La Fibre

Télécom => Télécom => Arcep Arcep => Discussion démarrée par: alain_p le 15 juillet 2015 à 22:53:25

Titre: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH
Posté par: alain_p le 15 juillet 2015 à 22:53:25
Il semble que l'ARCEP ait publié son observatoire de la qualité de service aujourd'hui, pour le T1 2015. Free y figure bien pour le FTTH, avec Orange et SFR. Comme il fallait s'y attendre, c'est le plus mauvais des 3 pour les délais de raccordement. Il lui faut ~25 jours pour raccorder 50% de ses abonnés, mais 135 jours pour en raccorder 95% !

Pour Orange, c'est 10 Jours pour raccorder 50%, et 45 jours pour 95%. Et pour SFR, c'est aussi ~25 jours pour raccorder 50%, mais 90 jours pour 95%.

Cela figure en page 13 du rapport : (cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)
(https://lafibre.info/images/doc/201507_arcep_qos_acces_services_fixes_t12015.png) (https://lafibre.info/images/doc/201507_arcep_qos_acces_services_fixes_t12015.pdf)

(https://lafibre.info/images/doc/201507_arcep_qos_acces_services_fixes_t12015_1.png)

Edit : le taux de panne est aussi le plus important pour Free dans les 30 jours, près de 11%, contre 4-5 % pour Orange et SFR. Par contre, au-delà, Free a le meilleur taux de panne, ~0.5 %.

(https://lafibre.info/images/doc/201507_arcep_qos_acces_services_fixes_t12015_2.png)
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: Optrolight le 15 juillet 2015 à 23:52:22
Pour résumer difficile de s'y  retrouver en p2p mais une fois connecter  ca marche bien. Bref on voit les différentes  stratégies et l'impacte dans cet observatoire.
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: tom pouce le 16 juillet 2015 à 00:23:38
Pour résumer difficile de s'y  retrouver en p2p mais une fois connecter  ca marche bien.
...pour l'instant.
Qu'en sera-t-il quand Free aura des plats de spaghettis de 10 ou 15000 abonnés dans certains NRO ?
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: coolbreeze le 16 juillet 2015 à 00:39:26
...pour l'instant.
Qu'en sera-t-il quand Free aura des plats de spaghettis de 10 ou 15000 abonnés dans certains NRO ?

free et nro, y a pas une erreur dans l’énoncé?? ;D
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: tom pouce le 16 juillet 2015 à 01:04:33
C'est fou hein ? Paraît même que certains ont allègrement dépassé les 3000 abonnés PMGC inclus (il y a même 4300 fibrés Free sur NER95 à Sarcelles mais très peu de remontées négatives sur ce NRO).
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: coolbreeze le 16 juillet 2015 à 01:13:55
chez free NRO ça veut pas dire NON au raccordement optique???

Sérieux Grenoble, pas un NRO c'est abusé.
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: tom pouce le 16 juillet 2015 à 01:17:21
??
Sérieux Grenoble, pas un NRO c'est abusé.
*pas un NRO actif.

Rien ne te dit qu'il n'y en a pas.
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: coolbreeze le 16 juillet 2015 à 01:39:53
Après discussions avec Optro qui à l'air d'avoir pas mal de bon contact chez free, pas l'ombre d'un début de NRO à Grenoble...
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: Nico le 16 juillet 2015 à 07:19:41
Pour résumer difficile de s'y  retrouver en p2p mais une fois connecter  ca marche bien. Bref on voit les différentes  stratégies  dans cette observatoire.
Nuançons : une fois connecté et au delà du premier mois. Parce qu'une fois connecté c'est 2x plus de pannes que la concurrence quand même !

Je me demande si l'écart ensuite n'est pas lié au fait qu'une fibre permette de faire tomber 64 clients. Mon seul gros soucis c'était ça par exemple.
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: Optrolight le 16 juillet 2015 à 09:19:51
Après discussions avec Optro qui à l'air d'avoir pas mal de bon contact chez free, pas l'ombre d'un début de NRO à Grenoble...

Mouais je pense que les études ont été faites mais sont à compléter. Après pourquoi "abuser" que free ne soit pas sur Grenoble? Il faut arrêter il me semble de juger un opérateur sur son déploiement par rapport à ses désires de déploiement. Certes on aimerai tous qu'il déploie vite et partout, mais il faut revenir à l'entreprise, son savoir faire et ses capacités.

Pour le plat de spaguetti c'est toujours la même choses si c'est bien fait et identifier ce n'est pas un problème. Comme ont a pu le voir dans notre visite les NRO de Free sont propres ets. Le problème vient plus du travails de déploiement de la première vague qui a été fait.
Free est en train de faire un gros boulot pour améliorer les choses car cela lui coute cher toutes ces pannes !!

Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: alain_p le 16 juillet 2015 à 09:25:19
Pour résumer difficile de s'y  retrouver en p2p mais une fois connecter  ca marche bien. Bref on voit les différentes  stratégies et l'impacte dans cet observatoire.

Je pense que c'est plus qu'une difficulté à s'y retrouver, c'est aussi, et surtout une question de procédure. Il est aberrant que le technicien qui vient raccorder, poser le PTO, n'ait pas la jarretière et le SFP pour raccorder à la freebox. Ce qui fait qu'une fois parti, et quand l'abonné reçoit la fameuse jarretière (ce qui peut être long), il s'aperçoit souvent que la connexion ne marche pas, et un technicien est obligé de revenir. S'il avait eu la jarretière la première fois, il aurait pu s'apercevoir d'un problème et le corriger.

La règle chez Free devrait être que quand un technicien se déplace, il ait tout pour raccorder à la freebox, et qu'il reparte une fois que la connexion est active, et dans le cas contraire qu'il ait fait un premier diagnostic d'où vient le problème. Chez Free, il faut souvent deux ou trois déplacements de technicien, ce qui a un coût pour Free, génère de l'insatisfaction, et pose des problèmes de RdV à chaque fois.
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: coolbreeze le 16 juillet 2015 à 09:45:56
Mouais je pense que les études ont été faites mais sont à compléter. Après pourquoi "abuser" que free ne soit pas sur Grenoble? Il faut arrêter il me semble de juger un opérateur sur son déploiement par rapport à ses désires de déploiement. Certes on aimerai tous qu'il déploie vite et partout, mais il faut revenir à l'entreprise, son savoir faire et ses capacités.

Pour le plat de spaguetti c'est toujours la même choses si c'est bien fait et identifier ce n'est pas un problème. Comme ont a pu le voir dans notre visite les NRO de Free sont propres ets. Le problème vient plus du travails de déploiement de la première vague qui a été fait.
Free est en train de faire un gros boulot pour améliorer les choses car cela lui coute cher toutes ces pannes !!
Salut Optro
Je nendénigre pas le boulot de Free, je dis juste que c'est quand même une grande ville sans NRO et que c'est dommage pour les utilisateurs qui vont certainement partir à la concurrence.
Tu étais chez free ?
Si oui tu  ai passé chez orange pour la fibre ou la qualité des services proposés.
Si free étaient  là serait tu resté chez eux ?
C'est pas de la provocation Optro, j'essaye juste de  comprendre, ce que je sens venir dans un futur très proche...
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: coolbreeze le 16 juillet 2015 à 09:53:25
Je pense que c'est plus qu'une difficulté à s'y retrouver, c'est aussi, et surtout une question de procédure. Il est aberrant que le technicien qui vient raccorder, poser le PTO, n'ait pas la jarretière et le SFP pour raccorder à la freebox. Ce qui fait qu'une fois parti, et quand l'abonné reçoit la fameuse jarretière (ce qui peut être long), il s'aperçoit souvent que la connexion ne marche pas, et un technicien est obligé de revenir. S'il avait eu la jarretière la première fois, il aurait pu s'apercevoir d'un problème et le corriger.

La règle chez Free devrait être que quand un technicien se déplace, il ait tout pour raccorder à la freebox, et qu'il reparte une fois que la connexion est active, et dans le cas contraire qu'il ait fait un premier diagnostic d'où vient le problème. Chez Free, il faut souvent deux ou trois déplacements de technicien, ce qui a un coût pour Free, génère de l'insatisfaction, et pose des problèmes de RdV à chaque fois.
+1
C'est ce qui ce fait chez les autres opérateurs, si tout ce passe bien, le gars, ou la dame, qui vient te raccorder, vient avec le matériels, ainsi si il y a un problème, l'installation est annulé et tu te retrouves pas à galerer 135 jours...
Mais bon free travaillent sur leur procédure  d'installation et j'ai cru lire qu'ils envisageaient des procédures similaires.
Donnons leurs un peu de temps,... Un peu de temps !!!
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: themoon le 16 juillet 2015 à 11:14:23
Donnons leurs un peu de temps,... Un peu de temps !!!

Pas besoin car le temps, ce n'est pas ce qu'il leur fait défaut  ;D

A part ça, j'aime Free et encore plus Orange pour sa fibre  :)
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: tom pouce le 16 juillet 2015 à 11:40:26
+1, rien à leur laisser : tu n'es pas marié avec eux.
Les quitter est la meilleure incitation à fibrer pour eux.
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: coolbreeze le 16 juillet 2015 à 11:51:27
Les quitter est une chose acquise, l'évolution de la box orange est facteur certain pour que je reste chez eux
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: mccob le 16 juillet 2015 à 14:31:07
...pour l'instant.
Qu'en sera-t-il quand Free aura des plats de spaghettis de 10 ou 15000 abonnés dans certains NRO ?

Parce que tu penses que c'est des plats de spaghettis ?
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: Snickerss le 16 juillet 2015 à 15:33:14
Parce que tu penses que c'est des plats de spaghettis ?


On en voit. Chez Free et chez les autres. Les personnes non contentieuses consciencieuse sont partout  :(


:-X  C'est corrigé
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: pasbefri le 16 juillet 2015 à 18:32:11

On en voit. Chez Free et chez les autres. Les personnes non contentieuses sont partout  :(

Lapsus calami volontaire ?  :P
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: Thornhill le 16 juillet 2015 à 20:19:21
Sérieux Grenoble, pas un NRO c'est abusé.

Et bien que dire de Bordeaux, Reims, Le Havre, Saint-Etienne, Toulon alors, qui sont plus peuplées que Grenoble ?
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: miky01 le 16 juillet 2015 à 20:38:13
Nuançons : une fois connecté et au delà du premier mois. Parce qu'une fois connecté c'est 2x plus de pannes que la concurrence quand même !

Je me demande si l'écart ensuite n'est pas lié au fait qu'une fibre permette de faire tomber 64 clients. Mon seul gros soucis c'était ça par exemple.

Ben c'est clair, quand tu a couillon qui defonce un poteaux avec son 4x4 comme c'eat arrivé dans l'Ain, ou un pelleteuse qui en arrache une fibre, ben c'est 200 clients sans internet pendant 4 jours...

Quel qu soit le FAI les risques sont les meme, certains sont peux etre un peux plus réactif pour reparer mais tu échape pas a ce genre d'évenements que tu tu soit chez Orange, Free, NC ou K-Net ou Kiwi.
Titre: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH
Posté par: alain_p le 16 juillet 2015 à 22:35:41
Nico voulait dire qu'en GPON, il passe 64 abonnés dans une seule fibre, tandis qu'en P2P, chacun a la sienne. En GPON, il suffit donc de couper l'arbre GPON pour que 64 abonnés perdent Internet, tandis que chez Free, il faut couper 64 fibres pour avoir le même résultat. C'est vrai qu'avec un coup de pelleteuse, c'est vite arrivé. Mais en cas de maintenance, soit au PMZ, soit au NRO, une mauvaise manip sur l'arbre GPON va couper les 64 abonnés, alors que ce ne sera pas le cas chez Free. Les risques sont quand même accrus.
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: buddy le 16 juillet 2015 à 22:44:52
Et bien que dire de Bordeaux, Reims, Le Havre, Saint-Etienne, Toulon alors, qui sont plus peuplées que Grenoble ?
et Nice ;) seule ville du top 10 sans FTTH free ...
les NROs existent depuis des années, mais pas de lumière apparemment çà serait en cours ...
Titre: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH
Posté par: miky01 le 16 juillet 2015 à 22:45:15
Ce qui est arrivé c'est une fibre qui allimente des NRO, pas un bundle qui aliante les particulier, donc c'est plusieurs switch FO qui tombe et bien sur les 100en de clents  connectés dessus avec.
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: tom pouce le 17 juillet 2015 à 00:28:09
Parce que tu penses que c'est des plats de spaghettis ?
Aujourd'hui, non; quand il y aura des dizaines de milliers de raccordés, débranchés, rebranchés, que des breakouts se videront et se rerempliront, fatalement, on va s'en rapprocher, même avec la simplification que permettent les breakouts par exemple.
Titre: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH
Posté par: Snickerss le 17 juillet 2015 à 00:44:57
Nico voulait dire qu'en GPON, il passe 64 abonnés dans une seule fibre, tandis qu'en P2P, chacun a la sienne. En GPON, il suffit donc de couper l'arbre GPON pour que 64 abonnés perdent Internet, tandis que chez Free, il faut couper 64 fibres pour avoir le même résultat. C'est vrai qu'avec un coup de pelleteuse, c'est vite arrivé. Mais en cas de maintenance, soit au PMZ, soit au NRO, une mauvaise manip sur l'arbre GPON va couper les 64 abonnés, alors que ce ne sera pas le cas chez Free. Les risques sont quand même accrus.


Et lors d'une réparation d'un câble sectionné, en 1 soudure on fait repartir 64 abonnés. Ca marche dans les 2 sens ;)
Titre: ARCEP QoS Fixe t1 2015
Posté par: coolbreeze le 17 juillet 2015 à 00:59:53
Et bien que dire de Bordeaux, Reims, Le Havre, Saint-Etienne, Toulon alors, qui sont plus peuplées que Grenoble ?
Pareil c'est inacceptable pour un Fai qui est sensé proposer la fibre depuis 2006
Titre: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH
Posté par: tom pouce le 17 juillet 2015 à 01:08:43
Mais inacceptable pour qui ?
Les seuls qui peuvent vraiment en juger, c'est eux, au nombre de clients perdus qu'ils vont avoir du mal à reconquérir. Parce que Free n'est pas opérateur historique et sauf cas rares cités plus bas dans des villes fibrées, ils ne prennent personne en otage puisque l'abonnement Freebox est sans engagement et que les concurrents, même, prennent la plupart du temps en charge sa résiliation. Et sont même présents sur place en FTTH : le luxe !

Contrairement au mobile, il n'y a pas d'obligation de couverture fixe.

Ce qui est inacceptable, c'est quand Free ne respecte pas son contrat :
- convention de fibrage signée, plusieurs années d'attente voire blocage de la concurrence
- qualité des travaux mauvaise, donc erreurs de câblage, longs délais... pour eux et leurs concurrents
- clients coupés pendant plusieurs jours/dizaines de jours, et on en voit
- ...

Qu'ils couvrent des villes ou pas, on pourrait dire qu'Orange a mis un délai inacceptable pour proposer ce qu'il propose aujourd'hui, on n'a pas de référence ni de contexte interne. Est-il acceptable que Bouygues ait mis des années à lancer son dégroupage, à simplifier ses offres,... ? Si on commence comme ça, autant prendre les 4 opérateurs et les jeter à la poubelle : il n'y a pas grand-chose à en sortir ;)
Titre: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH
Posté par: coolbreeze le 17 juillet 2015 à 02:19:11
Mais inacceptable pour qui ?
Les seuls qui peuvent vraiment en juger, c'est eux, au nombre de clients perdus qu'ils vont avoir du mal à reconquérir. Parce que Free n'est pas opérateur historique et sauf cas rares cités plus bas dans des villes fibrées, ils ne prennent personne en otage puisque l'abonnement Freebox est sans engagement et que les concurrents, même, prennent la plupart du temps en charge sa résiliation. Et sont même présents sur place en FTTH : le luxe !

Contrairement au mobile, il n'y a pas d'obligation de couverture fixe.

Ce qui est inacceptable, c'est quand Free ne respecte pas son contrat :
- convention de fibrage signée, plusieurs années d'attente voire blocage de la concurrence
- qualité des travaux mauvaise, donc erreurs de câblage, longs délais... pour eux et leurs concurrents


- clients coupés pendant plusieurs jours/dizaines de jours, et on en voit
- ...

Qu'ils couvrent des villes ou pas, on pourrait dire qu'Orange a mis un délai inacceptable pour proposer ce qu'il propose aujourd'hui, on n'a pas de référence ni de contexte interne. Est-il acceptable que Bouygues ait mis des années à lancer son dégroupage, à simplifier ses offres,... ? Si on commence comme ça, autant prendre les 4 opérateurs et les jeter à la poubelle : il n'y a pas grand-chose à en sortir ;)

ben si tu trouve que 9 ans, pour en être où ils en sont est acceptable ok, je n'ai plus rien à dire...
Titre: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH
Posté par: Kaelhan le 17 juillet 2015 à 06:53:37
ben si tu trouve que 9 ans, pour en être où ils en sont est acceptable ok, je n'ai plus rien à dire...
Inacceptable pour toi en tant que client Free et aimant Free.
Le choix de développer un réseau est une décision d'entreprise, et ils le font en connaissance de cause, ils ont privilégié le mobile et l'assument de manière plus ou moins claire.
Sinon, la concurrence existe, les adorateurs resteront quoi qu'il se passe et si Iliad arrive en 2030 dans leur ville alors ils attendront car Free est la meilleure société selon eux, d'autres pesteront et feront jouer la concurrence en attendant que Free arrive et ensuite y retourneront car Free est pour eux la meilleure société, et d'autres regardent ce qu'ils estiment à leurs yeux le meilleur qualité/prix et ne s'embarrassent pas du nom de la société ou des annonces sur une box qui sortirait dans n années.

Il n'y a aucune obligation de déployer un réseau FTTH en France, le dernier point sur le plan THD qui a eu lieu hier a montré que cela avance, que la couverture atteint 44,3% des locaux (entreprises, logements, sites publics)  :o, qu'Orange a accéléré ses investissements, que la fusion SFR/NC a fait ralentir les investissements de ce dernier (comme prévu), qu'un cadre juridique est enfin sorti avec un pouvoir de sanction donné à l'Arcep. A la fin du premier trimestre 2015, 13,5 millions de logements étaient éligibles au THD en France, dont 60% en-dehors des zones très denses. 4,4 millions étaient éligibles aux offres FTTH (+39% en un an).
(src http://lexpansion.lexpress.fr/high-tech/deploiement-du-tres-haut-debit-les-operateurs-sous-haute-surveillance_1699323.html#ip3K7GV1S3dy0ttU.99). Cela avance dans toutes les villes, qu'elles soient en ZTD ou en ZMD, c'est long, très long mais cela avance et ce n'est pas Free qui aiguille la concurrence dans ce domaine en tout cas  ;).
Titre: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH
Posté par: tom pouce le 17 juillet 2015 à 09:45:19
+1.
Pour le freefanboy que j'ai pu être quand j'avais 13 ans, c'est inacceptable.
Pour les managers en interne, c'est sans doute du gâchis.
Il n'en reste pas moins que c'est une série de décisions de l'entreprise qui ont amené Free là. Ils auraient pu décider aussi de mener un pilote FTTH et y aller doucement. C'est leur choix.
Titre: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH
Posté par: alain_p le 17 juillet 2015 à 11:08:17
Pour moi, ce qui est inacceptable, c'est le délai de 135 jours, 4 mois et demi !, pour arriver à raccorder 95% de ses clients en FTTH. Et tout cela à cause d'une organisation déplorable. Il suffirait que Free attende que le client ait reçu sa box, s'il ne l'a pas déjà, pour envoyer le technicien chargé du raccordement, avec la jarretière et le module SFP, et que celui-ci finisse le boulot par la connexion de la box. Je suis sûr que rien qu'en procédant de la sorte, Free réduirait d'au moins de moitié ses délais de raccordement à 95%.

Maintenant, que Free soit en retard aussi pour le déploiement d'autres ZTD, là, c'est un autre problème, de moyens et d'investissements, qui risque de lui poser un problème lorsque les clients auront été captés par des concurrents, Orange en tête. Car si on veut le FTTH, et qu'Orange est présent, pourquoi ne pas aller chez Orange, si les tarifs sont corrects ? Je sais, il y a la box, mais bon, si on doit attendre indéfiniment...

Mais rien que les problèmes de SAV et délais de raccordement risquent de lui coûter des clients, même là où il est présent en FTTH ! Il n'y a qu'à voir les conseils donnés sur ce forum, faire câbler par Orange, puis souscrire chez Orange pour éviter les problèmes, et éventuellement plus tard, souscrire chez Free, en ayant déjà une connexion active chez Orange...
Titre: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH
Posté par: Optrolight le 17 juillet 2015 à 13:10:51
On peut retourner le problème, vu l'état de fait : comment va faire orange pour garder ces clients FTTH une fois les autres opérateurs présents? Alors oui c'est pas encore aussi simple que dans le mobile, mais quand même.
Titre: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH
Posté par: Kaelhan le 17 juillet 2015 à 13:49:25
En effet, comment garder une population venue "par défaut" sachant qu'ils restent "pro-Free" ?
A eux d'être assez innovants et améliorer la qualité de leurs produits. Innovants en pourquoi pas casser le tryptique "internet-téléphone-tv" ou en le changeant pour aller vers la nouvelle façon de consommer des écrans ?
Et surtout le faire savoir, améliorer encore leur communication. Leur patron n'est pas XN en terme de comm  ;)
Ils ont des atouts mais ne les mettent pas que peu en valeur dans leur pubs, SFR parle de débit, Bouygues parle de prix et Free de simplicité pour la fibre, là où Orange montre des usages (seule la pub avec le multi-écrans amenait un plus)mais n'explique pas, alors que dans les magasins ce qui est lu est le débit de la connexion internet. Il suffit de lire ce forum pour voir que dès que les gens passent au FTTH, ce qui est dit en premier est "Pourquoi je n'ai pas xxMb/s ? Ouiin pas normal..."

Ouch cela fait un peu HS là  :)
Titre: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH
Posté par: Philoutix le 17 juillet 2015 à 13:55:36
On peut retourner le problème, vu l'état de fait : comment va faire orange pour garder ces clients FTTH une fois les autres opérateurs présents?

Il y a un truc qui aide, la Qualité de Service, un concept qui semble devenir de plus en plus une réalité.
Titre: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH
Posté par: Optrolight le 17 juillet 2015 à 15:39:27
Il y a un truc qui aide, la Qualité de Service, un concept qui semble devenir de plus en plus une réalité.
C'est vrai et c'est temps mieux. Après il y a un observatoire avec une certaine vision quantifiée de la QoS. Reste à voir si c'est bien en adéquation avec le ressenti des gens.
Titre: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH
Posté par: coolbreeze le 17 juillet 2015 à 21:33:09
Il y a un truc qui aide, la Qualité de Service, un concept qui semble devenir de plus en plus une réalité.
Une nouvelle box à la hauteur de la révolution et free ne reverrons plus personne, à mon avis...
Titre: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH
Posté par: tom pouce le 19 juillet 2015 à 22:23:13
Il y a un truc qui aide, la Qualité de Service, un concept qui semble devenir de plus en plus une réalité.
Une fois l'abonné raccordé, la qualité de service est globalement très bonne en FTTH, chez tous les FAIs (pour l'instant).
Le souci le plus probable, c'est un wifi pourri, et la Livebox n'est pas vraiment aidée vu qu'elle supporte mal les milieux perturbés par rapport à d'autres box. Et Mme Michu qui voit son iPad déconnecter n'est pas contente...

Une nouvelle box à la hauteur de la révolution et free ne reverrons plus personne, à mon avis...
Faudra se lever tôt pour arriver à faire une box avec la même avance aujourd'hui.
Titre: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH
Posté par: coolbreeze le 20 juillet 2015 à 02:06:02
Une fois l'abonné raccordé, la qualité de service est globalement très bonne en FTTH, chez tous les FAIs (pour l'instant).
Le souci le plus probable, c'est un wifi pourri, et la Livebox n'est pas vraiment aidée vu qu'elle supporte mal les milieux perturbés par rapport à d'autres box. Et Mme Michu qui voit son iPad déconnecter n'est pas contente...
Faudra se lever tôt pour arriver à faire une box avec la même avance aujourd'hui.

Salut

y a quand même pas que des billes chez orange :), à mon avis il ont bien retenu la leçon, leur prochaine box, sera a ne pas en douter au niveau voir en avance sur les autres, en attendant de voir la v7...
Titre: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH
Posté par: tom pouce le 20 juillet 2015 à 10:34:07
y a quand même pas que des billes chez orange :), à mon avis il ont bien retenu la leçon, leur prochaine box, sera a ne pas en douter au niveau voir en avance sur les autres, en attendant de voir la v7...
On dit la même chose depuis 10 ans, et à chaque fois ils s'étalent en beauté :)
Il n'y a pas que des billes loin de là, juste une structure d'entreprise inadaptée.
Titre: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH
Posté par: octal le 20 juillet 2015 à 12:14:38
A lire les commentaires il y a deux possibilités
1 = les personnes l'ont tester a la va vite
2 = les tests ont pas mis en avant les sources de bruits et les erreurs ( bugs ) et la consommation quotidienne
Exemple Free V6 ( le must pour certains  :o )
Appareil qui une fois couper le disque dur tourne tout le temps  :-[
Pas de N° de chaîne sur la box
Pas de bouton d’arrêts sur les deux boîtiers extérieurs  :-[
C'est bien loin de la logique et du bon sens  :-\   
 :'(
Titre: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH
Posté par: tom pouce le 20 juillet 2015 à 12:34:57
Appareil qui une fois couper le disque dur tourne tout le temps  :-[
Non, il y a un timer pour le couper quand il ne sert pas.
Il n'est pas utile qu'à la TV je pense.

Citer
Pas de N° de chaîne sur la box
Pas de bouton d’arrêts sur les deux boîtiers extérieurs  :-[
C'est parfaitement assumé dans les 2 cas.
Les boitiers ne sont pas faits pour être éteints, notamment.
Pour le Server, notamment parce qu'il y a un téléphone branché dessus; au pire si tu veux le couper, il suffit d'acheter un programmateur, mais c'est un usage non-standard.
Pour le Player, il y a un mode de veille profonde <1W, paramétrable.

Pour l'affichage du numéro de chaîne, ils savent faire -cf. V5- mais s'ils ne l'ont pas mis là, ça a du être jugé pertinent.
Peut-être parce que les TV, par exemple, ne l'affichent jamais en façade, et que c'est super facile sur l'interface Freebox ?
Titre: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH
Posté par: mccob le 20 juillet 2015 à 13:07:56
Pas de N° de chaîne sur la box

ça sert à quoi ?

Pas de bouton d’arrêts sur les deux boîtiers extérieurs  :-[

ça servirait à quoi ?
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Posté par: Hammett le 20 juillet 2015 à 13:36:23
Globalement sur les box, pour beaucoup, vous surestimer complètement le comportement d'un utilisateur moyen.
Je connais quelques Freenautes et l'utilisation n'est pas poussée au bout des potentialités "magnifiques" énoncées ici ou là. La plupart (une bonne dizaine) ne connaissaient même pas leur existences ou s'en foutent royalement. 
Pour Orange c'est à peu près la même chose.
Et globalement par rapport à l'usage, cela suffit largement. Jamais entendu ni pour les uns, ni pour les autres se plaindre d'un problème sur la box et/ou le décodeur.
Faut aussi essayer de ne pas trop tomber dans l'enc*** de mouches. ;) 
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Posté par: Snickerss le 20 juillet 2015 à 14:07:33
Enregistrement qui bug. TV qui freeze.

Des vrais problèmes qui touchent des utilisateurs moyens qui aimeraient juste que les fonctions de base marchent :-)
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Posté par: tom pouce le 20 juillet 2015 à 14:34:18
La même.
Surchauffe modem ou décodeur, modem qui plante, DHCP qui plante ("y'a plus Internet !")... ou tout simplement la lenteur de zapping atroce, qu'on ne voit pas quand on est chez soi, mais après 2 zappings chez le voisin, on voit que l'herbe y est beaucoup plus verte sans petit chenillard pendant plusieurs secondes entre 2 chaînes :)
Et puis tu poses la question de si les gens sont contents :"ben oui ça marche bien, bah on doit rebooter tous les 3-4 jours mais ça va" -tu sais que j'ai pas rebooté depuis 3 mois ?

J'en ai entendu des trucs du genre, et là on ne parle pas d'usage type mediacenter ou autre, juste de la base, regarder gentiment les feux de l'amour :)
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Posté par: Hammett le 20 juillet 2015 à 14:41:19
On en parle pas tout les jours non plus, mais de mon coté, je ne constate pas la même ampleur des problèmes. Faut dire que quasiment personne ne fréquente les forums. Forcèment, c'est déjà moins anxiogène.
Ou alors, j'ai du bol, ces connaissances (chez Free ou Orange) ne font pas partie des ultra-consommateurs angoissés devant le temps de zapping dèmentiel de 3 secondes entre deux chaines. :) 
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Posté par: tom pouce le 20 juillet 2015 à 14:50:04
C'est juste une question de confort d'usage.
Quand tu n'as pas goûté à autre chose, tu ne dis rien, mais quand tu constates l'amélioration ou la dégradation, tu te plains (ou pas).
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Posté par: Hammett le 20 juillet 2015 à 14:56:07
Ou alors les gens s'en tapent. ;)
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Posté par: tom pouce le 20 juillet 2015 à 15:07:46
Certains oui (comme ceux qui trouvent la HD Free top moumoute), d'autres non une fois qu'ils ont goûté à mieux. :)
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Posté par: coolbreeze le 20 juillet 2015 à 21:55:26
Ou alors les gens s'en tapent. ;)

Salut

même si je suis d'accord sur une partie de tes commentaires, la partie multimédia de la freebox, au niveau des reconnaissances des différents formats vidéos, est largement au dessus de la livebox.

Plusieur essais me font dire que je vais quand même regretter ma freebox et devoir prendre une passerelle multimedia .