La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 5G/4G SFR / RED => 
5G/4G SFR => Discussion démarrée par: Mad34 le 14 mars 2017 à 19:40:37
-
Bonsoir,
Depuis pas mal de temps, impossible d'avoir une plateforme en France en composant le 1023.
Je tombe toujours sur des plateformes délocalisées hors de France, avec du personnel qui parle très mal le français, et qui ne traite pas du tout la demande du client.
De plus, beaucoup, ne laissent aucune trace de l'appel, promettent des rappels qui ne sont pas honorés (malgré un e-mail de confirmation de prise de rendez-vous)...
A chaque appel, il faut recommencer de A à Z, et répéter, ce qui à été dit lors du précédent appel.
Alors, y à t'il une astuce pour avoir une plateforme Française, pour que les clients aient pleinement satisfaction ?
La hotline SFR devient de plus en plus catastrophique !
Une solution, à part de résilier ?
Voilà, j'ai poussé mon coup de gueule, et je suis beaucoup plus zen maintenant ;D
-
Je pense que tous les gros opérateurs font la meme chose, j'ai eu un pbs similaire avec Free, ca commancé par une ligne ADSL instable et 20 coupures par jours, je compte meme pas le nombres d'appels a la hotline ou on m'a pris pour un demeuré alors que je bosse dans les telecoms et savais que le soucis venais de la ligne et pas de mon installation, avec preuves a l'appuis en branchant le modem directement sur la ligne a l'entrée de la maison, envoi par mail de relevé du SNR sur plusieueurs jours, le pbs subsitait, ils ont a fini par admettre que la faute etait chez FT et pas chez eux et que ils pouvait rien faire....
Finalement j'ai eu une coupure de un mois sans internet, très pratique quand tu bosse depuis la maison et que tu peux pas t'en passer >:(
J'ai donc résilié et et passé chez Orange qui ont resolu le soucis en qques jours, une épissure oxidée sur la ligne, par contre le débit était limité plus bas mais au moins fiable, et utilisable.
Finalement la fibre est arrivée et je suis passé chez K-Net, que du bonheur pour le support... l'agence est a 2 Km de chez moi, quand tu as un soucis et que tu pose une question sur leur forum un Dimanche soir a 22hrs, tu as une réponse 1 heure apres.
Ca change vraiment la vie d'avoir un opérateur de proximité, qui respecte ses client, et meme si il faut payer 2 ou 5€ de plus par mois, ca me gène pas du tout quand on a la qualité de service qui va avec :)
-
j'ai eu un pbs similaire avec Free, ca commancé par une ligne ADSL......
J'ai l'impression de l'avoir entendue 100 fois celle là ;D
-
Personnellement pour les contacts avec les opérateurs je ne passe plus que par les réseaux sociaux (Twitter dans mon cas), ça permet d'avoir une trace de l'échange et une personne française à l'autre bout.
-
Personnellement pour les contacts avec les opérateurs je ne passe plus que par les réseaux sociaux (Twitter dans mon cas), ça permet d'avoir une trace de l'échange et une personne française à l'autre bout.
Je n'aime pas trop l'idée d'utiliser des identifiants/comptes perso de RS pour contacter un FAI. Certes, y'a un côté "public" qui invite à la (bonne) réaction de ton interlocuteur, mais au final ça se finit toujours par MP ou sur leur plateforme de contact.
Moi j'ai eu (et j'ai encore des soucis) suite à un basculement d'opérateur vers SFR sur la portabilité de mon numéro, un micmac entre ma ligne pro et ma ligne perso, la 1ère a été résiliée par erreur au lieu de la seconde... Bref, je vous parle pas des retombées catastrophiques sur le plan pro, impossible pour l'instant de reprendre cet "ancien" numéro qui a peut-être été rendu dispo et donné à quelqu'un d'autres depuis.
Pour ces recours, y'a pas mieux qu'un bon vieux recommandé avec AR... :-\
-
Quand j'appelle le 1023 aussi je tombe sur une personne qui parle très mal le français, souvent je ne comprends pas bien, ou lui ne me comprend pas.
La dernière fois j'ai demandé au 1023 de me réactiver ASSIA pour pouvoir utiliser et modifier mon Profil xDSL, sans quoi j'avais une erreur 99, il m'a dit que c'était impossible car ASSIA était déjà activé sur mon compte et m'expliquait qu'il s'activerait tout seul.. Je lui ai parlé de mon problème avec le changement de profil xDSL, il n'a pas plus compris, fin de conversation.
J'ai quand même essayé de demander l'activation d'ASSIA via le Chat Technique, et elle (oui c'était une femme ;D) me l'a réactivé, et le changement de profil xDSL fonctionnait correctement après.
Le Chat est une meilleure solution que le 1023 je trouve.
-
SFR doit délocaliser ses centres de support client au Portugal. D'autre part, il semble que pas mal de personnes dans le support en France sont concernées par le plan de départ volontaires de 5000 emplois.
Même hémorragie pour le service client à destination du grand public, dont l’effectif de 1 300 personnes, va perdre entre 455 et 520 salariés, soit entre 35 et 40 % des effectifs. Là aussi, l’opérateur compte sur le numérique pour remplacer les communications téléphoniques, et le support afférent.
http://www.lemonde.fr/economie/article/2016/11/14/sfr-l-operateur-precise-les-metiers-qui-seront-concernes-par-le-plan-de-depart_5031150_3234.html
Et pour les prestataires :
http://www.silicon.fr/3000-emplois-menaces-prestataires-sfr-152121.html?inf_by=599d6814671db8cf558b487a
-
La purge salariale se voit. Ce matin impossible de joindre le 1023. "Tous nos conseillers..."
-
Tant qu'ils ne délocalisent pas le siège, on pourra toujours les atteindre :o http://www.contact-telephone.com/sfr/
-
Le siège va bientôt être relocalisé, fini le 9-3 !
-
Je remarque que sur contact-telephone, il n'y a pas un seul numéro de téléphone et les adresses de courrier (service client et résiliation) sont à Arras, donc de ce côté là, cela ne changera pas.
-
Il a parlé du siège qui est bien mentionné sur la-dite page. Encore que ça n'est même pas l'adresse du siège social aux dernières nouvelle.
Mais effectivement les adresses du SC ne sont pas en IDF. A voir ce qu'il y a là-bas au delà de ces boîtes postales après.