Auteur Sujet: Passage chez SFR en ADSL et nouveau numéro fixe non voulu (Lu 3418 fois)

xillibit · « **le:** 06 janvier 2017 à 20:13:03 »

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre ADSL le 20 décembre dernier chez SFR, avant j'étais chez SFR ~~tele2~~ mais juste sur une offre pour les communications téléphoniques. Depuis le 5 janvier le numéro en 04 que j'avais depuis toujours, est passé en non attribué alors que j'avais demandé la portabilité.

En appelant le 1023 ce soir et après être transféré entre 15 services différents, ils me disent qu'ils ont affectés un nouveau numéro en 04 alors que c'est pas ce que j'avais demandé.

Y-a-t-il une possibilité de récupérer l'ancien numéro en faisant une portabilité chez un autre opérateur ?

Merci d'avance

vivien · « **Réponse #1 le:** 06 janvier 2017 à 21:02:33 »

Tu as ton RIO ?

Si oui, SFR devrait pouvoir te faire la portabilité (dans le cas contraire c'est de la mauvaise volonté)

Avec le RIO tu peut changer d’opérateur et garder ton numéro.

Tu as 40 jours après la résiliation de ton ancien opérateur pour récupérer le numéro (chez SFR ou un autre opérateur)

Citation de: vivien le 11 décembre 2016 à 19:07:44

Récupérer le RIO après une résiliation :

Vous disposez de 40 jours depuis la résiliation du service pour récupérer le RIO associé à votre ancien numéro de téléphone fixe ou téléphone par internet.

Généralement, le RIO est sur l'espace client de la ligne résiliée.

Sinon vous pouvez appeler l'opérateur :

xillibit · « **Réponse #2 le:** 06 janvier 2017 à 23:01:31 »

Je me suis trompé dans mon premier message je n'étais pas chez tele2 mais chez SFR mais juste pour pour le téléphone et non je n'ai pas le RIO

Je ne sais pas si je vais pouvoir récupérer le RIO

P.S. : je viens d'appeler le serveur vocal qui correspond à SFR pour récupérer le RIO, mais après avoir rentré le numéro en 04 ça raccroche tout seul. Comme il est non-attribué ça ne marche plus

vivien · « **Réponse #3 le:** 07 janvier 2017 à 10:25:18 »

Le numéro n'était pas chez Orange si tu était en dégroupage partiel ?

Cela serait étonnant qu'il ne soit pas possible de récupérer le RIO.

xillibit · « **Réponse #4 le:** 07 janvier 2017 à 10:36:19 »

Quand j'appelle le serveur vocal qui correspond à Orange, il me dit que le numéro que j'ai rentré ne correspond pas à une ligne Orange

vivien · « **Réponse #5 le:** 07 janvier 2017 à 10:42:37 »

Ton abonnement chez Tele2, c'était uniquement les communications ?

xillibit · « **Réponse #6 le:** 10 janvier 2017 à 23:17:57 »

Avant de souscrire sur une offre ADSL, j'étais effectivement sur une offre chez SFR juste pour les communications du fixe. J'ai fait une erreur dans mon premier message ce n'étais pas tele2 mais SFR, j'ai corrigé en conséquence

J'ai contacté SFR sur twitter à ce sujet mais pour le pour moment c'est sans réponse

numer!s · « **Réponse #7 le:** 15 juin 2018 à 19:59:41 »

Pour obtenir une portabilité de numéro fixe, il faut absolument communiquer le RIO.