Auteur Sujet: Prise de RDV pour installation (Lu 1700 fois)

Rwan- · « **le:** 20 septembre 2019 à 10:33:51 »

Bonjour,

Suite à un premier RDV en échec ( le technicien s'est trompé de chambre et n'a pu passer la fibre ), je me retrouve actuellement coincé dans mes démarches, inscrit chez Nordnet, ils m'indiquent ne pas pouvoir intervenir pour la prise d'un 2nd RDV ( ils peuvent fixer le premier RDV mais s'est ensuite à Axione d'intervenir en cas d'échec ).

Je pensais que mon seul interlocuteur était mon FAI mais malgré plusieurs appels chez Nordnet ils me confirment à chaque fois ne rien pouvoir faire à ce niveau et qu'il faut voir directement avec Axione.

J'ai contacté Aisne THD sur leur centre de relation clientèle, qui as pris note de mon appel, seulement depuis le 09.09 je n'ai toujours pas eu de contact pour un RDV, le dossier semble coincé vu que le technicien à remonté une anomalie qui ne concerne finalement pas mon logement.

Mes voisins mitoyen ont eu une intervention le 16.09, le technicien à passé la fibre sans problème et a confirmé que la chambre donnant sur les 3 logement mitoyen de mon adresse est parfaitement accessible.

Y'a t'il possibilité de contacter Axione directement pour fixer un RDV ? j'ai l'impression que mon cas tombe dans des méandres administratif alors que l'intervention pourrait être réalisé très rapidement ( en gros 5m de câble à passer jusqu’à mon domicile ).

Rwan- · « **Réponse #1 le:** 28 septembre 2019 à 12:56:22 »

Petit suivi, après une nouvelle semaine de ping pong entre Aisne THD et Nordnet, l'un me signale qu'ils ont besoin d'une demande du FAI pour intervenir, l'autre me signale qu'ils ont déjà fait la demande et relancent.

J'ai rappelé à nouveau Aisne THD hier qui me dit... ? Il faut contacter l'USEDA on ne peut plus rien faire à notre niveau ..? quoi ? genre je dois contacter moi même l'USEDA, la jeune femme au téléphone à un peu halluciné en entendant mon histoire, je dois être recontacté début de semaine par l'USEDA .. je comprend plus rien.

PicouzeMan · « **Réponse #2 le:** 01 octobre 2019 à 15:20:13 »

D'autant que Aisne THD est dans les même locaux que l'USEDA

Rwan- · « **Réponse #3 le:** 01 octobre 2019 à 16:56:25 »

Du coup j'ai eu l'USEDA, le type me disait que justement qu'ils avaient réunion avec Nordnet aujourd'hui, qu'il allait faire remonter et me rappeler.

Je verrais bien demain, sinon je rappellerai.

je trouve quand même hallucinant tout ce protocole, pour concrètement faire passer 5 mètre de fibre dans un fourreau et y installer une prise au bout, en 30 minutes c'est réglé.

Que les FAI n'aient pas leur propre équipe pour installation c'est une chose, mais qu'ils annoncent concrètement ne pas avoir la main pour faire avancer les choses, s'en est une autre, pour moi Nordnet pour le coup ne met pas du tout la pression à Axione pour que les interventions soient réalisé dans les délais, on est quand même client chez eux et avons déboursé pour une ouverture de contrat 60€ , pour l'instant dans le vent puis qu’aucun service n'est fonctionnel.

A côté quand tu vois des FAI type SFR avec une pub incisive, qui font carrèment du porte à porte pour t'annoncer que eux si tu souscrit ils te fixent le RDV direct, et qu'il faut pas allez chez les petit FAI parce que c'est de la merde, et que tu vas attendre 3mois pour ton RDV... bah finalement ils ont pas tord, et c'est vraiment dommage.

Rwan- · « **Réponse #4 le:** 25 octobre 2019 à 10:34:36 »

Suite de l'aventure,

toujours pas de prise de contact de Axione/Aisne THD depuis le 09.09

mes deux voisins mitoyens ont été raccordé sans problème dans un délais record. le technicien ne s’étant pas trompé de chambre pour eux.

malgré relance auprès de Aisne THD , Nordnet , Axione ( via Mr Collet ) , toujours pas de rappel.

Axione semble étonné que je ne sois pas recontacté, côté Nordnet ils relancent mais n'obtiennent pas de réponse en retour, et Aisne THD "remontent au service technique" depuis 1mois et demi sans grande efficacité.

de fait le technicien étant intervenu chez moi le 09.09 ayant fait remonté à tord l'information comme quoi des travaux partie publique étaient nécessaire, j'ai l'impression que mon dossier va rester bloqué jusqu’à ce que les dits travaux inutiles aient lieux.

C'est vraiment une usine à gaz, impossible d'avoir un contact direct avec Axione afin qu'ils mandatent enfin quelqu'un. Le comble c'est qu'un technicien est passé chez mon voisin la semaine passé et aurait très bien pu raccorder mon logement par la même occasion ( en gros 5 mètre de fibre à passer ), mais non, c'est soumis à bon de commande et Nordnet ne peut rien y faire.