Auteur Sujet: Charleville-Mézières (Lu 98522 fois)

stylou08 · « **Réponse #300 le:** 27 juin 2020 à 15:12:18 »

Pour le 25€ au lieu de 15, ne t’inquiète pas, ça restera toujours affiché toujours sans le prix promo dans ton espace client, par contre sur ta facture tu auras bien la remise

Ensuite pour le doublon, vaut mieux passer par le service client par chat que par téléphone ( ou alors j'ai eu à chaque fois de la chance et pas de chance dans l'autre cas). Mais je penses que c'est juste le temps qu'il rectifie maintenant que tu es raccordé.

jonath08 · « **Réponse #301 le:** 27 juin 2020 à 15:54:01 »

Citation de: stylou08 le 27 juin 2020 à 15:12:18

Pour le 25€ au lieu de 15, ne t’inquiète pas, ça restera toujours affiché toujours sans le prix promo dans ton espace client, par contre sur ta facture tu auras bien la remise

Ensuite pour le doublon, vaut mieux passer par le service client par chat que par téléphone ( ou alors j'ai eu à chaque fois de la chance et pas de chance dans l'autre cas). Mais je penses que c'est juste le temps qu'il rectifie maintenant que tu es raccordé.

J'ai un doute car c'est bien indiqué "29,99€ -5€ (remise pendant 12 mois). Ils m'ont dit avoir modifié en mettant à 14,99€ mais ça a duré 5 minutes et c'est revenu à 24,99€ !

Et pour le doublon, ils ont dit qu'ils allaient finalement annuler la commande validée et prendre le doublon puisque c'est finalement lui qui semble comporté une offre etc. J'espère que tout ça va s'éclaircir car c'est énervant de les contacter par chat sans arrêt.

Autre point également, la portabilité. Ils m'ont dit que ça n'était pas encore effectif. C'est normal un tel délai (installation depuis Jeudi) pour que le numéro fixe soit porté ? Les proches âgés, qui ne connaissent que le fixe "France Telecom" ne peuvent pas appeler pendant ce temps

stylou08 · « **Réponse #302 le:** 27 juin 2020 à 18:22:34 »

Alors là... J'en sais rien

Personnellement, lorsque j'étais chez Orange, je ne voyais que le prix "fort" sur mon espace client. Par contre les remises étaient bien affichées sur la facture et le prélèvement correspondait bien à elle ci.
Sur mon espace client Sosh (pour le mobile), il m'affiche le prix "fort" alors que j'ai bien la remise sur la facture...

Pour la portabilité, normalement cela se fait pratiquement dans la foulée (mercredi chez mon oncle, 2H grand max) mais ça peut aller jusque 24H.

Je pense que tout va rentrer dans l'ordre lorsqu'ils auront mis à jour ton problème de plusieurs commandes. Dans ces cas là c'est énervant

Juste pas de chance.

jonath08 · « **Réponse #303 le:** 29 juin 2020 à 22:23:02 »

Ca y est, après une coupure aujourd'hui, tout semble être rentré dans l'ordre : téléphone Ok, portabilité effectuée, plus de doublon (pour le moment), ils ont confirmés que ce serait 14,99€/mois pendant un an. Ils m'ont suggéré de les recontacter dès la disponibilité de la première facture pour un dédommagement.

stylou08 · « **Réponse #304 le:** 29 juin 2020 à 22:28:46 »

Voilà, tout fini bien

On croise les doigts pour la suite.

jonath08 · « **Réponse #305 le:** 29 juin 2020 à 22:53:53 »

Citation de: stylou08 le 29 juin 2020 à 22:28:46

Voilà, tout fini bien On croise les doigts pour la suite.

Oui, ils ont pas mal changé d'avis. "Utilisez telle box". "Finalement, utilisez l'autre". Et étant généralement plutot logique avec les outils informatiques, j'ai eu la bonne idée de réinitialiser la livebox pour que les infos de connexion soient les bonnes. Sinon, on n'avait encore pas de téléphone.

stylou08 · « **Réponse #306 le:** 29 juin 2020 à 23:08:09 »

Je pense que c'est une coïncidence. Les maj se font automatiquement. D'ailleurs après la première "synchro" la livebox fait une maj après un certain délai sans reboot et la portabilité suit

jonath08 · « **Réponse #307 le:** 09 juillet 2020 à 21:16:34 »

Asterix, tu as Internet là ? La livebox affiche "lien optique non connecté". Ça l'a fait un peu avant 20h puis la connexionest revenue et là, ça le refait depuis 45 minutes.