Pour moi, ce qui est inacceptable, c'est le délai de 135 jours, 4 mois et demi !, pour arriver à raccorder 95% de ses clients en FTTH. Et tout cela à cause d'une organisation déplorable. Il suffirait que Free attende que le client ait reçu sa box, s'il ne l'a pas déjà, pour envoyer le technicien chargé du raccordement, avec la jarretière et le module SFP, et que celui-ci finisse le boulot par la connexion de la box. Je suis sûr que rien qu'en procédant de la sorte, Free réduirait d'au moins de moitié ses délais de raccordement à 95%.
Maintenant, que Free soit en retard aussi pour le déploiement d'autres ZTD, là, c'est un autre problème, de moyens et d'investissements, qui risque de lui poser un problème lorsque les clients auront été captés par des concurrents, Orange en tête. Car si on veut le FTTH, et qu'Orange est présent, pourquoi ne pas aller chez Orange, si les tarifs sont corrects ? Je sais, il y a la box, mais bon, si on doit attendre indéfiniment...
Mais rien que les problèmes de SAV et délais de raccordement risquent de lui coûter des clients, même là où il est présent en FTTH ! Il n'y a qu'à voir les conseils donnés sur ce forum, faire câbler par Orange, puis souscrire chez Orange pour éviter les problèmes, et éventuellement plus tard, souscrire chez Free, en ayant déjà une connexion active chez Orange...
Arcep