La Fibre
Télécom => Télécom => 
ADSL / VDSL => Discussion démarrée par: Adrieth le 11 avril 2013 à 17:01:11
-
Bonjour à tous,
J'espère poster au bon endroit, bien que ce sujet est plutôt orienté cuivre et non silice.
J'aimerai avoir votre avis sur le problème ci-dessous:
L'un de mes parents habitant dans le Gard (30) a eu à essuyer un violent coup de mistral et le poteau téléphonique la desservant ainsi que les différents voisins s'est rompu à sa base dans la nuit du 3 au 4 mars. Depuis lors, ce parent éprouve toutes les difficultés à faire intervenir Orange sous prétexte que sa ligne est dégroupée (collecte ADSL-IP) chez Free.
Vous trouverez ci-dessous un résumé des faits rédigé par ce parent :
4 mars 2013 :
(https://lafibre.info/images/adsl/201304_ligne_ft_arrachee_mistral_1.jpg)
- Le poteau portant les lignes téléphoniques de trois (3) maisons se brise à un mètre de sa base et reste en équilibre sur son socle menaçant à tout moment de tomber sur le mur en dessous et sur le passage allant à mon portail lieu où des gens sont sensés passer pour entrer chez moi et lieu où je gare la voiture. (photo n° 1)
- Appel au 3900 : La téléphoniste me dit prendre note des faits.
- SMS reçu du 38004 : « Orange info : nous avons bien pris en compte votre signalisation concernant notre réseau et nous vous en remercions. »
15 mars 2013 :
- Monsieur Panetier, voisin et co-victime du problème contacte Orange par le 3900 : refus de prendre en compte du dommage, la ligne est en dégroupée, seul Free doit intervenir.
- Monsieur Panetier fait une main courante à la gendarmerie devant le danger potentiel que génère la situation. Des photos sont prises par les gendarmes. Le fil de sa ligne traine à terre, le fil de la ligne de Monsieur Vernet est plus que détendu. Le poteau chez moi menace. Le fil de ma ligne est lui hyper tendu.
- La mairie est alertée.
Entre le 12 et le 19 mars 2013 :
- Plusieurs appels provenant du SAV Orange me préviennent que le problème va être réglé sous peu.
18 mars 2013
- Je contacte à nouveau Orange, le poteau s’inclinant chaque jour davantage. Le danger devient imminent. Le téléphoniste ne retrouve pas trace de la signalisation du problème et recrée une alerte sous le n° 175556174.
21 mars 2013 : (photos 2 et 3)
(https://lafibre.info/images/adsl/201304_ligne_ft_arrachee_mistral_2.jpg) (https://lafibre.info/images/adsl/201304_ligne_ft_arrachee_mistral_3.jpg)
- Le poteau craque définitivement
- Monsieur Panetier avertit Orange
- Orange envoie une nacelle qui pallie au problème dû à la chute du poteau
- Orange désolidarise le râteau distribuant les différentes lignes du poteau.
- Le poteau est déposé dans le chemin
8 avril 2013 :
- Je contacte à nouveau Orange au 3900. La téléphoniste ne veut rien entendre. Elle raccroche peu aimable. La ligne est dégroupée, je dois faire passer ma demande par Free.
- J’appelle Free : le téléphoniste m’infirme les propos tenus par Orange, Free ne peut intervenir que lorsqu’il y a un défaut technique sur la ligne. La ligne fonctionnant, Orange doit prendre ses responsabilités.
9 avril 2013 :
(https://lafibre.info/images/adsl/201304_ligne_ft_arrachee_mistral_4.jpg) (https://lafibre.info/images/adsl/201304_ligne_ft_arrachee_mistral_5.jpg) (https://lafibre.info/images/adsl/201304_ligne_ft_arrachee_mistral_6.jpg) (https://lafibre.info/images/adsl/201304_ligne_ft_arrachee_mistral_7.jpg) (https://lafibre.info/images/adsl/201304_ligne_ft_arrachee_mistral_8.jpg)
- Tentative de contact par internet dans la rubrique suivi de panne : le n° de panne précédemment donné est inconnu chez Orange.
- La partie du poteau enterrée jusqu’à son point de rupture est restée fichée dans le sol. (Photo 4)
- Les fils téléphoniques me concernant devant trainer au sol, je les ai relevés. (Photos 5 et 6)
- Le râteau distribuant les fils chez Messieurs Panetier, Vernet et chez moi, vogue aux vents dans les arbres. (Photo 7).
- Le poteau est resté sur le chemin. (Photo 8.)
Je m'en remets à vos avis concernant les autres démarches éventuelles : Lettre AR, huissier, Corp Orange ... ??
Merci et bonne journée,
Adrieth
-
Bonjour,
Votre unique interlocuteur est votre FAI.
C'est à lui de déclencher France Telecom via GAMOT (Guichet d'accueil maintenance opérateur tiers (https://fr.wikipedia.org/wiki/Guichet_d%27accueil_maintenance_op%C3%A9rateur_tiers)) afin de faire réparer la ligne.
En cas de refus, il est alors possible à votre FAI de déclencher une expertise. Une personne de France Telecom et une personne de votre FAI se déplacent pour chercher l'incident. L'opérateur en faut doit payer des indemnité à l'autre. Là il ne faut aucun doute que la raison de la coupure est sous la responsabilité de France Telecom (tous les cas ne sont pas aussi simples).
Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.
-
Un GAMOT sur une ligne pas coupée c'est possible ? Le problème semble être là en fait, faudrait sectionner la ligne pour que ça s'arrange.
-
Je pensais que la ligne avait cessé de fonctionné quand le poteau s'est cassé en deux.
Si la ligne fonctionne toujours, il me semble difficile en effet de faire un GAMOT.
Merci de ne pas tenir compte de ce que j'ai écrit (qui reste vrai en cas de coupure).
-
Bonjour Boris,
Merci pour ta réponse.
Effectivement comme le soulevait Nico, les trois lignes sont toujours pleinement fonctionnelles.
C'est le fait qu'il n'y a justement pas d'incident technique, que l'on assiste à une belle partie de ping-pong entre Orange et Free.
So wait and see, une A/R est parti aujourd'hui au service client du propriétaire du réseau soit ici Orange.
Adrieth
-
Si la ligne fonctionne toujours, alors FT risque de mettre pas mal de temps à intervenir.
J'ai eu le même problème vers chez moi.
Le poteau était sectionné à la base mais tenait toujours grâce aux fils (résistant pour le coup).
Il a fallu plusieurs mois avant que le poteau soit changé, parce que la ligne n'était pas coupée (et elle desservait beaucoup plus que 3 maisons!).
-
ou indiquer l'incident sur le site 1013.fr : http://www.1013.fr/gesder/index.php (http://www.1013.fr/gesder/index.php)
-
Mais que fait la police?
Sérieusement, si la préfecture envoie une missive à Orange, vous pensez que ça va partir à la poubelle?
-
Essayer 1013.fr en effet... Chez mes parents en signalant un PC qui prenait l'eau (ça désynchronisait à chaque coup de vent pluvieux, une plaie), il a été remplacé en un rien de temps. Pourtant seules deux lignes étaient connectées au PC: une ligne résiliée et une ligne dégroupée totale ::)
-
prenez un gros secateur et coupez la ligne. ca ira plus vite.
-
ouè la solution bourrin ça doit pouvoir marché aussi mais moi je ferais gaffe à bien dissimuler ça:
genre pas au sécateur, mais plutot à la lime pour que ça fasse plus rupture que dégradation volontaire quoi^^
-
C'est clair face a la mauvaise foi, il y a que les solutions radicale qui sont efficace...
Meme pbs avec un telephone portable envoyé 2x au SAV et revenu avec la meme panne, pour la 3eme fois j'ai pris soin de brancher une alim 48V / 30A a la place de la batterie, et la le miracle c'est produit, j'ai recu un GSM tout neuf :)
-
comme dit ci dessus, je conseille de couper ta ligne ... tu vas rentrer dans les process classiques de ton opérateur et d'orange
recemment mon voisin a refait son portail et à couper mes fils téléphoniques à la pelleteuse. On avait fait une réparation il y a 1 mois qui n'a fini par merder après 3 semaines.
on est rentré dans le process boucle locale ... ligne réparée en 48 h
-
Euh, je déconseille fortement de couper une ligne!
C'est du vandalisme! Et ce que font les gens ici, en tenant ce genre de propos, c'est de l'incitation au vandalisme!
Si en plus on en parle en public, c'est de la préméditation.
Si tu coupes la ligne, il faudra en retire une nouvelle. Et ça coutera beaucoup d'argent à France Télécom.
Je pense qu'il faut ré-essayer par les 2 côtés : France Télécom et Free.
Leon.
-
Dégrader volontairement un réseau de télécommunication, c'est grave.
Que des gens pas complètement anars suggèrent dans un forum plutôt sérieux que c'est la meilleure façon de résoudre un problème avec une ligne de télécommunication me semble révélateur de quelque chose de grave.
-
C'est pas du vandalisme.
C'est de la malchance: la chute du poteau n'a pas coupé la ligne.
A priori on pourrait croire que c'est l'inverse et qu'ils ont du de la chance, en fait non car ils n'entrent pas dans le bon process de traitement de l'incident.
La chute du poteau aurait du couper la ligne.
Le fait de la couper au sécateur ne fait que remettre l'incident a son juste niveau.
C'est un bout de ligne, dernier poteau qui dessert 3 maisons. c'est pas la même chose que tout un faisceau pour un quartier.
Si les 3 occupants sont d'accord, y'a vraiment pas d’objection à avoir.
Faut relativiser un peu les choses.
-
Je comprends l'argument d'aider le problème à rentrer dans la procédure.
Mais techniquement, il n'y a que le propriétaire de la ligne qui a le droit de décider que la découpe au sécateur améliore la situation.
-
Pas besoin de couper la ligne, il suffit de débrancher le modem et d'expliquer que cela a coupé car le poteau est tombé.
La personne qui interviendra sera contente que le câble ne soit pas coupé (bonne surprise).
-
Faut voir aussi qu'il y'a un bout de poteau qui sort de terre comme ca et des fils qui trainent en l'air et par terre.
Si un gosse se blesse la dessus, on parlera même plus de vandalisme et de combien ça coûtera a France Télécom.
-
Exactement, il y a imprudence criminelle de la part de FT.
-
Bonsoir à tous,
Effectivement, au vu des différents échanges qu'il y a eu entre Orange et Free, le fait également que le poteau menaçait de se rompe sur les voitures garées en contre bas, qu'il s'est rompu laissant les fils au sol, sur le portail électrique et dans les jardins attenants; le fait que la ligne ne soit pas coupée, donc pas d'incidence sur le réseau en lui-même, que Orange ne présente pas le souhait de rétablir la sécurité de ses installations dans l'immédiat...
Plusieurs voisins ont pensé sortir le sécateur, mais vandaliser une ligne sous prétexte de faire avancer plus rapidement les choses n'est, pour moi, pas une bonne solution. Il est préférable d'avoir encore le net surtout pour le boulot.
Nous avons déjà eu à faire avec Orange par le passé pour ce même poteau + perte de tonalité. Résultat : 3 semaines d'attente et de balade de service téléphonique en service téléphonique, avant une intervention sur place par Orange, refus de tester la prise, car dégroupé (je l'ai fait moi même au voltmètre = 0 volt sur la paire 1-3 devant leurs techniciens) pour qu'ils découvrent, au final, qu'il n'y avait plus de jus au niveau du DSLAM. L'onduleur avait apparemment, pris la foudre... . À l'époque, nous avions une autre ligne avec l'abo FT et nous avions prétexté que c'était cette ligne de marchait pas. Ils étaient enfin venus avec la nacelle.
Pour revenir au cas présent, une lettre A/R est partie aujourd'hui au service client Orange, les voisins vont faire de même. Il y a eu une première main courante puis une deuxième à la gendarmerie afin de faire constater la précarité voir la dangerosité de la situation actuelle (pour l'assurance en cas de pépin).
Dans tous les cas, je vous tiens au courant, et merci à tout les intervenants du forum.
Adrieth
PS : Comme suggéré, j'ai posté sur le 1013.fr avec le lien du présent post pour les photos.
-
Peut-être qu'il faut avertir les hotliner que la personne qui appelle enregistre l'appel, et qu'en cas d'accident l'enregistrement sera transmis à la Justice afin d'établir la responsabilité de l'opérateur d'infra.
-
C'est pas du vandalisme.
en phase, il faut vraiment relativiser...
et puis si on regarde les coûts , couper le fil au niveau du poteau, cela coutera moins cher pour tous le monde (FT et Free)
Dans tous les cas, FT devra se déplacer avec du matériel conséquent (et c'est ce qui coute le plus cher). Là avec les courriers , tu rajoutes une gestion du courrier / contentieux ...etc bref tu vas faire intervenir encore plus de personne pour ce pb.
Après , il faut avouer que tu fais les choses dans le bon sens et que l'on pourra rien te reprocher
-
Bonjour à tous,
Bon finalement, Orange est finalement intervenue en cette fin du mois de mai au travers de son prestataire INEO.
Le tiers restant de l'ancien poteau a été extrait. Sa base était totalement bouffée par les termites.
(https://lafibre.info/images/adsl/201305_ligne_ft_arrachee_mistral_1.jpg)
Et le creusement de fondation pour le nouveau poteau dans le chemin de servitude pour les autres maisons du lotissement.
(https://lafibre.info/images/adsl/201305_ligne_ft_arrachee_mistral_2.jpg)
Enfin, il aura fallu de battre et attendre deux mois que Orange se décide à faire quelque chose.
Merci et bonne journée,
Adrieth
-
content pour toi que ça se finisse sans histoire! (coupure de la ligne, blessure d'une personne avec les restes du poteau....)
a+ ;)
-
Une photo du nouveau poteau ?
C'est du bois, du métal ou du béton ?
-
Le voici. Par contre je n'ai pas réussi à prendre la plaque bleue avec le téléphone. Le rendu n'est pas lisible.
Une question : Le Service technique me dit qu'étant donné que le précédent poteau était sur ma parcelle, le nouveau poteau ainsi que les frais liés à son remplacement seront à ma charge. :o
Mensonge, salade ou vérité ?
(https://lafibre.info/images/adsl/201305_ligne_ft_arrachee_mistral_3.jpg)
-
Tu es seul utilisateur du poteau?
C'est toi qui détruit l'ancien poteau? En soufflant dessus?
Si tu ne l'as pas détruit à la main l'ancien poteau, c'est donc que tu l'as saboté?
Et sinon, tu as missionné Orange pour changer le poteau? Ils peuvent le prouver?
Tu as accepté un devis pour le remplacement?
Si non, non, non, non, et non, alors c'est du flan...