Auteur Sujet: ARCEP QoS Fixe : Free met 135 jours pour raccorder 95% de ses clients FTTH  (Lu 18635 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

alain_p

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 16 168
  • Delta S 10G-EPON sur Les Ulis (91)
Il semble que l'ARCEP ait publié son observatoire de la qualité de service aujourd'hui, pour le T1 2015. Free y figure bien pour le FTTH, avec Orange et SFR. Comme il fallait s'y attendre, c'est le plus mauvais des 3 pour les délais de raccordement. Il lui faut ~25 jours pour raccorder 50% de ses abonnés, mais 135 jours pour en raccorder 95% !

Pour Orange, c'est 10 Jours pour raccorder 50%, et 45 jours pour 95%. Et pour SFR, c'est aussi ~25 jours pour raccorder 50%, mais 90 jours pour 95%.

Cela figure en page 13 du rapport : (cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)




Edit : le taux de panne est aussi le plus important pour Free dans les 30 jours, près de 11%, contre 4-5 % pour Orange et SFR. Par contre, au-delà, Free a le meilleur taux de panne, ~0.5 %.

« Modifié: 16 juillet 2015 à 15:14:20 par Nico »

Optrolight

  • Client Orange Fibre
  • Modérateur
  • *
  • Messages: 4 673
  • Grenoble (38) @Optrolight
    • Optroastro
ARCEP QoS Fixe t1 2015
« Réponse #1 le: 15 juillet 2015 à 23:52:22 »
Pour résumer difficile de s'y  retrouver en p2p mais une fois connecter  ca marche bien. Bref on voit les différentes  stratégies et l'impacte dans cet observatoire.
« Modifié: 16 juillet 2015 à 09:08:53 par Optrolight »

tom pouce

  • Expert.
  • Abonné Sosh fibre
  • *
  • Messages: 2 611
  • Livebox Sosh - 77
ARCEP QoS Fixe t1 2015
« Réponse #2 le: 16 juillet 2015 à 00:23:38 »
Pour résumer difficile de s'y  retrouver en p2p mais une fois connecter  ca marche bien.
...pour l'instant.
Qu'en sera-t-il quand Free aura des plats de spaghettis de 10 ou 15000 abonnés dans certains NRO ?

coolbreeze

  • Expert.
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 1 044
  • saint Egreve(38)
ARCEP QoS Fixe t1 2015
« Réponse #3 le: 16 juillet 2015 à 00:39:26 »
...pour l'instant.
Qu'en sera-t-il quand Free aura des plats de spaghettis de 10 ou 15000 abonnés dans certains NRO ?

free et nro, y a pas une erreur dans l’énoncé?? ;D

tom pouce

  • Expert.
  • Abonné Sosh fibre
  • *
  • Messages: 2 611
  • Livebox Sosh - 77
ARCEP QoS Fixe t1 2015
« Réponse #4 le: 16 juillet 2015 à 01:04:33 »
C'est fou hein ? Paraît même que certains ont allègrement dépassé les 3000 abonnés PMGC inclus (il y a même 4300 fibrés Free sur NER95 à Sarcelles mais très peu de remontées négatives sur ce NRO).

coolbreeze

  • Expert.
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 1 044
  • saint Egreve(38)
ARCEP QoS Fixe t1 2015
« Réponse #5 le: 16 juillet 2015 à 01:13:55 »
chez free NRO ça veut pas dire NON au raccordement optique???

Sérieux Grenoble, pas un NRO c'est abusé.

tom pouce

  • Expert.
  • Abonné Sosh fibre
  • *
  • Messages: 2 611
  • Livebox Sosh - 77
ARCEP QoS Fixe t1 2015
« Réponse #6 le: 16 juillet 2015 à 01:17:21 »
??
Sérieux Grenoble, pas un NRO c'est abusé.
*pas un NRO actif.

Rien ne te dit qu'il n'y en a pas.

coolbreeze

  • Expert.
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 1 044
  • saint Egreve(38)
ARCEP QoS Fixe t1 2015
« Réponse #7 le: 16 juillet 2015 à 01:39:53 »
Après discussions avec Optro qui à l'air d'avoir pas mal de bon contact chez free, pas l'ombre d'un début de NRO à Grenoble...

Nico

  • Modérateur
  • *
  • Messages: 44 449
  • FTTH 1000/500 sur Paris 15ème (75)
    • @_GaLaK_
ARCEP QoS Fixe t1 2015
« Réponse #8 le: 16 juillet 2015 à 07:19:41 »
Pour résumer difficile de s'y  retrouver en p2p mais une fois connecter  ca marche bien. Bref on voit les différentes  stratégies  dans cette observatoire.
Nuançons : une fois connecté et au delà du premier mois. Parce qu'une fois connecté c'est 2x plus de pannes que la concurrence quand même !

Je me demande si l'écart ensuite n'est pas lié au fait qu'une fibre permette de faire tomber 64 clients. Mon seul gros soucis c'était ça par exemple.

Optrolight

  • Client Orange Fibre
  • Modérateur
  • *
  • Messages: 4 673
  • Grenoble (38) @Optrolight
    • Optroastro
ARCEP QoS Fixe t1 2015
« Réponse #9 le: 16 juillet 2015 à 09:19:51 »
Après discussions avec Optro qui à l'air d'avoir pas mal de bon contact chez free, pas l'ombre d'un début de NRO à Grenoble...

Mouais je pense que les études ont été faites mais sont à compléter. Après pourquoi "abuser" que free ne soit pas sur Grenoble? Il faut arrêter il me semble de juger un opérateur sur son déploiement par rapport à ses désires de déploiement. Certes on aimerai tous qu'il déploie vite et partout, mais il faut revenir à l'entreprise, son savoir faire et ses capacités.

Pour le plat de spaguetti c'est toujours la même choses si c'est bien fait et identifier ce n'est pas un problème. Comme ont a pu le voir dans notre visite les NRO de Free sont propres ets. Le problème vient plus du travails de déploiement de la première vague qui a été fait.
Free est en train de faire un gros boulot pour améliorer les choses car cela lui coute cher toutes ces pannes !!


alain_p

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 16 168
  • Delta S 10G-EPON sur Les Ulis (91)
ARCEP QoS Fixe t1 2015
« Réponse #10 le: 16 juillet 2015 à 09:25:19 »
Pour résumer difficile de s'y  retrouver en p2p mais une fois connecter  ca marche bien. Bref on voit les différentes  stratégies et l'impacte dans cet observatoire.

Je pense que c'est plus qu'une difficulté à s'y retrouver, c'est aussi, et surtout une question de procédure. Il est aberrant que le technicien qui vient raccorder, poser le PTO, n'ait pas la jarretière et le SFP pour raccorder à la freebox. Ce qui fait qu'une fois parti, et quand l'abonné reçoit la fameuse jarretière (ce qui peut être long), il s'aperçoit souvent que la connexion ne marche pas, et un technicien est obligé de revenir. S'il avait eu la jarretière la première fois, il aurait pu s'apercevoir d'un problème et le corriger.

La règle chez Free devrait être que quand un technicien se déplace, il ait tout pour raccorder à la freebox, et qu'il reparte une fois que la connexion est active, et dans le cas contraire qu'il ait fait un premier diagnostic d'où vient le problème. Chez Free, il faut souvent deux ou trois déplacements de technicien, ce qui a un coût pour Free, génère de l'insatisfaction, et pose des problèmes de RdV à chaque fois.

coolbreeze

  • Expert.
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 1 044
  • saint Egreve(38)
ARCEP QoS Fixe t1 2015
« Réponse #11 le: 16 juillet 2015 à 09:45:56 »
Mouais je pense que les études ont été faites mais sont à compléter. Après pourquoi "abuser" que free ne soit pas sur Grenoble? Il faut arrêter il me semble de juger un opérateur sur son déploiement par rapport à ses désires de déploiement. Certes on aimerai tous qu'il déploie vite et partout, mais il faut revenir à l'entreprise, son savoir faire et ses capacités.

Pour le plat de spaguetti c'est toujours la même choses si c'est bien fait et identifier ce n'est pas un problème. Comme ont a pu le voir dans notre visite les NRO de Free sont propres ets. Le problème vient plus du travails de déploiement de la première vague qui a été fait.
Free est en train de faire un gros boulot pour améliorer les choses car cela lui coute cher toutes ces pannes !!
Salut Optro
Je nendénigre pas le boulot de Free, je dis juste que c'est quand même une grande ville sans NRO et que c'est dommage pour les utilisateurs qui vont certainement partir à la concurrence.
Tu étais chez free ?
Si oui tu  ai passé chez orange pour la fibre ou la qualité des services proposés.
Si free étaient  là serait tu resté chez eux ?
C'est pas de la provocation Optro, j'essaye juste de  comprendre, ce que je sens venir dans un futur très proche...