La Fibre
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Auchan Box => Discussion démarrée par: Knutknut le 05 mars 2012 à 19:02:25
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Bonjour !
Désolé pour ce titre et ce contenu un peu violent mais ça fait même pas 2 jours que je me suis inscrit que je n'ai que des problèmes :D
Bon, petite intro déjà, j'ai lâché avec ma copine notre appartement parisien pour venir vivre chez ses parents à St-cyr l'école. Ils nous refilent tout un étage et nous qui voulions faire quelques économies et avoir plus de place... En dehors du transport, c'était tout bénéf.
Je sais qu'avant d'aller chez Free, ils étaient chez Numéricable et avaient fait installés pas moins de 5 6 prises. Du coup notre étage a une prise et comme la distance est assez élevé en ADSL (max 6 mbits), je me suis dit qu'on pourrait prendre une offre câble pour nous, en plus ça éviterait d'ouvrir une 2ème ligne ADSL.
Bref, ni une ni deux, on regarde du côté des offres, des sous-traitants... Le moins cher est Auchan avec pour 1 euro de plus une petite tablette de m***de mais bon, c'est gratuit donc tant qu'à faire ! Nous nous rendons donc au Auchan de Plaisir.
Là les emmerdes commencent, je me retrouve avec une femme d'origine arabe (alors non sans vouloir être sexiste et raciste), qu'on me parle comme si on était au bled à coup de "vas-y donne-moi ton nom" "tu veux quoi en fait ?" et d'être totalement incompétente en la matière... ça le fait très moyen. De plus, la soit-disante tablette, c'est qu'une offre sur internet. Ah bon ? Je n'ai vu ça nul part sur leur site, ni dans les petits caractères. Je ne vais pas m'éterniser sur le sujet, mais en gros elle me disait que l'installation du câble en plus d'une ligne ADSL n'était pas possible car ça risquait d'écraser cette dernière. Et blablabla... J'ai du gueuler un peu pour avoir sa responsable, qui elle, m'a confirmé que c'était en effet possible et a même glissé qu'elle a eu le même cas chez elle.
Bref, après 1h30 !!!!!! J'avais demandé l'offre à 24,90 avec juste le décodeur et ses chaînes basiques. Après autant de temps, de patience et de galère, je signe enfin le contrat sans trop lire le résumé de l'offre souscrite (c'est en partie ma faute je l'avoue). Et juste après signature, je relis et vois qu'elle m'a mis en douce l'offre Premium qui rajoute pas moins de 20 euros par mois. Le hic, c'est qu'avant d'imprimer de pouvoir imprimer le contrat, ça envoie le dossier à Numéricâble donc pas moyen de revenir en arrière !!!!
Là je pousse ma gueulante, que ça va pas se passer comme ça. Elle apelle le service et on me dit que ce sera supprimé dès que la connexion sera activée. Non, je ne veux pas qu'on me dise ça comme ça, je veux des preuves, que ce soit noté sur papier et signé, tampon je m'en fiche, mais on ne m'aura pas avec du blabla. La nana au téléphone me propose même de refaire le contrat. Ah ça non !! J'ai pas passé 1h30 pour tout refaire. Autant partir et aller directement dans une boutique Numéricâble et avoir perdu tout ce temps pour rien. Bref, on me signe un truc, j'ai le numéro de la fille en cas de pépin et elle me promet que rien de tout ça ne me sera facturé. Si jamais, j'irais gueuler auprès de la direction.
Enfin, je dois choisir une date à laquelle un technicien viendra installer (plutôt vérifier et activer la connexion vu que des prises sont déjà installées), et je prends donc ce lundi de 9h à 11h. Je prends donc ma matinée. Et là le technicien n'est pas venu !!! J'apelle Auchan et demande la nana de Samedi et elle me dit que si personne est venu, c'est qu'il a juste activé la ligne vu que les prises étaient déjà installées. Là, je me demande comment le type pouvait savoir ça, il avait un historique, il est entré à mon insu chez moi... ? Donc je trouve ça louche et elle apelle le service à ma demande. Au final la nouvelle, et qu'elle est bonne, est qu'il faut que le dossier soit reçu par Numéricâble, ensuite un technicien passe un appel et organise un rdv ?! Elle me dit en plus que le dossier n'a été envoyé qu'aujourd'hui ! Mais alors c'est quoi ce rdv que j'ai fixé pour ce matin ??? J'ai pris ma matinée pour rien !!
Voilà, je ne sais pas quoi faire, suis-je le seul à avoir eu autant de problèmes en si peu de temps ? Puis-je me rétracter ? Je ne vais pas payer 44,90 euros par mois pour une connexion que je n'ai pas et un service que je n'ai jamais demandé ! :( J'ai de plus du payer 40 euros directement pour embarquer le routeur et le décodeur, puis-je me faire rembourser ?
Ah et aussi, le wifi en wep et pas possible de le passer en wpa ??? C'est une blague ??
Désolé pour autant de violence et pour ce pâté sûrement indigeste, mais merci de m'avoir lu et j'attends avec impatience vos retours et conseils ! :)
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Si tu branches tes équipements, cela fonctionne ?
Teste, il est fort probable que tout soit ok.
Pour le WiFi, il me semble qu'il est possible de mettre WPA via l'interface.
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Hello,
Le routeur est bien branché. J'ai la led "Power" qui est allumée et la led "DS" qui clignote mais rien d'autres :)
Pour le wifi, utiliser les menus pour mettre la sécurité en wpa sont grisés :(
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Si je comprends bien ton modem ne récupère pas le signal DOCSIS (ne synchronise pas en langage ADSL). Si tu recevais le signal câble mais que ton modem n’était pas déclaré, tu aurais un message d'auto-activation Numericable.
Il va donc être nécessaire de revoir le câblage coaxial (voir de retirer un câble). L'installateur est donc nécessaire.
Page d'auto-activation Numericable :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/201110_auto-installation_activation_numericable.png)
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Ben je ne sais pas trop, je vois:
Norme conforme aux spécifications du standard: DOCSIS 2.0
Certificat CM: Installé
Accès au réseau: N'est pas autorisé
C'est cela ?
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L'auto-activation se met sur toutes les pages web que tu visites (sauf celle du modem). Pour moi là il y a un problème de connexion au câble.
Si tu as d'autres prises dans la maison c'est intéressant de tester (et même chez tes beaux-parents)
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Aucune prise ne fonctionne.
Mais même non abonné à un câblo-opérateur, on peut récupérer le signal ?
Dans ce cas, il faudra qu'un technicien vienne oui.
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Mais même non abonné à un câblo-opérateur, on peut récupérer le signal ?
Non abonné à C+, est-ce que tu peux récupérer le signal sur la TNT?
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Je ne raisonne encore qu'en ADSL, désolé ::)
Je vous tiens au courant alors.
Merci pour vos réponses !
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Non abonné, tu récupéré le signal Docsis, mais tu ne pourras aller que sur la page d'auto-authentificaiton Numericable tant que tes équipements ne sont pas provisionnés.
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@knutknut : tu es passé sur des forums cable avant de partir chez auchan ? t'as vécu dans une bulle au début des années 2000 aux rachats des cablos entre eux ?
NC et ses sous-traitants ont un service moisi, je le redis : la moitié des nouveaux inscrits ici viennent à cause d'un tech non venu ou d'autres problèmes
tu voulais du low-cost, tu l'as :)
et te plaindre de t'etre fait enfler par des vendeurs auchan, rappelles-toi que leur boulot, c'est de vendre ... donc de t'enfler. seule ta signature t'engage, s'ils te présentent un contrat à 50 balles "irrévocable car déjà transmis" c'est leur problème, pas le tien. sauf si tu le signes ...
rassures-toi, la prestation internet est pas si mal, une fois que ça marche ;-)
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J'étais déjà au courant pour NC. Il y a 4 ou 5 ans j'avais souscris pour un abonnement 100 mbits chez eux à Tours. Comme j'étais en prépa à cette période, je ne pouvais pas me dégager en semaine, du coup je ne pouvais avoir que le samedi. Rdv fixé pour 3 semaines, le mec n'est jamais venu et j'ai direct résilié tellement j'étais dégouté. Free, connexion activé le lendemain (merci mon petit netgear), freebox reçue la semaine d'après...
Mais là je n'ai pas le choix, je ne veux pas forcer mes beaux-parents à faire des travaux pour ouvrir une deuxième ligne, la ligne est médiocre et loin du dslam et l'installation câble est déjà en place...
Alors qu'on me dise lowcost blabla, non, ce n'est pas parce que c'est low cost que c'est normal qu'on essaie de t'enfler 20 euros par mois en rajoutant une option que tu n'as pas demandé, à ton insu. Et non ce n'est pas normal, qu'on te fixe un rdv qui n'en est finalement pas un, que ça te fasse perdre ta matinée, un jour de congé et cie.
Le low cost, c'est réduire les coûts d'un service en négociant au gros, en sous-traitant, en enlevant des services, en délocalisant... que tu paies 20 ou 60 euros ta connexion, il suffit que tu ais le même con au bout, ça ne changera pas grand chose et cela n'a aucun rapport avec le service délivré. Donc la morale à deux balles sur le type qui est resté dans sa cave pendant 10 ans, je trouve ça limite.
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bienvenue dans le monde réel, petit bisounours :)
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Merci de tes réponses constructives et très utiles :-*
Et si pour toi ces pratiques tendent à devenir une norme et que c'est normal... C'est dur.
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la mammouthbox est une daube, mets la en mode bridge (dechoce router mode) et colles lui un routeur sous dd-wrt (genre wnr3500L) derrière
tu peux résilier dans les 7 jours un abo
si ça marche pas, un gars devrait passer, faut insister au service client. quand il arrive tu lui expliques ton pb et tu lui demandes de déclarer la ligne hs, ca va annuler l'abo
et tu reprends l'abo que tu veux dans un autre auchan
en attendant squattes le wifi du premier etage
et rire un peu ça détent ;)
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@knutknut : tu es passé sur des forums cable avant de partir chez auchan ? t'as vécu dans une bulle au début des années 2000 aux rachats des cablos entre eux ?
NC et ses sous-traitants ont un service moisi, je le redis : la moitié des nouveaux inscrits ici viennent à cause d'un tech non venu ou d'autres problèmes
Il me semblait justement que NC avait redressé la barre au niveau technique depuis les années 2000.
Au niveau commercial, je ne suis toujours pas satisfait de la présentation de leur offre : quand j'avais théoriquement envisagé de prendre NC, j'avais remarqué que le prix d'appel (le tarif des premiers mois) était écrit 17,5 fois plus gros :o que le prix réel qu'il faut payer par la suite. Pour moi c'est un critère éliminatoire!
tu voulais du low-cost, tu l'as :)
Low-cost ne veut pas dire que le service vendu n'est pas assuré. Cela peut vouloir dire "prestations minimales", ou "presque tout est en option", ou "très peu de frais de communication" ou "matériel pas très fiable". Bref, low-cost peut vouloir dire plein de chose.
Le 29,99 €/mois de Free était aussi considéré comme du low-cost quand le forfait Freebox 3P a été lancé (il y avait d'ailleurs vraiment beaucoup de problèmes : délais interminables pour avoir la Freebox, problèmes de ligne ignorés par Free qui continuait à facturer...).
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Lorzurp : tu devrais cesser de prendre un ton condecendant avec ceux qui ont des soucis, ce n'est pas très constructif.
Knutknut : il est aussi fort possible que le signal soit coupé au PB (point de branchement) lorsque les beaux parents se sont désabonnés au câble. Seul le technicient pourra le vérifier.
Concernant les pratique commerciales, il est de notoriété publique que les vendeurs/vendeuses en grande surface ne connaissent absolument rien à ce qu'ils vendent (aussi bien en informatique qu'en électroménager ou HiFi). A mon avis, tu aurais dû souscrire directement par Internet. Je sais que certains diront que ça fera du chômage mais en même temps, vu l'incompétence...
Concernant les personnes venant sur le forum pour se plaindre, ce n'est pas inhérente à Lafibre.info, c'est une constante mondiale de l'humain : nous sommes incapable de venir exprimer notre satsifecit (à quelques rares exceptions près) et nous sommes néanmoins bien plus enclins à venir gueuler quand ça ne fonctionne pas. Ce qui est légitime puisque nous attendons un service correct vu qu'on le paye.
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la mammouthbox est une daube, mets la en mode bridge (dechoce router mode) et colles lui un routeur sous dd-wrt (genre wnr3500L) derrière
tu peux résilier dans les 7 jours un abo
si ça marche pas, un gars devrait passer, faut insister au service client. quand il arrive tu lui expliques ton pb et tu lui demandes de déclarer la ligne hs, ca va annuler l'abo
et tu reprends l'abo que tu veux dans un autre auchan
en attendant squattes le wifi du premier etage
et rire un peu ça détent ;)
Quel est le but de cette manip? Bénéficier d'une connexion sans abonnement.
Peux-tu donner plus de détail? :-P
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c'etait pour resilier l'abonnement (avec une option non désirée) et reprendre un abo qui va bien, pas pour gruger
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Bonjour tous,
@ Knutknut : pour le wi-fi en wpa sur ton modem, commence par désactiver le wep et valide. La page se rechargera et tu pourras entrer ta clé.