayant résilié il y a quelques semaines, rendu le matos en agence, Bouygues me réclame les frais de non restitution...

La boutique n'a pas du saisir la restitution sur ton dossier. Mais normalement, tu as un "bon de restitution" qui te permet de prouver que tu l'as bien rendu.

Jojo78 · « **Réponse #22 le:** 09 août 2017 à 12:05:49 »

Bah le bon de restitution c'est une feuille de papier blanche avec écrit dessus à la main la restitution et un cachet de la boutique.
Je vais peut-être attendre que çà passe chez un pseudo cabinet de recouvrement/huissier avant de bouger...

fracturenumérique · « **Réponse #23 le:** 09 août 2017 à 12:56:04 »

En plus, vous devez bénéficier d'une prime de restitution de 19€ si le matériel est rendu dans le mois qui suit la résiliation.