Je pense que c'est plus qu'une difficulté à s'y retrouver, c'est aussi, et surtout une question de procédure. Il est aberrant que le technicien qui vient raccorder, poser le PTO, n'ait pas la jarretière et le SFP pour raccorder à la freebox. Ce qui fait qu'une fois parti, et quand l'abonné reçoit la fameuse jarretière (ce qui peut être long), il s'aperçoit souvent que la connexion ne marche pas, et un technicien est obligé de revenir. S'il avait eu la jarretière la première fois, il aurait pu s'apercevoir d'un problème et le corriger.

La règle chez Free devrait être que quand un technicien se déplace, il ait tout pour raccorder à la freebox, et qu'il reparte une fois que la connexion est active, et dans le cas contraire qu'il ait fait un premier diagnostic d'où vient le problème. Chez Free, il faut souvent deux ou trois déplacements de technicien, ce qui a un coût pour Free, génère de l'insatisfaction, et pose des problèmes de RdV à chaque fois.

...pour l'instant.
Qu'en sera-t-il quand Free aura des plats de spaghettis de 10 ou 15000 abonnés dans certains NRO ?

On en voit. Chez Free et chez les autres. Les personnes non contentieuses sont partout 

Nuançons : une fois connecté et au delà du premier mois. Parce qu'une fois connecté c'est 2x plus de pannes que la concurrence quand même !

Je me demande si l'écart ensuite n'est pas lié au fait qu'une fibre permette de faire tomber 64 clients. Mon seul gros soucis c'était ça par exemple.

Et bien que dire de Bordeaux, Reims, Le Havre, Saint-Etienne, Toulon alors, qui sont plus peuplées que Grenoble ?