J’écris ce message suite à la panne générale d’Adeli qui a eu lieu le jeudi 24 janvier à 18h00 (cf ici).

À ce moment-là, il était impossible de les joindre par téléphone, j’ai écrit un mail au support, voici la réponse que j’ai eue à 20h30 :

Bonsoir,
je pense que votre problème a été réglé.
Cordialement.

On aurait pu penser que c’était un mail dans l’urgence, mais depuis pas d’autres explications ou informations…

Après la remise en service, je me suis aperçu qu’il y avait des micros-coupures réguliers qui n’excédaient pas les trois minutes.

J’ai donc attendu le vendredi matin et vers 9h00 constatant que le problème persistait j’ai téléphoné à Adeli qui m’a dit que c’était parfaitement normal, que cela venait de la panne et que tout retournerait à la normale en début d’après-midi.

Encore une fois aucune communication d’Adeli et c’est au client de ce renseigné, alors qu’ils connaissent parfaitement la situation !

Depuis la panne je constate que je vais plus vite avec l’ADLS (Free que j’ai en Backup), qu’avec la Fibre optique.

Donc samedi matin j’écris un mail à Adeli et voici leurs réponses :

Bonjour, il ne s'agit pas d'un problème lié particulièrement à votre connexion mais un problème général.
Cdt.

A nouveau ils connaissent le problème, mais ne préviennent pas les clients, mais pire encore aucune informations quant à la cause et surtout aucune information pour savoir quand la situation va être rétablis !

Je peux comprendre, mais j’ai choisi Adeli pour sa dimension humaine.

Aujourd’hui je vais plus vite en ADLS qu’avec la fibre, et je ne sais même pas quand cela va être rétablis, alors que je subi des désagrèments depuis presque 48 heures (jeudi 18h00).

Aujourd’hui (12 février 2012), je n’ai pas eu d’accès à la fibre de ~14h30 é 14H45.

Il m’a été très difficile de joindre Adeli, en même temps c’est normal si tous les abonnés sont en panne en même temps

Ces derniers temps il y a beaucoup de panne, ce qui m’a permis de découvrir le support d’Adeli qui est catastrophique…

Adeli c’est super quand tout va bien, mais en cas de panne je peux vous dire que le support n’est pas réactif.

Ancien abonné de Déclic Telecom, on recevait des SMS, des informations par mail, avec Adeli il n’y a aucune communication.

Avant d’écrire ce message, j’ai contacté Adeli, mais apparemment la personne s’en désintéressait complètement.

Pour preuve, Adeli intervient sur ce forum et il n’y a aucune réponse pour ce sujet.

Pour Comeback, je ne vais pas m'énerver mais un peu quand même...
En payant 34 € H.T. (soit 5€ H.T. de marge pour faire fonctionner votre internet, votre téléphone, et notre merveilleux support....) je pense que vous poussez le bouchon un peu loin tout de même.
Si vous voulez une GTR 4H (garantie de temps de réparation) il vous en coûterait pour une 100Mbits/s de débit garanti la modeste de somme de 3000€ H.T. par mois.
Alors ne vous plaignez pas si on met plus de 3 mn pour vous répondre, ou si on ne peut pas prendre plus de 10 appels à la fois.
Pour la partie avertissement, vu que c'est une panne (qu'on ne gère pas... dans ce cas de figure très précis...)et  vu le peu de temps que cela a duré, on ne va pas vous mettre un répondeur pour indiquer qu'il y a une panne...

Maintenant si vous voulez en discutez de vive voix, je suis disponible.

Pour une panne de 10 minutes, je ne contacte même pas mon FAI.
Ça serait plus une perte de temps pour moi

Il faut savoir relativiser !

Je peux comprendre, mais j’ai choisi Adeli pour sa dimension humaine.

Aujourd’hui je vais plus vite en ADSL qu’avec la fibre, et je ne sais même pas quand cela va être rétablis, alors que je subi des désagrèments depuis presque 48 heures (jeudi 18h00).

Sans vouloir prendre partie pour Lionel, ce qui serait malvenu de ma part étant donné que c'est connu que mon FAI est le meilleur  , mais choisir un FAI pour sa dimension humaine c'est louable comme intention, sauf que la dimension humaine (soit quelques personnes et peut-être moins de 5, je ne sais pas pour Adeli) quand il y a un problème d'envergure, ça reste de la dimension humaine et l'humain à quand même pas mal de limite mine de rien !
Comme certains l'ont déjà dit, 15mn de coupure ça reste quand même acceptable. Quand j'étais chez Kiwi, des coupures comme ça c'était ... tous les jours ou presque !

Pour la GTR de 4h ca changera pas grand chose pour une coupure de 15mn, ca vaut pas le coup de payer 3000HT par mois en tout cas