La Fibre
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Auchan Box => Discussion démarrée par: lordzurp le 28 octobre 2011 à 22:52:08
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Salut les gens :)
je viens d'arriver sur le forum suite à mon (probable) raccordement à la fibre via auchan telecom, et comme ça a pas été une partie de plaisir, je parsage l'histoire. au moins ça en fera rire certains ;)
note : je me permets de recopier les posts que j'ai mis dans un autre forum, juste remis en forme pour ici, donc excusez la longueur :)
Chapitre 1 : Début de l'aventure
j'ai pris le net pur et simple, ayant déjà une ligne VoIP chez OVH, et pour la tv je l'ai en 3G (vive la sortie tv du galaxy s ) et ya justin.tv pour le reste
La souscription se fait en magasin, on repart avec la box sous le bras et un rdv avec un technicien NC pour l'installation.
mon rdv était lundi 19/09 à 10h, et pour le moment, toujours pas de technicien !
pas grave, on est encore dans les travaux et j'ai encore mon ancienne ligne
un coup de fil au service client (2 fois, il faut attendre la fin du rdv précise, 2h, sinon ils ne peuvent pas le déclarer raté), on va me rappeller pour reprendre un rdv. 1 mois offert pour le désagrèment. sympa
truc de fou : j'ai jamais vu un service client qui décroche aussi vite !! 10 secondes de message (vous allez être enregistré ou un truc du genre), 5 secondes de musique (bien naze ...) et hop, un humain ! les 2 appels ont décroché direct, impressionnant !
ajoutez un menu super simple et efficace (en gros, 1 pour les factures, 2 pour parler à un humain, et c'est tout), c'est de très loin la meilleure hotline que j'ai pu appelé !
j'attends de voir si je serai branché ce mois-ci, la grande aventure commence !
Chapitre 2 : finalement un gars arrive !
on me rappelle et me propose un rdv le lundi 3 octobre à 10h
e 3, appel vers 9h30 : "le tech est malade, on reprend un rdv la semaine prochaine ?" super ...
et hier, lundi 10 octobre, le grand jour !! rdv pour le créneau 16/18h, le tech arrive vers 17h, le messie enfin !
et après 1h a ouvrir toutes les plaques du quartier, à fourrer le tire-cable dans tous les trous qu'on a trouvé .... rien, pas d'accès au fourreau de ma maison
la suite à venir : un expert numericable va passer (avec le plan du reseau ! youhou) sous quinzaine pour voir, et si je suis finalement elligible, un tech reviendra ensuite pour faire le branchement ...
resultat : au minimum 2 mois entre la signature et la connexion, si elle arrive un jour
Chapitre 3 : retour à la case départ
donc, le lundi, le tech me dit qu'un expert numericable va se pencher sur la question.
le jeudi, auchan m'appelle et me dit que suite à la remontée du problème, NC s'est prononcé et m'a décreté non raccordable !
ils ont été trop rapide, j'attendais pas de news avant 15 jours ! même pas pu acheter une pioche ... et j'esperais voir le gars en question et qu'on me dise à quel endroit ça bloque
la suite la semaine prochaine : discution avec la hotline commerciale pour le préjudice d'avoir attendu 2 mois sans internet (ou presque ...) et peut etre retentage chez dartybox ou NC directement
Chapitre 4 : le même joueur joue encore
donc, auchan a jeté l'éponge et résilié mon contrat. pour me plaindre, ca passe par courrier recommandé avec A/R, je garde ça pour plus tard
un peu joueur, j'ai appelé NC ! j'ai précisé à la nana au tel que le tek auchan avait pas pu me brancher, elle me répond "c'etait un sous-traitant, nous on vous envoie un super champion NC, vous etes marqué éligible il vous branchera !"
bon, ok, on verra bien
hier (10 jours entre l'appel et le rdv), le technicien "NC" sonne à 16h20, et surprise (ou pas ...), c'est le même gars que la dernière fois !
rapide discussion sur auchan, nc, la vie et le reste, il me dit que de toute facon il est un des seuls installateurs fibre du secteur, donc ca sera presque systèmatiquement lui qui viendra, peu importe l'opérateur. ca va il est cool
on n'a pas rouvert les trappes, pas la peine de reperdre 1h pour rien.
il déclare un incident réseau (fourrreau bouché), des gars de NC devraient passer pour verifier sous quinzaine ...
et au final, on regarde ensemble comment bypasser le fourreau en amenant une gaine moi-meme ... il me dit qu'il me fera un trou dans le coffret pour passer ma ligne si je lui amene la gaine à coté : c'est pas très standard mais il s'en fout et fera au plus propre, l'important étant de me raccorder
programme du jour : gueuler contre NC, résilier leur contrat (à 25€ pour du 30Mb) et retourner prendre une auchanbox ET du fourreau telecom, et c'est reparti ... on s'est dit à dans 15 jours avec le tech
Chapitre 5 : Y aura-t-il une happy end ?
le 27 octobre, passage chez auchan pour rien, leur backend est completement à la ramsse ...
le 28 octobre, passage chez auchan (encore, oui ...), cette fois ça marche (presque) nouveau contrat, nouvelle box (changement depuis la derniere fois : toutes les clés WEP ont été masqué au marqueur ?!)
pas de rdv pris, leur backend ne marchait pas, la nana me rappelle lundi pour confirmer (j'ai demandé le premier rdv dispo, peu importe le jour ou l'heure ...)
passage chez casto merlin, 15m de gaine TPC verte D=40mm
et du coup, ce soir, quitte à faire du DIY pour passer la gaine, j'ai récuperé du coaxial qui trainait pour l'ancienne parabole de la maison, et j'ai tiré un cable par la fenetre vers le coffret NC, j'me suis branché sur le point dispo ... et le modem s'est synchronisé !
par contre j'arrive sur une page d'activation du materiel, et il me faut le numero client NC ... qui n'est pas marqué sur le contrat auchan ! mais sur le bon d'intervention du tech
la suite : dès que j'ai un rdv, j'appelle mon technicien fibre préféré (j'ai bien gardé le numéro ) et je lui demande mon numero d'activation
Ti nicO
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Tu nous ferais des photos de ton installation ?
un peu joueur, j'ai appelé NC ! j'ai précisé à la nana au tel que le tek auchan avait pas pu me brancher, elle me répond "c'etait un sous-traitant, nous on vous envoie un super champion NC, vous etes marqué éligible il vous branchera !"
hier (10 jours entre l'appel et le rdv), le technicien "NC" sonne à 16h20, et surprise (ou pas ...), c'est le même gars que la dernière fois!
J'ai déjà entendu le même discourt pour un abonné Bbox fibre (réseau Numericable).
Auchan Telecom et Bouygues Telecom sous traite les installation à Numericable qui les donne a des sous-traitants. (Numericable n'a aucun installateur).
Le seul moyen quand on a un installateur qui refuse l'installation comme dans le cas Bytel refuse mon installation ! (https://lafibre.info/bbox-fibre-connexion/bytel-refuse-mon-installation/), c'est de demander un raccordement par DartyBox : tous les installateurs sont de Darty directement et non des sous-traitants. Ils ont moins de rendez-vous par jour et un objectif de qualité.
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salut :)
je ferai des photos quand ca sera fini, pour l'instant j'ai un coax qui sort par la fenetre et descent le long d'un arbre vers le coffret NC, pas très interessant techniquement, mais si t'insistes ... :D
l'installateur refuse pas l'installation, au contraire il est plutot cool, mais le boulot depassait son forfait horaire "raisonnable" : rien que pour accrocher le cable au mur il va en ch***, c'est une maison en pierre (mur en bloc de granit, super pour se chauffer au perfo).
on s'est mis d'accord : je prépare le chantier, les gaines tout ça, et il fait les trous dans le mur :)
et dartybox, c'est presque le double niveau tarif ...
la suite bientot :)
ha, une question : ya-t-il un moyen de récupérer son numero "client NC" d'une façon ou d'une autre, pour faire l'activation du modem ?
Ti nicO
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ha, une question : ya-t-il un moyen de récupérer son numero "client NC" d'une façon ou d'une autre, pour faire l'activation du modem ?
Tu peux les appeler pour essayer d'avancer l'activation.
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yop
la suite de l'aventure
auchan m'avait programmé un rdv le 22/11.
j'a essayé 3 ou 4 fois d'avoir mon num d'activation pour le modem, pas moyen ... un tech m'avait dit une fois que NC avait bloqué, il devait me rappeller ...
ajd, pas de tech au rdv, appel de la hotline : mon dossier n'a pas été validé par NC, donc pas d'activation possible, donc le rdv a été annulé et auchan devait m'appeler ce matin pour me prévenir ... trop cool les mecs
le hotliner m'a dit qu'il se renseignait et me rappelait demain, j'attends de voir ...
et mon modem est synchro depuis près d'un mois ... mais refusé par le réseau
c'est la plus longue periode depuis 10 ans ou j'ai pas le net chez moi, j'imaginais pas à quel point c'est lourd, même en mode survie avec du freewifi/sfr_wifi
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La Auchan Box étant fournie par NC, c'est juste une histoire d'adresse Mac non provisionnée => page de self provisionning.
C'est fou que cela prenne aussi longtemps.
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Bonjour,
Tu me donnes du rêve avec ton histoire la:
Je me suis inscrit Lundi a la "auchan box" le commercial me dis les rdv qui sont disponible, le seul jour que j'ai en dispo étant le lundi... le 28 et le 5dec étant déjà complet cela reporte au 12. Problème, il ne peu pas sélectionner le 12 sur son ordinateur, les plannings des techs ne sont pas encore fait; et me dis qu'il peu "passer" l'opération et qu'on va me rappeler d'ici deux/trois jours pour fixé un rdv.
Etant pressé, j'appel aujourd'hui la hotline, (délocalisé) et la on me dis qu'il faut attendre que le dossier soit validé, avant de prendre un rdv et que cela prends au moins 15 jours... Validé pars qui ? Quoi ? Bref, je sens l'histoire a la dallas... :-\
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j'ai rappelé la hotline aujourd'hui, apparement ils ont un paquet de dossiers refusés par Nc (bug ?)
à suivre la semaine prochaine
Dreaman bon courage :) cherches ton bornier et prepares au max le terrain si tu veux que ca marche du 1er coup ...
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Dreaman bon courage :) cherches ton bornier et prepares au max le terrain si tu veux que ca marche du 1er coup ...
Oui j'ai commencer a regarder, mais j'ai rien trouver de chez rien trouver. a mon avis ca passe en dessous terre...
- Tu veux dire qu'une fois ton inscription a auchan, ton dossier dois etre validé par NC ? Quel bins...
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auchan revend sous sa marque un service NC : tu as un numero de client NC (qui est sur le bordereau d'intervention du tech qui vient te brancher), avec ce numero tu as accès a un compte client NC à ton nom ... mais t'es facturé par auchan :)
comme le dit Pinky, les modems fournis par auchanbox doivent etre enregistré sur le reseau de NC à la demande, auchan n'a aucun controle/accès sur le reseau pour le faire en propre
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Ah bah je vais etre en galer quoi, je suis eligible au cable chez auchan et darty mais pas chez NC ( chercher l'erreur ) alors que je sais que ma zone est bien cablé ( Lille ) et que je capte des reseux wifi numericable, et dartybox ....
Ca va etre une histoire a la Dallas...
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en pratique, le seul vrai désagrèment c'est quand tu dois poser un congé pour etre au rdv, vu qu'ils annulent 2 fois sur 3 ...
tu peux appeler la veille ou le matin pour avoir confirmation ...
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On verra ca dans les prochains jours a venir, je te tiendrai au courant.
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News : Dossier validé, j'ai vu ca dans l'espace client, ni une ni deux j'appel pour fixé un rdv... deux fois " nos conseillers sont occupés, merci de rappeler ultérieurement .... et ensuite je tombe sur une conseillère ( délocalise toujours ) pour fixer un rdv ...
Et comme les techs ne bosse pas le samedi, et que je suis dispo que le lundi sinon, l’installation est fixé au ... 12 décembre ! faut pas être pressé ...
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youhou
bientot l'épilogue ?
la hotline d'auchan m'a rappelé ce midi, j'ai juste eu un message répondeur (la beta d'ICS est encore ... en beta !), j'ai une explication plausible du dernier retard : suite aux 2 rdv ou le tech s'est crampé, ils ont finalement enregistré un incident réseau chez moi ! mais comme ce sont de gros lourds, au lieu de venir voir et réparer, ils ont annulé mon contrat ...
re-passage au magasin, re-échange du modem (faut une nouvelle @ MAC ...), re-pas de rdv car leur SI est toujours en mousse et re-en panne
ca serait finalement pas directement un problème de provisionning ...
pour info, la nana qui m'a appelé l'a fait d'un numéro non masqué, qui correspond à webhelp à lyon : http://annuaire.118712.fr/Rhone-69/Lyon-69007/Webhelp-0478968890_8E0080F00008R20300T50100S (http://annuaire.118712.fr/Rhone-69/Lyon-69007/Webhelp-0478968890_8E0080F00008R20300T50100S)
au moins une partie de la hotline auchan doit être la bas, peut-etre la cellule expert.
de memoire, quand j'appelle, je suis presque toujours tombé sur un centre offshore, surement au maroc.
et les tech qui m'ont rappellé devaient être basés plutot en france.
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Perso, je pense qu'Auchan n'a personne qui répond au téléphone.
C'est entièrement sous-traité à Numericable.
Ca tombe bien, Numericable a des équipes expert sur Lyon 8)
Il y en à même qui sont sur ce forum ::) mais ils ont l'air dédié à Bouygues Telecom.
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interessante idée, qui réduit encore la part d'auchan dans leur produit ^^
la marque blanche, ou comment dégrader un service déjà pas brillant ...
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Oui je pense que tu es dans le vrai. Mais je me demande bien ce que tire comme profit auchan de cette "box" ainsi, que de sont intérêt à faire une tel offre...
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yop !
les news :
ce matin, je vois une offre de ouf chez vente-privée.fr : forfait NC à partir de 8€ !
ce midi, un tech "auchanbox" m'appelle, d'un numéro non masqué (c'est une habitude chez eux) basé à lille (0328xxxxxx), me propose un rdv ce vendredi là (dans 4 jours !), je valide, et 20min après, mon modem fait sa màj en v1018 et j'ai le net ...
j'attaque les speedtest :)
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bon, ca valait le coup d'attendre quand même !
à la maison :)
(https://www.speedtest.net/result/1631372852.png) (https://lafibre.info)
(http://www.pingtest.net/result/51912215.png) (http://www.pingtest.net)
(https://www.speedtest.net/result/1631377353.png) (https://lafibre.info)
(https://www.speedtest.net/result/1631379291.png) (https://lafibre.info)
(https://www.speedtest.net/result/1631381239.png) (https://lafibre.info)
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Content pour toi !
Moi le tech viens lundi prochain ! J'espere que tout marchera du 1er coup . . .
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Up !
bon, j'avoue, j'ai un peu oublié de continuer mon thread :/ et pourtant, c'est pas les mésaventures qui manquent ici !
en résumé, pas moyen d'avoir une connexion fiable longtemps, des debits variables (au max les 50Mb du début ...), et des appels à la hotline réguliers
à l'installation, le tech avait noté une "panne réseau", mais sans suite
en juillet, 2 rdv avec des techniciens, le premier rediagnostique une panne réseau (mais vu que le modem décroche ts les 2 jours, j'aurai pu le faire ^^), mais il ne se passe rien ...
le 2e, un peu + motivé, teste la ligne avec son modem, remonte la panne ... et l'après-midi, un autre tech vient pour résoudre ladite panne !
on passe 1h à chercher l'ampli de ma ligne (réseau bordélique par ici apparement), puis ajuste les puissances montantes et descendantes (j'avais pas assez de patate en up, et trop en down, du coup le modem etait dans les choux).
une fois terminé, un petit speedtest des familles me sort un beau 94Mb ! c'etait un 17 juillet, vers 14h53 ^^
ca fonctionne du feu de dieu pendant un bon mois, mais fin aout, un gros orage fait sauter l'electricité sur les 3 patelins autour de chez moi ...
ici, pas de soucis, j'ai des onduleurs partout (meme sur l'eclairage, vive les lampes eco !), mais ... le réseau NC semble ne pas avoir aimé la blague, ca repart à merder comme jamais !
2 ou 3 jours plus tard, je croise par hasard le tech qui revient triturer mon ampli, il m'explique qu'ils ont plein d'injecteurs réseau qui ont grillé et que c'est un peu la merde dans le secteur :/
depuis, j'ai pas du avoir une connexion qui a tenu + de 3 jours, en moyenne ça fonctionne 8h/jour ... merci aux voisins pour leur wifi :)
un tech est passé vendredi 21, j'etais pas là c'est ma copine qui l'a reçu, il a donc diagnostiqué une panne réseau, avec un brouilleur (un appareil merdique qui pourrit la ligne). avant qu'il arrive, le modem etait connecté, quand il est reparti, le modem etait hs. ma copine a demandé pourquoi :"c'est normal, j'ai déclaré une panne, ca sera résolu !"
oué, ok, mais ma connexion, elle revient quand ??
comme ça merdait toujours, j'ai tenté le SAV NC sur twitter, avec mon numero d'abo NC (qui est noté sur les fiches d'intervention), super rapide en 2h une nana m'a appelé, génée, elle trouvait pas mon dossier :P après avoir indiqué que j'etais chez auchan mais que c'etait des branques, elle m'a dit qu'elle ne pouviat rien pour moi. fallait essayer ...
après d'autres appels à la hotline, j'ai eu la "cellule expert auchan", de chez webhelp paris (qui, comme d'hab, appelle avec des num en clair !), qui après verif a conclu que mon souci etait individuel et non collectif (en meme temps, à chaque appel on me dit que je suis le seul sur cet ampli, donc pas vraiment une surprise).
epilogue provisoire : ce vendredi, un technicien revient, le 5e depuis juillet, et cette fois-ci il risque pas de partir avant que ça fonctionne !
point positif : quand le modem accroche, en ce moment j'ai des pointes à 94-95Mb, et je dl à 8,5Mo/s
point négatif : ça dure quelques heures seulement ...
stay tuned
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Salut quelle aventure ! ;) et surtout quelle patience ! :o par contre tu avais promis des photos de ton installation à Vivien.. ;D
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ha ... je fais ça ce soir !
et la patience est bien aidé par les voisins qui ont ouvert leur wifi, et mon abo mobile qui depanne bien ! j'aurai que la AuchanBox, ca aurait déjà été résilié et retour a l'adsl ...
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C'est pas ton modem qui déconnerait maintenant ? Si la panne réseau est réparée (vu le débit, ça me semble ok), il est possible qu'ils aient bousillé ton modem avec tout ça.
Vois à te le faire changer si tu peux.
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bah j'attend demain que le gars passe
j'ai un netgear 834 à coté (perso, non enregistré sur le réseau), faut que je le rebranche pour voir s'il accroche mieux le signal
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donc, dernier rdv annulé, nouvel essai demain ...
en attendant :
(https://speedtest.net/result/2244125266.png)
;)
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Quand cela marche, cela fonctionne bien !
Il faudrait vérifier le SNR des canaux descendants sur l'interface de ta box.
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Bonjour!
(https://speedtest.net/result/2244125266.png)
Résultat à rejeter: Erreur de mesure. Une Auchanbox a des ports fast ethernet, avec lesquels il est impossible d'atteindre 103 Mbits/s utiles. Par contre 94 ou 95 Mbits/s utiles, ça c'est plausible, et déjà excellent.
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Mekthoub, un pb entre Firefox et flash fait que aujourd'hui seul Chrome permet des résultats fiable pour SpeedTest...
(Internet Explorer étais déjà peu fiable dans le passé)
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@Mekthoub : rhooo humour !
c'est effectivement un lag du plugin flash, d'ou le ping double de l'ordinaire ... mais sous chrome/OSX ;)
sur une autre machine ça mesure correctement, à 95Mb/s
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pour les puissances, c'est pas encore ça, la puissance sur le canal montant est toujours trop forte, en attente de correction ... un jour :/
en detail, canaux descendants :
canal 4 : puissance 5,2dBmV, SNR 37,8 dBmV
canal 113 : puissance 5,4dBmV, SNR 36,4 dBmV
canal 114 : puissance 3,1dBmV, SNR 34,4dBmV
canal montant 5 : puissance 50,9dBmV
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Mekthoub, un pb entre Firefox et flash fait que aujourd'hui seul Chrome permet des résultats fiable pour SpeedTest...
(Internet Explorer étais déjà peu fiable dans le passé)
Rien ne peut être fiable avec Flash, n’écoutez pas Vivien ! ;-)
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Bonsoir,
Quelle aventure, un an pour avoir une connexion câble, chapeau bas, lordzurp, pour ta persévérance. 8)
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Tu as reçu une information sur l'arrêt du service ?
=> Auchan Box Fibre c'est fini ! (https://lafibre.info/auchan-box/)
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Bonjour,
Je n'ai rien reçu sur un éventuel arrêt du service. J'ai été surpris d'apprendre l'arrêt de la vente sur CG.
Pour l'instant tout fonctionne, manquerai plus qu'il coupe le câble. :o