Le choix d’un fournisseur d’accès à Internet (FAI) ne se fait pas uniquement sur le prix et sur le contenu de l’offre. *

Il est aussi très important de tenir compte de la qualité du service proposé. Pour vous aider dans vos démarches, Que Choisir a créé un palmarès dont nous vous livrons ce mois-ci la dernière mouture.

Ce classement, créé par l’Observatoire de la consommation de l’UFC-Que Choisir, s’appuie sur plusieurs indicateurs :

# les résultats d’un questionnaire diffusé en novembre dernier, par le biais de notre newsletter, et auquel 3 162 personnes ont répondu (critère « Réputation »)

# le taux de conflictualité, à savoir le nombre de litiges traités par les 150 associations locales UFC-Que Choisir et par notre service d’information juridique rapporté au nombre d’abonnés revendiqué par l’opérateur
 
# l’analyse des contrats des FAI par le service juridique de l’UFC-Que Choisir
 
# la possibilité d’accéder ou non à un réseau de boutiques (critère « Commercialisation »)
 
# les délais de raccordement à la fibre et à l’ADSL, les taux de pannes et les délais de réparation en cas de défaillance de chaque FAI. Ces données sont celles de l’Arcep (Autorité de régulation des télécoms).



*Note personnelle : encore moins sur la réputation et/ou les propos dithyrambiques de certains aficionados 

Ah oui, donc sur le site j'alerte j'imagine... Je dirais que c'est complèmentaire, mais bon.

Plutôt sur l’enquête médiamétrie, afin d'être représentatif :

Un sondage réalisé par Médiamétrie à la demande de l'autorité de régulation confirme que SFR est l'opérateur télécoms le moins bien noté par les consommateurs en terme de satisfaction de l'utilisateur, avec une note de 6,6 sur 10 pour le fixe et de 6,8 sur 10 pour le mobile.
Free et Orange sont les mieux notés dans les deux compartiments avec des notes identiques de 7,6 sur le fixe et 7,5 sur le mobile.
Bouygues Telecom se situe entre les deux, avec des notes de 7,4 sur le fixe et 7,2 sur le mobile.

La problématique des indicateurs de qualité de service, c'est qu'il y a des points qui rendent les comparaisons difficiles comme par exemple un opérateur qui a un message qui annonce qu'une panne est en cours là où tu habite quand tu appelle la hotline: cela diminue les incidents par rapport à un opérateur qui n'a pas ce système et qui va créer un ticket.