La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Adeli => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet Adeli => Discussion démarrée par: le 22 juin 2013 à 21:46:43
-
Bonjour,
Je suis chez Adeli. Je peux téléphoner à deux connaissances chez KNet, mais eux ne peuvent pas m'appeler (numéro inconnu, ou qqchose comme cela). Ou se trouve le problème ?
Merci d'avance
-
Il me semble que Adeli comme K-Net utilisent, pour une partie des clients, des numéros OVH.
Je me demande si le problème ne concernerait pas le softswitch de K-Net qui considérerait que les N°OVH sont tous en interne et donc impossible d'appeler un numéro OVH externe à K-Net.
-
J'ai posté sur le fofo de k-net : https://forum.k-net.fr/index.php/topic,1782.0.html (https://forum.k-net.fr/index.php/topic,1782.0.html)
-
On a déjà rencontré ce problème. Apparemment Adeli a porté ses lignes de OVH vers un autre opérateur, mais la portabilité semble avoir été mal finalisée. Du coup OVH considère que les numéros sont toujours chez lui.
@Dolo7, demandez à Adeli de contrôler ceci, OVH ne peut rien faire sans demande de l'opérateur qui a récupéré le numéro.
-
Le problème c'est qu'OVh est un opérateur tellement lowcost que les techniciens sont au niveau du lowcost... du coup, la gestion des problèmes prend un temps excessif.
Nous nous sommes enfuis de chez eux tellement on avait des problèmes qui n'auraient pas du exister...
-
Je ne vais pas dire que nous avons jamais de problèmes avec OVH, mais ils sont toujours traités rapidement. C'est peut être aussi lié au contrat VIP qu'on a chez eux.
M'enfin cette discussion ne changera rien au problème de dolo7. Tu vois avec ton opérateur ou je vois avec OVH ?
-
OVH a été déjà contacté déjà 10fois, Mon opérateur aussi :(
-
Quelles sont les réponses "officielles" des opérateurs ?
-
Lionel, on a des remontés étranges liées à ce problème. On se cale un moment pour régler ceci une bonne fois pour toute ?
-
ok je te donne cela d'ici demain car c'est Nathalie qui a encore appelé OVH (et créé un ticket..)
-
Sinon, il reste la solution twitter pour faire bouger OVH...
et voila c'est réglé !
un mail a octave hier et un autre twit ce matin et voila 111 ms au lieu de 148 ms !
ça c'est de la réactivité
-
Bonjour, et merci à tous ceux qui ont répondu.
Vu la tournure des choses, je trouverais normal que KNet s'active un peu plus pour faire bouger OVH.
Après tout, ce sont leurs clients qui sont "censurés" :-)
Que diriez-vous si un vendeur de voitures vous fournissait une bagnole incapable d'aller dans telle ou telle région ?
Et si on grattait un peu la légalité des choses: est-ce que KNet annonce à ses clients la liste des numéros
innatteignables depuis chez eux ?
Ils n'ont pas l'air de se rendre compte de l'image commerciale catastrophique qu'ils donnent !
Mes correspondants ont contacté KNet pour ce problème, et à chaque fois, on leur a répondu
qqchose d'intelligent du genre "oui, c'est comme si ce numéro n'existait pas !".
Et boum, fin du service. Et ça fait des mois que ça dure !
Excusez-moi si j'ai froissé certaines susceptibilités, mais j'ai envie que enfin ça bouge !
-
C'est ce que notre fournisseur de téléphonie nous répond. Les portabilités semblent avoir été mal faites, des numéros semblent résiliés (numéros en 09, pas des numéros géographiques).
Pour notre fournisseur de téléphonie, la seule chose qui permet de prouver que les numéros existent et qu'il y a bel et bien un problème, c'est que l'opérateur possédant ce numéro les contacte.
Comme j'ai dis à ldevron ici, j'ai besoin des réponses des différents opérateurs pour faire bouger OVH.
-
Dans ces types de problèmes il faut que les différents opérateurs coopèrent. Un seul ne peut pas régler le problème.
En plus on est pas dans un schéma a deux opérateurs mais à 4 (Adeli, K-Net, le nouveau fournisseur de VoIP et OVH)
La solution peut être de saisir l'équipe portabilité de l'ARCEP qui va contacter directement les deux opérateurs VoIP.
Dans le cas ci-dessous on pensait tous que Free étais le fautif. L'ARCEP a été saisit et c'est Orange qui n'a pas fait la demande de portabilité correctement :
Ah enfin une bonne nouvelle !
Bonjour Monsieur,
Orange nous a apporté une réponse.
La demande de portabilité n’avait en fait pas été envoyée à Free, suite à une erreur technique.
D’autre part, la résiliation du contrat que vous avez effectué début mai a rendu inéligible la demande finalement formulée par Orange fin Mai.
Nous vous rappelons que lorsque vous réalisez une demande de portabilité, vous ne devez pas résilier le contrat vous liant à votre ancien opérateur, c’est la mise en œuvre effective du portage qui déclenche automatiquement la résiliation. Voir http://www.telecom-infoconso.fr/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur/#c (http://www.telecom-infoconso.fr/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur/#c)
Nous avons donc demandé à Free d’accepter de façon exceptionnelle une nouvelle demande d’Orange.
Free nous répond que le numéro n’a pas encore été réattribué, et va procéder à la réactivation de celui-ci pour qu’Orange puisse le récupérer, ce qui devrait être fait dans les prochains jours.
Tenez nous informés svp des évolutions de votre dossier.
Enfin sachez que les voies de recours en cas de retard dans la réalisation de la portabilité d’un numéro fixe sont indiquées dans cette fiche : http://www.telecom-infoconso.fr/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur/#i (http://www.telecom-infoconso.fr/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur/#i)
Cordialement,
L’équipe Portabilité
ARCEP
Je n'ai plus qu'à attendre un tout petit peu donc en espérant que ça se passe bien. :)
-
Dans ces types de problèmes il faut que les différents opérateurs coopèrent. Un seul ne peut pas régler le problème.
En plus on est pas dans un schéma a deux opérateurs mais à 4 (Adeli, K-Net, le nouveau fournisseur de VoIP et OVH)
Je précise que ce sont TOUTES les lignes OVH qui ne peuvent appeler les lignes Adeli anciennement chez OVH, pas que les lignes K-Net chez OVH.
-
Oui, mais je pense qu'il est difficile pour les clients K-Net ou Adeli d'appeler OVH et si Adeli est un ancien client OVH ce n'est pas forcèment la meilleur façon de remonter le problème.
Je pense que le support VIP d'OVH souscrit par K-Net pourrait améliorer la réactivé d'OVH.
-
Personne ne dit d'appeler OVH.
Ce que nous répond OVH, c'est que c'est au titulaire de la ligne qui n'arrive pas à être jointe de contacter son opérateur qui lui contactera OVH.
Pour OVH, certains numéros n'existent plus, il est donc logique qu'ils ne soient pas atteints.
Seul l'opérateur propriétaire du numéro pourra indiquer à OVH que le numéro existe toujours.
Je vais quand même relancer OVH dès lundi sur ce sujet.
-
Pour tous les autres opérateurs (hors ovh) cela fonctionne.
Extrait du dernier ticket créé: (le 24/06/2013), on est le 29, aucune réponse...
"bonjour, nous avions des lignes chez vous que nous avons porté chez un autre opérateur or vous n'avez pas totalement supprimé ces n° chez vous ce qui fait que si un de vos clients appelle un de nos clients dont le n° a été chez vous, ils n'arrivent pas à se joindre.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire rapidement. Par exemple : le xxxxxxxxx est totalement inaccessible pour vos clients."
-
Un numéro de ticket que je puisse appuyer de notre côté ?
Tu as une idée du nombre de numéros concernés ?
-
Pas de n° de ticket dans l'interface c'est assistance technique pas création de ticket.. vu que le numéro n'apparait plus dans la liste (!)
On a encore 80 numéros apparaissant dans nos listes alors que cela fait plus de 6 mois qu'ils ne sont plus officiellement chez OVH...
-
Lionel, à mon avis il ne faut pas hésiter à mettre "l'ARCEP dans la boucle" comme dit OVH.
OVH explique le faire systématiquement quand la portabilité ne se fait pas dans les temps :
(https://lafibre.info/images/ovh/201007_ovhmag_portabilite.jpg)
Les "opérateurs qui ne jouent pas le jeu" sont... nombreux...
L'ARCEP a même du adresser (et rendu public) des lettres de mises en demeure à :
- France Telecom / Orange (https://lafibre.info/images/orange/200903_Arcep_mise_en_demeure_france_telecom.pdf)
- SFR (https://lafibre.info/images/altice/200903_Arcep_mise_en_demeure_sfr.pdf)
- Free (https://lafibre.info/images/free/200903_Arcep_mise_en_demeure_free.pdf)
- Numericable (https://lafibre.info/images/altice_cable/200903_Arcep_mise_en_demeure_numericable.pdf)
- Bouygues Telecom (https://lafibre.info/images/bbox/200903_Arcep_mise_en_demeure_bouygues_telecom.pdf)
- et d'autres encore... (même Darty)
Pour le grand public, il faut utiliser l'adresse mail portabilite@arcep.fr
-
Pas de n° de ticket dans l'interface c'est assistance technique pas création de ticket.. vu que le numéro n'apparait plus dans la liste (!)
On a encore 80 numéros apparaissant dans nos listes alors que cela fait plus de 6 mois qu'ils ne sont plus officiellement chez OVH...
Me semble que le numéro de ticket apparaît dans la notif par mail.
-
non on ne reçoit pas ce genre d'info! uniquement un mail de connexion pour l'handle
-
hop là nouvelle réponse d'OVH :) de Nicolas.A
Bon on va attendre de vérifier si son intervention est couronnée de succès!
-
Alors, les retours sont positifs ?