Auteur Sujet: C'est à en devenir fou!  (Lu 2205 fois)

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Globule

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C'est à en devenir fou!
« le: 26 mai 2017 à 23:11:26 »
Je vais être bref!

J'ai deux lignes installées depuis maintenant 6 ans, chez Free (ligne 1) j'étais en ADSL2+ à 13 méga, chez SFR (ligne 2) en ADSL 2+ à 12 méga (bridée ASSIA). Jamais eu de problème de connexion instable, tout marchait correctement chez les deux FAI. Il y a quelques mois, la ligne 1 déménage. Début du mois de mai je décide de passer de SFR à Orange. Mes lignes faisaient l'objet d'une erreur dans la BDD Orange (917m dans la BDD, ~3km en réalité). Se basant sur les données erronées Orange m'installe du VDSL2, évidemment c'est la cata (entre 3 et 7 méga en descendant, et upload ridicule), mais une marge de bruit de 20-25dB selon les infos de la Livebox. Je demande à repasser en ADSL2+, évidemment ce n'est pas aussi simple que ça. Ils font intervenir un technicien, qui constate l'anomalie entre la réalité et la théorie de la BDD Orange.

Suite à son passage, Orange me repasse en ADSL et l'erreur concernant ma ligne est rectifiée. Enfin, pas vraiment. Maintenant la BDD retourne un taux d'affaiblissement de 43dB, alors que jusque là j'avais dans les 34dB (selon la Freebox et la Neufbox). Ma marge de bruit est à 6dB. Je suis à 5 méga.

Le problème c'est que désormais, c'est un dialogue de sourd. Le 3900 refuse de croire que j'ai pu un jour avoir 12 méga, ils me disent qu'aux vues des caractéristiques de ma ligne dans la BDD, je ne peux pas avoir mieux que ce que j'ai, c'est à dire 5 méga en ADSL. En théorie c'est vrai et je veux bien l'entendre. Dans les faits, comment expliquer que pendant 6 ans chez deux FAI différents sur deux lignes différentes je puisse avoir 12 méga?

Orange me répond "vous n'avez qu'à retourner chez SFR". A la limite, pourquoi pas si j'étais sûr de retrouver mon débit. Seulement maintenant qu'ils ont pourri ma ligne, je doute que ça change grand chose.

A noter que dans le voisinage, les débits sont aussi autour de 5 méga, ce qui voudrait dire que ma ligne est dorénavant dans la norme du quartier. Mais alors, pourquoi bon sang j'avais le double sur deux lignes différentes pendant autant de temps?

Azzaro

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C'est à en devenir fou!
« Réponse #1 le: 27 mai 2017 à 09:58:11 »
Si tu as presque 3 kms en 6/10 eme, ca fait presque 30 dB donc eligible au 20 mega. La BDD est mauvaise. Le test fait par me tech doit etre present et Orangedoit mettre a jour. L attenuation des BDD te donnera la bonne offre.

Nico

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« Réponse #2 le: 27 mai 2017 à 10:01:10 »
Seulement maintenant qu'ils ont pourri ma ligne, je doute que ça change grand chose.
Un truc m'échappe quand tu dis "pourri ma ligne", parce qu'en soit la BDD qu'elle affiche 100m ou 5km, ce qui devrait compter au moment de synchro c'est la ligne réelle sur le terrain. Et à priori elle n'a pas été modifiée si ?

Globule

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« Réponse #3 le: 27 mai 2017 à 10:55:02 »
Le problème c'est justement ça, faire entendre à Orange que la BDD est mauvaise. C'était pas possible déjà à l'époque où ça disait que j'étais éligible au VDSL2 à 40 Mbits/s (d'où leur obstination à me souscrire à cette offre malgré le fait que je leur dise que j'étais pas éligible) et maintenant c'est pas plus possible, pour eux je peux pas avoir mieux que 5 Mbits/s et c'est tout. Y a pas de juste milieu ou d'expérience du monde réelle, ils sont butés et ne font confiance qu'en la BDD. D'un côté je comprends qu'au 3900 ça n'aille pas chercher beaucoup plus loin, il faut bien avoir une référence pour clouer le bec au client. Mais je regrette le fait que personne ne se dise que j'ai peut être raison et qu'il y a effectivement un problème (déjà signalé et avéré une fois lorsque ça disait 917m et 9dB).

Quand je parle d'avoir "pourri ma ligne", je me demande si c'est pas effectivement le cas. Je ne suis pas un expert, mais quand j'avais le semblant de VDSL2 à +/- 6 Mbits/s j'avais 20-22dB de SNR, donc techniquement j'étais loin des capacités réelles de ma ligne. Depuis le passage du technicien (qui est intervenu sur le DSLAM et/ou sous-répartiteur, pas à mon domicile ni même proche de celui-ci) et mon passage en ADSL je suis à 6dB de SNR, donc pas de marge d'évolution possible à priori.

Nico

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« Réponse #4 le: 27 mai 2017 à 11:00:31 »
Le problème c'est justement ça, faire entendre à Orange que la BDD est mauvaise.
En fait j'ai tendance à voir cette histoire de BDD comme secondaire pour le coup, faudrait plutôt comprendre pourquoi ça synchro pas plus haut (et c'est surement pas parce qu'il y a un chiffre x ou y dans la-dite BDD).

Nico

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« Réponse #5 le: 27 mai 2017 à 11:01:23 »
Il y a quelques mois, la ligne 1 déménage.
Tu entends quoi par "déménage", juste un churn d'opérateur ou un autre domicile ? (c'est juste par acquis de conscience)

Globule

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« Réponse #6 le: 27 mai 2017 à 13:24:15 »
La semaine après la mise en service de la ligne Orange en VDSL2 (mise en service le 11 mai) le débit oscillait entre 3,4 Mbits/s et 7,7 Mbit/s, l'up était stable aux alentours de 600 kbits/s. La vitesse de synchro n'était jamais la même, mais même à 7,7 Mbits/s j'avais une marge SNR qui laissait penser qu'il y avait de la marge, sans doute que le protocole VDSL2 empêchait une meilleure synchro à cause de ma ligne pas compatible pour ce protocole. Je suis persuadé qu'il suffisait de me basculer en ADSL2+ pour que je retrouve les 12 Mbits/s que j'ai toujours eu, mais impossible de le faire entendre.

Maintenant, la vitesse de synchro est stable à 5 Mbits/s (up à 900 kbits/s), rebooter la LB ne fera plus changer cette valeur comme avant. La marge SNR est elle aussi stable à 6.1 dB. Donc, à mon avis, ça ne synchro pas plus haut pour la simple et bonne raison que ma ligne a techniquement atteint ses (nouvelles) limites. D'où l'impression que suite au passage du technicien, ma ligne a bien subit une dégradation, j'ignore comment c'est possible, mais ça semble bien être le cas.

Concernant la ligne 1, elle a subit un écrasement non demandé, que je n'ai pas rapporté auprès de Free puisque la personne titulaire de l'abonnement Free allait déménager dans les jours qui suivaient. On a fait déménager le forfait Free à la nouvelle adresse, donc la ligne existe encore à priori. Et je pense d'ailleurs que ce serait la meilleure (en plus d'être sans doute la seule étant donné l'aveuglement d'Orange) solution pour remédier à mon problème. Me réabonner chez un opérateur qui me laisse choisir de l'ADSL2+ plutôt que du VDSL, Free pourrait être le mieux puisqu'on peut passer nous même de l'un à l'autre dans la console du compte client.