L'offre geek ne nécessite pas 4x plus de support: je pense que ce n'est pas forcement vrai dans les fait.

Ooooooh que si. J'en ai vu passer des trucs, je pourrais en écrire un bouquin.

Le problème, c'est que la personne en face outrepasse le support de base car vous savez "je travaille dans l'informatique", donc automatiquement tous mes collègues c'est des cons, super... Et tu rajoutes aussi que c'est le genre de personne qui ne se laisse rien dire, surtout quand il a tort. Le fameux "ah bah là ça fonctionne, j'ai rien touché"

Du coup théorème de Brandolini : il me faut 1h à démont(r)er la connerie qui a été faite/écrite en 5min.

Ouais, ouais,  tu peux sortir les rames,  mais on a tous bien compris le bashing  ....

Etant donné que tu es chez Sosh, tu as toute liberté de changer de FAI vu que cela ne te convient pas ....  personne te retient.

M. Je-Sais-Tout,

Tu as aucune idée de comment je produis et consomme l'électricité chez moi. Donc tes suppositions basiques sur ma personne et ma façon de vivre, tu peux te les garder.

Concernant le changement de fai, c'est pareil, tu parles encore sans savoir. Tu prends ton cas perso bisounours pour la vérité absolue. Tu ne connais absolument pas ma situation et l'état du réseau chez moi.

Justement je vais parler pour ce que je connais : Ce qui nous prend le plus de support c'est les gens qui prennent un abo FTTH chez nous, ressortent un vieux routeur de leur placard et avec qui on passe des heures a chercher pourquoi il ne veut pas monter le DHCP ou le PPPoE.

Si on vendait des abo avec une box, on aurait pas ce souci. Donc en soi si, ça prend plus de temps. On bosse pour améliorer ça (une bdd des routeurs compatibles et des STAS détaillées seront bientôt dispo)

Sérieux, y a des routeurs qui gèrent mal du DHCP client coté WAN? Un moment, il faut que le gens passent le cap de l'an 2000

Chacun ses problèmes, Orange à ses M. Michu. Toi t'as des routeurs de l'an 1900 

Sauf erreur, tu fais du PPPoE car tu dois t'adapter aux contraintes de l'OI. Un opérateur comme Orange, ils ont la main sur tout. Les ONT savent faire de l'authent au niveau GPON il me semble. Ensuite, du DHCPv4 et DHCPv6-PD natif, avec des baux (même en ip cgnat-ées) et prefix fixe et fin de l'histoire. Un peu ce que faisait K-Net, mais en mieux (troll). Sur un LAN, dhcp snooping, dynamic arp inspection, port-security, bpdu guard/filter. J'imagine qu'il existe la même chose coté OLT pour arriver à un résultat simple et sécurisé.

Pour refaire un peu d'histoire:
- Du temps du 56k, c'était à nous de choisir notre modem/routeur et ça se passait bien.
- Du temps de l'ADSL, l'arrivé des box, mais on pouvait toujours choisir notre modem/routeur si on voulait et ça se passait bien. (tous les routeurs n'étaient pas compatible avec tous les fai, mais le choix très était large, de quoi trouver son bonheur)
- Aujourd'hui, en ftth, pourquoi ca ne serait pas le cas? La complexité vient des opérateurs eux-même sous les contraintes du marketing qui imposent n'importe quoi. Sur le topic de @LeVieuxàOrange, il explique que dans la réponse du DHCP, on peut même y trouver l'info si on est à jour ou en défaut de paiement... sérieux? C'est quoi la prochaine étape, les prévisions météo dans les labels MPLS?

Donc à la fin, c'est sure qu'au niveau de customisation et tordage de standard, la seule façon d'avoir un truc qui fonctionne correctement sans se manger des appels au support, c'est d'imposer des box full custom. Pour moi, la complexité a été créé par les opérateurs, elle n'est pas inhérente au ftth.

Les stats de lafibre parlent d'elles mêmes -> https://lafibre.info/stats/

Remplacer sa LiveBox est sois premier sois dans les 3 premiers

Permettre aux clients d'utiliser leur propre matos, c'est soumettre le SAV à un stress test h24/7/365, je ne m'y risquerais pas en tant qu'OCEN !

Pour moi, t'inverse la cause et la conséquence. Si c'était simple, les gens ne demanderait pas.

Si ces topics arrivent en premiers, c'est que:
1/ il y a une demande de le part des clients (ouf, je ne suis pas seul)
2/ c'est trop complexe / non documenté pour le faire sois-même

D'accord, merci.

Je ne parle pas de l'électricité,  ton topic avait bien commencé mais tes propos se sont, au fur et à mesure, transformés en Orange et Livebox bashing sous couvert d'un début de topic sur l'écologie.


Pour moins de 0,1% des clients (et encore je suis large là) qui vont prendre 5 x plus de temps SAV car pensant "tout connaitre", "n'avoir rien modifié en config (bah voyons)" , à se demander pourquoi ils appellent vu qu'ils savent tout ...

Pour ceux-là,  je suis le 1er à conseiller un FAI comme Milkywan par exemple.

D'accord, merci.

Sérieux, y a des routeurs qui gèrent mal du DHCP client coté WAN? Un moment, il faut que le gens passent le cap de l'an 2000

Le DHCP avec une gateway en dehors du subnet et un subnet en /32, oui.

Ubiquiti sur sa gamme Edgerouter sur une partie de la gamme Unifi, par exemple

Je suis d'accord que les gens devraient passer le cap de l'an 2000 et arrêter d'utiliser du matos ubiquiti :p

L'offre geek ne nécessite pas 4x plus de support:

Bien sûr que si. Déjà une offre en plus, ça complexifie le SI de l'opérateur, ca nécessite que l'opérateur de faire une faq et de tester les routeurs les plus populaires et de les suivre afin de s'assurer de la comptabilité avec la configuration du réseau.

Ca nécessite une formation avancée pour le service clients pour guider le " geek " qui n'arrive pas à configurer son routeur, alors qu'avec une box, tu branches et ça fonctionne.

Ca empêche le service clients d'avoir les informations remontées par la box qui permet de diagnostiquer un certain nombre de pannes nettement plus facilement.