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5G/4G box Bouygues Telecom => Discussion démarrée par: noe.lecesne le 08 août 2017 à 13:55:37
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Bonjour,
J'ai un pb avec le SAV de BT concernant la 4G Box >:( >:( >:(
Abonné de la première heure (novembre 2016) à l'offre 4G Box je suis depuis qqs semaines obligé de rebooter ma 4G box régulièrement, très régulièrement.
J’appelle le SAV pas de pb M. nous allons vous la changer, voici un numéro à communiquer directement en boutique.
Hier je vais dans la boutique la plus proche disposant dudit modèle (à 40 km tout de même), "je n'ai plus votre modèle en stock..." La vendeuse me propose le nouveau modèle mais voila les ennuis commencent.
Il m'est impossible de remplacer l'ancien modèle par le nouveau en SAV, il faut rompre le contrat... La petite opération va me coûter 19 €x2 plus 5 € en plus chaque mois !
Je refuse, nous appelons le SAV, il faut annuler le contrat. La vendeuse me propose de rappeler plus tard pour voir si mon contrat peut passer sur le nouveau modèle.
Je rappel ce matin, non M. il faut annuler votre contrat....
Dés lors je me pose une question : lorsque ma Box ADSL est HS je ne résilie pas ma ligne, idem pour mon téléphone portable...!
Qui a pondu une procédure aussi contraignante et absurde pour le client ?!
::) :-\ :'(
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Hello,
Je m'apprête alors à vivre la meme chose que toi : box qui sature ou plante, reboot régulier à prévoir
Je vais demander l'échange vers la nouvelle version, j'aurais surement le meme discours ...
Mais pourquoi 5 euros / mois d'augmentation ? Le tarif de leur offre a augmenté ?
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Le tarif avait augmenté, de mémoire, entre la période de tests sur quelques zones et la commercialisation officielle.
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Ah d'accord
Tu étais aux tarifs "testeurs" ?
Le tarif semble habituel, 29,90 + 3 euros de location de box
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Ah d'accord
Tu étais aux tarifs "testeurs" ?
Le tarif semble habituel, 29,90 + 3 euros de location de box
Oui tout à fait, mais devoir payer 19Euros x2 pour changer sa box, rien que cela c'est inadmissible :-X
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Oui mais du coup, tu auras droit a 1 mois gratuit pour le nouvel abonnement ? donc c'est quasi "amorti"
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Oui mais du coup, tu auras droit a 1 mois gratuit pour le nouvel abonnement ? donc c'est quasi "amorti"
Non car ensuite je vais payer 5€ de plus tous les mois, soit 60 € :'(
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Bonjour,
En l'état, je vois deux possibilités pour garder l'abonnement initial :
- identifier une boutique qui dispose de l'ancien modèle, et s'y rendre.
(demander un geste co pour le trajet).
- demander à ce qu'une box identique te soit envoyée (poste, point relais,...).
Bon courage !
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Moi c'est pareil ça plante, surtout quand c'est surchargé. A croire qu'ils ont mis les vieux routeurs adsl d'il y a 15ans qu'il fallait rebooter quand ils étaient saturés...
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@coronado quand tu dit "ça plante", c'est la connexion qui est perdue ou la box qui est dans les choux?
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Pour ma part le seul cas de "plantage" constaté a eu lieu lors d'une surcharge du réseau (débit entre 0 et 0.5 Mb/s en 800MHz).
Vu le nombre de témoignages de plantages, je doute quand même qu'il y ait autant de modems défectueux.
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Il m'est impossible de remplacer l'ancien modèle par le nouveau en SAV, il faut rompre le contrat...
Quand l'ancien modèle ne sera plus en stock, ils seront bien obligés de remplacer un modèle défectueux par le nouveau, ou bien de laisser les abonnés utiliser leur propre matériel en supprimant la location.
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Quand l'ancien modèle ne sera plus en stock, ils seront bien obligés de remplacer un modèle défectueux par le nouveau, ou bien de laisser les abonnés utiliser leur propre matériel en supprimant la location.
Pourquoi ?
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Pourquoi ?
Aucune idée mais apparemment le SAV n'a pas pris en compte ce cas...
Transposons le pb sur l'ADSL ou la téléphonie mobile, votre box ou votre téléphone est HS : il faut rompre le contrat et en ouvrir un autre car votre box ou votre tél n'est plus disponible !
Ce SAV marche sur la tête :o :o :o
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Aucune idée mais apparemment le SAV n'a pas pris en compte ce cas...
Transposons le pb sur l'ADSL ou la téléphonie mobile, votre box ou votre téléphone est HS : il faut rompre le contrat et en ouvrir une autre car votre box ou votre tél n'est plus disponible !
Ce SAV marche sur la tête :o :o :o
C'est un contrat ? les deux parties peuvent le rompre, non ?
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C'est un contrat ? les deux parties peuvent le rompre, non ?
Oui mais rompre un contrat parce que la BOX est en anomalie c'est un peu "brutale", la remplacer par un modèle identique ou supérieur serait plus simple, non ?
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Oui mais rompre un contrat parce que la BOX est en anomalie c'est un peu "brutale", la remplacer par un modèle identique ou supérieur serait plus simple, non ?
c'est un contrat ?
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c'est un contrat ?
Oui c'est un contrat.
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Oui c'est un contrat.
et bien, si bouygues veut le rompre, où est le problème ?
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et bien, si bouygues veut le rompre, où est le problème ?
Non Bouygues ne veut pas le rompre, il m'est juste dit que pour changer ma BOX en anomalie JE dois rompre le contrat (à mes frais...) et en ouvrir un autre.
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Sur la 4Gbox, c'est, j'ai l'impression, un peu n'importe quoi.
Ayant résilié il y a quelques semaines, rendu le matos en agence, Bouygues me réclame les frais de non restitution...
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Sur la 4Gbox, c'est, j'ai l'impression, un peu n'importe quoi.
Ayant résilié il y a quelques semaines, rendu le matos en agence, Bouygues me réclame les frais de non restitution...
La boutique n'a pas du saisir la restitution sur ton dossier. Mais normalement, tu as un "bon de restitution" qui te permet de prouver que tu l'as bien rendu.
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Bah le bon de restitution c'est une feuille de papier blanche avec écrit dessus à la main la restitution et un cachet de la boutique.
Je vais peut-être attendre que çà passe chez un pseudo cabinet de recouvrement/huissier avant de bouger...
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En plus, vous devez bénéficier d'une prime de restitution de 19€ si le matériel est rendu dans le mois qui suit la résiliation.
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En plus, vous devez bénéficier d'une prime de restitution de 19€ si le matériel est rendu dans le mois qui suit la résiliation.
Sur Fourneville (14), avez vous le nouveau modèle ? Et si oui est-il plus performant au niveau du débit ?
Merci
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J'ai le nouveau modèle (en passant par la case 5€ de plus !)
Il est plus performant au niveau réception si vous accrochez les 2 fréquences.
Débit maxi théorique de 75Mb/s en 800MHz + 115Mb/s en 1800MHz, soit un total de 190Mb/s.
Avec l'ancien modèle et l'utilitaire Huawei Toolbox, vous pouvez connaitre le débit pour chaque fréquence. En additionnant les 2, vous obtenez le niveau de réception du nouveau modèle. ;)
Dans mon cas, je suis passé de 90Mb/s à 150Mb/s (débit max, distance à l'antenne 1.8km).
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@coronado quand tu dit "ça plante", c'est la connexion qui est perdue ou la box qui est dans les choux?
Comme il n'y a pas moyen de reprendre la connexion, c'est la box, étant donné l'obligation d’éteindre et rallumer électriquement. Y'a un problème de conception ça c'est sûr, tout comme leur offre et leur com qui est encore en version beta.
Le mois dernier je voulais changer avec la nouvelle box, qui parait-il n'a pas ce problème, mais avec bouygues tout est compliqué...
Non Bouygues ne veut pas le rompre, il m'est juste dit que pour changer ma BOX en anomalie JE dois rompre le contrat (à mes frais...) et en ouvrir un autre.
Oui comme les pbs de réseau, plutôt que d'investir ils attendent que les clients se cassent...
Il te doivent un service qui fonctionne, éteindre régulièrement la box rend impropre l'usage pour lequel il est prévu, c'est la loi.
Bouygues doit la changer. Après qu'ils échangent 10 fois la box avec toujours la vieille version, tant pis pour eux. Un moment donné il faudra bien qu'ils allument le cerveau.
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Avec l'ancien modèle et l'utilitaire Huawei Toolbox, vous pouvez connaitre le débit pour chaque fréquence.
Bonjour
À quel endroit du logiciel Toolbox voyez-vous les débits selon les fréquences ? J'utilise la version 0.9.
J'ai dû louper un truc, merci pour votre réponse.
Fabrice
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Je n'ai pas dit qu'on voyait le débit dans l'utilitaire, mais en basculant d'une fréquence à l'autre, que ça permettait de dissocier les performances pour chaque bande, et du coup d'avoir un aperçu du gain que peut apporter le B528.
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Oui enfin ça c'est la théorie car chez moi la Box V1 bloqué en 1800 donne plus de débit que la BoxV2 qui est en 4G+.
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Oui enfin ça c'est la théorie car chez moi la Box V1 bloqué en 1800 donne plus de débit que la BoxV2 qui est en 4G+.
Étonnant...
Chez moi ça correspond exactement au cumul des 2 fréquences.
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Petit comparatif de signal entre Bouygues et SFR (site BT mutualisé) :