Auteur Sujet: Problème FREE et résiliation offre Feebox Crystal  (Lu 3517 fois)

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simonmb

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Problème FREE et résiliation offre Feebox Crystal
« le: 16 février 2017 à 12:12:46 »
Bonjous  à tous,

JE viens vers vous suite à un gros souci avec FREE.

J'ai résilié mon offre freebox crystal mi-décembre et renvoyé la box en relais Kiala avec le bordereau fourni par leur soin.

J'ai gardé le borderai 1 mois et demi, puis je l'ai jeté...

Mi-février free m'envoie un mail pour me dire que je n'ai pas retourné les équipements et qu'il me facturera 520 €.

Evidemment, j'ai déjà retourné les équipements... donc je risque pas de leur envoyé... Ils n'ont pas de numéro de téléphone, ni rien pour les joindre (il faut être abonné). De fait, je ne sais pas quoi faire... J'ai juste fait opposition à leur prélèvement.

Que me conseillez-vous ?

En vous remerciant

octal

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Problème FREE et résiliation offre Feebox Crystal
« Réponse #1 le: 16 février 2017 à 13:21:13 »
Simple quand tu a redonner ton matériel tu a signé un reçu qui fait foi ( j'ai bon ) ;)

Silenus

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Problème FREE et résiliation offre Feebox Crystal
« Réponse #2 le: 16 février 2017 à 13:56:16 »
Je te conseille surtout d'effectuer la revocation d'autorisation de prelevement de Free aupres de ta banque.

Apres, il faut juste attendre quelques mois (en faisant fi des pseudo courriers de faux huissiers) pour qu'ils retrouvent ta box ou qu'ils se lassent.....

Ils m'avaient pareil lors de ma résiliation il y a 4 ans. Au bout de 5 mois et quelques fausses relances "d'huissier" sans valeur (restées sans réponse de ma part), ils ont lâché l'affaire (je précise que j'avais renvoyé le courrier de résiliation (pris en compte par Free) scotché au carton de la box (sois disant jamais reçu par Free))...

spasma

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Problème FREE et résiliation offre Feebox Crystal
« Réponse #3 le: 16 février 2017 à 14:00:25 »
Simple quand tu a redonner ton matériel tu a signé un reçu qui fait foi ( j'ai bon ) ;)

Pas systématiquement. Certains relais ne font rien signer et se contentent de donner un récépissé.

C'est un grand classique chez Free le "vous n'avez pas restitué les équipements, donc on vous facture"... Ca peut être très compliqué.

@simonmb:
Pourquoi avoir jeté le bordereau avant d'avoir reçu un mail de Free disant que tout était ok?
Si tu regardes 5 mn sur le net, tu verras la flopée de clients ayant eu le même problème, difficile à régler malgré les preuves d'envoi... alors sans le bordereau...

Le blocage de prélèvements est une bonne chose. Maintenant, je te suggère d'aller au relais Kiala pour voir avec eux s'ils n'ont pas une trace de ton colis en prise en charge et, au cas où, s'ils peuvent te donner le n° du colis. Avec ce n°, tu pourras voir sur le site où en est la livraison.
S'ils n'ont pas ces infos, il faudra envoyer un AR à Free avec une attestation sur l'honneur expliquant que le colis a bien été renvoyé et... attendre.

Dernière option, http://www.mediateur-telecom.fr/home

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spasma


simonmb

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Problème FREE et résiliation offre Feebox Crystal
« Réponse #4 le: 16 février 2017 à 15:57:19 »
En fait, c'est mes parents qui n'ont pas gardé le récépissé de dépôt... N'étant plus proche de chez eux...

Je pense donc que je vais envoyer une attestation sur l'honneur et attendre en faisant le mort. J'ai effectivement parcouru le web à la recherche de témoignages et l'un d'eux colle avec le tient.

C'est quand même scandaleux de réclamer 520 euros pour un matériel purement obsolète, qui doit en coûter 40 tout au plus... Mais c'est une autre histoire.

spasma

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Problème FREE et résiliation offre Feebox Crystal
« Réponse #5 le: 16 février 2017 à 16:35:20 »
En fait, c'est mes parents qui n'ont pas gardé le récépissé de dépôt... N'étant plus proche de chez eux...

Je pense donc que je vais envoyer une attestation sur l'honneur et attendre en faisant le mort. J'ai effectivement parcouru le web à la recherche de témoignages et l'un d'eux colle avec le tient.

C'est quand même scandaleux de réclamer 520 euros pour un matériel purement obsolète, qui doit en coûter 40 tout au plus... Mais c'est une autre histoire.

Essaie aussi de voir avec le relais Kiala s'ils ont encore la preuve de ton dépôt, ce qui te déchargerait complètement; une attestation sur l'honneur peut ne pas suffire. Sinon, si tu as utilisé un bordereau de retour Free pour la Freebox, tu dois peut être encore avoir sous la main le document Pdf à imprimer sur lequel se trouve le n° Kiala et avec lequel tu peux voir où en est ton colis.

Pour moi, ce qui est scandaleux, ce n'est pas de réclamer de l'argent qui est dû sur un matériel non restitué, quelque soit la somme, mais d'avoir une organisation si pourrie qu'elle génère à très haute dose ce type de problème. Et je pars du principe qu'il ne s'agit que d'un problème organisationnel et non d'une tentative d'escroquerie volontaire...

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spasma

simonmb

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Problème FREE et résiliation offre Feebox Crystal
« Réponse #6 le: 16 février 2017 à 17:08:48 »
J'ai déjà essaie pour le relais, et ils me disent qu'ils sont dans l'incapacité de retrouver ce type d'information...
Bref, je n'ai plus aucune trace de mon envoie... enfin mes chers parents... Hormis une photo envoyé par leur soin pour être sur que tous les éléments étaient dans la boîte...

spasma

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« Réponse #7 le: 16 février 2017 à 18:52:29 »
J'ai déjà essaie pour le relais, et ils me disent qu'ils sont dans l'incapacité de retrouver ce type d'information...
Bref, je n'ai plus aucune trace de mon envoie... enfin mes chers parents... Hormis une photo envoyé par leur soin pour être sur que tous les éléments étaient dans la boîte...

Ils peuvent retrouver des infos mais ils n'ont pas envie de chercher... Rappelons tout de même qu'ils sont payés au colis donc ils doivent quand même avoir accès à un minimum d'infos sur leurs réceptions/envois pour la comptabilité.

Sinon, tu n'as même plus accès au pdf à imprimer que Free t'a fourni pour le retour? Sur le mail? Même dans ton répertoire "download"?

C'est toi qui a fait toute la procédure où ce sont tes parents? La date d'envoi de la photo peut jouer si c'est eux, sinon, aucun intérêt.

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spasma

simonmb

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Problème FREE et résiliation offre Feebox Crystal
« Réponse #8 le: 18 février 2017 à 09:26:16 »
En fait, ils ont reçu le bon retour par courrier.....
Du coup aucune trace virtuel de coupon ! ...

spasma

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Problème FREE et résiliation offre Feebox Crystal
« Réponse #9 le: 18 février 2017 à 12:34:27 »
Bon.... Alors il faut envoyer un Recommandé dans lequel:
- tu attestes sur l'honneur avoir renvoyé la Freebox avec date et coordonnées du relais Kiala concerné, (tu peux y adjoindre la photo du colis)
- tu stipules que le relais te confirme que le colis leur a bien été livré,
- tu les mets en demeure de chercher correctement et activement le colis chez eux, ainsi que de cesser toute forme de harcèlement à ton égard,
- tu précises que, s'ils ne font pas le nécessaire, tu saisiras le juge de proximité ainsi que la D.G.C.C.R.F. pour tentative d'escroquerie et extorsion de fonds.

Tu n'as aucun élèment dans ton dossier, mais parfois un bon gros coup de bluff peut payer.

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spasma

Jojo78

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Problème FREE et résiliation offre Feebox Crystal
« Réponse #10 le: 18 février 2017 à 17:39:47 »
J'aime bien la conclusion ;)

simonmb

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Problème FREE et résiliation offre Feebox Crystal
« Réponse #11 le: 17 mai 2017 à 11:34:34 »
Suite à mon affaire, j'ai fait opposition à FREE, pas de nouvelles depuis. Je vous tiendrai au courant si j'en ai.
Bonne semaine