Bonjour,

J'aimerais soulever une réflexion concernant les interruptions de services fibre.

Quand un client perd l'ensemble de ses services internet cela est dû à une rupture de la continuité de la fibre dans son immeuble ou au niveau du PMO et rarement plus loin.

Aujourd'hui dans nos immeubles et au PMO, 4 opérateurs sont susceptibles d’intervenir, Orange, SFR, Bouygues et Free.
Cela provoque une pagaille, procédure de brassage non respecté, erreur sur les ordre d'intervention et coupure volontaire d'un client au bénéfice d'un autre.

Pourtant la solution me semble simple, faire intervenir une seule société, un peu comme cela est déjà fait pour les migration de lignes mobiles.

Qui doit porter cette réflexion, est-elle en cours ?

Perso, l'arcep m'a répondu que celle-ci n'était pas se son ressort.

J'avoue...lors de ma dernière interruption,  au moment où la fréquence des coupures était pratiquement hebdomadaire,  je n'ai pas eu de scrupule à emprunter un stylo optique et aller vérifier que mes positions, connues, au pm étaient encore en place...bon un tech était présent et il a pu rapidement voir que ma jarretiere avait été débranchée, en raison de sa couleur non conforme à l'opérateur chez qui j'avais migré quelques mois avant.

Pourtant la solution me semble simple, faire intervenir une seule société, un peu comme cela est déjà fait pour les migration de lignes mobiles.

Même si il n'y avait qu'une seule société, tu rentrerais quand même dans le jeu de la sous-traitance et retour au point de départ.

D'ailleurs quand l'OC diffère de l'OI, il intervient en mode "STOC", comme sous-traitant.


Par contre on entend PMI, PMZ, PMR, SRO, mais PMO c'est utilisé dans quel cadre ?

Même si il n'y avait qu'une seule société, tu rentrerais quand même dans le jeu de la sous-traitance et retour au point de départ.

D'ailleurs quand l'OC diffère de l'OI, il intervient en mode "STOC", comme sous-traitant.


Par contre on entend PMI, PMZ, PMR, SRO, mais PMO c'est utilisé dans quel cadre ?

Effectivement il y aura sans doute une période de réglage du dispositif.

Mais il est plus facile d'avoir un seul interlocuteur que 4 qui se renvoient la balle.

Je pense qu'il y a surtout beaucoup de problème car on est dans une phase de déploiement.

Moi je vois (cas personnel bien sur), les 2 pannes que j'ai eu, c'était concomitamment avec l'arrive de Free et SFR (et donc il y a eu "beaucoup" d'interventions en quelques semaines pour migrer tous les clients Free et SFR de xDSL à FTTH).
Depuis, plus aucune panne.

Je n'accuse pas directement les techniciens envoyés par Free ou SFR, mais tu as simplement juste plus de risque de casse quand tu ouvres le BE et ajoute un nouveau client alors qu'une fois le réseau déployé, en théorie, les ouvertures de BE seront limités au dépannage de PTO cassée chez les clients).

J'ai pensé la même chose et j'ai fait ensuite un parallèle avec l'ADSL, sur celle-ci il n'y a qu'un seul intervenant Orange ex. France Télécom.

Chaque opérateur à son prestataire. Donc il y a 4 opérateur et 4 société sous traitant.

Non, ça n'est pas ce que j'ai indiqué.