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Arcep => Discussion démarrée par: vivien le 04 février 2020 à 22:11:01
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L'Arcep publie le bilan 2019 du site https://jalerte.arcep.fr/
Petite vidéo pour expliquer à quoi sert https://jalerte.arcep.fr/ :
https://lafibre.info/videos/arcep/201806_jalerte_arcep.mp4
Texte de la vidéo :
Elle, c’est Anne. Elle possède un téléphone et une box internet. Pour regarder ses séries préférées, mais aussi pour contacter des clients. Car, elle vient de créer sa société.
Problème... Il lui arrive d’être confrontée à des bugs comme celui-là...
Et ça la rend comme ça ! Pas besoin de se mettre dans cet état !
Pour résoudre son problème, il faut bien sûr contacter son opérateur.
Mais pour faire entendre sa voix auprès des pouvoirs publics, il y a la plateforme « J’alerte l’Arcep ».
Mais oui, Anne... l’Arcep ! Le gendarme des télécoms ! Cette autorité régule les opérateurs de téléphonie, d’internet mais aussi La Poste : en clair... elle leur impose des obligations et les sanctionne si elles ne sont pas respectées.
Pour alerter l’Arcep, c’est simple et rapide. Je commence par m’identifier : particuliers, entreprises ou collectivités.
Ensuite, je décris mon problème. À chaque fois, plusieurs propositions me sont faites. C’est très ergonomique. Pas besoin d’être un geek !
1ère étape, je sélectionne : l’opérateur et le service défaillant.
Ensuite, je qualifie mon problème : le service est-il en cause ? La facturation est-elle correcte ?
Enfin, si je le souhaite, je précise la résolution ou non de mon problème par le service client de mon opérateur. Attention, l’Arcep n’est pas en charge du règlement des litiges individuels entre utilisateurs et opérateurs.
Mais, elle donne des conseils et indique les voies de recours possibles en fonction de votre profil et de la description de votre problème.
Que fait l’Arcep avec ces informations ? Elle analyse en temps réel les difficultés rencontrées, et peut surtout mesurer leur ampleur par le nombre d’alertes déposées.
Si vous êtes nombreux, l’Arcep peut ainsi être plus efficace dans ses actions de régulation et agir en conséquence auprès des opérateurs.
À la fin, on vous propose de partager votre alerte sur les réseaux sociaux On vous suggère même le texte : « #jalertelArcep »
Tu sais ce qu’il te reste à faire Anne ! Faire peser ton expérience, c’est inciter les opérateurs à améliorer leur qualité de service. C’est aussi faire un acte citoyen ! Une bonne connectivité est capitale non seulement pour les jeunes entrepreneurs qui se lancent comme toi ! Mais aussi pour chaque Français sur tout le territoire !
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L'ensemble des slides présentés hier :
(https://lafibre.info/images/presse/202002_arcep_anniversaire_j-alerte_l-arcep_01.png)
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Ce cas ne vous rappelle pas un FAI qui a fait parler de lui sur ce forum ?
(https://lafibre.info/images/presse/202002_arcep_anniversaire_j-alerte_l-arcep_20.png)
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Donc l'Arcep ne va pas régler un cas individuel mais un sujet remonté par plusieurs personnes.
Exemple: si vous êtes agacé par le comportement du DNS de SFR sur le réseau câble, vous pouvez le signaler.
Il y a quelques heures, j'ai fait un tweet qui donne l'RUL de le weathermap de Milkywan (cf https://x.com/lafibreinfo/status/1224763569679585281 )
Celle-ci étant disponible uniquement en IPv6, avec un opérateur normal (ici SFR en 4G), vous avez ce message :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/202002_dns_numericable_1.png)
Avec SFR, sur le réseau câble, vous avez ça quand vous cherchez a aller sur la weathermap de Milkywan, vous avez cette page :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/202002_dns_numericable_2.png)
Vous vous trompez d'URL pour alerter l'Arcep ? Avec une url qui n’existe pas, voici ce que cela donne sur le réseau SFR câble : (à la place d'une erreur plus compréhensible générée par le navigateur)
Vous allez rire, mais j'ai déjà perdu du temps à comprendre pourquoi un site ne fonctionnait pas.
(https://lafibre.info/images/altice_cable/202002_dns_numericable_3.png)
La version https :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/202002_dns_numericable_4.png)
Si vous passez outre le message de sécurité :
(https://lafibre.info/images/altice_cable/202002_dns_numericable_5.png)
Même chose, si vous réalisez une connexion SSH avec une faute dans le nom de domaine au lieu de retourner tout de suite une erreur, vous n'avez pas de réponse, faisant croire a un pb de connexion.
(https://lafibre.info/images/altice_cable/202002_dns_numericable_6.png)
Bref, un exemple de type de pb qu'il ne faut pas hésiter à remonter sur https://jalerte.arcep.fr/ (là c'est la bonne url)