Pour expliquer les termes employés :

Réseau
La qualité d’accès au réseau Internet est évaluée par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) et s’applique aux cinq opérateurs ayant plus de 100 000 abonnés (Bouygues Télécom, Orange, Free, Numericable, SFR).

Réputation
Elle est mesurée à partir des 7 894 réponses à notre questionnaire de satisfaction encarté dans le numéro 518 d’octobre 2013 de Que Choisir. Seules les réponses aux questions de satisfaction globale et de recommandation à un proche ont été prises en compte.


Conflictualité
Cette note est calculée en fonction du nombre de plaintes reçues à l’UFC-Que Choisir en 2013. Nous avons pour cela regroupé les plaintes reçues par notre service d’information juridique par téléphone (accessible uniquement aux abonnés à Que Choisir) et celles destinées à nos associations locales (ouvertes à tous les consommateurs).

et mis à part ça, je suis apparemment pas le seul à trouver ce résultat complètement aberrant.