La Fibre
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ADSL / VDSL => Discussion démarrée par: codename56 le 18 avril 2014 à 11:44:31
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Bonjour à tous,
Comme je sais qu'il y a des experts en télécoms ici, peut-être pourriez-vous m'apporter quelques réponses...
J'ai formulé une demande d'abonnement ADSL chez SFR le 25 février 2014, prise en charge le 26/02, et ce après avoir résilié mon précédent opérateur (OVH).
Près de 8 semaines se sont écoulées et je n'ai toujours pas Internet chez moi... Je me bats avec le service client toutes les semaines qui me fourni toujours la même réponse : notre cellule d'expertise n'obtient pas de réponse de la part d'Orange.
Pourquoi faut-il forcèment que SFR traite avec Orange ?
Comment ça se fait qu'Orange ne répond pas ? Si tant est que ce que me raconte le service client SFR est vrai...
Est-ce possible que mes problèmes viennent du fait que j'ai résilié mon précédent opérateur avant de passer commande chez SFR ?
J'aimerais juste comprendre et avoir autre chose que les non-réponses de SFR car ça devient vraiment urgent. Pensez-vous qu'appeler Orange permettrait de faire bouger les choses ?
En vous remerciant,
Cordialement,
Guillaume.
[edit modération (NBQG1304)=> édition du titre et passage en Résolu]
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Salut,
c'est Orange qui doit faire le branchement au niveau du DSLAM si je ne me trompe pas. (ou des sous traitants mais il ne me semble pas que SFR / Bouygues / free / etc ... soient autorisés à faire des branchements au DSLAM).
Tu as essayé le chat sur le site sfr.fr ? ( tu peux te faire envoyer la conversation par mail)
Tu as essayé le service consommateur ? https://assistance.sfr.fr/accueil/contacter/adresses-service-client/fc-2398-81071
Sinon LRAR au service consommateur en les mettant en demeure de te raccorder sous 8 jours ... ( en expliquant les soucis + mettant ton numéro de téléphone )
Si tu résilies l'opérateur avant de souscrire à un nouveau, tu ne peux pas faire de portabilité de numéro c'est tout. (plein de personnes emménagent tous les ans dans des appartements où les précédents locataires ont résilié leur abonnement internet ... heureusement que l'on peut souscrire à un opérateur si le précédent est réslié. - Par contre c'est possible que si tu as utilisé ton numéro OVH (donc numéro non attribué) pour souscrire à SFR, ce numéro OVH ne soit pas rattaché à ton adresse physique... çà peut poser souci. explique ceci au service client - généralement quand on a pas de ligne téléphonique, on souscrit en coche une case ligne coupé et alors on choisit via l'adresse physique la ligne sur laquelle on veut l'ADSL)
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Bonjour,
Merci pour tes réponses. Je m'apprête justement à envoyer un courrier au service consommateur.
Pour ce qui est du numéro de téléphone, je suis propriétaire de ma maison que j'ai faite construire il n'y a donc jamais eu personne avant moi. J'ai toujours eu un numéro en 029937.... (depuis 14 ans) et si je comprends bien ce que tu dis, ce numéro ne peut pas être porté chez SFR parce que j'ai résilié OVH avant ?
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il me semble.
Pour porter un numéro il faut qu'il soit actif ou inactif depuis très peu.
enfin envoie une LRAR au service consommateur avec bien tous les détails, ton adresse, ton numéro de téléphone et etc ...
Essaye aussi via le tchat technique ou commercial sur leur site. ils doivent bien avoir une idée de ce qui bloque ..
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c'est Orange qui doit faire le branchement au niveau du DSLAM si je ne me trompe pas. (ou des sous traitants mais il ne me semble pas que SFR / Bouygues / free / etc ... soient autorisés à faire des branchements au DSLAM).
Le DSLAM est propriété de l'opérateur dégroupeur, donc non ce n'est pas Orange qui intervient dessus. Par contre ils font le lien dans le NRA entre la ligne du client et les câbles qui arrivent sur le DSLAM.
Par contre petit rappel (même si c'est trop tard, ça pourrait servir à quelqu’un) : ne pas résilier son ancien opérateur tant que le nouveau ne fonctionne pas.
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Oui moi je fais une ligne ADSL sur une zone dégroupé par SFR, mais c'est un technicien FT qui intervient pour faire ma ligne.
Petit HS : Au passage SFR sont un peu bête, j'ai souscris la ligne le 15 avril, en leur stipulant que je ne pouvais pas récupérer la box avant le 26 avril (400km * 2) mais non le point relais à déjà reçu la box et elle repart le 25 avril. Alors que le tech intervient le 28 avril. Et ils n'ont pas voulu m'en renvoyer une à une autre adresse, ou boutique SFR faut attendre qu'elle revienne....
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Salut,
tu sais la procédure, c'est la procédure ...
j'ai aussi eu un colis à aller chercher alors que je parsais en vacances et que je revenais 2 jours après la deadline, j'ai appelé le point relais en leur expliquant que je rentrais 2 jours après la deadline et donc je leur ai gentillement demandé de me garder mon colis, ils l'ont fait .. (j'y étais allé lundi matin à l'ouverture du coup) .. Essaye çà peut marcher.
surtout que les colis ne sont pas renvoyés tous les jours ...
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Oui on a appelé, ils vont le garder. Mais bon ça leur coûte rien de me mettre un box à disposition en plus.
De toute façon s'était soit ça, soit on résilie. Car après quand on aurait reçu la nouvelle on n'aurait été plus là.
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Par contre petit rappel (même si c'est trop tard, ça pourrait servir à quelqu’un) : ne pas résilier son ancien opérateur tant que le nouveau ne fonctionne pas.
Je pensais qu'en transférant ma ligne chez SFR, OVH l'aurait détecté et aurait automatiquement résilié mon contrat, or je souhaitais profiter de la hausse de la TVA pour résilier sans frais. Maintenant que je le sais j'aurais effectivement du attendre d'être chez SFR...
edit: vous qui parlez de colis j'ai aussi eu quelques problèmes avec la réception de ma box. Un premier envoi a été effectué mais je n'ai jamais été mis au courant (pas de mail, ni de sms, ni de màj sur le suivi de commande), du coup je n'ai jamais su qu'il fallait que j'aille la récupérer... SFR m'a appelé 2 semaine plus tard après qu'elle leur ait été retournée : "Vous n'avez pas récupéré votre box Mr ?". Boulets...
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Bonjour,
Après avoir longuement bataillé contre SFR ma ligne a finalement été rétablie. Malheureusement j'ai l'impression qu'un problème subsiste : mon débit. Explications.
Je suis normalement relié au NRA suivant : https://www.degroupnews.com/carte-nra-adsl/bretagne/ille-et-vilaine/inconnue/35204NV2.html (https://www.degroupnews.com/carte-nra-adsl/bretagne/ille-et-vilaine/inconnue/35204NV2.html). Comme vous pouvez le constater, il est très récent (avril 2013). SFR l'a dégroupé en octobre 2013 et la majeure partie du câble qui m'y relie a été installé à la même époque (les 50 / 100 derniers mètres ont 14 ans)... Étant situé à environ 1150m du NRA, je devrais avoir un débit correct pour de l'ADSL2+. Or :
Voici ce que m'indique OVH, et la plupart des tests d'éligibilité en ligne :
(http://www.guillaume-leduc.fr/wp-content/uploads/2014/05/test-ovh.png)
Voici ce que m'indique l'interface de ma box :
(http://www.guillaume-leduc.fr/wp-content/uploads/2014/05/test-box.png)
Voici ce que me ressort testdebit.info :
(http://www.guillaume-leduc.fr/wp-content/uploads/2014/05/testdebit.png)
(Et encore le test ici est plus élevé que d'habitude...).
C'est moi ou j'ai clairement pas le débit pour lequel je paie ? Qu'en pensez-vous ?
Merci pour vos éclaircissements,
Guillaume.
Edit: j'ai comme l'impression que je suis connecté en ADSL et non en ADSL2+... Pourtant le NRA est éligible. Je ne comprends plus rien ><
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Tu es en adsl, et non pas en adsl 2+. Du coup tu es au débit max de ce que permet ce protocole en débit. Donc, soit tu es bloqué en ADSL, et c'est au service technique de te passer en ADSL2+, soit le DSLAM sur lequel tu es relié n'est pas compatible ADSL2+.
EDIT : Si tu es sur une offre dégroupée
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Normalement oui je suis en dégroupé... Mais comme SFR se paye ma tête depuis 3 mois.
Le DSLAM date d'octobre 2013 et il ne serait pas compatible ADSL2+ ?!
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Oui, c'est pas forcement un DSLAM neuf.
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Oui j'avais pas lu le début du topic, ton offre date du début d'année, donc tu dois être dégroupé
Vu ta marge au bruit descendante, ta ligne peut bien mieux niveau débit. ça ressemble quand un même à un profil 8M
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Dans l'interface de la neufbox tu peux modifier certaines choses je crois. Je ne peux pas t'aider plus car je ne suis plus en xDSL mais c'est surement du côté de l'onglet Maintenance.
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Ici pour modifier le débit de synchronisation max : http://neufbox/maintenance/dsl (http://neufbox/maintenance/dsl)
Et pour les options avancées : http://neufbox/maintenance/dsl/config (http://neufbox/maintenance/dsl/config)
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Effectivement j'ai cherché de mon côté et j'ai trouvé l'accès a ces pages. Je suppose que j'ai des cases à cocher ? (Je viens d'avoir le service client au téléphone et ma ligne est éligible ADSL2+)
(http://www.guillaume-leduc.fr/wp-content/uploads/2014/05/configuration-sfrbox.png)
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Coche les cases adsl2 et adsl2+ déjà :P
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Et décoches G.dmt (tu es sur cette modulation en ce moment) et G.Lite.
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Effectivement ça va beaucoup mieux ! Vous êtes géniaux :)
(http://www.guillaume-leduc.fr/wp-content/uploads/2014/05/config-ok.png)
Merci beaucoup pour votre réactivité et votre sympathie ! lafibre.info est vraiment un super forum !
Edit : ça reste pas un peu léger quand même ? (Par rapport aux données OVH ?)
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Personnellement, pour un peu plus d'1 km de ligne, je trouve ça léger oui ... Après il y a plein de facteurs qui rentrent en compte, dont ton installation interne.
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Dans les configurations xDSL avancées (voir ton screen plus haut (https://lafibre.info/adsl/mes-deboires-avec-sfr/msg142069/#msg142069))
Dans marge au bruit tu as quel nombre ? Testes avec 60 et repostes le screen avec les informations de la ligne xDSL
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ah tu as enfin retrouvé le net ^^
cool ça ;)
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Dans les configurations xDSL avancées (voir ton screen plus haut (https://lafibre.info/adsl/mes-deboires-avec-sfr/msg142069/#msg142069))
Dans marge au bruit tu as quel nombre ? Testes avec 60 et repostes le screen avec les informations de la ligne xDSL
Voilà ce que ça donne avec 60 en marge de bruit :
(http://www.guillaume-leduc.fr/wp-content/uploads/2014/05/info-ligne-sfr.png)
C'est pas beaucoup mieux... Au niveau de l'installation interne je ne sais pas trop quoi dire. Ma maison date de 2001...
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pour l'installation interne le fait d'avoir pleins de prises peu poser problème (avec les connecteurs et tout le bazar)
il y a des fois ou il est possible de les débrancher!
https://lafibre.info/morbihan/vdsl2-orange-sur-vannes/msg116953/#msg116953
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ça n'a rien changé, un peu étonnant vu que tu es passé de 8dB (80) a 6dB (60). [edit : il semblerait que ce soit des pourcentages, la marge au bruit de base est de 10dB, 100=marge inchangée, 75%=marge diminuée de 25%]
Je note en revanche que sur les infos de la ligne xDSL, ils ont inversé les marges au bruit montantes et descendantes.
Dans les modulations est-ce que l'adsl2+ (g 992.5 annexe M) est coché ? si oui, essaie en le décochant
[edit : la case pour l'adsl2+ annexe M est désactivée étant donné que cette annexe n'est pas autorisé par l'Arcep, elle permet d'augmenter le débit en upload]
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pour l'installation interne le fait d'avoir pleins de prises peu poser problème (avec les connecteurs et tout le bazar)
il y a des fois ou il est possible de les débrancher!
https://lafibre.info/morbihan/vdsl2-orange-sur-vannes/msg116953/#msg116953
Il y a 4 prises dans la maison. Elles pourraient être à l'origine d'autant de perte ?!
ça n'a rien changé, un peu étonnant vu que tu es passé de 8dB (80) a 6dB (60).
Je note en revanche que sur les infos de la ligne xDSL, ils ont inversé les marges au bruit montantes et descendantes.
Dans les modulations est-ce que l'adsl2+ (g 992.5 annexe M) est coché ? si oui, essaie en le décochant
Non adsl2+ (g 992.5 annexe M) n'était pas coché. Et si je le coche rien ne change.
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Pour rappel, tu peux paramétrer le débit de synchronisation avec la page de configuration non-avancée : http://neufbox/maintenance/dsl (http://neufbox/maintenance/dsl) en cochant « Manuel ». À voir si ça change quelque chose (et si ça ne rend pas la ligne instable).
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Pour rappel, tu peux paramétrer le débit de synchronisation avec la page de configuration non-avancée : http://neufbox/maintenance/dsl (http://neufbox/maintenance/dsl) en cochant « Manuel ». À voir si ça change quelque chose (et si ça ne rend pas la ligne instable).
J'ai coché le débit le plus élevé sur cette page et les informations obtenues restent strictement les mêmes...
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Salut,
Tu as essayé de brancher la box sur une autre prise tel (juste pour tester) car 25 d'atténuation pour une ligne de 1Km c'est beaucoup, tu devrais plutôt être vers 15.
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Salut,
Tu as essayé de brancher la box sur une autre prise tel (juste pour tester) car 25 d'atténuation pour une ligne de 1Km c'est beaucoup, tu devrais plutôt être vers 15.
Oui j'ai essayé les autres prises mais là aussi les valeurs restent les mêmes. Je reste toujours bloqué à 11998 kbps en descendant et même atténuation...
Cela viendrait plus haut dans mon installation alors ?
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Après quelques lectures, il semblerait qu'un profil 12M (11998kbps) existe, ce qui répondrait à la question "pourquoi le débit n'a pas bougé alors que la marge au bruit a baissé".
D'après ce que j'ai lu, il faut en revanche appeler SFR pour outrepasser cette limite ou bien essayer de les contacter par le chat (http://assistance.sfr.fr/contacter/internet/adsl-contact-tchat/fc-3270-72680).
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Surement ..
soit un câble "pourri" quelque part entre toi et le central (probable), soit une forte perte au niveau du raccord extérieur / intérieur. et là.. ton seul espoir c'est l'arrivée de la fibre optique car Orange ne changera pas un câble pour çà.
Les débits / atténuation fournies par OVH sont des hypothèses à partir des longueurs de ligne.
OVH t'annoncent le meilleur débit possible dans un premier temps, puis dessous tu as un tableau avec tous les cas possibles. (il faut déjà regarder le milieu du tableau pour voir la moyenne) et dans ton cas, à mon avis la ligne est moins bonne que la moyenne :(
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11998 ça ressemble quand même à un profil, essaie l'assistance.
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Après quelques lectures, il semblerait qu'un profil 12M (11998kbps) existe, ce qui répondrait à la question "pourquoi le débit n'a pas bougé alors que la marge au bruit a baissé".
D'après ce que j'ai lu, il faut en revanche appeler SFR pour outrepasser cette limite ou bien essayer de les contacter par le chat (http://assistance.sfr.fr/contacter/internet/adsl-contact-tchat/fc-3270-72680).
Effectivement quelque soit la configuration utilisée je bloque forcèment à 11998 kbps. C'est tout de même curieux.
Je vais voir du côté du service client et vous tiens au courant.
En tout cas merci à tous pour votre aide :)
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J'ai contacté le service client par chat. Malgré mon insistance la personne que j'ai eu m'a assuré que je ne fais pas partie du programme ASSIA.
Cependant en cherchant plus loin dans les statistiques détaillées de ma box, voici ce que j'ai :
xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason: 0
Last initialization procedure status: 0
Max: Upstream rate = 1110 Kbps, Downstream rate = 21628 Kbps
Bearer: 0, Upstream rate = 1173 Kbps, Downstream rate = 11998 Kbps
Link Power State: L0
Mode: ADSL2+
TPS-TC: ATM Mode
Trellis: U:ON /D:ON
Line Status: No Defect
Training Status: Showtime
Down Up
SNR (dB): 18.0 8.0
Attn(dB): 25.5 13.9
Pwr(dBm): 19.6 12.1
Alors je sais que je n'aurais jamais du 21628 Kbps, mais il est certain que je ne devrais pas avoir du 11998 Kbps et ce surtout malgré toutes les modifications que j'ai pu apporter suite à votre aide...
Je les recontacterai demain par téléphone.
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Salut,
c'est vrai que j'avais fait sauté une limite aussi mais je ne me souvenais pas du 12 mega pile poil ...
seul le service téléphone peut le faire. (c'est ce que m'avait répondu le chat)
Je crois qu'il m'avait demandé une justification, j'avais répondu que la télé en HD + 4 ordis c'était trop juste ..
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Comme quoi en insistant... Je suis repassé sur un profil 25M :
(http://www.guillaume-leduc.fr/wp-content/uploads/2014/05/profil25m.png)
Évidemment j'ai eu droit au speech comme quoi la stabilité de ma ligne ne pourra être garantie. Mais je sais maintenant vers qui me tourner si j'ai besoin de conseils !
Encore merci :)
Guillaume.
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Bah voilà ;)
C'est beaucoup mieux comme ça, le problème était bien une limitation de leur côté.
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Avec une marge au bruit à 10dB, c'est bon elle doit être stable ta ligne :D ils racontent vraiment n'importe quoi par moment...
Voilà en un jour tu as doublé ton débit :)