Auteur Sujet: Panne internet téléphone sur St marcel de vendredi  (Lu 2667 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

spockain

  • Réseau RESO-LIAin (01)
  • Abonné Adeli
  • *
  • Messages: 35
  • Saint-Marcel-en-Dombes (01)
Panne internet téléphone sur St marcel de vendredi
« le: 08 septembre 2013 à 22:08:35 »
Plus de réseau depuis vendredi, soit plus de 2jours. Je ne suis pas le seul, mon voisin qui est aussi chez adeli n'a plus de réseau.
 
La disponibilité du réseau n'est pas bonne.
En cas de problème sur le reseau, il me semble qu'une détection automatique du problème devrait alerter un technicien en astreinte. Qui pourrait dépaner sans que nous ayons besoin de nous plaindre.
J'espère que le réseau ( alim, switch serveur) est redondant, ce qui ne semble pas être le cas. 

IL Y EN A MARRE , SOYER PLUS PRO. ( valable pour Adeli et SIEA)


ldrevon

  • AS43142 Officiel Adeli
  • Expert
  • *
  • Messages: 642
Panne internet téléphone sur St marcel de vendredi
« Réponse #1 le: 08 septembre 2013 à 22:33:38 »
Plus de réseau depuis vendredi, soit plus de 2jours. Je ne suis pas le seul, mon voisin qui est aussi chez adeli n'a plus de réseau.
IL Y EN A MARRE , SOYER PLUS PRO. ( valable pour Adeli et SIEA)
Bonjour,
"normalement" ce réseau est supervisé  par le SIEA et leur astreinte,  je veux bien que vous soyez mécontent, mais essayer d'être compréhensible, et au vue des intempéries..
De notre coté pour ce qui est des Boxs  des clients, on ne peut pas les superviser, car certains de nos clients les débranchent...

ldrevon

  • AS43142 Officiel Adeli
  • Expert
  • *
  • Messages: 642
Panne internet téléphone sur St marcel de vendredi
« Réponse #2 le: 08 septembre 2013 à 23:47:35 »
IL Y EN A MARRE , SOYER PLUS PRO. ( valable pour Adeli et SIEA)

Pour en revenir à votre problème, il est généralisé sur à peu près 100 clients dont l'accessibilité revient toutes les 9 minutes à peu près pour moins d'une minute d'utilisable...
Le niveau 3 est alertée (intervention sur les liens inter-NRO).

spockain

  • Réseau RESO-LIAin (01)
  • Abonné Adeli
  • *
  • Messages: 35
  • Saint-Marcel-en-Dombes (01)
Panne internet téléphone sur St marcel de vendredi
« Réponse #3 le: 09 septembre 2013 à 08:54:29 »
Bonjour,
je ne peux pas me plaindre au SIEA, il ne me reste plus qu'ADELI.
Donc si je comprend bien, c'est un problème du SIEA, mais moi je paye ADELI, et je ne suis pas censé connaitre le SIEA.

Comment peut-on les joindre ?
Car le problème n'est toujours pas réglé.



ldrevon

  • AS43142 Officiel Adeli
  • Expert
  • *
  • Messages: 642
Panne internet téléphone sur St marcel de vendredi
« Réponse #4 le: 09 septembre 2013 à 09:27:48 »
Le problème est en cours de traitement...
mais les équipes d'astreinte ne sont pas parvenu à cerner le problème.
Les ingénieurs réseau sont dessus.

Thibault

  • AS2027 MilkyWan + Client K-Net
  • Modérateur
  • *
  • Messages: 2 030
  • BBox FTTH Lyon & FTTH K-net Cormoranche S/S
Panne internet téléphone sur St marcel de vendredi
« Réponse #5 le: 09 septembre 2013 à 19:12:37 »
Pas envie d’emmêler les pinceaux mais chez K-net sur la même commune un abonné n'a pas de problème :
Adeli :


K-net :


ldrevon

  • AS43142 Officiel Adeli
  • Expert
  • *
  • Messages: 642
Panne internet téléphone sur St marcel de vendredi
« Réponse #6 le: 09 septembre 2013 à 19:39:42 »
Normal nos vlans ne sont pas les mêmes que ceux de Knet ou d'un autre FAI.
Tout comme ce vlan ne représente qu'une partie des clients de la zone 2. (heureusement...)
Donc au final il s'agit d'un boitier optique défectueux qui "parasitait"  le réseau en "avalant"  les adresses mac.
Comme il n'y avait pas d'erreur sur tout le réseau, Christophe a fini par trouver le problème chez un de nos clients sur cette zone.
Son boitier va être changé et surtout il va être analysé pour comprendre le problème qu'il génère.
Un grand MERCI à Christophe, à Nathalie et aux équipes du SIEA pour leur implication dans un problème très discret mais très problématique. :)
et un grand  MERCI  à  Nathalie qui a supporté les remarques de nos clients (quelque peu excédés parfois)
« Modifié: 10 septembre 2013 à 08:53:46 par ldrevon »

Thibault

  • AS2027 MilkyWan + Client K-Net
  • Modérateur
  • *
  • Messages: 2 030
  • BBox FTTH Lyon & FTTH K-net Cormoranche S/S
Panne internet téléphone sur St marcel de vendredi
« Réponse #7 le: 09 septembre 2013 à 19:48:18 »
Si c'est résolu, c'est l'essentiel.