Bonjour, petit retour d'expérience de mon abonnement à la fibre chez Coriolis, le mercredi 24 octobre dernier la commercialisation était effective sur la commune de Chierry, le jour même je contacte Coriolis et souscris auprès d'eux, le lendemain on me contacte pour me proposer un RDV technicien le mardi 13 novembre entre 14h et 18h, jusque là tout va bien, je me dis que tout va très vite par rapport au délai de 6 à 8 semaines qu'on peut lire dans les FIS (fiche d'information standardisée) des différents opérateurs.
Immédiatement je prépare le "terrain", je passe même une gaine dans mes murs afin que l'installation soit optimisée et propre. Arrive donc ce mardi, très impatient et "tournant" chez moi comme un lion en cage, meuble TV déplacé, accès facilité, j'ai même sorti rallonge et spot si jamais le technicien arrivait tard et aurait dû oeuvrer la nuit tombante, 14h... 15h... 16h ... 17h... 18h ... rien, pas de technicien, pas d'appel, juste moi et la nuit tombée depuis une bonne heure ... 18h15 j'appelle Coriolis et leur demande des explications, ils n'ont pas d'info, me confirment bien que le RDV aurait dû avoir lieu et me demandent de rappeler le lendemain matin pour confirmer le "lapin" du technicien et reprendre un RDV.
Mercredi 14 novembre, 9h, au taquet j'appelle Coriolis, on m'explique, après enquête, qu'ils ne comprennent toujours pas pourquoi le technicien n'est pas venu, ils me disent que quelqu'un de chez Axione (qui a fibré et qui raccorde aux particuliers auprès de tous les opérateurs) me recontactera dans la journée. Je patiente la journée entière ... en vain.
Jeudi 15 novembre, 9h, toujours au taquet, je rappelle Coriolis, au vu de mes appels répétés je sens de la part de l'équipe (toujours très professionnelle et agréable je tiens à le souligner) un fort intérêt à ma grande détresse. Une personne du service déploiement me recontacte dans la journée même et en même temps qu'un flot d'excuses m'explique que Axione avec qui elle a échangée par mail leur a fourni comme raison une sombre histoire d'accès, d'escalier et d'immeuble ... hum je vis dans une maison de plain pied avec un accès on ne peut plus simple et le PBO est sur le poteau devant chez moi, bref excuse foireuse ou réelle erreur d'adressage, on me propose un autre RDV le mardi 27 novembre prochain ... l'opératrice du service déploiement de chez Coriolis me confirme qu'elle suit mon affaire de près et qu'elle me contactera (y compris par SMS) au moindre souci.
J'ai prévenu Coriolis que je ne laissera pas passer un second "lapin" et que je n'hésiterai pas à mettre un terme à mon contrat si cela se reproduisait, ajoutant qu'ils devraient être plus vigilent sur leurs liens auprès du sous-traitant qu'est Axione, bien que ce dernier sous-traite pour tous les opérateurs je n'hésiterai pas à recommencer auprès d'un autre opérateur.
Un peu dégouté de devoir au bout de tant d'années d'attente me contenter encore une 10aine de jours des misérables 2.4 mbits/s (soit 300 ko/s). Je prends mon mal en patience.
Wait'n'see.
Tout ce laïus malgré tout pour savoir si d'autres abonnés sur Chierry ou alentours ont vécu ou vivent actuellement de similaires aventures auprès de leurs divers opérateurs et si il est coutumier de la part d'Axione de planter les clients sans avoir la politesse de leur passer ne serait-ce qu'un coup de fil.
